Как проводить дневниковые исследования? | UX-исследование №18

Опубликовано: 2022-12-16

Дневные исследования в процессе UX-исследований – что это такое и какую информацию они могут предоставить исследователям? Прочтите нашу статью, чтобы узнать, когда их использовать и как их проводить и анализировать. В сегодняшней статье мы представим все ключевые особенности дневникового исследования.

Как провести дневниковое исследование? - оглавление:

  1. Что такое дневниковые исследования?
  2. Когда использовать дневниковые исследования?
  3. Как проводить дневниковые исследования?
  4. Краткое содержание

Что такое дневниковые исследования?

Дневное исследование — это метод исследования, используемый для сбора качественных данных о действиях, поведении, опыте и эмоциях наших пользователей с течением времени. Данные собираются в течение длительного периода, который может варьироваться от нескольких дней до даже нескольких месяцев. В течение установленного отчетного периода участникам исследования предлагается вести дневник и записывать подробную информацию об изучаемых мероприятиях.

Контекст опроса и период сбора дневниковых данных отличают его от других распространенных методов исследования в UX, таких как опросы, глубинные интервью или юзабилити-тесты. Это более дешевая версия полевых исследований, хотя они не дают таких богатых и подробных наблюдений. Тем не менее, они могут стать ценной заменой.

По данным Nielsen Norman Group, объем предмета дневникового исследования варьируется от очень широкого до узкоцелевого, обычно сосредотачиваясь на одной из следующих предметных областей:

  • Продукт или веб-сайт – направлен на исследование всех взаимодействий с сайтом за определенный период.
  • Поведение – фокусируется на сборе общей информации о поведении пользователей (например, использовании смартфона),
  • Общая деятельность – предполагает понимание того, как люди выполняют общие действия,
  • Конкретная деятельность – включает в себя анализ того, как люди выполняют определенные действия.

Когда использовать дневниковые исследования?

Дневные исследования помогают понять долгосрочное поведение и опыт пользователей, например:

  • Привычки – например, когда испытуемые применяют продукт?
  • Пользовательский сценарий – например, как (и в какой степени) пользователи взаимодействуют с продуктом? Каковы их основные задачи?
  • Отношения и мотивация – например, что мотивирует людей выполнять определенные задачи? Что чувствуют пользователи? Что думают пользователи?
  • Изменения в поведении и восприятии – например, насколько лояльны клиенты с течением времени? Как пользователи воспринимают бренд?
  • Путь клиента – например, каков типичный путь клиента (пользователя) через продукт (сайт, приложение) при взаимодействии с различными каналами и устройствами?

Как проводить дневниковые исследования?

Журнальные опросы обычно состоят из пяти этапов:

  1. Планирование и подготовка

    2. На этом этапе мы хотим лучше понять, что мы определяем цель исследования и долгосрочное поведение. На подготовительном этапе также необходимо определить график и выбрать инструменты для отчетности и набора данных об участниках.

  2. Краткое содержание перед исследованием

    3. Второй этап дневникового исследования включает в себя общение с участниками и их подготовку к исследованию. Рекомендуется запланировать личные встречи или телефонный звонок индивидуально с каждым участником, чтобы обсудить исследование и его детали. Обсудите инструменты, которые будут использовать участники, и убедитесь, что все знают, как их использовать. Кроме того, не забудьте ответить на любые вопросы и решить любые проблемы, которые могут возникнуть у участников. Это очень важный этап, который повлияет на последующее бесперебойное проведение обследования.

  3. Период регистрации

    4. Чтобы обеспечить эффективный учет активности, обеспечьте простую структуру опроса. Укажите как можно точнее, какая информация должна быть зафиксирована участниками. Создайте четкие и подробные инструкции по ведению журналов. Покажите испытуемым образцы записей журнала, чтобы помочь им понять, какой уровень детализации от них требуется. Исследователи обычно применяют эти два популярных метода для сбора дневниковых данных участников:

    • Запись на месте – самый простой метод сбора данных в дневниковых исследованиях. Участников просят записывать информацию о соответствующих действиях сразу же в той ситуации, в которой они происходят.
    • Техника фрагментов — еще один популярный метод записи действий, при котором участники записывают только краткие фрагменты информации о действиях по мере их совершения. Затем, в конце каждого дня или когда они находят время, они уточняют каждый фрагмент с дополнительными деталями занятия. Этот двухэтапный метод гарантирует, что соответствующая информация будет собрана на месте, прежде чем она будет забыта, но при этом не требуется от участников предоставления подробной информации, что в некоторых ситуациях может быть неестественным.
  4. Послеэкзаменационное собеседование

    5. После завершения исследования оцените всю информацию, предоставленную участниками, на предмет удобства использования. Запланируйте интервью, чтобы подробно обсудить с ними дневники. Во время интервью задавайте вопросы, которые позволят вам раскрыть детали, необходимые для завершения истории, и при необходимости прояснить затронутые вопросы. Попросите участника поделиться своим опытом участия в исследовании, чтобы вы могли улучшить свои процессы в будущем.

  5. Анализ данных дневника

    6. Поскольку дневниковые исследования проводятся в течение длительного периода, они позволяют получить очень большой объем качественных данных. После завершения процесса исследования просмотрите вопросы и цели вашего исследования, а затем проанализируйте собранную информацию, чтобы найти ответы. Оцените изученное поведение – как оно меняется с течением времени, что на него влияет и т. д. Возможно, вам будет полезно подготовить карту пути клиента, которая проиллюстрирует путь путешествия клиента и позволит вам понять некоторые вещи с точки зрения пользователя. вид.

How to conduct a diary studies?

Краткое содержание

Помните, что дневниковые исследования — это лишь часть всего процесса исследования UX. Лучшее решение, которое обычно применяется, — это использовать несколько различных методов исследования — как качественных, так и количественных — чтобы понять пользователей, их определенные тенденции, поведение, мотивацию и проблемы. Дневниковое исследование позволяет более глубоко понять их чувства и эмоции по отношению к нашему продукту. Хотя это может потребовать больше времени и усилий, чем другие методы, мы считаем, что оно того стоит, поскольку вы соберете бесценные актуальные данные о поведении и отношениях клиентов.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

How to conduct diary studies? | UX research #18 klaudia brozyna avatar 1background

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеет значение. Увлекаюсь графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследования:

  1. Что такое UX-исследования?
  2. Виды UX-исследований
  3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
  4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
  5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
  6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
  7. Как составить хороший план исследования UX?
  8. Как выбрать метод исследования?
  9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
  10. Набор участников UX-исследований
  11. Каналы и инструменты поиска участников UX-исследований
  12. Скрининговый опрос для UX Research
  13. Стимулирование UX-исследований
  14. UX-исследования с детьми
  15. Методы исследования открытий
  16. Что такое кабинетное исследование?
  17. Как проводить интервью с пользователями?
  18. Как проводить дневниковые исследования?
  19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
  20. Что такое этнографическое исследование?
  21. Исследовательский опрос
  22. Что такое сортировка карточек в UX?
  23. Что такое оценочное исследование?
  24. Как проводить юзабилити-тестирование?
  25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
  26. Что такое A/B-тестирование в UX?
  27. Айтрекинг в UX-тестировании
  28. Что такое тестирование дерева?
  29. Тестирование по первому клику
  30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?
  31. Оценка эмоций в UX
  32. Непрерывные исследования в области UX
  33. Анализ данных в UX-исследованиях
  34. Как подготовить отчет об исследовании UX?
  35. Карта пути клиента – что это такое и как ее составить?