Как провести юзабилити-тестирование? | UX-исследование №24

Как проводить юзабилити-тесты? Прежде чем мы перейдем к ответу на этот вопрос, мы объясним, что вообще такое юзабилити-тесты, когда их применять и чем количественные тесты отличаются от качественных. Мы также подскажем, как подготовиться к таким испытаниям.

Как провести юзабилити-тестирование? - оглавление:

1. Что такое юзабилити-тесты?
2. Когда использовать юзабилити-тестирование?
3. Количественное и качественное юзабилити-тестирование
4. Подготовка к юзабилити-тестированию
5. Модерация юзабилити-тестов
6. Краткое содержание

Что такое юзабилити-тесты?

Юзабилити-тестирование глубоко укоренилось в процессе исследования UX. На этапе тестирования команда проверяет, насколько разработанный продукт применим. Благодаря этому исследователь узнает, например, легко ли пользователям, посещающим сайт, найти кнопку или заданную информацию. Удобство использования может различаться по сложности в зависимости от разработанного решения. Тем не менее, исследование всегда сводится к одному – выяснить, насколько хорошо (или нет) целевые пользователи могут выполнять поставленные исследователями задачи, а также насколько они готовы это делать.

Как на практике выглядят юзабилити-тесты? Короче говоря, исследователи просят участников выполнить ряд поставленных задач, затем наблюдать за их работой и оценивать, насколько хорошо и эффективно они выполняют эти задачи. Их способность к выполнению и степень их завершения информируют исследователя о следующих шагах, которые они должны предпринять в проекте — нуждается ли проект в дальнейших модификациях, и если да, то какие изменения необходимо внести.

Важным аспектом этих тестов является их условия. Они не требуют специальной лаборатории или другого помещения, но могут проводиться там, если это возможно и перспективы получения ценного результата выглядят более многообещающе. Тем не менее, как правило, команда выбирает конференц-залы для проведения тестов или весь процесс в режиме онлайн.

Как правило, фасилитатор с готовым списком заранее определенных задач, которые должны выполнить участники исследования, проводит юзабилити-тесты для изучения данного продукта или прототипа. Если пользователь не может что-то сделать или с этим у него проблемы, для исследователя это признак того, что продукт нуждается в дополнительной доработке, например, в углублении исследования, разработке новых решений или внесении изменений в существующее.

Юзабилити-тестирование позволяет исследовать любой аспект функциональности продукта, но это не значит, что нужно тестировать все сразу. Для ясности результатов и лучшей организации идей каждый тест должен быть сосредоточен на конкретных задачах/вопросах. Это облегчит сбор и анализ как самого теста, так и его результатов, что позволит принять соответствующее решение о следующих шагах проекта.

Когда использовать юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тесты должны проводиться только после того, как будут подготовлены конкретные проблемы/вопросы. Например, они могут звучать так:

• Должны ли пользователи находить данную часть информации несколькими различными путями (путями), например, через поисковую систему, главное меню, нижний колонтитул и т. д.? Работает ли каждый путь одинаково эффективно?
• Предполагается ли, что по замыслу пользователи совершат покупку менее чем за 4 шага (клика) от выбора продукта до оплаты?
• Поскольку подача документов является наиболее важным действием на сайте , кнопка «отправить» должна быть самым очевидным элементом на сайте.

Перед началом юзабилити-тестирования у вас должна быть функциональная версия продукта или хотя бы прототип. По этой причине этот тест не будет хорошо работать на этапе обнаружения. Однако он найдет свое применение на всех последующих этапах. Зачастую юзабилити-тестирование проводится даже на всех этапах, связанных с дизайном продукта, всякий раз, когда есть возможность взаимодействовать с продуктом. Это помогает постоянно улучшать и оптимизировать конструкцию и предотвращать изобретательские ошибки.

Количественное и качественное юзабилити-тестирование

Разница между количественными и качественными тестами заключается в вопросах, на которые исследователь ищет ответы. Количественные юзабилити-тесты, конечно же, связаны с числовыми данными, а их анализ носит преимущественно статистический характер и может быть полностью объективным. Участники функционируют как репрезентативная выборка, поэтому результаты относятся ко всему населению. Количественные юзабилити-тесты позволяют сделать вывод, например, что у 45% пользователей возникают проблемы с определенной функцией.

Качественные данные не являются числовыми, а представлены в повествовательной или описательной форме. Этот анализ включает в себя извлечение ценной информации из данных таким образом, чтобы свести к минимуму систематическую ошибку. Такими данными могут быть, например, описательные описания тестировщика, пытающегося выполнить ряд задач — в этом случае анализируемые результаты будут состоять из отчета и собранной информации о том, какие задачи было проблематично выполнить. Качественный анализ дает результаты, которые не могут представлять всю совокупность, но дает понимание, которое помогает углубить и дополнить количественные результаты, помимо другой информации. Качественные данные могут, например, указать, почему у пользователей могут возникнуть определенные трудности.

Подготовка к юзабилити-тестированию

Правильная подготовка и планирование, а также письменный план помогут не только эффективно провести тест, но и понятно объяснить команде цель теста. План должен включать несколько элементов, таких как объем тестирования, количество тестировщиков, а также цель тестирования, включая ожидания и проверяемые функции.

Перед обследованием подготовьте необходимое оборудование и спланируйте локацию. Это может быть кабинет исследователя, естественное окружение участника или виртуальная ссылка, позволяющая проводить тест онлайн, например Zoom, MS Teams или Google Meet. Удаленное тестирование — хорошее решение, если компания заботится об экономии времени или денег и когда продукт нацелен на нишевую аудиторию со всего мира.

Некоторые тесты проходят в лабораторных условиях, где наблюдатели следят за действиями модератора и участника через венецианское зеркало. Испытуемые в основном знают, что за ними наблюдают, но не слышат, что говорят члены команды.

Помимо участников, для проведения теста вам потребуется оборудование, которое обычно ограничивается устройством с доступом к продукту (прототипу) и несколькими листами бумаги, блокнотами и ручками, чтобы наблюдатели могли делать записи. При желании исследование также может быть снабжено записывающим устройством или программным обеспечением для захвата экрана. Это особенно удобно, когда в исследовании не участвуют наблюдатели, которые могут делать записи в режиме реального времени.

Следующим шагом является организация и планирование встреч с тестировщиками. Необходимо определить, сколько времени займет каждый тест, сколько таких тестов в день нужно проводить и каков ожидаемый запас времени между испытуемыми.

Участниками исследования могут стать, например, люди, полученные из клиентской базы. Для качественных юзабилити-тестов исследовательская группа должна состоять от 5 до 10 участников. Подробнее о наборе участников для исследования мы уже писали в статье Набор участников исследования UX.

Модерация юзабилити-тестов

Модератор несет ответственность за весь ход теста, от задания тона теста до постановки вопросов и предоставления участникам всей информации, необходимой для выполнения заданий. Хороший модератор побуждает участников делиться своими мыслями в режиме реального времени — другими словами, думать вслух.

При заказе задания излагайте цель задания, не вдаваясь в инструкцию по выполнению. Затем наблюдайте, удастся ли пользователю добиться этого, решив задачу. Стоит помнить о языке — он должен быть четким, простым и нетехническим, чтобы все было понятно с точки зрения участника, не требовало дополнительного перевода и не вызывало путаницы. Сценарий, подготовленный заранее и протестированный (например, с помощью пилотных тестов ) , окажется полезным.

В ситуации, когда испытуемые выполняют задание неправильно, ведущий не должен исправлять или указывать на его решение. Фасилитатор должен позволить ему или ей работать независимо, чтобы это не повлияло на результат теста. Хотя может быть трудно наблюдать, как тестировщик борется с поставленной задачей, важно позволить ему или ей работать независимо, чтобы получить наилучшие возможные данные и рекомендации о том, что нужно улучшить в проекте.

Модератор теста не может одновременно модерировать и оставлять комментарии, касающиеся теста. Хорошей практикой является пригласить кого-нибудь на тест в качестве наблюдателя (или нескольких наблюдателей), чтобы делать записи во время процедуры. Если это невозможно, вы можете записать сеанс и сделать записи после теста. Для удаленного тестирования многие инструменты, такие как Zoom или MS Teams, позволяют записывать встречу. Некоторые из них даже имеют функцию создания автоматической транскрипции.

Краткое содержание

Юзабилити-тестирование — ключевой элемент процесса UX. Это первая встреча между продуктом и пользователем, позволяющая выявить ошибки или недостатки на раннем этапе проектирования и внести изменения до разработки конечного продукта. Стоит тщательно подготовиться к юзабилити-тестированию и спланировать ход исследования, чтобы на его основе получить наиболее ценные результаты и рекомендации по проектированию.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX
11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
12. Отборочный опрос для UX Research
13. Стимулы для UX-исследований
14. UX исследование с детьми
15. Открытие методов исследования
16. Что такое кабинетное исследование?
17. Как проводить интервью с пользователями?
18. Как вести дневниковые исследования?
19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
20. Что такое этнографическое исследование?
21. Исследовательский опрос
22. Что такое сортировка карточек в UX?
23. Что такое оценочное исследование?
24. Как провести юзабилити-тестирование?
25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
26. Что такое A/B-тестирование в UX?
27. Айтрекинг в UX-тестировании
28. Что такое тестирование дерева?
29. Тестирование первого клика
30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?