Как создать программу послов бренда

Маркетологи знают, что когда дело доходит до продвижения нового продукта или услуги, рекомендации из уст в уста, социальные сети и рекомендации по-прежнему являются одними из самых мощных доступных инструментов. Вот почему многие компании инвестируют и запускают программы послов бренда и увеличивают инвестиции в платформы цифрового маркетинга. В отчете Nielsen за 2022 год о глобальном ежегодном маркетинге сообщается, что 22% североамериканских компаний сообщают об увеличении расходов на социальные платформы на 50% или более в этом году, что является основной точкой соприкосновения для программ послов бренда. Посол бренда может стать настоящим чемпионом для вашего бизнеса. Им искренне нравится то, что вы предлагаете, и они хотят поделиться всем, что могут, о бренде.

Независимо от того, являетесь ли вы новым или устоявшимся бизнесом, если у вас есть довольные клиенты и довольные сотрудники, пришло время подумать о том, как создать программу послов бренда, чтобы собирать полезные маркетинговые данные и строить долгосрочные партнерские отношения с вашими самыми большими поклонниками. Целью создания этих программ является дальнейшее стимулирование этой поддержки.

Вот что вам нужно знать, чтобы приступить к созданию успешной программы посла бренда.

Кто такой посол бренда?

Термин «посол бренда» довольно широк и может охватывать ряд различных групп. Но вообще говоря, эти люди часто:

• Существующие клиенты.
• Ваши сотрудники.
• Деловые партнеры и партнеры.

Как настоящие поклонники вашего бренда, ваши представители помогают органично продвигать ваш продукт или услугу и распространять позитивную информацию о бренде в своих социальных кругах как в сети, так и за ее пределами.

Клиенты всегда будут вашими самыми эффективными послами бренда. Они верят в то, что вы продаете, имеют непосредственный опыт работы с вашими продуктами и услугами и не обязательно получают что-либо взамен на свой энтузиазм (то есть до тех пор, пока вы не создадите свою программу посла бренда).

Внимательно следят за вашими клиентами ваши сотрудники. Если люди в вашей команде увлечены бизнесом, в котором они работают, они также являются лучшими кандидатами для усиления вашего бренда. Кроме того, у них есть внутренние знания, к которым клиенты не имеют доступа, что делает их идеальными для продвижения новых инициатив или закулисных взглядов на то, что бренд делает каждый день.

Амбассадоры бренда на практике: Lululemon

Глобальный спортивный бренд Lululemon имеет одну из крупнейших и наиболее успешных программ послов бренда в мире, в которой участвуют «глобальные представители» или элитные и высокоэффективные спортсмены, а также «послы магазинов», их обычные клиенты и инструкторы магазинов, которые в восторге. о своей продукции.

Одним из самых больших преимуществ для представителей бренда Lululemon является их эксклюзивный доступ к новым продуктам, а иногда даже к тем, которые все еще находятся в разработке. Бренд собирает отзывы и идеи от этой группы поклонников, выстраивая подлинные отношения в сообществах, где расположены их магазины.

Чем амбассадор бренда отличается от инфлюенсера?

Легко думать, что между инфлюенсером и представителем бренда нет большой разницы, и хотя инфлюенсеры, безусловно, могут подпадать под это более широкое понятие, между ними есть важные различия.

Как правило, влиятельные лица заключают контракт на работу с брендом в платных кампаниях для продвижения бизнеса в целом или конкретного продукта или услуги. Это может быть разовая кампания или постоянное взаимодействие. Маркетинговая команда, вероятно, внесет значительный вклад в творческое направление и цели любой кампании влияния.

Многие влиятельные лица предпочитают работать только с брендами, которые они поддерживают сами и которые соответствуют их ценностям, но в конечном итоге им все равно платят за то, чтобы они публично делились названием вашего бренда. Послы бренда, тем не менее, являются естественными промоутерами, которые не ожидают никакой компенсации за рекомендацию вашей компании. Вы можете предложить финансовые или продуктовые поощрения в рамках своей программы, но это не ожидание заранее. У них также может быть меньше подписчиков в социальных сетях, чем вы ожидаете при работе с инфлюенсером, но они обеспечивают уровень аутентичности, который трудно найти где-либо еще.

То же самое касается представителей компании. Эти лица представляют бренд на официальной основе либо в составе внутренней команды, либо в составе внешней организации, такой как PR-фирма. Их роль заключается в представлении официальной позиции компании по различным темам и обеспечении единообразия сообщений во всех общедоступных сообщениях.

Хотя вы можете направлять своих представителей бренда и предоставлять им графику в социальных сетях, чтобы помочь продвигать вас с помощью материалов о бренде, вы в конечном итоге очень мало контролируете, как они решат поделиться своими рекомендациями.

Как создать программу посла бренда: контрольный список

1. Начните с основ

Когда вы начинаете создавать новую программу послов бренда, вам необходимо убедиться, что основные компоненты охвачены. Вы должны иметь:

• Преданные поклонники, к которым вы можете обратиться, чтобы продвинуть вас.
• Наличие стратегии найма.
• Инструменты, которые ваши послы могут использовать, чтобы рассказать о вашем бренде своей аудитории.
• Система для отслеживания и управления вашими послами.
• Способ вознаградить представителей бренда за их усилия.

2. Обозначьте свои цели и задачи

Как и в случае любой маркетинговой стратегии, вашим первым шагом всегда должно быть определение того, почему и как создание этой программы будет способствовать развитию некоторых аспектов бизнеса, а также какие конкретные цели вы ставите перед собой для достижения своей программы послов. Наличие четкой стратегии также является хорошим способом дать послам лучшее руководство и заранее установить четкие ожидания.

После этого составьте план для отслеживания и измерения успеха и привязки ваших усилий в программе к любому увеличению доходов в бизнесе, особенно если вы предоставляете финансовые стимулы, такие как партнерская программа.

Однако помните, что представители брендов не являются влиятельными лицами, и у них будут свои причины продвигать вашу компанию. Вот почему исследование того, кто должен быть представителем вашего бренда, является важным продолжением этой первоначальной задачи.

3. Определите, кто ваш идеальный представитель бренда

Скорее всего, у вас уже есть образы клиентов, которые ваша маркетинговая команда разработала для других инициатив, поэтому примените тот же подход к представителям вашего бренда. Подумайте, кто они (например, клиенты или сотрудники), какова их связь с вашим брендом и что они могут захотеть получить от такой программы.

Также важно подумать о других критериях, например о том, как долго они связаны с вами, какие маркетинговые каналы у них есть в настоящее время, которые они могут использовать для продвижения вас, и каковы их личные ценности. Последнее может быть особенно сложно определить, когда вы работаете с клиентами, а не с сотрудниками или платными влиятельными лицами. Но если им нравится ваш бренд и они хотят говорить о вас, это, по крайней мере, значимая отправная точка для построения отношений.

4. Найдите и свяжитесь с потенциальными рекрутами

В отличие от партнерской программы, где любой клиент потенциально может поделиться своим опытом и заработать на вашем продвижении, представитель бренда является частью тщательно отобранной команды людей. Вы уже потратили время на то, чтобы определить тип человека, с которым хотите работать, так что теперь вы готовы двигаться дальше и на самом деле найти этих людей.

Начните с разговора с вашими самыми лояльными и увлеченными сотрудниками, чтобы узнать, заинтересованы ли они в этом. Оттуда вы можете перейти к просмотру существующих данных о клиентах — кто покупает у вас регулярно и делал это в течение длительного периода времени? Это клиенты, с которыми вы хотите связаться в первую очередь, чтобы рассказать о вашей новой программе послов бренда. Это также идеальное время, чтобы запросить отзывы о структуре программы непосредственно от ваших лучших клиентов, чтобы убедиться, что она им нравится.

5. Разработайте поощрения и рекомендации для представителей бренда.

Послы вашего бренда захотят точно знать, что это значит для них, прежде чем они примут участие в программе. Многие могут быть рады продвинуть вас без какого-либо стимула, но всегда полезно создать дополнительную доброжелательность со своими послами, предложив им что-то в качестве «спасибо».

Подарочные карты, коды скидок, реклама в социальных сетях или даже личное сообщение — все это хорошие способы выразить свою признательность за время и усилия, которые ваши представители уделили программе. Бренд добавок Athletic Greens в настоящее время предлагает финансовое вознаграждение для представителей своего бренда, обычно около 30% комиссионных за любые продажи, совершенные по их партнерским ссылкам. Но индивидуальные поощрения также можно обсудить с амбассадорами один на один, если это лучше подходит для вашего бизнеса.

Вы также захотите собрать пакет информации для своих новых представителей бренда о том, как говорить о вашем бренде таким образом, чтобы это соответствовало вашим сообщениям. Поделитесь всем, что им нужно знать, а что нет, чего они могут ожидать при регистрации в программе, а также любыми графическими ресурсами для своих социальных сетей, которые они могут использовать так часто, как захотят.

6. Отслеживайте их успех

Когда вы набираете новых представителей бренда, напомните им всегда отмечать ваши официальные учетные записи в социальных сетях всякий раз, когда они публикуют сообщения на своих каналах. Это один из лучших способов отслеживать, кто говорит о вас, где и как часто.

Существует множество инструментов, таких как сервисы на основе подписки, такие как Fohr, Grin и FriendBuy, а также источники данных на платформе, такие как Instagram, TikTok и Google Analytics. Все это поможет вам оставаться в курсе данных, включая репосты и публикации аудитории представителей вашего бренда, клики по партнерским ссылкам и любые поощрения, которые вам нужно передавать каждый месяц.

Как управлять своей программой, чтобы она могла процветать

Хотя создание программы послов бренда является важным мероприятием, работа программы послов бренда не заканчивается после того, как вы зарегистрируете своих первых людей. Фактически, поддержание постоянной связи, продолжение построения отношений с вашими представителями и даже развитие вашей программы с течением времени — все это является ключом к обеспечению успеха программы. Послы вашего бренда хотят, чтобы ваша компания процветала так же, как и вы, поэтому убедитесь, что вы даете им правильные инструменты и часто остаетесь на связи, чтобы помочь им максимально помочь вам.