Простое руководство по созданию портрета покупателя с помощью бесплатных редактируемых шаблонов

Индивидуальное знакомство с каждым членом вашей целевой аудитории невозможно. Вот почему вам нужно создать образ покупателя. Это помогает создать картину вашего идеального клиента на основе общих аспектов, общих для ваших потенциальных клиентов.

Персонажи покупателя играют важную роль, помогая вам создать правильное сообщение и донести его до нужных людей.

Если вы еще не создали образ покупателя для своей аудитории или находитесь в процессе его создания, пусть это простое руководство поможет вам. Вы можете использовать приведенные ниже шаблоны портрета покупателя, чтобы получить преимущество.

Что такое портрет покупателя

Личность покупателя, также известная как персона клиента, персона аудитории или персона маркетинга, представляет собой документ, который описывает, кто является вашим идеальным или целевым покупателем. И это помогает вам создавать персонализированные сообщения для ваших клиентов, используя правильный тон и голос.

Он основан на обширных исследованиях вашей целевой аудитории, обоснованных предположениях и даже на интервью с самими клиентами.

Личность покупателя состоит из такой информации, как кто они, чем занимаются, их цели и интересы, их поведение и так далее. По сути, вы можете включить любой аспект аудитории, который, по вашему мнению, поможет вам лучше продвигать своего клиента, в образ покупателя.

Они могут отличаться от компании к компании, и информация, относящаяся к одному бизнесу, может не иметь смысла для другого.

И в вашей аудитории может быть несколько ключевых сегментов. Хотя у них могут быть разные характеристики, вы можете создать несколько персонажей покупателей для представления каждого из этих сегментов.

Личность покупателя против личности пользователя

В то время как образ покупателя описывает людей, которые находятся в процессе принятия решения о покупке вашего продукта или услуги, персонажи пользователей собирают информацию о людях, которые уже непосредственно используют ваши продукты или услуги.

Как создать образ покупателя

Теперь, когда вы знаете, что такое образ покупателя, давайте посмотрим, как вы можете создать его самостоятельно.

Шаг 1: Проведение исследования

Проведение исследования вашей аудитории является важной частью создания портрета покупателя. Исследования предоставляют вам фактические данные. С другой стороны, предположения или предположения о ваших целевых клиентах только введут вас в заблуждение.

Есть много способов собрать информацию о ваших клиентах. И области, на которых вы должны сосредоточиться при сборе данных,

• Демография
• Образование
• Карьера и трудовая жизнь
• Повседневная жизнь
• Потребительские привычки
• Точки рисования, цели, задачи
• Финансы
• Личность и личная жизнь
• Поведение в сети
• Предпочтения продукта

Существующие клиенты:

Если у вас уже есть клиенты, лучше начать с них. Попросите свой отдел продаж или отдел маркетинга узнать, что они знают, поскольку они уже взаимодействуют с вашими существующими клиентами.

Или вы можете общаться с ними напрямую по телефону, по электронной почте и т. д. Вы также можете отправлять им анкеты.

У вас есть подписчики в социальных сетях? Есть много ценных идей, которые вы можете получить, просмотрев их профили.

Клиенты конкурента:

Если вы начинаете новое и у вас нет лидов, вы можете начать с клиентов ваших конкурентов. Отслеживайте их на сайтах отзывов и в социальных сетях.

Целевой рынок:

Вы можете положиться на аналитику социальных сетей и веб-сайтов, чтобы найти уникальную информацию (например, ключевые слова, которые они использовали) о людях, которые взаимодействуют с вами в Интернете, даже если они еще не являются вашими клиентами.

Шаг 2: Сужение деталей

Ищите общие детали в ответах пользователей или в данных исследований, которые вы нашли. Например, большинство людей из вашей целевой аудитории могут столкнуться с такой же проблемой в своем офисе. Это может быть важной деталью, которую следует включить в образ покупателя.

Сократите основную информацию, необходимую для персоны, такую ​​как демография, интересы и проблемы, поведение и т. д.

Шаг 3. Сегментация клиентов

Не все клиенты могут вписаться в одну группу. Ваша аудитория может включать клиентов в возрасте от 60 до 15 лет. И их предпочтения могут сильно различаться. И один и тот же подход к продажам может не работать для обоих поколений.

Фильтруя информацию, собранную в ходе исследования, вы сможете найти различные сегменты вашей целевой аудитории в зависимости от их предпочтений, целей, привычек и т. д.

Вы можете создать разные образы покупателей для каждого из них.

Шаг 4: Создание образа покупателя

Теперь, когда вы собрали всю необходимую информацию о своих идеальных клиентах, пришло время создать портрет покупателя.

Дополнительные усилия по аккуратной организации собранных данных пригодятся во многих случаях использования. Каждому будет легко обратиться к нему и понять его с первого взгляда, и вы можете поделиться им с несколькими отделами, сохранив его в центральном месте или встроив во внутреннюю вики, веб-сайт и т. д.

Вот несколько лучших практик, которых вы можете придерживаться при создании солидного образа покупателя.

• Дайте каждому из ваших покупателей имя (например, Марк или Мэри)
• Добавьте изображение профиля, чтобы персонализировать его еще больше
• Классифицировать данные для простоты понимания (например, демографические данные, интересы, цели и т. д.)
• Включите выдержки из интервью с вашими клиентами или ответы на опросы

Шаблоны профиля покупателя

Эти шаблоны доступны для редактирования. Пригласите других членов вашей команды, чтобы помочь выполнить их в режиме реального времени. Вы также можете скачать их в формате SVG, PNG или JPEG для публикации.

Шаблон персоны покупателя B2B

Личность покупателя B2B представляет покупателей, которые принимают решения о покупке от имени компаний, в которых они работают. Они не принимают импульсивных решений о покупке и при принятии решений полагаются на образовательный и заслуживающий доверия контент. Перед покупкой важно сосредоточиться на том, чтобы завоевать доверие и доверие к ним.

В образе покупателя B2B вы должны больше сосредоточиться на деталях их работы, которые вы можете легко найти в их профилях LinkedIn. Вы также должны изучить людей, которые непосредственно подчиняются им.

Плюс знания о самой организации, такие как продукты и услуги, которые они предлагают, количество сотрудников, иерархия и т. д., будут полезны, когда вы создаете образ покупателя B2B.

Личность покупателя B2C

Покупатель B2C представляет человека, который будет покупать ваш продукт или услугу за свои деньги. В то время как вы должны включать подробности об их профессиональной жизни в персоне покупателя B2C, вам не нужно вдаваться в подробности, как в персоне покупателя B2B.

Вместо этого вы можете больше сосредоточиться на их личной жизни, их поведении в Интернете и на том, что влияет на их решения о покупке.

Холст Персоны Покупателя

Канва персоны покупателя, похожая на канву бизнес-модели, представляет собой инструмент стратегического моделирования, разработанный Тони Замбито. Он используется, чтобы помочь развитию личности покупателя. Канва выделяет 10 областей, на которых нужно сосредоточиться, чтобы глубоко понять своего покупателя.

Шаблон профиля клиента 1

Шаблон профиля аудитории

Шаблон профиля клиента 2

Шаблон профиля клиента 3

Что вы думаете об использовании образа покупателя?

Не только для формирования стратегии маркетинга или продаж, но и для создания новых продуктов, которые понравятся вашим клиентам. Персонажи покупателей могут меняться по мере того, как вы узнаете больше о своем покупателе, поэтому не забывайте обновлять его по ходу дела.

Есть какие-нибудь советы по использованию образа покупателя? Поделитесь с нами в разделе комментариев ниже.