Как создать краткое описание дизайна, которое улучшит общение с клиентом?

Когда дело доходит до творческого процесса, таких препятствий, как недопонимание, немного. Когда дизайнер и клиент недопонимают друг друга, проекты отбрасываются, деньги тратятся впустую, и всеобщее доверие страдает. Кроме того, время клиента часто тратится на встречи, на которых обсуждаются и уточняются параметры проекта; это может легко занять дни или даже недели в крайних случаях. Итак, как составить техническое задание, которое действительно улучшит общение с клиентом?

Как создать бриф на дизайн – оглавление:

• Что такое дизайн-бриф?
• Зачем создавать бриф на дизайн?
• Как создать бриф на дизайн?

Когда вы просите кого-то об одолжении, вы точно говорите ему, что вам от него нужно. Вы никогда не попросите своего коллегу передать информацию, которую он не совсем понимает, тому, кто так же сбит с толку.

Так почему же так много дизайнеров пытаются общаться с клиентами, не имея при этом ясности? Невозможно четко объяснить свои потребности, не обнаружив и не поняв эти потребности самостоятельно, но как определить, чего хочет клиент, если он сам не уверен?

Ключевым моментом может быть разработка краткого описания дизайна, которое клиенты и дизайнеры могут заполнить вместе, прежде чем заключать контракт на проектирование.

Что такое дизайн-бриф?

Бриф на дизайн используется для сбора требований, которые информируют и направляют творческий процесс, управляемый заказчиком (клиентом/пользователем). Это является частью вашего контракта с вашим клиентом. Чем лучше техническое задание, тем лучше будет результат (проектное решение).

Краткое описание дизайна может иметь форму анкеты, интервью или комбинации того и другого.

Цель краткого описания дизайна — определить потребности клиента таким образом, чтобы было мало сюрпризов и мало места для интерпретации.

В идеале дизайнер и клиент будут работать вместе над созданием краткого описания дизайна, которое будет достаточно конкретным, чтобы направлять их творческое направление, и достаточно гибким, чтобы приспосабливаться к изменениям в объеме.

Зачем создавать бриф на дизайн?

Цель краткого описания дизайна — не просто задокументировать, чего хочет клиент, но также и то, почему он хочет то, что хочет. Бриф позволяет выявить скрытые потребности, обеспечить реалистичные ожидания с самого начала и разработать решения, соответствующие предполагаемому использованию вашего клиента.

Хорошее техническое задание может уменьшить недопонимание во время проекта (что экономит время и деньги) и лучше донести ценностные предложения для вас как дизайнера/владельца бизнеса и ваших клиентов.

Завершение этого процесса на раннем этапе дает возможность сделать открытие, если ранее не было знаний о том, что вы делаете, и сформировать основу для долгосрочных отношений.

Как создать бриф на дизайн?

1. Узнайте своего клиента и его потенциальные потребности

Во-первых, вам нужно точно знать, кто будет вашей аудиторией (клиентская команда). Используйте эти знания и то, что вы уже знаете о них (названия их должностей, компания, в которой они работают, как они туда попали), чтобы создать лучший дизайн-бриф, который упростит и ускорит общение с вашим клиентом на раннем этапе.

2. Разработайте свой бриф с учетом начала и конца

Затем создайте объяснение, которое вы представите, почему этот бриф необходим. Лучший способ доказать важность вашего технического задания — описать их проблему и возможные решения.

Это может показаться излишним, учитывая существование самого описания проекта, но важно убедиться, что все участники вашей встречи понимают, что мы работаем над решением.

3. Выделите в своем брифе место, чтобы установить стандартные ожидания

Установление ожиданий в процессе проектирования поможет обеим сторонам чувствовать себя уверенно, если в процессе будут внесены изменения. Включите в свой дизайн-бриф место для определения и обсуждения ожиданий.

Обязательно задавайте им вопросы и подробно изучайте их ответы — это поможет вам понять их скрытые потребности, а также явные требования (и то, что они могут даже не осознавать, что они хотят/в которых нуждаются).

4. Составьте свои краткие вопросы

При определении краткого описания дизайна рассмотрите следующие области, чтобы создать лучшие вопросы:

Используйте эти вопросы, чтобы создать набор вопросов, которые вы будете использовать для составления стандартного задания на проектирование. Не бойтесь дать себе пространство для адаптации вашего брифа по мере необходимости для любых конкретных нужд.

5. Взгляните на ситуацию со стороны

Наконец, посоветуйтесь с кем-нибудь за пределами вашей непосредственной команды, чтобы получить дополнительную информацию о том, что вы создали. Воспользуйтесь их мыслями о процессе проектирования и о том, как ваше техническое задание может быть запутанным, сложным или недостаточно проработанным.

Будь то друг, член семьи, наставник или коллега, эта точка зрения может оказаться полезной при составлении исходного технического задания.

Ускорьте процесс проектирования и улучшите общение с клиентами с помощью инновационных инструментов. Несмотря на то, что брифы на дизайн могут революционизировать общение с клиентами и общий процесс проектирования, их создание, реализация и соблюдение поначалу могут быть сложными. К счастью, вы можете воспользоваться инновационными инструментами для ускорения процесса проектирования и сотрудничества с клиентами.

Если вы ищете цифровой инструмент, который улучшит ваше общение с клиентами во время проектирования, обратите внимание на Firmbee. В Firmbee есть модуль управления проектами, который позволяет дизайнерам и клиентам получать общее представление о проектах на любой стадии. Команда Firmbee разработала инновационную функцию под названием «гостевые ссылки» — это ссылки, отправляемые клиентам, которые позволяют им увидеть проект, его этапы и прогресс.

С помощью гостевых ссылок дизайнеры и клиенты могут вмешиваться или оставлять структурированный отзыв, если что-то идет не так, как планировалось.

Есть ли у вас какие-либо другие советы о том, как улучшить общение с клиентом во время проектирования? Или, может быть, у вас есть какие-то идеи, которые должны быть отражены в брифе? Поделитесь ими в комментариях.

Хотите оставаться на связи с нашим контентом? Присоединяйтесь к нашему сообществу Facebook

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения