Как создать эффективную воронку продаж в социальных сетях

Социальные сети — мощный маркетинговый канал, но не только в привлечении трафика. На самом деле речь идет вовсе не о привлечении трафика, потому что сосредоточение внимания на кликах означает, что бренды пренебрегают другими, более важными, маркетинговыми возможностями, такими как лояльность к бренду и узнаваемость бренда.

И лояльность, и узнаваемость бренда вносят огромный вклад в воронку продаж вашей компании. Фактически, маркетинг в социальных сетях может повысить любую часть вашей воронки конверсии, от узнаваемости до защиты бренда. Давайте посмотрим, как создать эффективную воронку продаж в социальных сетях:

Создавайте разнообразный контент для социальных сетей

Публикация разнообразного, но хорошо брендированного контента в социальных сетях — это ваш первый шаг к повышению узнаваемости бренда. Ваша стратегия контента в социальных сетях должна включать все виды контента и форматы взаимодействия.

Они могут включать следующее:

• Умные цитаты, отражающие основные ценности вашей компании,
• Ссылки на статьи вашего блога
• Отзывы клиентов (они могут быть размещены в виде визуальных цитат)
• Опросы, опросы и викторины помогут вам лучше понять свою аудиторию
• Вовлекающие видеоролики, которые могут быть чем угодно, от обзора характеристик вашего продукта до отзывов клиентов, переупакованных в виде видео-слайд-шоу.

Videoleap — это мощное приложение для создания видео, которое поможет вам разнообразить стены социальных сетей профессиональным видеоконтентом. Он поставляется с расширенными инструментами редактирования видео, позволяющими использовать множество видеоэффектов и творческих кинематографических композиций, цветокоррекцию, звуковые эффекты, видеоматериалы в приложении и многое другое. Приложение доступно для iOS и Android, и у него есть бесплатные версии для обоих.

Sharpspring предлагает мощную платформу управления социальными сетями, позволяющую организовать содержимое социальных сетей таким образом, чтобы оно было последовательным и разнообразным:

Включите вашу команду социальных сетей в процесс создания контента

Поддержание согласованности ваших команд по контенту и социальным сетям позволит вашей компании поддерживать последовательность в своих маркетинговых усилиях:

• Ваша команда по контенту сможет держать вашу команду в социальных сетях в курсе основных целей ваших ресурсов контента. Другими словами, ваша команда по работе с социальными сетями будет знать, почему был создан каждый актив, как внутри него планируется путь к покупке и какие призывы к действию являются наиболее важными.
• Ваша команда социальных сетей предоставит информацию об аудитории и поможет сделать вашу контент-стратегию более информированной и ориентированной на клиента.

Narrato — это мощная платформа для совместной работы над контентом, которая оптимизирует работу нескольких внутренних и внештатных команд: вы можете держать несколько рабочих процессов (исследования, редактирование, написание, создание визуальных материалов, оптимизацию, маркетинг и т. д.) под одной крышей, помогая им создавать более эффективная стратегия контент-маркетинга.

Самое главное, это помогает сохранить ваш контент естественным, но при этом хорошо оптимизированным. Применение лучших практик SEO помогает сделать ваш превосходный контент достойным ранжирования, чтобы ваши потенциальные сторонники бренда могли найти вас через поисковую систему. Но подождите… вам не нужно изучать HTML, чтобы писать оптимизированный контент.

Дни экспериментов с SEO прошли, сегодня это стандартная и обязательная практика. Нет оправдания небрежности или, что еще хуже, нет SEO-текста как части контента бренда.

Text Optimizer поможет вам создать то, что соответствует ожиданиям ваших клиентов, вместо того, чтобы сосредотачиваться на устаревшей тактике наполнения ключевыми словами:

Включить или отключить

Со старомодными отделами обслуживания клиентов, похожими на операторские колл-центры, покончено. Сегодняшние клиенты общительны и мобильны; они ищут и ожидают немедленного удовлетворения через каналы социальных сетей бренда. Убедитесь, что обслуживание клиентов является частью плана коммуникаций в социальных сетях, чтобы отвечать на вопросы и комментарии, связанные с обслуживанием клиентов.

Sharpspring предлагает передовую платформу для прослушивания социальных сетей, позволяющую вашим нескольким командам фиксировать то, что для них важно, от возможных конверсий до вопросов клиентов:

Социальные сообщения, которые явно автоматизированы и рассказывают о бренде, проиграют. Сохранение контента, который больше ориентирован на клиента и персонализирован, с большей вероятностью приведет к построению отношений с брендом и началу создания армии сторонников бренда.

Предоставление вашим клиентам доступа к красной ковровой дорожке или предоставление СМИ доступа внутрь создает доверие и лояльность, что нельзя купить в рекламе и маркетинге.

Примерами прозрачности идейного лидера могут быть генеральный директор или владелец бизнеса, который лично ведет свою учетную запись в Твиттере, или тот, кто может лично ответить по электронной почте на историю успеха клиента или проблему клиента.

Сделайте информацию легкодоступной

Максимально упростить процесс для потенциального клиента, ищущего ответ, клиента, у которого есть вопрос, блоггера, исследующего историю, или традиционного журналиста, идентифицирующего экспертный источник, может иметь значение в победе над новым защитником бренда.

Обязательно создайте подробную и хорошо организованную базу знаний, которую ваша служба поддержки клиентов в социальных сетях сможет использовать для быстрой помощи своим клиентам в режиме реального времени.

Кроме того, корпоративные онлайн-редакции новостей с изображениями, логотипами, информационными бюллетенями, обновленными новостями о продуктах и ​​услугах, а также отраслевыми отчетами облегчат жизнь журналистам, а также могут предоставить клиентам текущие новости.

Упростите поиск информации и доступ к ней, а также создайте культуру, способствующую легкому взаимодействию с брендом.

Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств

По данным Broadband Search, более 80% пользователей социальных сетей используют мобильные устройства. Другими словами, если ваш сайт плохо работает на мобильных устройствах, он обречен.

Если ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, когда вы читаете эту статью, он также может быть «отсутствует в списке». Если вы потеряете потенциального клиента из-за плохого мобильного опыта, скорее всего, он никогда не вернется.

Реальность такова, что ваши конкуренты дадут им лучший мобильный опыт, чем отсутствие опыта. И WordPress, и Shopify предоставляют встроенные инструменты, темы и сторонние плагины для настройки удобного мобильного взаимодействия с пользователем.

Создание отдельного приложения, которое сделает ваш сайт постоянным домом на мобильных телефонах ваших клиентов, еще более эффективно. По данным Mobiversal, мобильное приложение, ориентированное на бренд, «облегчает прямое общение и повышает вовлеченность клиентов».

Будьте рядом с хорошими и плохими отзывами

Когда случаются ошибки, признание их может быть трудным в краткосрочной перспективе, но это предотвратит эскалацию и лавинообразное воздействие негативной рекламы. Некоторые из крупнейших сторонников бренда появляются, когда случаются ошибки, и бренды могут делать лимонад из лимонов.

Удаление негативных комментариев в социальных сетях вместо ответа и решения проблемы может привести к публичной демонстрации кровопролития и возмущения в социальных сетях.

Присутствие и доступность во время кризиса или успеха имеют решающее значение для отношений с брендом. Одним из лучших примеров успешного преодоления кризиса управления репутацией стал взлом Buffer. Поскольку более 1 миллиона пользователей находятся в опасности, вся команда Buffer, включая ее основателей, вышла на передовую во время кризиса и приняла участие в работе.

Результатом стал кратковременный негативный всплеск шумихи в социальных сетях, который в итоге превратился в пример того, как быстро справиться с кризисом максимально прозрачным и аутентичным способом, информируя клиентов в режиме реального времени через социальные сети.

Вывод

Социальные сети — мощный канал генерации трафика, но клики не всегда приводят к продажам. Сделать маркетинг в социальных сетях частью воронки продаж — гораздо более эффективный способ повысить рентабельность инвестиций и узнаваемость бренда.

Первый шаг к расстановке приоритетов в отношении долгосрочных целей — включить рост бренда в прогноз продаж. Это позволит вашей компании измерить эффективность ваших усилий в социальных сетях.

Согласно Harvard Business Review, бренды, ориентированные на укрепление лояльности, увеличивают доходы примерно в 2,5 раза быстрее, чем их коллеги по отрасли. Так что расстановка приоритетов долгосрочных целей поможет в долгосрочной перспективе. Удачи!