Маркетинг, основанный на данных, стал благом для электронной коммерции и розничной торговли. Это дает крупным и малым компаниям лучшее понимание и связь со своими клиентами. Однако бэк-офисная техническая реальность этой мощной инновации часто проблематична и сложна.

Данные, полученные из нескольких каналов, иногда трудно сопоставить с вашими клиентами, а сам объем и разнообразие доступных данных о них может быть ошеломляющим. Также трудно определить лучший способ анализа всех этих данных.

Клиенты ожидают, что розничные продавцы знают такие вещи, как их имя, местонахождение и прошлые покупательские привычки, и они ожидают, что компании будут предвидеть их потребности.

Персонализированный пользовательский опыт настолько распространен, что стал новой нормой, а включение персонализированных данных в целевой маркетинг стало стандартной практикой.

Эффективная и хорошо управляемая маркетинговая кампания, основанная на данных, сегодня необходима, поэтому вам необходимо обнаруживать и снижать риски, связанные с данными.

Как избежать ошибок маркетинга, основанного на данных

Вот некоторые проблемы с данными, которые могут возникнуть во время маркетинговой кампании.

Слишком много источников данных

Сегодня, когда существует множество источников данных, компаниям трудно соблюдать дисциплину при выборе наборов данных для своих маркетинговых кампаний.

Различные каналы данных будут иметь неодинаковые проблемы с качеством.

Один источник может иметь непоследовательную идентификацию пользователя, а другой может не включать все поля данных, необходимые для вашей кампании. Когда данные поступают из разных источников, они могут оказаться в руках разных команд внутри вашей организации и стать разрозненными.

Решением этих проблем является создание общей политики сбора и хранения данных для вашего бизнеса.

Нет необходимости использовать каждый доступный набор данных для кампании.

Устраните сложность данных, сузив источники данных и придерживаясь более надежных или применимых. Сделайте свою цифровую гигиену простой и точной и постепенно наращивайте свою систему.

Слабое или непоследовательное качество данных

Одной из самых опасных проблем с данными, которые могут произойти, является внезапное изменение качества данных во время кампании.

Источник данных мог показаться надежным, когда началась маркетинговая кампания, но оказалось, что это не так. Неправильные фрагменты информации могут создать неловкие сообщения, если вы автоматически импортируете данные персонализации в используемые вами маркетинговые инструменты.

Независимо от того, насколько персонализировано ваше сообщение, если вы отправите его не той аудитории, это будет не чем иным, как напрасными усилиями.

Решение состоит в том, чтобы установить триггеры, которые будут приостанавливать кампанию или отключать отдельные сообщения при обнаружении проблем с данными.

Пустые поля легче обнаружить, чем неверные данные, и процедуры гигиены данных устранят обе проблемы.

Не забывайте быть креативным

Из всех проблем, связанных с данными, которые могут возникнуть после начала маркетинговой кампании, вы можете устранить недостаток креативных идей с наименьшими помехами.

Если вам не удается внедрять инновации при разработке маркетингового контента, его персонализация с помощью пользовательских данных не заполнит пустоту.

Маркетинг по-прежнему остается искусством создания броских девизов, остроумных зацепок и осмысленных образов .

В противном случае ваша маркетинговая кампания не достигнет уровня вовлеченности, необходимого для достижения целей продаж.

Сложная часть исправления уравновешенной и скучной маркетинговой кампании — это изменение дизайна ваших сообщений и мультимедийного контента на лету. Обращайте пристальное внимание на отзывы и реакции пользователей, чтобы вы могли корректировать свои сообщения.

Исследуйте новые способы использования существующих данных

Помимо потребности в художественном творчестве в маркетинге, кампания, основанная на данных, будет процветать, когда вы будете использовать данные о своих клиентах не так, как другие.

Если в вашей кампании используются только простые приемы персонализации, ожидаемые клиентами, ваша вовлеченность в обмен сообщениями пострадает.

Персонализация должна выходить за рамки имени .

Клиенты с большей вероятностью реагируют на новые и инновационные способы персонализации маркетингового опыта.

Ваши технические и маркетинговые дизайнеры должны тесно сотрудничать, чтобы найти новые способы заставить данные ваших клиентов работать. Если какая-либо из сторон маркетинговой команды останется в своих традиционных представлениях об использовании данных о клиентах, кампания не будет такой захватывающей для ваших потенциальных клиентов.

Свободный обмен идеями является ключом к плодотворному сотрудничеству.

Создайте единый репозиторий данных

Ваша организация должна рассматривать данные о клиентах как общий ресурс, доступный при необходимости.

Лучший способ стимулировать эту культуру сотрудничества — устранить разрозненность в организации и централизовать данные о клиентах в одном репозитории.

Если проблемы с доступом к данным возникают из-за внутренней политики, это может прервать вашу маркетинговую кампанию или вынудить вас искать альтернативные источники данных.

Корень этих проблем — отстраненность руководства . Очень важно заручиться поддержкой высшего руководства при создании политики в отношении данных и разработке маркетинговых кампаний, основанных на данных.

Когда вся организация находится на одной странице, вы сможете воспользоваться всеми преимуществами своих усилий по сбору данных.

Включите резервные копии данных в свой план обеспечения непрерывности

Наихудший сценарий, который может произойти во время маркетинговой кампании, — это потеря целостности данных.

Поля данных могут содержать отсутствующую информацию, форматирование данных может быть искажено или поля данных могут не совпадать с записями клиентов.

Другой сценарий — массовая потеря данных или отключенный сервер базы данных, из-за которого ваша кампания не может получить доступ к каким-либо данным клиентов. В этих ситуациях вы должны приостановить свою кампанию, чтобы восстановиться.

Решение этих проблем потребует восстановления ваших данных с резервных серверов. Изучите доступных поставщиков услуг по восстановлению данных, чтобы быть готовыми к быстрому выполнению работ, если вам нужно восстановить потерянные данные.

Последние мысли

Технические проблемы запуска автоматизированной маркетинговой кампании на основе данных сложны, и препятствия становятся еще выше, когда мы добавляем необходимость творческого использования контента и данных для удержания клиентов.

Проблемы, которые могут возникнуть во время кампании, многочисленны, и мы затронули лишь некоторые из наиболее распространенных.

Коренной причиной некоторых из них являются организационные проблемы, а другие возвращаются к качеству своих источников данных.

Совместная и креативная маркетинговая команда, которая работает со своими аналитиками данных, сможет решить эти проблемы на лету.

Джо Питерс — писатель-фрилансер из Балтимора и отличный технарь. В настоящее время он пишет для Invenio, специалистов по восстановлению данных.

Когда он не занимается магией в качестве консультанта по маркетингу, этот неизлечимый технический наркоман поглощает новости о новейших гаджетах и ​​запоем смотрит свои любимые телешоу. Подпишитесь на него в Твиттере @bmorepeters.