Как разработать веб-сайт, который работает

Последнее обновление: 14 сентября 2018 г.

В ущерб многим малым и средним компаниям у них просто нет времени или ресурсов для надлежащего планирования и тестирования пользовательского интерфейса своих веб-сайтов (часто называемого UX веб-сайтов). Из-за этого в конечном итоге происходит то, что дизайнер / разработчик веб-сайта создает сайт, основанный на его или ее собственных предпочтениях и убеждениях, не полностью понимая, что испытает кто-то, не знакомый с веб-сайтом или компанией. Это может привести к тому, что веб-сайт не будет решать ключевые проблемы конечного пользователя и, следовательно, будет учитывать затраты на продажи, потенциальных клиентов или другую ценную информацию.

При создании веб-сайта есть много вещей, которые необходимо продумать с точки зрения того, кто ищет ответы или решения своих проблем, но пока их не имеет. Как только вы почувствуете, что можете решить эти проблемы, вам нужно будет спроектировать свой сайт таким образом, чтобы он представлял эту информацию в легко доступной форме. Если вы не можете этого сделать, есть очень большая вероятность того, что конечный пользователь не сможет использовать ваш сайт так, как вы предполагали, и вы потерпели неудачу в достижении желаемого результата.

При первоначальном планировании сайта вам необходимо задать себе и своим коллегам несколько ключевых вопросов, которые помогут определить, для кого вы создаете сайт, например:

знак направления новая жизнь – старая жизнь

• Что на самом деле нужно конечному пользователю от нашего сайта?
• Что сайт должен делать для конечного пользователя?
• Кто является целевыми клиентами и что в них уникального?
• Какие у них проблемы и как мы можем помочь им решить их?
• Каковы наиболее распространенные проблемы и какое хорошее решение мы можем предложить?
• Когда и где они используют наш продукт.
• Как они используют наш продукт?
• Как мы ожидаем, что они будут покупать или получать доступ к нашему продукту и как часто?
• Когда и где они получают доступ к нашему сайту?
• С чем они заходят на наш сайт?

После того, как вы зададите эти вопросы и получите лучшее представление о направлении веб-сайта, было бы полезно сделать макеты, чтобы представить их работникам компании. Получение их отзывов о том, что они видят и переживают, поможет вам убедиться, что вы не создаете что-то, что работает в вашей голове лучше, чем в реальности. Этого можно достичь путем сбора мнений других людей посредством опросов, наблюдений или интервью.

Другим бесценным инструментом является сбор вышеуказанной информации в ходе выполнения повседневных дел вашей компании. Будь то телефонный звонок или электронное письмо, вы постоянно собираете эти данные, осознаете вы это или нет. Другой вариант в настоящее время — отправить опросы существующим клиентам или использовать любые другие способы связи, которые могут вам понадобиться для сбора ценных отзывов. Такие мероприятия, как торговые выставки, прекрасно подходят для того, чтобы выступить перед своей аудиторией и иметь время, чтобы действительно выслушать их потребности. Ключевым моментом здесь является на самом деле выслушать, в чем именно заключаются проблемы, и начать записывать их, чтобы при создании сайта у вас была отличная отправная точка для их решения.

После того, как вы собрали свои данные, вам нужно действительно потратить некоторое время на то, как они представлены на вашем сайте. Вам нужно убедиться, что вы представляете его наиболее логичным и простым способом, чтобы конечный пользователь мог получить к нему доступ. Вам также необходимо учитывать такие вещи, как:

• Как это просматривается
• Как быстро загружается
• Какие встроенные опции для различных размеров экрана и устройств?
• Используемая вами технология масштабируется и работает на разных типах устройств и платформах?
• Используемая вами технология хорошо работает с различными браузерами?

Тестирование здесь имеет решающее значение, поскольку вы не хотите создавать веб-сайт, который правильно работает только для одних людей, а не для других. С появлением гибких или адаптивных веб-сайтов многие проблемы, которые у нас были раньше, постепенно исчезают, но вам все еще нужно думать о таких проблемах, как размещение на странице, поскольку никто не собирается использовать форму, расположенную внизу страницы. страница, которая прокручивается вечно. Вам действительно нужно сосредоточиться на проблемах, которые мы изложили выше, и постоянно спрашивать себя, максимально ли вы упрощаете для конечного пользователя поиск того, что он ищет, и достижение целей, которые он пытается достичь.

Хорошим примером неудачи может быть сайт, над которым я работал много лет назад, где дизайнер потратил много часов на создание макета веб-сайта только для того, чтобы представить его клиенту без кнопки «Домой». Я уверен, что в уме он знал, как обойти участок от начала до конца, не задумываясь. У меня почти не хватило духу спросить, как он ожидал, что конечный пользователь вернется на домашнюю страницу. В то время для него это было просто — открыть распечатанное изображение домашней страницы и представить его. Имейте в виду, я понимаю, что кнопка «Назад» в браузере выполнит это, но я бы никогда не подумал, что пользователь будет думать о том, чтобы нанести ответный удар после того, как он сделает несколько кликов на сайте. Излишне говорить, что фактическое исправление не было идеальным и не было быстрым, поскольку потребовался редизайн всей системы верхнего меню, чтобы добавить кнопку «Домой». Я не могу не подчеркнуть, что вам нужно медленно перемещаться по сайту. , независимо от того, как вы думаете, что это будет работать.

У нас есть веб-страница! У нас хорошее начало

Итак, вы провели исследование и планирование и создали сайт, который, по вашему мнению, будет работать на вас и посетителей вашего сайта. Вот где резина встречается с дорогой.

Сейчас настало время, когда вы можете начать получать гораздо больше отзывов, чем вы когда-либо могли себе представить. С помощью различных методов вы можете начать видеть, работает ли ваш сайт так, как вы предполагали. Один из самых надежных способов — веб-аналитика.

Веб-аналитика покажет вам, что «делает» конечный пользователь, а не только то, что он «говорит», что делает. Хотя это поможет вам понять, что они делают, это не даст ответа на вопрос «почему» они это делают. Многие показатели, которые вы найдете здесь, могут сказать вам, какие части вашего сайта работают, а какие нет. Ниже я перечислю некоторые показатели и то, что они могут означать для вас.

• Просмотры страниц — расскажет вам, как часто посещается раздел сайта. Это хорошее время, чтобы посмотреть на страницы с наибольшим количеством посещений и понять, почему. Это также хорошее время, чтобы убедиться, что на странице есть простые и легкодоступные точки конверсии.
• Уникальные посетители — сколько ваших посетителей возвращаются с новыми стихами. Хотя это здорово иметь оба, вы можете начать понимать природу трафика вашего сайта.
• Среднее время на сайте — находят ли люди, попадающие на ваш сайт, контент, который поддерживает их интерес.
• Среднее время на странице — это качество контента на странице, достаточное для удержания пользователя.
• Показатели отказов. – сколько людей попало на ваш сайт и сразу же ушло с той же страницы, не предприняв никаких действий. Хотя часто это не очень хорошо, вы всегда должны учитывать, что причина, по которой они отказались, заключается в том, что они нашли точную информацию, в которой они нуждались, и им не нужно было искать дальше.
• Ссылающиеся сайты — помогают определить, откуда идет трафик.
• Какие ключевые слова приводят их на сайт.

Анализ этих данных поможет вам понять, какие страницы сайта работают, а какие нет. Он предоставит информацию, которая поможет вам создать лучший сайт, четко указав сильные и слабые стороны вашего сайта, что позволит вам продолжить работу над областями вашего сайта, нуждающимися в помощи.

Помимо аналитики, вы можете попросить почти любого проверить ваш сайт на удобство использования. Что мне нравится делать, так это садиться с ними и прогонять ряд конкретных сценариев того, как они будут выполнять различные действия на веб-сайте. Вот некоторые из вопросов, на которых следует сосредоточиться:

• как вы думаете, что это для или будет делать?
• Как бы вы это использовали?
• Попросите их выполнить общие действия, такие как поиск на вашем сайте.
• Спросите их, как они ожидают, что вещи на сайте будут работать для выполнения определенной задачи.
• Не бойтесь много спрашивать «зачем ты это сделал?»

Наконец, поощряйте людей, которые посещают ваш сайт, оставлять отзывы через формы, электронную почту или телефонные звонки.

Продолжайте в том же духе до тех пор, пока вы получаете обратную связь, и наблюдайте, как ваш сайт продолжает расти, поскольку он больше направлен на удовлетворение потребностей конечного пользователя, чем на то, что, по вашему мнению, им нужно.