Как разработать стратегию связей с общественностью для вашего интернет-магазина

Независимо от того, насколько велика или мала ваша компания, всегда можно оказаться в эпицентре кризиса по связям с общественностью. Будь то скандальный инцидент с участием одного из ваших сотрудников или что-то столь же безобидное, как оплошность в социальных сетях, вы должны быть готовы ко всему.

Часть надежной PR-стратегии заключается в заблаговременном внедрении систем и процессов, чтобы вы точно знали, как поступить в любой ситуации.

Вам понадобится PR-стратегия для поддержания и создания своего имиджа в Интернете. Эта статья поможет вам узнать, как разработать стратегию по связям с общественностью для вашего интернет-магазина.

Что такое PR-стратегия?

Стратегия связей с общественностью — это план, в котором подробно описывается, как компания будет управлять своими связями с общественностью. Обычно он включает в себя сочетание тактик, таких как пресс-релизы, новости, сообщения в социальных сетях и статьи в блогах.

Специалисты по цифровому PR используют социальные сети , маркетинг влияния , контент-маркетинг и поисковую оптимизацию .

Через эти каналы бренды электронной коммерции могут запускать цифровые кампании по связям с общественностью , которые постоянно передают позитивные сообщения о бренде. Это, в свою очередь, повысит лояльность к бренду, доверие и вовлеченность потенциальных клиентов.

3 основных преимущества PR-стратегии

Теперь, когда вы понимаете, что такое PR-стратегия, давайте перейдем к преимуществам, которые ваш бизнес может получить от внедрения PR-стратегии.

Помимо уже обсуждавшегося контроля над восприятием и мнением людей о вашем бренде, к другим преимуществам PR-стратегии относятся:

1. Улучшает посещаемость сайта

PR-стратегия улучшает посещаемость веб-сайта за счет использования методов и возможностей SEO, таких как гостевая публикация и создание SEO-контента. Это позволяет публиковать ваш контент и размещать его на авторитетных платформах и сайтах. Чем выше ваш рейтинг, тем больше трафика вы получаете.

Вы также получаете высококачественные обратные ссылки, размещая свой контент на авторитетных веб-сайтах, что повышает ваши сигналы ранжирования и органический поисковый трафик. Например, пресс-релиз или публикация на сайте Vogue станет отличным цифровым пиаром для люксовых брендов .

2. Генерирует новых лидов

Существует значительная связь между трафиком веб-сайта и лидогенерацией . У вас больше шансов масштабировать свои усилия по привлечению потенциальных клиентов по мере роста трафика вашего сайта. Также важно помнить, что реферальный трафик из-за PR-стратегий, таких как упоминания в социальных сетях, означает, что ваши текущие клиенты привлекают новых потенциальных клиентов.

PR-стратегия позволяет представить продукты вашего бренда целевой аудитории с помощью таких инструментов и ресурсов, как высококачественные статьи, анонсы брендов, онлайн-пресс-релизы и т. д. В результате вы привлекаете новых потенциальных клиентов, предлагая соответствующие решения или ответы на их вопросы. запросы.

Наконец, отличная PR-стратегия представит ваш бренд новой и более широкой аудитории. Вам гарантированы новые лиды, когда новые люди узнают о вашем бренде. PR-стратегии также укрепляют доверие к бренду и повышают ваши оценки настроений, что привлекает новых потенциальных клиентов.

3. Увеличивает продажи

Ваш бренд получит увеличение продаж за счет улучшения восприятия бренда и повышения посещаемости веб-сайта квалифицированными лидами.

Стратегия PR гарантирует, что это возможно, поскольку любой контент бренда, который вы публикуете, является высококачественным, привлекательным и оптимизированным для SEO. Такой контент привлекает внимание аудитории, и со временем вы получаете авторитет бренда, доверие и положительное присутствие в Интернете. И в конечном итоге приведет к увеличению продаж.

5 шагов для разработки PR-стратегии для вашего интернет-магазина

Как и в любом другом процессе создания стратегии, потребуется много планирования и исследований, которые могут быть довольно требовательными. Тем не менее, мы попытались обобщить основные этапы в пять шагов. Погрузитесь прямо в!

1. Определите свои цели

Чего вы хотите добиться от своей PR-стратегии? Единственный способ ответить на этот вопрос — определить свои цели. Ваши бизнес-цели помогут вам определить наилучший подход к PR-стратегии.

В PR обычно преследуют три цели:

• Цели управления репутацией — сосредоточьтесь на улучшении восприятия людьми вашего бренда. Примером этой цели является «улучшение восприятия и имиджа бренда».
• Цели управления отношениями — помогают улучшить отношения между сотрудничающими сторонами. Эти стороны могут быть как в вашей организации, так и за ее пределами. Отличным примером такой цели является «поддержание позитивных отношений с существующими клиентами в условиях изменений в бизнесе, например, во время приобретения».
• Цели управления задачами — помогите определить отдельные задачи для вашей цифровой PR-команды. Примером такой цели является «предложение на авторитетные сайты пресс-релизов и гостевых блогов».

Вышеуказанные цели являются отличной отправной точкой. Тем не менее, эмпирическое правило заключается в том, чтобы сосредоточить внимание на конкретной цели, которую вы имеете в виду, и сделать ее ясной, измеримой, достижимой, реалистичной и своевременной ( SMART ). Помните, однако, что цели будут варьироваться от бренда к бренду.

Например, новые бренды будут создавать цели, которые помогут им добиться узнаваемости бренда . Однако уже зарекомендовавшие себя бренды сосредоточатся на увеличении своего трафика или улучшении отношений с существующими клиентами при привлечении новых потенциальных клиентов.

При определении ваших целей также важно следить и отслеживать новые тенденции и возможности в вашей отрасли. Это поможет вам ставить практические цели и держать вас в курсе любых изменений или обновлений, которые вам нужно внести в свои цели.

2. Выровняйте свою целевую аудиторию

Выполнение PR-стратегий без какого-либо представления о вашей целевой аудитории сэкономит время и ресурсы, потому что ваши PR-сообщения дойдут только до нужных людей. Но вы не можете согласовать свою целевую аудиторию, не определив сначала свою целевую аудиторию.

Так как же определить свою целевую аудиторию?

Лучший способ сделать это — создать персонажей, которые помогут вам представить вашу идеальную целевую аудиторию. Во-первых, начните со сбора данных о вашей целевой аудитории. Затем убедитесь, что вы охватили все свои базы, просмотрев их демографические, психографические и фирмографические данные.

С этой информацией вашим следующим шагом будет разработка персоны целевой аудитории для вашей PR-стратегии. Вы можете добавить имя и изображение, чтобы придать им более индивидуальный вид, как показано в шаблоне ниже.

Источник

Ваша целевая аудитория будет вашим ориентиром во всех ваших усилиях по связям с общественностью, гарантируя, что все останется на правильном пути. Консультируйтесь с персоной всякий раз, когда думаете о том, какие PR-каналы выбрать. Делайте то же самое, когда придумываете свои PR-сообщения.

С таким подходом вы не просто доберетесь до нужной аудитории. У вас также будет идеальное сообщение, которое найдет отклик у зрителей. Это подводит нас к следующему пункту.

3. Создайте правильный контент

Качественный контент — основа успешной PR-кампании. Поэтому вам нужно создавать контент , который находит отклик у вашей целевой аудитории, и включать его в свою PR-стратегию.

Образ вашей аудитории может помочь вам создать эффективную контент-стратегию. Вы также можете использовать такие инструменты, как SEMrush и BuzzSumo, чтобы находить критически важные темы, которые помогут вам усовершенствовать свою контент-стратегию.

В результате вы сможете предоставить актуальный контент для ваших текущих и целевых клиентов.

Затем вы должны создать календарь редакционного контента с изложением графиков производства контента, планов охвата и распространения. Хотя ваш календарь может быть гибким, вы должны организовать его так, чтобы не пропустить или не пренебречь некоторыми из ваших PR-каналов или типов контента.

Вот отличный пример:

Источник

При создании вашей PR-стратегии в рамках создания контента вы также должны определить темы, которые соответствуют имиджу вашего бренда и интересам аудитории. Всегда находите идеальный баланс, потому что несоответствие может привести либо к снижению вовлеченности вашей аудитории, либо к PR-кризису.

4. Определите целевые публикации и презентуйте

Ваша PR-кампания готова к запуску. Вам нужно определить целевые публикации, с которыми вы будете работать, и отправить свою презентацию. Чтобы начать этот этап, вы должны создать список охвата публикаций. Вы можете сделать это вручную или с помощью базы данных мультимедиа.

Вы должны исследовать публикации и журналистов, освещающих конкретные темы, если вы решите делать это вручную. Вы можете сделать это, просмотрев различные онлайн-сайты, посвященные схожим темам или темам, выполнив поиск в социальных сетях или даже обратившись к старым контактам.

Предположим, вы используете параметры медиа-базы данных, такие как Cision или AgilityPR. В этом случае вам нужно использовать функцию поиска только для поиска журналистов и СМИ по различным категориям, таким как имя, должность, тематика и контактная информация.

Ниже приведен отличный пример результата поиска в базе данных СМИ AgilityPR.

Источник

Вы можете сохранить свой список контактов с целевыми онлайн-публикациями, информацией и контактами отдельных журналистов.

Источник

Ваша подача может быть для подкастов и выступлений на канале YouTube, интервью и сотрудничества в социальных сетях, и это лишь некоторые из них.

Основная проблема с питчингом заключается в том, что онлайн-издания получают сотни питчей. Поэтому ваша подача должна выделяться, чтобы привлечь их внимание. Вот как вы можете этого добиться:

• Изучите свои публикации . Проверьте их ранее опубликованный контент и убедитесь, что ваша презентация имеет отношение к их области. Например, если это публикация об удаленной работе, важным шагом может быть глобальный рост числа рабочих мест виртуальных помощников .
• Всегда делайте это личным . Покажите им, что вы цените их работу, упомянув опубликованный контент, который вам понравился. Вы также можете показать, как это связано с вашей подачей, и указать, какую пользу им принесет освещение вашей работы.
• Привлеките их внимание . Один из способов добиться этого — персонализировать свою речь, от приветствий до темы и тела сообщения. Тем не менее, убедитесь, что даже когда вы проявляете творческий подход, вы придерживаетесь их стиля письма, которому вы можете научиться из опубликованных работ.

Кроме того, ваша презентация должна быть короткой, краткой и легко читаемой. Вы также можете включить маркеры, чтобы обобщить ваши пункты или визуальный контент, чтобы привлечь публикацию или конкретного журналиста.

Цифровая визитная карточка может стать отличным способом продвижения вашего бизнеса и связи с потенциальными клиентами и партнерами во время вашей работы. Лучшая цифровая визитная карточка также может помочь вам оставаться организованным и отслеживать ваши сетевые контакты.

Наконец, оставайтесь настойчивыми. Если у вас не получилось с первого раза, измените свой подход и попробуйте еще раз!

5. Измеряйте успех с помощью KPI

Измерить успех с помощью ваших KPI (ключевых показателей эффективности) относительно легко, потому что PR — это стратегия, основанная на данных. Большинство цифровых каналов ценят аналитику и предоставляют отчеты об эффективности своей встроенной аналитики, которые вы можете интерпретировать для измерения успеха вашей кампании.

Помимо встроенной аналитики, ваш бренд также может использовать такой инструмент, как Google Analytics, показанный ниже.

Источник

Существуют различные важные ключевые показатели эффективности цифрового PR, которые вы должны отслеживать , в том числе:

• Социальная вовлеченность. Комментарии, публикации в социальных сетях, общие медиа-сохранения и упоминания.
• Изменение отношения к бренду, которое определяется оценкой настроений.
• Органический рост и трафик
• Количество обратных ссылок и переходы по ссылкам на ваш сайт. Вы хотите, чтобы у вас было как можно больше фолловинговых ссылок.
• Авторитет домена и рейтинг домена ваших ссылок
• Вы можете измерить узнаваемость бренда по количеству поисковых запросов, показов, опросов клиентов, участия в социальных сетях и т. д.

Эти показатели помогут вам выполнить следующий шаг — оценку и отчетность. На этом этапе вы берете цели, поставленные на первом этапе, используете соответствующую метрику для измерения эффективности, а затем определяете успех кампании.

В заключение

Стратегии цифрового PR открывают лучшие возможности для брендов, чтобы охватить свою целевую аудиторию, создать имидж бренда, улучшить трафик, привлечь новых потенциальных клиентов и увеличить продажи. Однако, чтобы воспользоваться этими преимуществами, вам нужна эффективная цифровая PR-стратегия, которую вы можете создать с помощью пяти основных шагов, описанных выше.

Начните с определения ваших целей, согласования вашей целевой аудитории, создания соответствующего контента для вашей целевой аудитории, определения целевых публикаций и отправки отличных предложений. Наконец, измерьте успех вашей цифровой PR-кампании, используя соответствующие KPI.

Выполните эти шаги сегодня и создайте цифровую PR-стратегию, которая поможет вам проводить успешные кампании, повышающие узнаваемость вашего бренда.

Крис Нортон, основатель PR-агентства B2B Prohibition, бывший преподаватель университета, автор книги «Share This Too» и своего обучающего блога в социальных сетях , который входит в десятку лучших блогов Великобритании по PR и маркетингу в социальных сетях.