Как привлечь клиентов и помочь вашей компании увеличить продажи

Ваши клиенты могут быть не идеальными, но не забывайте, что клиент — король. Отсюда их требование королевского обращения.

Тем не менее, счастливые клиенты могут стать настолько лояльными, что могут привлечь рефералов и увеличить продажи вашей компании.

Недавнее исследование показывает, что в среднем привлеченный клиент на 16% более прибыльный и лояльный, чем его коллеги, не получившие рекомендации.

Кроме того, все больше данных свидетельствует о том, что многие потребители зависят от рекомендаций, прежде чем они купят продукт или услугу.

Источник: https://visual.ly/community/Infographics

Независимо от того, управляете ли вы крупной корпорацией или небольшим бизнесом , вам нужна надежная реферальная программа, которая обеспечит вам постоянный приток новых клиентов. И если у вас уже есть одна, которая кажется избыточной, вам нужно вернуться к маркетинговой доске и перезапустить эту программу направления клиентов.

Хотя рефералы могут возникать естественным образом, вы должны разработать реферальный план, чтобы повысить эффективность своей маркетинговой стратегии .

Подожди, какая разница? Что такое рефералы в маркетинге?

Направление — это когда клиент рекомендует продукт или услугу другим после покупки и использования продукта или услуги.

Эксперты считают рефералов в маркетинге своего рода рекламой, потому что это подтверждение продукта или услуги от того, кто их использовал или испытал на себе.

Реферальный маркетинг эффективен, потому что люди доверяют мнению своих друзей и членов семьи. Многие считают рекомендации людей, которым они доверяют, достоверными и не считают рекомендацию откровенным маркетингом.

Причины, по которым клиенты могут привлекать рефералов

Направление клиентов — одна из многих стратегий лидогенерации, используемых предприятиями для:

• привлечь перспективы,
• привлекать клиентов,
• и увеличить продажи .

Ниже перечислены и объяснены другие преимущества реферальных программ по сравнению с другими маркетинговыми стратегиями.

Экономичный маркетинг

Одним из преимуществ стратегии реферального маркетинга является то, что вы тратите мало или вообще ничего не тратите на запуск кампании. Иногда все, что вам нужно, это попросить своих постоянных клиентов помочь вам порекомендовать других.

Легкая стратегия

В отличие от других маркетинговых стратегий, рефералы не требуют от вас найма эксперта со специальными знаниями.

Рекомендации укрепляют доверие

Высокий уровень доверия к вашему бизнесу со стороны клиентов, полученных по рекомендации.

Стратегия реферального маркетинга естественна

Многие люди не будут сопротивляться рекомендациям клиентов, потому что для людей естественно рекомендовать продукты и услуги друг другу.

Рекомендации строят долгосрочные отношения

Когда ваши клиенты рекомендуют людям ваши продукты и услуги, это создает связь с сообществом и заставляет их чувствовать, что они заинтересованы в бизнесе.

Рекомендации радуют

Люди благодарны тем, кто знакомит их с отличными продуктами и услугами. Ваши клиенты найдут удовлетворение, когда люди поблагодарят их за рекомендации.

Более высокий уровень удержания

Статистика показывает, что клиенты, привлеченные по рекомендации, имеют коэффициент удержания на 37% больше, чем клиенты, привлеченные другими способами.

Источник: https://visual.ly/community/Infographics

Лучшие способы получить рекомендации клиентов.

Хотя рекомендации — это простой и один из самых эффективных способов привлечения новых клиентов, вы должны быть осторожны в том, как вы это делаете. Например, одна вещь, которой следует избегать в ваших реферальных кампаниях, — это выглядеть отчаявшейся. Люди будут сопротивляться, если вы будете проявлять настойчивость, когда просите рекомендации.

Создавайте качественные продукты и услуги.

Если вы хотите разработать долгосрочную систему направления клиентов, вы должны создавать качественные товары и услуги, которые нравятся вашим клиентам.

Просто подумайте об этом — посоветуете ли вы кому-нибудь покровительствовать продукту или услуге, которые вы считаете низкокачественными? Конечно нет. Вы хотите убедиться, что они проходят строгий план или процесс тестирования QA . Если, конечно, вы не слишком заботитесь о своей репутации.

Когда вы производите и предоставляете качественные продукты и услуги, а также рекламируете их с помощью высококачественного контента , ваши клиенты не только вернутся за новыми покупками, но и порекомендуют их своим друзьям и семье.

Чтобы получить максимальную отдачу от рекомендаций клиентов, не стремитесь к тому, чтобы просто производить и предлагать отличные продукты и услуги. Дайте вашим клиентам нечто большее, чтобы они захотели поделиться хорошими новостями.

Обеспечение наилучшего качества продуктов и услуг вашего бренда заменяет любую маркетинговую кампанию, о которой вы только можете подумать. Итак, сосредоточьтесь на том, чтобы удовлетворить ваших текущих клиентов, и они будут в первых рядах рассказывать другим людям о вашем бренде.

Идентифицируйте себя с ценностями ваших клиентов

Доверие к вашему бренду — это основной мотив, по которому ваши клиенты хотят направить других людей в ваш бизнес.

Если ваши ценности и ценности ваших клиентов совпадают, им становится легче рекомендовать другим ваш бренд.

У каждого бизнеса есть миссия и ценности, которые определяют его деятельность. У клиентов также есть ценности, которые согласуются с брендом, которому они покровительствуют.

Бизнес должен поддерживать последовательную систему ценностей, которая постоянно согласуется с ценностями своих клиентов.

Любое отклонение от уже установленных вами ценностей приведет к переоценке их отношений с вами.

Предлагайте вознаграждения

В большинстве случаев ваши постоянные клиенты не нуждаются в каком-либо вознаграждении или стимуле, чтобы рекомендовать другим ваш бренд.

Если, однако, вы хотите увеличить количество ваших клиентов, которые присоединятся к реферальному поезду, предложите некоторые стимулы или вознаграждения.

Когда вы вознаграждаете своих клиентов, они чувствуют, что их ценят, и сделают все возможное, чтобы отплатить вам за рефералов. Исследование , которое показало, что реферальные вознаграждения могут помочь клиенту преодолеть первоначальное нежелание рекомендовать бренд другим, подтвердило эту точку зрения.

Не пренебрегайте существующими клиентами

Иногда компании сосредотачиваются на привлечении новых клиентов, которыми они пренебрегают, и не уделяют должного внимания существующим клиентам. Хотя нет ничего плохого в том, чтобы обращать внимание на новых клиентов, не оставляйте без внимания и старых.

Если вы пренебрегаете существующими клиентами, другие компании вмешаются и привлекут их внимание. Потеря существующего клиента означает, что ваш бренд потерял влиятельного человека.

Чтобы не потерять своих клиентов из-за пренебрежения, научитесь поддерживать с ними связь, информируя их о последних событиях в вашем бренде.

К счастью, существует программное обеспечение для маркетинга по электронной почте , которое предприятия могут использовать для автоматизации взаимодействия со всеми своими клиентами, не тратя много времени. Существует также программное обеспечение для написания ИИ , которое упрощает написание кампаний по электронной почте.

Некоторые исследования показывают, что большинство клиентов, которые перестали покровительствовать компании, заявили, что ушли, потому что считали, что бренд больше не заботится о них.

Упростите направление клиентов.

Если вы хотите получить максимальную отдачу от рефералов от ваших существующих клиентов, вы должны сделать так, чтобы им было легко рекомендовать других для вашего бизнеса.

Люди заняты, и у них есть другие дела, чем рассказывать другим о вашем бренде.

Есть несколько способов упростить рекомендации для ваших клиентов. Один из простых способов побудить ваших клиентов ссылаться на ваш бренд без особых усилий — предоставить общие ссылки на ваш бренд.

В эпоху социальных сетей такие инструменты, как истории в Instagram, делают это проще, чем когда-либо. Чтобы поделиться ссылкой или публикацией, теперь достаточно нескольких нажатий на экран, и все ваши подписчики увидят вашу новую историю. Более того, если ваши подписчики поделятся вашим постом, это может увеличить ваш охват в геометрической прогрессии.

Конечно, эта стратегия зависит от того, сколько подписчиков у вашего бизнеса, поэтому стоит потратить немного времени, чтобы получить больше подписчиков . Это может помочь вам значительно увеличить количество рефералов.

Используйте инструменты реферального маркетинга

Один из способов упростить направление клиентов — создать программу с помощью инструмента направления.

Вы можете использовать инструменты реферального маркетинга, чтобы побудить лояльных клиентов рекомендовать другим компаниям или брендам. Владельцы бизнеса используют реферальные инструменты, чтобы найти лучших лидеров мнений, которые порекомендуют их бренд. Вы также можете использовать инструменты реферального маркетинга, чтобы автоматизировать маркетинговый процесс и вознаграждать своих постоянных клиентов.

Лучшие инструменты реферального маркетинга

Если у вас нет пары клиентов, скорее всего, вы не знаете и не помните всех, кто покровительствует вашему бренду.

Но вам нужно знать и следить за всеми вашими клиентами, если вы хотите максимизировать свою стратегию реферального маркетинга.

Существует множество инструментов, которые могут помочь вам настроить программу направления клиентов, чтобы побудить ваших клиентов рекомендовать ваш бренд.

Ниже приведены некоторые инструменты реферального маркетинга, которые следует учитывать.

РефералМагия

Как программное обеспечение для отслеживания рефералов, ReferralMagic помогает компаниям отслеживать всех новых рефералов и клиентов, которые их направили. С ReferralMagic вы можете отслеживать, когда новые привлеченные клиенты посещают ваш бизнес, и знать, когда они становятся платными клиентами. ReferralMagic имеет такие функции, как:

• Управление вознаграждением клиентов
• Статистика реферальной кампании
• Простая интеграция
• Несколько реферальных кампаний

Ссылка

Инструмент рефералов используется для приглашения клиентов стать частью вашей маркетинговой кампании и получать вознаграждение. Справка имеет следующие особенности:

• Отслеживание каждой реферальной ссылки
• Триггеры конверсии
• Отслеживание на нескольких платформах
• Автоматическое создание кода купона

Пригласить рефералов

Это реферальный инструмент для компаний, позволяющий отслеживать успешные конверсии и управлять своими реферальными программами через социальные сети.

Некоторые из ключевых особенностей InviteReferrals включают в себя:

• Программы лояльности
• Распределение вознаграждения
• Служба поддержки
• Несколько вариантов направления
• Лидогенерация
• Управление реферальной кампанией

Вирусная петля

Viral Loop — это облачная платформа для реферального маркетинга. Пользователи могут отслеживать эффективность своих реферальных кампаний.

Некоторые функции реферального инструмента Viral Loop включают в себя:

• Разработка списка рассылки
• Поиск новых клиентов
• Создание новых каналов продаж
• Поиск последователей вашего бренда

Мэтр

Инструмент направления клиентов Maitre помогает разработчикам легко встраивать механизм направления в свои мобильные и веб-приложения. Создатели приложения улучшили инструмент, добавив в него другие функции.

Приложение Maitre имеет следующие функции:

• Поощрение клиентов купонами
• Награждение клиентов билетами
• Создание списка ожидания для вашего приложения

Подтвердить

Это еще один реферальный инструмент, который помогает пользователям повысить лояльность клиентов, привлечь новых клиентов и увеличить доход. Voucherify предлагает как платную, так и бесплатную версию.

Voucherify имеет такие функции, как:

• Запуск реферальной программы
• Создание целевых страниц
• Создание и отслеживание индивидуальных купонов.

ПоделитьсяНекоторымиДрузьями

Это реферальное приложение, используемое владельцами бизнеса для вознаграждения клиентов, которые рекомендуют друзьям и членам семьи свои продукты и услуги.

С ShareSomeFriends вы можете:

• Создайте уникальный бизнес-аккаунт для своих клиентов
• Отслеживайте свои реферальные программы
• Поощряйте постоянных клиентов

посол

Ambassify помогает компаниям идентифицировать своих постоянных клиентов и побуждает их рекомендовать других людей. Вы можете запрограммировать приложение Ambassify так, чтобы оно выявляло только довольных клиентов, желающих распространять полезную информацию о вашем бренде.

Некоторые функции приложения Ambassify включают в себя:

• Платформа «подключи и работай»
• Автоматизация реферальных задач
• Оптимизирует рутинные задачи.

Виды вознаграждений за рефералов клиентов.

Даже после того, как вы сделаете все возможное, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, некоторые не будут рекомендовать других людей без стимулов.

Когда потребителям предлагается поощрение или социальное признание, 50% из них с большей вероятностью примут участие в реферальной программе и порекомендуют продукт. Согласно новому исследованию, сочетание бесплатных аккаунтов и предложения финансовых поощрений вашим клиентам наиболее эффективно побуждает их рекомендовать ваш бренд.

Для клиентов, которые не склонны рекомендовать своим родственникам и друзьям ваш бренд, поощрение за рекомендацию может изменить их мнение.

Итак, какие стимулы или вознаграждения компании могут предложить своим клиентам в рамках реферальной программы?

Решение о правильных стимулах или вознаграждениях для ваших клиентов зависит от нескольких факторов, таких как:

• Ваша сфера деятельности
• Тип ваших клиентов
• твой бюджет

Ниже приведены некоторые из самых популярных реферальных вознаграждений:

Денежные вознаграждения

Деньги — отличный мотиватор в любой день. Кто не любит деньги? Ваши клиенты по достоинству оценят небольшое денежное вознаграждение каждый раз, когда они делают рекомендацию .

Скидки

Скидки представляют собой отчисления в процентах от фактической стоимости продуктов и услуг, иногда предлагаемых покупателям. Скидки являются отличным стимулом для предприятий, клиенты которых совершают повторные покупки.

Очки лояльности

Баллы лояльности — это реферальные вознаграждения, когда клиенты накапливают баллы, покровительствуя или рекомендуя ваш бренд другим. Клиенты могут использовать свои баллы лояльности, конвертируя баллы в вознаграждения.

Благотворительные пожертвования

Некоторых клиентов мотивирует нечто большее, чем деньги или баллы. Например, некоторые предпочитают бренды, которые будут делать пожертвования благотворительным организациям по их выбору.

Обновления

Upgrade — это система поощрения или вознаграждения, популярная среди авиакомпаний. Клиенты могут получать обновления и пользоваться лучшими услугами и продуктами в зависимости от их лояльности к бренду.

Подарочные карты

Подарочные карты — это фирменные предоплаченные карты или другие платежные механизмы, с помощью которых можно приобретать товары и услуги третьих лиц. Одной из уникальных особенностей подарочных карт является то, что они дают покупателям свободу действий в отношении того, как, где и когда их использовать.

Заключительные слова

Уже нельзя спорить о том, что направление клиентов — один из лучших способов привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Но многие реферальные программы и стратегии не дают положительных результатов из-за плохой реализации.

Чтобы в полной мере извлечь выгоду из рефералов, вы должны привлекать своих постоянных клиентов, чтобы они рекомендовали ваш бренд другим.

Клиенты будут приходить и уходить. И именно поэтому вам нужно расширять круг клиентов, чтобы иметь шанс выжить. Использование ваших текущих клиентов — лучший способ ускорить маркетинговый маховик.

Автор: Андреяна Кулина — специалист по цифровому маркетингу компании Brosix , специализирующаяся на контент-маркетинге и стратегиях охвата. Помимо своей страсти к цифровому маркетингу, она любит пешие прогулки и катание на горных велосипедах.