Как получить качественную обратную связь от клиентов?

Все владельцы бизнеса электронной коммерции знают о важности отзывов клиентов, будь то малый или крупный бизнес. Это убойный метод улучшить маркетинг магазина. В то же время важно получать качественную обратную связь от ваших клиентов. Если их опыт не плохой, клиенты не удосуживаются оставить отзыв. Как правило, они не оставляют никаких отзывов, когда довольны вашим сервисом, однако делается наоборот. На самом деле, когда они получают плохое обслуживание или продукты, они решают никогда не возвращаться к вам. Таким образом, удовлетворенность клиентов является ключом к получению положительных отзывов. Если нет, вы не только потеряете этого клиента, но и его негативные отзывы могут повлиять на ваш бизнес. Таким образом, компании вкладывают деньги и труд, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и получить ответы. Я поделюсь некоторыми уникальными и эффективными способами получения качественных отзывов клиентов.

Почему вам будет интересна обратная связь с клиентами?

Отзывы клиентов помогают узнать, что клиентам нравится и не нравится в продуктах и ​​услугах, которые вы предлагаете. Таким образом, в соответствии с потребностями клиента вы можете изменить и внедрить продукты. Каждый генеральный директор хочет, чтобы его продукты максимально удовлетворяли потребности клиентов. Благодаря обратной связи вы можете получить представление о потребностях и ожиданиях вашего клиента. И здесь наступает роль обратной связи. Информация облегчает работу над возможными изменениями и разработкой продукта. Отзывы клиентов — это удивительный актив, который должен быть в нашем наборе инструментов. Это дает владельцу бизнеса реальное представление о том, что чувствуют наши клиенты и чего они хотят. Помните один момент, что ваши недовольные клиенты для вашего улучшения.

Поддержка в чате

Недавний опрос показал, что 44 процента всех онлайн-покупателей хотят иметь поддержку в чате на веб-сайте электронной коммерции. Живой чат может решить различные проблемы. Поддержка чата помогает компании общаться со своими клиентами, лучше понимая их потребности и проблемы, с которыми они сталкиваются во время серфинга. Это также помогает выявлять любые повторяющиеся проблемы и помогает находить долгосрочные решения. Вы можете повысить эффективность онлайн-чата, сделав его проактивным. Чтобы применить эту функцию более эффективно, установите окно живого чата на своем веб-сайте, чтобы всякий раз, когда они просматривают ваш сайт, перед ними появлялась опция живого чата. Если вы активно отображаете окно чата, это может увеличить количество чатов. Они с большей вероятностью будут использовать или оставаться на вашем сайте. Когда ваши клиенты будут довольны вашим обслуживанием, особенно когда на все их запросы будут даны ответы, вы сможете повысить уровень вовлеченности клиентов и повысить качество обслуживания пользователей, что в конечном итоге приведет к качественной обратной связи.

Социальные каналы

Социальные сети — самый популярный способ узнать правильных клиентов и их выбор. Вы можете построить хорошие отношения с клиентами, используя платформы социальных сетей. Деловой человек должен ориентироваться на популярные веб-сайты социальных сетей, чтобы знать выбор своего клиента, а также популярный спрос людей. Очень важно участвовать в глубоком разговоре или обсуждении с людьми, которые заинтересованы в ваших продуктах. Вы должны следить за тем, чтобы они участвовали в событиях, которые вы должны публиковать на этой платформе.

Производительность обслуживания клиентов

Служба поддержки клиентов играет большую роль в получении положительных отзывов клиентов. Обслуживание клиентов тесно связано с удовлетворенностью пользователей. Если ваши клиенты не удовлетворены обслуживанием, вы гарантируете, что они никогда не свяжутся с вами. Когда клиент сталкивается с какой-либо проблемой при покупке чего-либо и возврате чего-либо, он всегда рассчитывает на ваши услуги, чтобы выполнить свою задачу или развеять любые сомнения. Один отрицательный ответ может привести к нежелательной ситуации. После каждого обслуживания клиентов, которое вы предоставляете своему клиенту, вам нужно указать опцию, в которой каждый клиент может поделиться своим опытом относительно предоставляемой вами услуги. Вы также можете рассылать электронные письма с просьбой к своим клиентам оставить положительный отзыв о предоставляемых вами услугах. Всегда следите за деталями, с какими популярными запросами сталкиваются ваши клиенты.

Добавить опцию обратной связи на странице подтверждения

Когда клиент подтверждает заказ, попросите его рассказать о своем опыте работы с вами. Помните, что если вы нацелитесь на психологию вашего клиента, вы получите пользу. Как вы знаете, когда кто-то покупает продукт по своему выбору, он, как правило, остается доволен и, скорее всего, оставит отзыв. Вопросы должны касаться того, сталкиваются ли они с трудностями при поиске вашего веб-сайта или поиске нужного продукта, или же они были удовлетворены вариантами, доступными в вашем магазине. Оно должно быть кратким, а ответы должны быть с несколькими вариантами ответов. Эта обратная связь играет очень полезный источник информации и очень важную роль в том, чтобы узнать предпочтения вашего клиента. Он не только работает как источник качественной обратной связи, но также предоставляет вам широкие возможности для внедрения новых вещей в соответствии с выбором и требованиями вашего клиента.

Поместите опцию обратной связи в другое поле

Чтобы получить положительные отзывы, вам нужно включить опцию обратной связи в определенное поле. Веб-сайт электронной коммерции сталкивается с огромным количеством отказов. Максимум люди склонны отказываться от своей тележки по разным причинам. Итак, как потенциальный деловой человек, вы должны знать об этих причинах и обуздать проблемы, с которыми время от времени сталкиваются клиенты. Это поможет вам узнать о росте вашего бизнеса. Когда клиент опорожняет свою корзину, спросите его, что мешает ему завершить процесс. Или вы можете предоставить клиентам несколько вариантов, чтобы поделиться своими баллами. Согласно недавнему исследованию, максимальное количество клиентов не решается произвести оплату до доставки, если они впервые на вашем сайте. А иногда они хотят избежать непредвиденных затрат на доставку, а в некоторых случаях окончательный процесс оформления заказа слишком долгий. Вы можете добавить всплывающее окно, которое должно предоставить клиенту возможность связаться со службой поддержки. Таким образом, вы можете решить проблему, с которой они столкнулись, или помочь им совершить покупку. Таким образом, вы также можете увеличить скорость продажи.

Если вы поместите кнопку обратной связи сразу после покупки в определенном месте, вы, скорее всего, получите положительный отзыв. В любом случае, когда один покупатель совершает покупку, у него, как правило, хорошее настроение. Когда клиент правильно нашел желаемые продукты, он, скорее всего, даст вам положительный ответ. Вы можете отобразить всплывающее окно после совершения покупки. Это может положительно повлиять на ваш бизнес.

Интернет-сообщество

Создайте онлайн-сообщество, чтобы получать отличные отзывы. Вы можете очень легко реализовать этот метод, однако его необходимо регулярно и внимательно модерировать. Это включает в себя начало нового обсуждения, его модерацию, а также публикацию и обновление новых записей, и вам необходимо продолжать отвечать на отзывы, чтобы вы могли создать интересное сообщество и заставить своих клиентов чувствовать себя привязанными к вам. Таким образом, вы тоже заработаете авторитет. Таким образом, ключевой темой этого метода является вовлеченность. Существуют различные инструменты, такие как получение Satisfaction и UserVoice, которые помогут вам создать сильное сообщество и облегчить обсуждение между клиентами и компаниями. Вы можете мотивировать своих клиентов делиться своим опытом, фотографиями и видео, связанными с вашими продуктами. Вы можете создать домашнюю страницу своего сайта, используя фотографии ваших доверенных клиентов. Весь этот процесс, в свою очередь, будет мотивировать новых клиентов взаимодействовать с вами. Когда вы уделяете так много внимания своим клиентам, они будут очень довольны и оставят вам положительные отзывы.

Отображать отзывы клиентов

Показывая положительные отзывы, вы можете значительно увеличить уровень продаж. Он имеет много преимуществ для вашего бизнеса. Многие клиенты, как правило, следят за отзывами клиентов, а затем решают купить продукт. Таким образом, отзыв о продукте может сыграть большую роль в мотивации покупателя. Помните одну вещь: доверие в электронной коммерции можно построить только с помощью слов. И узнаваемость вашего сайта полностью зависит от реакции вашего клиента. Согласно недавнему исследованию, доказано, что людей вдохновляет поведение других людей. Когда они видят реакцию других, они чувствуют себя уверенно, чтобы вести себя таким образом. Эта тенденция в равной степени касается и обратной связи. Когда они видят отзывы других людей, они, вероятно, последуют их примеру. Все отзывы должны отображаться с полным именем клиентов с доверенным местоположением и организацией. Некоторые компании склонны вводить поддельные отзывы, но клиенты достаточно умны, чтобы различать их.

Спросите отзыв в обмен на награды

Предоставление вознаграждений и кредитных баллов — это тенденция, которая следует за каждым бизнесом, управляемым приложениями. Так как очень важно генерировать положительную обратную связь и в то же время это сложно. Большинство клиентов оставляют свои отзывы, когда испытывают что-то неприятное. Естественно, эта негативная обратная связь может повлиять на ваш бизнес, сократив число ваших клиентов. Таким образом, вам необходимо принять новые методы, чтобы побудить ваших клиентов оставить свой отзыв, когда их опыт будет хорошим. Таким образом, вы можете добавить вознаграждение, чтобы мотивировать ваших клиентов оставлять свои комментарии. Эти награды могут включать в себя специальную скидку на конкретную покупку, конкурсы, подарочные карты, бесплатную доставку и т. д. Однако предлагаемый вами приз должен быть достаточно выгодным, чтобы оставить комментарий в обмен на него. Если вы стремитесь только к развитию методов перекрестных продаж, это не будет служить вашей цели. Клиенты сочтут эту особую награду неважной и ненужной.

Не скрывайте все негативные отзывы

Не может быть только положительных отзывов. Вполне естественно, что есть и негативные комментарии. В вашем обслуживании и качестве вашего продукта должны быть какие-то негативные встречи, с которыми сталкивается ваш клиент. Таким образом, если вы пропустите все отрицательные комментарии и продемонстрируете только положительный, это повлияет на ваш бизнес и заработает доверие. Использование отрицательной обратной связи также может быть полезным для поддержания профессионализма. Тем не менее, вам необходимо соблюдать определенные правила приличия, чтобы справляться с негативными отзывами. Начните с извинений и уважительного ответа по отношению к вашей аудитории.

Используйте NPS для установления лояльности

NPS или Net Promoter Score — это показатель удовлетворенности клиентов, который показывает, как ваши клиенты рекомендуют ваш сайт или платформу вашему другу. Все клиенты могут видеть эту рейтинговую статистику по шкале от 1 до 10. Обычно она используется для оценки лояльности клиентов. Недавние исследования показали, что компании с самым высоким NPS могут опережать своих конкурентов в 2 раза. Вы можете отслеживать, насколько довольны ваши клиенты. А когда вы сможете посмотреть, сколько рекомендаций сделал ваш клиент, у вас будет четкое представление о том, насколько ваши клиенты довольны вашим бизнесом.

Отправляйте электронные письма, чтобы оставаться на связи

Вы можете использовать электронную почту и сообщения, чтобы узнать, что ваш клиент хочет от вас с точки зрения ваших услуг и продуктов. Если у вас есть подробный отчет о том, как меняется выбор ваших клиентов в зависимости от рынка, вы сможете обеспечить то же самое. Лучше уведомить вашего клиента с помощью опроса и опроса о продукте, который они покупают, или об услуге, которой они пользуются. Не забывайте отвечать своим клиентам по электронной почте и оставайтесь с ними на связи. Очень важно построить хорошие отношения с клиентами, чтобы получить положительные отзывы. Кроме того, когда они могут решить свои проблемы по электронной почте, и они, как правило, остаются с вами.

Заключить

Если вы получаете максимальное количество отрицательных отзывов, не теряйте надежды улучшить себя, вспомните однажды слова Билла Гейтса: «Ваши самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник обучения». Независимо от того, какие отзывы вы получаете от своих клиентов, хорошие и плохие, они всегда помогают вам наладить отношения с клиентами. Когда вы видите негативные комментарии, вы можете использовать эти баллы, чтобы повысить качество своих услуг, чтобы удовлетворить клиентов тура. А положительные комментарии всегда побуждают вас продолжать или поддерживать свой сервис именно так, как хотят максимальные клиенты. Если вы уважительно прислушиваетесь к своим клиентам, вы сможете добиться наилучших результатов и удовлетворить их требования.

Источник изображения заголовка: https://bit.ly/2D02k46