Как легко управлять возвратами электронной торговли

Является ли возврат электронной коммерции проблемой? В сегодняшней статье вы узнаете, как эффективно управлять ими, чтобы избежать головной боли и помочь своим клиентам вернуть ненужные товары.

Давайте сразу же начнем с краткого обзора того, что значит иметь дело с возвратами каждый день.

Проблемы управления возвратами электронной торговли

Среди всех электронных писем, которые получает продавец, запросы на возврат , безусловно, являются самыми сложными для ответа: необходимо удовлетворять запросы покупателей, не упуская из виду цели вашего бизнеса.

Прежде всего, вы должны определить свою политику возврата, обращая внимание на стоимость, управление и эффективность процесса возврата.

Если вы хотите, чтобы возврат был не проблемой, а возможностью для вас и ваших клиентов, вы должны иметь четкое представление о том, кто им управляет: вы сами в случае небольшой электронной коммерции? Член команды в случае более структурированной компании?

Мало того: вам нужно сообщить своему клиенту, будет ли он платить за обратную отправку или вы предложите ее.

Наконец: легко ли понять процесс возврата ? Какие шаги должен предпринять покупатель, чтобы вернуть товар?

Как улучшить управление возвратами электронной торговли

Как мы уже говорили, есть много аспектов, которые следует учитывать. Но что более важно, о чем свидетельствуют эти статистические данные о доходах от электронной торговли, так это то, что все больше и больше людей возвращают свои онлайн-покупки.

Возврат теперь является проблемой, которую вы не можете избежать в течение года, а не только после праздников. Вот почему мы решили подробно описать некоторые лучшие практики , которые можно сразу же применить и в вашем бизнесе.

Пришло время узнать, как управлять возвратами электронной торговли простым, быстрым и удобным способом для вас и ваших клиентов.

Вот наши советы, читайте дальше!

Выберите программное обеспечение для возврата электронной коммерции, чтобы автоматизировать процесс

Если невозможно управлять возвратами по одному с помощью настроенных электронных писем, вам следует рассмотреть автоматизированные решения , которые позволят вам сэкономить время.

На самом деле, по мере роста вашей электронной коммерции возвраты будут увеличиваться, и если вы не готовы столкнуться с ними, вы рискуете иметь неудовлетворенных клиентов, которые оставят отрицательный отзыв , потому что они не могли отправить возврат или им пришлось заплатить высокую цену.

Первым шагом к улучшению управления возвратами является использование программного обеспечения , которое автоматизирует весь процесс возврата.

ShippyPro позволяет планировать обратную логистику от А до Я, от правил возврата до печати транспортных этикеток.

На этом этапе вам нужно сесть и настроить политику возврата.

Четкие и гибкие правила: политика возврата вашего интернет-магазина

Какие товары можно вернуть? Все или только те, которые начинаются с определенной цены?

А также, в течение скольких дней ваши клиенты могут вернуть свою продукцию? 15 дней? 30 дней? Вам нужно установить срок возврата и четко сообщить об этом своим клиентам, чтобы избежать головной боли.

Затем вам нужно решить, принимать ли возвраты только из Италии, со всей Европы или даже из остального мира, но этот аспект должен быть установлен заранее и с особым вниманием к затратам вашего бизнеса.

Теперь давайте попробуем понять, как поделиться этими правилами с вашими клиентами.

Сообщите своим клиентам о политике возврата

Поставьте себя на минутку на место покупателя и попытайтесь проследить его покупательский опыт .

Посетите свой веб-сайт и социальные сети, как первый покупатель: будете ли вы заинтересованы в покупке продукта, поймете ли вы сразу возможность возврата? Есть ли на вашем веб-сайте раздел часто задаваемых вопросов о правилах возврата? Есть ли информация о возврате в нижнем колонтитуле главной страницы или на странице товара ?

Если бы вы купили товар, какие электронные письма вы бы получили после продажи ? По крайней мере, один из них подробно описывает правила возврата?

Убедитесь, что каждый клиент, от самых лояльных до тех, кто никогда раньше не слышал о вашем бренде, знает, с чем им придется столкнуться, если они решат вернуть покупку, которая не оправдала их ожиданий.

Разрешить клиентам распечатывать этикетки для возврата

Попробуйте еще раз отождествить себя с одним из ваших клиентов. Вы купили очень желанный предмет, но, получив его, поняли, что это не тот размер, цвет или форма, которые вы себе представляли.

Только вскрыв упаковку, вы поняли, что пользоваться и носить ее вы не будете, а отдать вам ее некому.

Короче говоря, единственное решение, чтобы не оставить его в углу собирать пыль, — это вернуть его, но вы чувствуете слабость, просто думая о том, чтобы понять, как это сделать.

Это та ситуация, в которой может оказаться ваш клиент. К счастью для вас, такой инструмент, как ShippyPro, позволяет вам отправить ему этикетку для возврата, готовую к печати.

Возврат становится очень простым, и через несколько дней ваш товар снова будет на складе, готовый к повторному выставлению на продажу.

Предлагайте отслеживание и помогайте своим клиентам отслеживать статус возврата

Предложение службы отслеживания ваших возвратов может показаться второстепенным аспектом, менее важным, чем перечисленные выше.

Собственно, он позволяет контролировать все этапы обратной логистики, а заказчику проверить (самостоятельно), что купленный товар возвращается отправителю без проблем.

В случае с дорогими товарами легко понять, почему отслеживание возврата необходимо для минимизации экономических и временных потерь.

Вы готовы автоматизировать процесс возврата?

Если ваши продажи в электронной коммерции увеличатся, вам придется иметь дело с растущим числом возвратов.

Самый эффективный способ предложить своим клиентам уникальный опыт, даже способный улучшить их мнение о вашем бренде и увеличить продажи, — это использовать ShippyPro Easy Return .

С помощью этой функции вы сможете:

1. Управляйте возвратами быстро и безошибочно благодаря индивидуальному порталу для интеграции с вашим веб-сайтом.
2. Убедите своих клиентов с помощью четких правил возврата и процесса, состоящего из простых шагов (например, печать этикетки для возврата всего одним щелчком мыши).
3. Отслеживайте статистику возвратов , фильтруя данные, например, по причине возврата или типу продукта.
4. Сосредоточьтесь на продаже своего товары и забудьте раз и навсегда электронные письма тех, кто хочет сделать возврат, но не знает, с чего начать.

С ShippyPro Easy Return возврат электронной коммерции больше не будет проблемой! Попробуйте прямо сейчас бесплатно.