Как повысить качество обслуживания клиентов с помощью управляемых услуг

Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов стало первостепенной задачей для компаний из различных отраслей. То, как компании взаимодействуют с клиентами, может существенно повлиять на их успех и долгосрочный рост.

Одним из мощных инструментов, помогающих организациям повысить качество обслуживания клиентов, являются управляемые услуги. Используя опыт и ресурсы поставщиков таких услуг, предприятия могут улучшить различные аспекты обслуживания своих клиентов, например, поддержку клиентов.

В этой статье будут рассмотрены основные преимущества включения управляемых ИТ-услуг и т.п. в вашу бизнес-стратегию, а также рассмотрены эффективные стратегии повышения удовлетворенности клиентов с помощью этих услуг.

‍

Определение клиентского опыта

Клиентский опыт охватывает все взаимодействия между клиентом и организацией. Сюда входят предоставляемые продукты или услуги, взаимодействие с представителями службы поддержки клиентов, маркетинговые материалы и любые другие точки соприкосновения, влияющие на восприятие компании клиентами.

Цель состоит в том, чтобы создать положительный опыт для клиентов, который поощряет продолжение сотрудничества с организацией. Компании могут улучшить такой опыт, предоставляя персонализированные услуги и расширяя доступ к ресурсам с помощью управляемых услуг. Эта стратегия позволяет компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности, обеспечивая при этом контроль качества над задачами, переданными на аутсорсинг.

‍

Повышение качества обслуживания клиентов с помощью управляемых услуг

Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов является главным приоритетом для компаний, стремящихся выделиться на современном конкурентном рынке. Следовательно, внедрение следующих передовых практик может обеспечить плодотворные инвестиции в управляемые услуги, что приведет к улучшению взаимодействия с клиентами и общему успеху в бизнесе.

1. Предоставление индивидуальной поддержки клиентов

Построение прочных отношений с клиентами посредством персонализированной поддержки клиентов может повысить их удовлетворенность. Поставщики управляемых услуг (MSP) имеют хорошие возможности для этого, поскольку они могут использовать новейшие технологии и методы для обеспечения высококачественного индивидуального обслуживания клиентов.

Предоставляя персонализированную поддержку, клиенты чувствуют, что их ценят, уважают и слышат, что приводит к повышению их лояльности и защите бренда. Тем не менее, эффективный MSP должен предлагать:

• Быстрое время ответа на запросы
• Индивидуальные решения, отвечающие потребностям каждого клиента
• Детальный анализ существующих систем для точной диагностики проблем
• Упреждающий мониторинг систем на наличие потенциальных проблем до их возникновения

Этот комплексный подход помогает создать прочную связь между вашим бизнесом и вашими клиентами, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и укреплению отношений с конечными пользователями.

2. Непрерывный мониторинг и оптимизация производительности

Непрерывный мониторинг и оптимизация производительности поставщиком управляемых услуг гарантируют оптимальную работу клиентских систем.

Регулярное отслеживание производительности клиентских систем позволяет MSP быстро выявлять потенциальные проблемы или области, нуждающиеся в улучшении, сокращая простои и повышая общую производительность системы.

Оптимизация производительности, с одной стороны, включает в себя настройку параметров и конфигураций системы для достижения максимальной эффективности, надежности и стабильности. Эти изменения могут включать перенастройку служб, изменение распределения памяти, повышение пропускной способности дискового ввода-вывода (I/O) или внедрение новых обновлений программного обеспечения.

MSP также могут порекомендовать передовые методы обслуживания системы, чтобы обеспечить бесперебойную работу в долгосрочной перспективе.

3. Регулярный анализ и отчетность

Регулярный анализ и представление данных, собранных этими службами, также имеет решающее значение для выявления потенциальных проблем и областей, требующих улучшения. Вот как такие процессы улучшают качество обслуживания клиентов:

• Регулярный анализ показателей производительности управляемых сервисов помогает поддерживать их надежность и стабильность.
• Отчеты, созданные в результате этого анализа, могут дать представление о том, как клиенты взаимодействуют со службами, что может помочь в разработке стратегий для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Данные, собранные из отчетов, можно использовать для выявления потенциальных проблем или проблем до того, как они станут серьезными бедствиями, что позволяет своевременно принимать решения, которые могут сэкономить время, деньги и ресурсы.
• Отчеты также можно использовать для отслеживания прогресса в достижении целей, связанных с инициативами по обслуживанию клиентов, таких как время ответа или время решения.

Анализ данных, собранных из отчетов, дает комплексное представление о том, как управляемые службы обслуживают клиентов, помогая организациям эффективно корректировать свои стратегии для удовлетворения потребностей клиентов.

4. Сотрудничество между MSP и внутренними командами

Сотрудничество между внешним поставщиком услуг и внутренними командами может повысить эффективность предоставления услуг. Организации могут использовать ресурсы, такие как специализированные навыки и технологии, одновременно решая любые проблемы, связанные с качеством обслуживания клиентов, путем сотрудничества.

Кроме того, необходимы четкие линии связи между этими командами, чтобы облегчить своевременные ответы и решение проблем, когда это необходимо. Сотрудничество также может помочь в разработке учебных материалов для конечных пользователей, что позволит им быстрее ознакомиться с новыми технологиями или процессами.

‍

Преимущества управляемых услуг для обслуживания клиентов

Использование управляемых услуг может принести компаниям ряд преимуществ в отношении качества обслуживания клиентов, в том числе следующие:

• Экономичные решения для бизнеса

Управляемые услуги предоставляют экономичные решения, позволяющие компаниям оптимизировать операционную эффективность и сократить расходы. Они являются привлекательным вариантом для компаний, стремящихся контролировать свою ИТ-инфраструктуру без значительных капиталовложений. Используя эти услуги, компании могут получить доступ к новейшим инструментам и технологиям за небольшую часть стоимости их прямой покупки.

Кроме того, MSP предлагают постоянное обслуживание и поддержку этих активов, что позволяет компаниям экономить на персонале и обеспечивать более надежное обслуживание клиентов. Эта стратегия позволяет предприятиям оставаться гибкими в ответ на меняющиеся рыночные условия и избегать дорогостоящих первоначальных инвестиций, которые впоследствии может быть сложно окупить.

• Доступ к специализированным знаниям

Управляемые услуги предлагают компаниям экономичный способ использовать необходимые им знания без найма штатных сотрудников. Это преимущество особенно полезно для компаний со сложными потребностями в ИТ или ограниченными ресурсами. Это также позволяет компаниям быть в курсе последних технологий и тенденций в соответствующих отраслях.

• Улучшенная масштабируемость и гибкость

Управляемые услуги обеспечивают лучшую масштабируемость и большую гибкость по сравнению с традиционной ИТ-поддержкой. Эти возможности имеют решающее значение для предоставления клиентам положительного опыта, поскольку они могут легко регулировать объем и масштаб своих проектов по мере необходимости. Кроме того, гибкость, предлагаемая такими услугами, позволяет лучше контролировать распределение ресурсов, упрощая определение приоритетов потребностей клиентов.

• Повышенная безопасность

MSP могут обеспечить безопасную среду для данных и приложений как локально, так и в облаке. Они могут реализовать необходимые протоколы безопасности, такие как многофакторная аутентификация (MFA), шифрование данных, системы обнаружения вторжений (IDS), брандмауэры и многое другое. Эти меры защищают от несанкционированного доступа к сетям или системам, ограничивая доступ к определенным ресурсам. Кроме того, MSP могут регулярно отслеживать подозрительные действия, чтобы выявлять и устранять угрозы до того, как будет нанесен какой-либо ущерб.

• Проактивный мониторинг и решение проблем

Упреждающий мониторинг и решение проблем могут помочь предприятиям быстро решить проблемы безопасности, защитить свои данные и обеспечить соблюдение нормативных требований. Этот подход также позволяет клиентам получать выгоду от специализированных групп экспертов, которые круглосуточно контролируют системы и при необходимости оказывают поддержку.

‍

Заключение

Включение управляемых услуг в ИТ-стратегию бизнеса может значительно повысить качество обслуживания клиентов. Инвестируя в эти услуги, компании могут предоставлять своим клиентам надежную и эффективную техническую поддержку, вселяя уверенность в своих продуктах и ​​услугах. Эта повышенная уверенность приводит к повышению удовлетворенности клиентов и более положительному опыту работы с ними.

‍