Как расширить клиентскую базу?

Как только компании удается привлечь своих первых клиентов, возникает новая задача — создать и постоянно расширять базу покупателей, привязанных к продуктам. Как правильно представить те предложения, которые они поставляют на рынок, завоевав искреннее доверие потребителей? Вот несколько способов, которые помогут быстро укрепить отношения с покупателем, еще больше укрепив его эмоциональную привязанность к бренду.

Клиентская база – оглавление:

1. Что такое клиентская база?
2. В поисках идеала
3. Могут ли они меня видеть?
4. Выгодное вложение
5. Расширение клиентской базы — почему это того стоит?

Что такое клиентская база?

Начиная бизнес, часто приходится сталкиваться с утверждением, что на успех компании большое влияние оказывает расширенная клиентская база. Однако как понимать это понятие, и не влечет ли каждая новая покупка автоматически расширение нашей базы?

Термин «клиентская база» чаще всего обозначает группу наиболее лояльных и преданных клиентов, связанных с данной компанией. Таким образом, эту группу можно идентифицировать с нашими целевыми клиентами, которые идеально вписываются в структуру покупателя, уже созданную на более ранних этапах. Мы часто можем отличить таких покупателей по эмоциональной привязанности к бренду, вытекающей, например, из традиций и истории компании, а также из идей и ценностей, которыми руководствуются определенные виды деятельности.

В поисках идеала

Чтобы клиентская база выполняла свою полную функцию, способствуя эффективному присутствию на рынке, ее следует постепенно расширять. Непрерывное развитие означает, что даже в более сложные периоды, связанные, например, с ухудшением общей экономической ситуации, компания обеспечивает безопасность, сотрудничая с клиентами, лояльными к ее продукции.

Поэтому крайне важным элементом является разработка эффективной стратегии расширения нашей базы. На этом этапе стоит использовать потенциальную информацию о целевой группе потребителей, которая должна выступать в качестве основы. Точно охарактеризовав силуэт идеального клиента, вы сможете сосредоточиться на ключевых стратегических мероприятиях, сократив ненужные шаги, часто влекущие за собой дополнительные расходы.

В то же время стоит использовать метод SPIN, чтобы способствовать лучшему пониманию не только самих клиентов, но и смысла предлагаемых нами продуктов. Название этой методики представляет собой аббревиатуру слов: ситуация, проблема, следствие и потребности/выгоды и основано на беседе с потенциальным заказчиком. Задавая уже разработанные вопросы в правильном порядке, становится возможным увидеть даже незаметные на первый взгляд потребности клиентов.

Таким образом, бренд получает ценную информацию о том, как наиболее эффективно скорректировать продукт, способ его представления на рынке и всю коммуникацию с целевой аудиторией. Кроме того, умело проведенная СПИН-беседа может направить покупателей таким образом, что они обнаружат потребность в покупке представленного товара со всеми его преимуществами.

Сосредоточение внимания на определенном покупательском персонаже упрощает процесс создания и расширения клиентской базы, которая в результате может быть создана только из самых ценных представителей бренда. Глубокое понимание своих привычек, проблем и желаний дает возможность правильно скорректировать стратегию. В результате выпущенный продукт становится идеальным отражением самых больших потребностей клиентов, делая их неспособными сопротивляться искушению купить.

Могут ли они меня видеть?

Любая деятельность, связанная с построением отношений с клиентами, требует правильного чутья. С одной стороны, основой правильного функционирования бизнеса, особенно начинающего, является приобретение новых клиентов. С другой стороны, однако, нельзя забывать и о постоянных клиентах, которым вы уже некоторое время оказываете услуги. Сочетание этих двух видов деятельности как раз и обслуживается умело поддерживаемой клиентской базой, которая, помимо логического ведения, еще и последовательно при этом увеличивается.

Доказывается, что общая узнаваемость бренда на рынке помогает поддерживать этот тип баланса. Популярность предложения имеет большое значение для того, чтобы убедить существующих клиентов в обоснованности их решений о покупке, а также привлечь новых клиентов, желающих испытать на себе широко разрекламированный продукт.

Бренд может завоевать свою узнаваемость благодаря деятельности в Интернете, а также в реальном мире. Правильно позиционированный и оптимизированный сайт, умело управляемые социальные сети, использование рассылок, акций, предложений образцов, системы рекомендаций или участия в разного рода партнерских программах — эти универсальные инструменты отлично продвигают компанию даже на высоко диверсифицированном рынке.

Выгодное вложение

Создание клиентской базы направлено на создание подлинной привязанности покупателей к отдельным продуктам или даже к бренду в целом. Соответствующая стратегия должна влиять на восприятие покупателями предложения достаточно сильно, чтобы, независимо от изменений в окружающей среде, они оставались верными своему предыдущему выбору покупки.

С этой целью, в дополнение к шаблонным маркетинговым усилиям, компании также должны делать ставку на немного более персонализированные действия, которые также несут эмоциональный заряд, созданный в соответствии с их убеждениями. Поэтому создаваемое рекламное сообщение должно создаваться на основе предварительного анализа целевой группы. Это увеличивает вероятность получения положительных отзывов и рекомендаций, которые становятся наиболее эффективным элементом для привлечения дополнительных новых покупателей в компанию.

Полезным инструментом в расширении клиентской базы также является тематический блог, который ведет компания, который, помимо чисто развлекательной функции, еще и обучает аудиторию. Блог становится своеобразным связующим звеном между брендом и его клиентами. С одной стороны, компания может публиковать контент, рекламируя свою продукцию, а с другой стороны, клиенты получают возможность комментировать тексты, задавать вопросы или высказывать мнение по тем или иным темам.

Расширение клиентской базы — почему это того стоит?

Продуманное создание и постоянное расширение нашей клиентской базы значительно облегчает различные маркетинговые мероприятия, позволяя нам сосредоточиться на действительно актуальных мероприятиях, отвечающих конкретным вкусам потребителей. Выявление группы клиентов, искренне заинтересованных в нашем продукте, увеличивает шансы на развитие всего бизнеса. Когда покупатели могут получить больше эмоциональных впечатлений в дополнение к материальным вещам, они еще сильнее привязываются к бренду. В результате, расширяя клиентскую базу, компания неуклонно увеличивает охват, что в конечном итоге укрепляет ее позиции на рынке.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными резервами мотивации. Это делает его идеальным владельцем бизнеса и менеджером. При поиске сотрудников и партнеров больше всего ценит открытость и любопытство к миру.

Просмотреть все сообщения