Как создать социальное доказательство, чтобы усилить ваши рекламные предложения

Прочитав первую часть этой серии из двух частей, вы поймете важность социального доказательства и то, как оно может повысить ваши результаты продаж.

Недостаточно знать, что социальное доказательство является отличным преимуществом для продвижения ваших презентаций. Чтобы использовать преимущества социального доказательства, вам нужно сначала его создать.

Отдел продаж не может создать социальное доказательство в одиночку. Вы также должны задействовать отделы по работе с клиентами и отделы маркетинга. Вам требуется значительное сотрудничество между командами, так как общие данные должны быть организованы и быстро доступны в любое время.

CRM предоставляет вашим командам общие папки, подробные и организованные карточки клиентов и расширяет возможности совместной работы. Не говоря уже о том, что CRM предоставляет несколько инструментов, которые помогут вам улучшить отношения с клиентами, что полезно для создания социального доказательства.

Попробуйте NetHunt CRM — первые 14 дней за нами!

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, как вы можете создавать различные типы социальных доказательств, чтобы усилить свои коммерческие предложения!

Почему социальное доказательство имеет решающее значение

Социальное доказательство — это мощный инструмент, который могут использовать отделы маркетинга и продаж, стремясь увеличить доход своей компании. Мы подробно говорили на эту тему в первой части нашей серии. Вот краткий отчет, если вы его не читали…

• Социальное доказательство помогает завоевать доверие ваших потенциальных клиентов и клиентов
• Это усиливает желание ваших клиентов приобрести ваш продукт, повышая вероятность того, что они будут действовать в соответствии с ним.
• Это помогает вашему бизнесу создать благоприятную репутацию, а это означает, что покупка вашего продукта будет рассматриваться с меньшим риском.

Как создать социальное доказательство

Знать, почему социальное доказательство необходимо и какое оно существует, — это только полдела. Вам все еще нужно знать, как эффективно генерировать социальное доказательство.

Мы взяли на себя обязательство показать вам лучшие способы создания социального доказательства и усиления вашего следующего коммерческого предложения.

Убедитесь, что вы обеспечиваете звездное обслуживание клиентов

Лучший способ побудить ваших клиентов оставить положительный отзыв о вашем продукте — убедиться, что у них есть хороший опыт его использования.

Но что мы подразумеваем под звездным обслуживанием клиентов ?

Подумайте о том, как бы вы хотели, чтобы к вам относились как к клиенту, и умножьте это на два. Ваши клиенты должны чувствовать, что вы здесь не только для того, чтобы предоставить им продукт или услугу. Вы должны показать им, что их успех с вашим продуктом является вашим абсолютным приоритетом.

Один из способов сделать это — регулярно проверять своих клиентов…

Помните, когда Джим из компании X сказал вам, что у них немного не хватает персонала во время вашего последнего звонка? Отправьте им электронное письмо с вопросом, решены ли их проблемы.

Предположим, клиент обращается в ваш отдел по работе с клиентами. В этом случае связаться с ними через пару недель или даже дней — это здорово . Спросите, сталкивались ли они с какими-либо другими трудностями, с которыми им может понадобиться помощь .

Конечно, помнить о каждом взаимодействии с каждым клиентом сложно.

Использование такого инструмента, как CRM, может значительно облегчить работу ваших представителей по продажам и работе с клиентами.

В NetHunt CRM есть специальный раздел временной шкалы, в котором записываются подробности всех разговоров с клиентами. Благодаря этому торговые представители получают доступ ко всем необходимым им сведениям о предыдущем опыте клиента.

Еще один способ, с помощью которого NetHunt CRM может помочь вам не забывать поддерживать связь с вашими клиентами, — это использование функции автоматического создания задач NetHunt CRM.

Например...

Предположим, Боб обращается в службу поддержки с проблемой. Как только проблема будет решена и Боб будет перемещен на соответствующий этап воронки, для назначенного ему представителя по работе с клиентами будет создана автоматическая задача.

Эта задача напоминает представителю связаться с Бобом и спросить, все ли идет гладко. Они могут сделать это через неделю, а затем еще раз через неделю.

Когда ваш сервис превосходен, ваши клиенты доверяют вам больше. Когда вы просите их оставить отзыв, они рады помочь компании, которая помогает им.

️ Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как обеспечить безупречный сервис для своих клиентов.

Реализуйте успех клиентов и отслеживайте достижения и этапы клиентов

Подробнее на тему «Успех клиентов».

Помочь своим клиентам в достижении их целей и успешном использовании вашего продукта так же важно, как и продавать им ваши продукты.

Мы все это знаем, но как это приводит к созданию социальных доказательств?

Когда клиенты получают постоянную поддержку и помощь не только во время внедрения и адаптации вашего продукта, но и на протяжении всего периода использования.

Они чувствуют более глубокую связь с вашей компанией, они больше не чувствуют себя вашими клиентами… а почти партнерами.

Это означает, что они с радостью предоставят вам социальное доказательство, либо по запросу, либо по собственному желанию. Это социальное доказательство, без сомнения, упомянет ваше звездное обслуживание клиентов.

Когда новые потенциальные клиенты просматривают отзывы, они видят, что вы болеете за успех своего клиента. Им кажется, что решение внедрить ваш продукт сопряжено с меньшим риском.

️ Подробнее об использовании CRM для успеха клиентов и обслуживания клиентов в нашем руководстве.

Оставайтесь на связи со своими клиентами

Отличный способ предоставить клиентам положительный опыт успеха — отслеживать их достижения и вехи.

Когда клиент публикует информацию о достижении в LinkedIn, отправьте ему сообщение или электронное письмо с поздравлением. Когда они говорят о проблеме, с которой столкнулись, предложите связаться с ними и объяснить, как ваш продукт помогает.

Несколько других вех, чтобы связаться с вашими клиентами после…

• X дней использования вашего продукта
• X пользователей добавлено в рабочую область
• Х месяцев с момента покупки
• X месяцев с момента последнего обращения в службу поддержки/успех
• [Результат], достигнутый с продуктом

Все эти данные могут храниться в вашей CRM, чтобы легко отслеживать прогресс вашего клиента с вашим продуктом.

️ Узнайте, как автоматизировать обслуживание клиентов и процессы успеха клиентов в нашей статье. ️

NetHunt CRM имеет интеграцию с LinkedIn. Все эти новые данные об этом потенциальном клиенте видны из их карточки клиента в базе данных. С помощью этих интеграций представители по работе с клиентами также могут отправлять сообщения непосредственно из карточки клиента.

Что делать, если ваш сервис фантастический? Что, если отдел по работе с клиентами делает все возможное? И все же, у вас недостаточно социальных доказательств?

Есть и другие способы побудить ваших клиентов предоставить вам социальное доказательство, используя следующие методы…

Поощряйте отзывы клиентов на независимых ресурсах

Отзывы из независимых источников считаются более надежными.

До 72% клиентов написали бы отзыв, если бы компания попросила их об этом.

️ ЯркийМестный

Клиенты такие же занятые люди, как и вы. Им часто нужно поощрение, чтобы оставить отзыв о вашем продукте. Поощрение может принимать различные формы, например…

• Сделайте написание отзыва максимально простым. Оставьте ссылки на обзорную платформу на своем сайте или отправьте их по электронной почте.
• Предоставьте шаблон для отзывов. Шаблон может спровоцировать их больше задуматься о преимуществах вашего продукта.
• Взаимодействуйте со своими существующими отзывами. Это показывает клиентам, что вы активно участвуете в
• Предложите поощрение, например подарочную карту или товарный кредит.

Не так давно NetHunt CRM провела кампанию, в которой мы побуждали наших клиентов оставлять отзывы о Capterra. Каждому рецензенту была обещана подарочная карта, независимо от того, был ли отзыв положительным или отрицательным.

Проводите конкурсы для создания пользовательского контента

Ваша компания может собирать пользовательский контент с помощью конкурсов.

К настоящему времени все видели хотя бы один конкурс, проводимый компанией с правилами, соответствующими…

Поделитесь своим контентом с продуктом X
Отметить нас в своем посте
Есть шанс выиграть

Подобные конкурсы очень эффективны для создания пользовательского контента. Они стимулируют клиентов к его созданию. Часто создание контента с помощью продукта несложно, но и неинтересно. Развитие интереса к вашим клиентам создает поток пользовательского контента.

Компания также может проводить мероприятия, чтобы стимулировать создание пользовательского контента.

Или просто попросите своих пользователей предоставить вам любой пользовательский контент через такие каналы, как…

• Эл. адрес
• Социальные медиа
• Личные встречи

Спросите клиентов об отзывах лично

При посещении встреч один на один с клиентами вы можете просто попросить их предоставить вам отзыв лично. То же самое относится к конференциям или другим сетевым мероприятиям.

Попросив оставить отзыв или отзыв лично, ваши клиенты будут чувствовать себя более комфортно. Они видят, что это реальный человек, который попросил их оставить отзыв, а не абстрактная сущность, такая как компания.

Теперь вы знаете, как генерировать социальное доказательство, используя его для усиления своей рекламной кампании и увеличения продаж.

Обладая этими знаниями, ваши будущие клиенты будут вам больше доверять, а наличие социального доказательства, несомненно, повысит репутацию вашей компании среди клиентов.