Как получить отзывы на Amazon: пошаговое руководство

Отзывы на Amazon подобны золотой пыли. Это бесценный ресурс, который может превратить ваш скромный листинг на Amazon в центр электронной коммерции, и это руководство покажет вам, как и где добывать золото.

Например, положительные отзывы об Amazon могут увеличить продажи, оптимизировать коэффициент конверсии и повысить рейтинг вашего продукта на Amazon — и это лишь некоторые из преимуществ. И есть много разных способов их получить.

Есть серые зоны и тактика черных шляп, например, оплата обзоров, но обычно они заканчиваются дорогостоящими санкциями или изгнанием из Amazon. Эти темные искусства не стоят риска.

Таким образом, мы научим вас, как быстро получать отзывы на Amazon, но легально. Мы также попросили генерального директора глобального маркетингового агентства Amazon рассказать о том, как лучше всего получить отзывы об Amazon.

Почему отзывы важны на Amazon?

89% потребителей во всем мире читают отзывы как часть своего пути к покупке, а 49% считают положительные отзывы одним из трех основных факторов, влияющих на покупку. Как владельцу магазина Amazon, вам понадобятся рейтинги и отзывы, чтобы пожинать плоды , но почему отзывы имеют такой большой вес?

Это о доверии. С появлением «фейковых новостей» и фальшивых влиятельных лиц потребители теряют веру в бренды и теперь обращаются к своим коллегам за социальным доказательством. Клиенты с большей вероятностью будут доверять подлинным отзывам, а не коммерческим сообщениям.

Чтобы помочь им выбрать между двумя похожими продуктами, пользователи Amazon сравнивают отзывы. Яркий пример (каламбур): вы сравниваете два чехла для телефона на Amazon. Один из них получил оценку 4,1 из 5 по 1000 отзывов, а другой — 4,4 из 5 по 11 отзывам. Вы, скорее всего, купите первый чехол для телефона, не так ли?

Это потому, что у него больше социальных доказательств, чем у второго чехла для телефона. Другими словами, больше клиентов поручилось за качество продукта и обслуживание продавца, что в глазах покупателя считается более надежным, чем продукт с более высоким рейтингом, но меньшим количеством отзывов.

Но это не все. Получение отзывов на Amazon также может помочь вам улучшить свой продукт. Получая обратную связь, вы получите представление о потребностях вашей целевой аудитории , что поможет вам понять, что вашим клиентам нравится или не нравится в вашем продукте.

Теперь давайте откроем книгу правил отзывов Amazon и объясним, как быстро и легально получить отзывы Amazon.

Правила Amazon в отношении отзывов

У Amazon есть особые правила в отношении отзывов , разработанные для защиты своих клиентов и подлинности отзывов. Вам, как продавцу, следует серьезно отнестись к этим правилам, потому что у Amazon строгие санкции за нарушения.

Итак, каковы нарушения обзора? Что ж, почти любая тактика, которая поощряет обзоры неестественным, неорганичным образом, будет рассматриваться как нарушение. Например, вы не можете:

• Финансовое стимулирование отзывов
• Создавайте учетные записи пользователей и оставляйте поддельные отзывы
• Попросите клиентов удалить негативные отзывы
• Попросите членов семьи или близких друзей оставить отзыв о продукте
• Обзор собственного продукта
• Перенаправление негативных отзывов

Amazon использует сложный алгоритм для выявления незаконных методов (известных как тактика «черной шляпы») и наказания продавца.

Наш совет — никогда не использовать черную тактику — она того не стоит. Создание социального доказательства — один из самых эффективных способов увеличить продажи и привлечь новых клиентов, и, нарушая политику отзывов о продуктах Amazon, вы рискуете подорвать доверие своих клиентов и разрушить всю свою тяжелую работу.

Советы по получению отзывов клиентов на Amazon

В этом разделе мы покажем вам лучшие способы получения отзывов , соответствующих политике Amazon. Мы также приведем примеры из реальной жизни, а также советы Тома Бейкера, генерального директора и основателя FordeBaker, чтобы помочь вам вдохновиться.

1. Продавайте хороший продукт

Хотите знать, как получить обзоры продуктов на Amazon? Неудивительно, что в первую очередь нужно смотреть на ваш продукт.

У вас может быть замечательная информационная кампания, но она не будет стимулировать обзоры, если ваш продукт скучный или просто мусор . Даже если вы получите отзывы, вряд ли они будут пятизвездочными. Вот почему так важно продавать продукт, о котором пользователи Amazon действительно захотят написать отзыв.

Продавая полезные, интересные или высококачественные товары, вы обнаружите, что клиенты более склонны оставлять отзывы. Вы также будете генерировать органические, проверенные отзывы, которые являются Святым Граалем социального доказательства.

Вот что говорит Том Бейкер, генеральный директор и основатель маркетингового агентства Amazon, FordeBaker , о влиянии отличного продукта:

Будь то бренд или частная торговая марка , каждый продавец Amazon должен сосредоточиться на доставке отличного продукта и привнесении в опыт удивления и удовольствия. Один клиент предлагает бесплатные образцы в своей упаковке — не для того, чтобы убедить людей оставить отзыв, а для того, чтобы клиент получил отличный опыт. Довольный клиент с гораздо большей вероятностью оставит отзыв…»

Как узнать, хорош ли ваш продукт? Одно слово: исследование. Прежде чем открыть свой магазин на Amazon, вы должны прочитать отзывы на страницах вашего конкурента, чтобы узнать, что нравится или не нравится покупателям в продукте или услуге продавца.

Вы можете настроить свой продукт так, чтобы он решал самые распространенные болевые точки, которые вы обнаружите.

Например, вы можете найти отзывы о продукте вашего конкурента, в которых упоминается плохая упаковка, короткое время автономной работы или цвет, который не соответствует фотографиям. Это потенциальные болевые точки, которые вы можете исправить в своем продукте.

Продажа отличного продукта на этом не заканчивается. Вам также необходимо загружать качественные фотографии с описательными подписями, которые помогут потребителям получить более четкое представление о том, подходит ли им ваш продукт.

И фотографии имеют силу. Опрос , проведенный Weebly , показал, что более 75% потребителей считают, что изображения очень сильно влияют на их процесс принятия решения о покупке.

В отличие от обычных покупателей, пользователи Amazon не могут увидеть или потрогать ваши продукты перед покупкой, поэтому привлекательные фотографии могут помочь пользователям продвинуться вниз по воронке продаж.

Резюме: Продажа высококачественного продукта с привлекательными фотографиями — лучший способ получить больше отзывов на Amazon. Если клиентам нравится ваш продукт, они с большей вероятностью оставят положительные отзывы. Простой.

2. Используйте вкладыши для продуктов

Вкладыши к продуктам — это дополнительные листы бумаги или картона, помещаемые внутрь упаковки, на которых часто благодарят покупателей и просят их оставить отзыв. Это один из самых простых способов получить отзывы на Amazon, позволяющий напрямую обращаться к каждому покупателю.

Чтобы сделать процесс рецензирования более удобным для ваших клиентов, вы можете добавить QR-код на вкладыш вашего продукта, который перенаправит их на вашу страницу обзора Amazon. Клиенты могут отложить оставление отзыва, если им придется снова искать ваш магазин или вручную вводить URL-адрес.

Вы также можете использовать вкладыши продуктов, чтобы пригласить клиентов на целевую страницу, на которой им нужно будет обменять свою электронную почту на небольшую скидку. Затем вы можете использовать их электронную почту, чтобы запросить обзор. (Мы обсудим эти последующие методы в следующем разделе.)

Вкладыш вашего продукта должен выглядеть, ощущаться и звучать профессионально, что с большей вероятностью привлечет отзывы, чем небрежный или безличный вкладыш продукта.

Здесь действительно может помочь персонализация. Если у вас есть время, вы должны написать вкладыш к продукту от руки и вежливо попросить оставить отзыв. Это, вероятно, создаст положительные отношения и поощрит больше отзывов.

Знаете ли вы, что 68% потребителей оставили отзыв о местном бизнесе после того, как их попросили сделать это? Это доказывает, что вы можете использовать свою маленькую или местную репутацию с большим успехом.

Имейте в виду - это противоречит условиям Amazon просить положительные отзывы, например , «дайте нам пять звезд! ', или попросить недовольных клиентов написать в службу поддержки по электронной почте вместо того, чтобы оставлять отзыв. Вы можете включить дополнительную информацию и ссылки на службу поддержки на вкладыше к продукту, но ваш запрос на отзыв должен оставаться нейтральным.

Вот пример приемлемого вкладыша продукта:

«Спасибо за поддержку нашего малого бизнеса! Мы хотели бы, чтобы вы оставили нам отзыв и поделились своим опытом на Amazon. Просто следуйте приведенным ниже инструкциям — это займет всего пару минут».

За этим сообщением должен следовать QR-код, ведущий на страницу отзыва о продукте, или инструкции, как оставить отзыв, например:

Перейдите в свою учетную запись Amazon> Нажмите «Ваши заказы»> Нажмите на продукт> Нажмите «Написать отзыв о продукте». Благодарю вас!

Резюме: Вложите вкладыш в каждый продукт, который вы продаете, поблагодарите покупателя и попросите его оставить отзыв. Используйте QR-код или простые инструкции, чтобы найти страницу обзора.

3. Отправляйте последующие электронные письма

Знаете ли вы, что 80% отзывов исходят из дополнительных электронных писем, в которых клиентам предлагается оставить отзыв о своих покупках? Электронный маркетинг эффективен, дешев и прост в настройке. На самом деле сложнее всего получить адрес электронной почты, но мы покажем вам, как это делается.

Если кто-то покупает ваш продукт через Amazon, он является клиентом Amazon, и у вас не будет доступа к его адресу электронной почты. Но вот в чем хитрость: хотя вы не можете финансово стимулировать людей оставлять отзывы, вы можете побудить их присоединиться к вашему списку рассылки.

Том Бейкер считает, что последующие электронные письма жизненно важны для получения отзывов на Amazon, и есть определенные фразы, которые вы должны использовать, чтобы получить наилучшие результаты:

« ​Продавец может создать список адресов электронной почты, а затем попросить этих людей совершить покупку и оставить отзыв…

Совет профессионала: просите «отзыв о продукте», а не оставляйте отзыв — альтруистическое действие помощи другим покупателям с большей вероятностью побудит людей оставить комментарий и оценку».

Захватив адрес электронной почты, вы превращаете клиента Amazon в ценного подписчика и получателя электронной почты для вашего бизнеса.

Как мы уже упоминали, использование вкладыша продукта — один из лучших способов получить отзывы на Amazon. Это потому, что вы можете направить клиентов на целевую страницу продукта, которая предлагает клиенту небольшую скидку на следующую покупку или доступ к вашему блогу, если они захотят подписаться по электронной почте.

Будьте осторожны, предлагая скидки. Amazon проверяет отзывы как «подтвержденную покупку Amazon» только в том случае, если покупатель не получил продукт с большой скидкой, то есть если он получил скидку более 30%. Если скидка очень высока, т. е. более 50%, покупатель вообще не сможет оставить отзыв.

Чтобы создать свой список рассылки, вы также можете использовать свои страницы в социальных сетях, чтобы найти адреса электронной почты ваших подписчиков, или вы можете создать блог, который просит людей подписаться с их адресом электронной почты.

Другой вариант — использовать Facebook Ads или Google Ads для направления трафика на целевую страницу вашего продукта, а затем попросить посетителей обменять свою электронную почту на небольшую скидку, которую они могут использовать для вашего продукта на Amazon.

Целевая страница вашего продукта используется в рекламных целях и отделена от листинга Amazon. Он содержит все, что посетители должны знать перед совершением покупки на Amazon.

Резюме: Отправка электронных писем — один из лучших способов попросить отзывы. Чтобы создать свой список рассылки, используйте Facebook Ads и Google Ads — или используйте вставку продукта — чтобы привлечь трафик на целевую страницу вашего продукта и использовать поощрение за подписку по электронной почте, например, небольшую скидку или доступ к вашему блогу.

4. Используйте социальную ретаргетинговую рекламу

Ретаргетинг социальной рекламы включает в себя отслеживание посетителей, купивших ваш продукт, и показ им рекламы в социальных сетях, которая просит оставить отзыв.

Ваше ретаргетинговое объявление должно быть простым, дружелюбным и соответствовать вашему бренду, включая ссылку на страницу обзора вашего продукта. Вот пример:

«Спасибо за покупку продукта. Надеемся, вам понравится! Мы будем признательны за отзывы о продукте, которые помогут нам продолжать совершенствоваться».

Самой популярной платформой социального таргетинга является реклама в Facebook, которая позволяет вам охватить множество пользователей Facebook, которые ранее купили ваш продукт. Ретаргетинг не так дешев, как использование рассылки по электронной почте или вставок к продукту, но это эффективное оружие, если вы хотите быстро собрать отзывы и победить в конкурентной борьбе.

Итак, как работает ретаргетинг?

Есть две тактики, обе используют рекламу в Facebook. Вы можете использовать свой список предыдущих покупателей и создать список пользователей Facebook и перенаправить им рекламу. Или вы можете привлечь новый трафик из Facebook в свой листинг на Amazon с помощью платной рекламы и перенаправить этих покупателей с запросом на проверку.

Чтобы дать вам представление о комиссиях, скажем, что реклама в Facebook стоит в среднем 0,97 доллара каждый раз, когда пользователь нажимает на ваше объявление, и 7,19 доллара за 1000 показов вашего объявления. Это может показаться дорогим, но потенциальный рекламный охват Facebook составляет 2,11 миллиарда человек , что позволяет охватить огромное количество потенциальных клиентов и рецензентов.

Резюме: ориентируйтесь на своих предыдущих покупателей через рекламу в Facebook и создайте рекламную кампанию, поблагодарив их и попросив оставить отзыв. Или направьте трафик с Facebook на свой листинг на Amazon с помощью платной рекламы, а затем перенаправьте этих посетителей с запросом на отзыв.

5. Следите за мессенджером

Facebook Messenger — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире. Он также может похвастаться до 80% большей вовлеченностью , чем маркетинг по электронной почте, а это означает, что клиенты с большей вероятностью прочитают ваш запрос на отзыв через Messenger, чем по электронной почте.

Излишне говорить, что Messenger — отличный способ получить больше отзывов об Amazon. Но как вы находите своих клиентов в первую очередь? Ну, это тот же метод, что и поиск адресов электронной почты.

Вы можете включить ссылку на свой мессенджер во вкладку о продукте, или вы можете направить трафик с Facebook на свой список продуктов на Amazon с помощью платной социальной рекламы, используя Facebook Ads, чтобы найти этих клиентов на Facebook, а затем отправить им сообщение напрямую.

В своем сообщении вы должны сказать:

«Привет, вам понравился наш продукт?» или «Привет, вы уже получили свой товар?»

Как только клиент ответит, вы можете вежливо попросить его оставить отзыв. Помните, запрос должен быть нейтральным. В глазах Amazon не допускаются никакие финансовые стимулы.

Стоит отметить, что вы можете отправлять сообщения пользователям Facebook только в течение 24 часов с момента их последнего сообщения вам, поэтому вы должны быть быстрыми, когда запрашиваете отзывы.

Вы также можете использовать другие приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp или SMS, для запроса отзывов. Вы можете финансово стимулировать клиентов обмениваться контактной информацией, но не отзывами.

Резюме: Используйте Facebook Messenger, чтобы отправлять персонализированные и привлекательные запросы на обзор, приглашая клиентов в свой Messenger с помощью платной рекламы на Facebook или ссылки на вкладыше вашего продукта. Затем отправьте нейтральный запрос на проверку. Вы также можете использовать те же методы для последующих действий в WhatsApp или SMS.

6. Проверьте страницу обратной связи с продавцом.

На Amazon отзывы продавцов относятся к вам: продавцу, в то время как обзоры продуктов сосредоточены на самом продукте. В обзорах обсуждаются характеристики продукта, но отзывы продавцов связаны с качеством обслуживания клиентов, доставкой и общим качеством продавца.

Если вы являетесь сторонним продавцом, важно учитывать отзывы продавцов, поскольку вы продаете идентичные продукты другим третьим сторонам.

Если вы продаете новые продукты, вам все равно следует регулярно проверять отзывы о продавцах. Почему? Потому что вы можете найти положительные отзывы о продуктах, которые неуместны на странице отзывов о продавце.

Если вы найдете отзыв о продукте, например, « Продукт отличного качества! ' на странице отзывов о продавце вам следует быстро (и вежливо) связаться с покупателем и попросить его вставить тот же отзыв на страницу обзора вашего продукта.

Клиенты, оставившие отзыв о продавце, скорее всего, оставят отзыв о товаре, если вы их спросите. С другой стороны, если вы найдете отрицательный отзыв о продукте в своем отзыве о продавце, вы можете попросить Amazon удалить его. Amazon должен сделать это быстро, потому что отзыв технически недействителен.

Резюме: регулярно проверяйте страницу отзывов о продавце, чтобы узнать, не оставили ли какие-либо покупатели отзывы о товарах по ошибке. Свяжитесь с этими клиентами как можно быстрее, попросив их опубликовать свой отзыв на странице со списком продуктов.

7. Используйте программу Amazon Vine

Программа Amazon Vine — один из самых безопасных и быстрых способов получить отзывы на Amazon. Однако он доступен только продавцам продуктов под брендом Amazon, у которых менее 30 отзывов. Итак, как работает Vine?

Amazon выбирает доверенных рецензентов, которые становятся «Vine Voices», на основе их полезных отзывов о предыдущих покупках. Вы, продавец, отправляете 30 единиц своего продукта на Amazon, который затем предлагает участникам Vine эти бесплатные продукты в обмен на честные отзывы.

Vine — законная система, потому что на отзывы нельзя повлиять или изменить их. Не от Vine Voices, Amazon или продавцов. Отзывы, которые вы получаете через Vine, будут отмечены значком, означающим, что новые посетители вашего списка продуктов могут видеть, что продукт был проверен Vine Voices, проверенным Amazon.

Будьте осторожны — отзывы на Vine полностью прозрачны, а это значит, что вы можете получить негативные отзывы. Чтобы получить как можно больше положительных отзывов, обязательно устраните все недостатки перед отправкой своих продуктов. Помните, что исследование конкурентов может помочь вам определить общие болевые точки, связанные с продуктом.

Том Бейкер согласен с тем, что программа Amazon Vine необходима для роста новых поставщиков:

« У продавцов частных торговых марок нет такой роскоши, как готовая аудитория. Все они должны обязательно инвестировать в программу Vine и отправлять электронные письма после покупки».

Резюме: Amazon Vine позволяет вам обменивать бесплатные продукты на отзывы — законным способом. Обзоры полностью прозрачны и предоставлены рецензентами, проверенными Amazon, поэтому убедитесь, что ваш продукт в порядке, прежде чем отправлять свои устройства, чтобы получить как можно больше положительных отзывов.

8. Используйте кнопку «Запросить отзыв».

Если вы хотите узнать, как быстро и легко получить обзоры Amazon, вам следует обратиться к функции Amazon «Запросить обзор». Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку.

Вы просто направляетесь в Seller Central, нажимаете кнопку, затем Amazon отправляет покупателю автоматическое электронное письмо с просьбой оценить ваш продукт.

Клиенту не нужно ничего писать — он может нажать на звездочку и продолжить свой день. Эта простота использования обычно приводит к гораздо большему количеству оценок. Как официальная функция Amazon, это соответствует ее условиям и обычно приводит к большому количеству оценок. Посмотрите пример ниже…

Автоматическая электронная почта «Запросить отзыв» проста, но эффективна для получения отзывов.

Вы не можете персонализировать электронную почту, поэтому важно, чтобы вы добавляли персонализацию другими способами для построения отношений с вашими клиентами, например, во вкладыше о продукте или в социальной рекламе с ретаргетингом.

Резюме: Используйте кнопку «Запросить проверку» после каждой продажи, которую вы совершаете. Amazon отправляет автоматическое электронное письмо с просьбой оценить ваш продукт и обслуживание клиентов. Этот метод удобен для покупателя и продавца, что делает его одним из лучших способов получить отзывы на Amazon.

9. Создайте образ бренда

Это ни в коем случае не самый быстрый способ получить отзывы на Amazon, но он лучше всего подходит для долгосрочного успеха. Это включает в себя построение отношений с клиентами и создание имиджа или образа бренда, что должно помочь вам создать базу лояльных клиентов , которые с радостью будут рассматривать ваши продукты в будущем.

Как мы упоминали на шаге 2, укрепление имиджа вашего бренда играет жизненно важную роль в получении отзывов, будь то персонализированная реклама или вкладыши к продуктам. Как же тогда начать работу с бренд-персоной? Опять же, о настойчивости.

Вы должны быть активны в социальных сетях и регулярно отправлять электронные письма своей целевой аудитории, обеспечивая при этом превосходное обслуживание клиентов. Ваше сообщение должно быть сосредоточено на ценности вашего продукта и на том, как он решает проблемы лучше, чем конкуренты.

Резюме: Создайте имидж бренда и наладьте отношения со своими клиентами. Это не мгновенный метод, но это один из самых эффективных способов обеспечить долгосрочные органические отзывы.

Как получить отзывы на Amazon: сводка новостей

Рим не за один день строился. То же самое можно сказать и об отзывах — вы не можете составить целый список отзывов за одну ночь и ожидать, что они будут продолжать поступать. Получение отзывов требует времени и настойчивости.

Не поддавайтесь искушению писать поддельные отзывы или предлагать клиентам финансовые поощрения, потому что Amazon, скорее всего, поймает вас и накажет. Это просто не стоит риска.

Лучший и самый безопасный способ получить отзывы на Amazon — продать блестящий и запоминающийся продукт. Тяжелая работа? Конечно. Но получение легальных положительных отзывов поможет вашему магазину на Amazon подняться над конкурентами и привлечь еще больше клиентов.

Кроме того, после того, как вы просмотрели отзывы конкурентов и создали идеальный продукт, вам нужно настойчиво нажать кнопку «Запросить обзор», использовать вкладыши продукта и писать последующие сообщения по электронной почте и в социальных сетях.

В целом, вы получите отзывы Amazon, следуя правилам и поразив своих клиентов потрясающим продуктом и безупречным обслуживанием клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Как получить отзывы на Amazon?

Лучший способ получить обзоры на Amazon — продать высококачественный и запоминающийся продукт, а затем отправить запросы на обзор по электронной почте, в социальных сетях, на вкладышах продукта и с помощью кнопки «Запросить обзор».

Стоит ли попробовать тактику черной шляпы?

Наш совет: никогда не применяйте тактику черных шляп для обзоров Amazon. У Amazon есть строгие и четкие правила в отношении отзывов, и за их нарушение предусмотрены суровые наказания.