Как получить отзывы клиентов из отзывов клиентов

Одной из наиболее важных частей оптимизации коэффициента конверсии является получение социального доказательства, которым вы можете поделиться, доказательство того, что то, что вы предлагаете, великолепно. Один из лучших способов сделать это — запросить отзыв клиента при получении обратной связи. Отзывы клиентов, как форма социального доказательства, являются мощным инструментом для укрепления доверия к вашему бренду.

Тем не менее, вашей конечной целью должно быть не просто получение хороших отзывов клиентов, а превращение ваших новых клиентов в нечто более ценное, постоянных клиентов и, в конечном счете, защитников бренда. Так как же определить идеальных кандидатов среди вашей клиентской базы?

Просто выберите наиболее желающих взаимодействовать с вами по запросам обратной связи.

Чтобы получать отзывы клиентов или отзывы клиентов в Интернете, вам нужна либо продвинутая, сделанная на заказ тема Shopify, либо приложение Shopify, такое как OptiMonk, которое имеет функции для таргетинга и прямого взаимодействия с клиентами в моменты возможности.

Первый шаг — определить продукты, которые, скорее всего, получат восторженные отзывы, или, другими словами, какой из ваших продуктов, по вашему мнению, станет популярным? Затем сравните это ожидание с реальностью. Затем создайте мгновенное сообщение, возможно, всплывающее сообщение, которое появляется в зависимости от выполнения условий активации.

Это может включать:

• По крайней мере, один предмет куплен.
• Возврат по крайней мере через неделю после покупки (если физический продукт, задержка для учета доставки). Здесь отличный способ заставить их вернуться — предложить скидку на будущую покупку.
• Нацельтесь на клиента именно в нужный момент, чтобы получить от него обратную связь. Как это достигается, зависит от бизнеса и продукта.

Хотя есть некоторые темы Shopify с желаемой функциональностью, большинство из них не справляются с задачей эффективного сбора отзывов, например, большинство из них не имеют возможности взаимодействовать с теми же людьми, которые предоставили отзывы ранее.

Есть решения этой конкретной проблемы, и мы проведем вас под прикрытием, чтобы увидеть, как OptiMonk справляется с этой конкретной проблемой.

Все начинается с простого звездного рейтинга.

Вот как выглядит звездный рейтинг в приложении OptiMonk Shopify.

Через нанобар

Через всплывающее окно обратной связи

В OptiMonk есть множество шаблонов отзывов, давайте взглянем на некоторые из них.

Одна из лучших особенностей всплывающих сообщений обратной связи OptiMonk заключается в том, что вы можете адаптировать их к своим потребностям, добавляя дополнительные страницы во всплывающее окно, создавая многоэтапное всплывающее окно, а затем используя простой в использовании редактор перетаскивания, чтобы добавить необходимые функции. каждый шаг.

В приведенном ниже примере показан процесс получения отзывов с помощью шаблона отзыва, а затем различные этапы до момента отправки отзыва.

Возможно, вы почувствуете, что есть лучший способ получить обзоры, чем процесс, описанный выше, что ж, это нормально, потому что с OptiMonk вы можете создать любой процесс, который вам нравится, просто перетащите эти элементы или страницы.

Еще одна замечательная особенность OptiMonk заключается в том, что вы можете изменить сообщение в соответствии с ответами клиентов. Например, в зависимости от действий пользователя во время серии всплывающих окон серия может переходить вперед внутри серии, пропуская шаги, от которых отказался клиент.

Приведенная выше серия всплывающих окон демонстрирует это. Предоставление покупателю выбора, давать отзыв или нет, ценится покупателем и повышает конверсию.

В приведенном выше примере большинство людей, несомненно, на этом этапе нажмут «НЕТ», но те, кто действительно любит ваши продукты или бренд, скажут «ДА» (переход к всплывающей странице обзора). Если пользователь нажимает «Нет», серия всплывающих окон переходит к следующему всплывающему окну обзора (ниже).

Вы также не ограничены тем, что задаете все эти вопросы за один раз. С OptiMonk вы можете создать несколько всплывающих окон, чтобы выполнять ту же работу, что и вышеописанное более длинное многошаговое. Это связано с тем, что вы можете использовать одно всплывающее окно после завершения, чтобы вызывать другие всплывающие окна в будущем.

Например, запрос обратной связи (звездный рейтинг) после завершения и закрытия может затем вызвать запрос на краткую проверку при следующем посещении вашего веб-сайта или, возможно, после определенного времени на странице и на рабочем столе, демонстрируя, что у них есть много свободного времени. .

Вот вам и демонстрация того, как OptiMonk можно использовать для получения не только обратной связи, но и обзора, а также как в виде одной многошаговой серии всплывающих окон, так и в виде воронки, когда одно всплывающее окно вызывает другое.

Размышляя о воронках и многошаговых всплывающих окнах, важно учитывать психологию потребителей, например, если клиент ставит звездный рейтинг, то он с большей вероятностью даст вам отзыв о том, почему он оценил именно так. Это, в свою очередь, заставит их задуматься о том, как вы можете улучшить то, что предлагаете. Это, в свою очередь, должно увеличить вероятность того, что вы получите дальнейшее объяснение и т. д.

Вариант предоставления отзыва, скорее всего, будет использоваться поклонниками вашего бренда, поэтому он указывает, кому вы должны предлагать стимулы, чтобы стать защитником бренда.

В любой момент посетитель веб-сайта может выйти из серии всплывающих окон, однако, если это будет сделано, тизер останется в верхнем левом углу страницы. Если вернуться, серия всплывающих окон продолжится с того места, где посетитель вышел.