Как начать работу с WhatsApp для бизнеса

Когда Meta впервые открыла WhatsApp для использования в маркетинговых целях, этот сдвиг создал значительные потенциальные возможности для брендов, когда дело доходит до привлечения своих клиентов. Поскольку WhatsApp, возможно, является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире, бренды теперь могут использовать платформу для охвата аудитории в миллиарды людей для всего: от обновлений заказов до рекламных акций и многого другого. А благодаря возможностям двустороннего обмена сообщениями в WhatsApp у брендов появился новый мощный инструмент для налаживания более тесных отношений с клиентами.

В Braze наша команда готова помочь вам как можно быстрее настроить и запустить высокопроизводительную программу WhatsApp. Если вы планируете добавить WhatsApp в свой набор каналов, только начинаете работу с этим захватывающим новым каналом или хотите повысить уровень своей стратегии, эта статья для вас.

Прочтите это в первую очередь: Знакомство с WhatsApp

Семена новой роли WhatsApp как инструмента взаимодействия с клиентами были посажены еще в 2018 году, когда Meta (тогда Facebook) впервые внедрила поддержку использования WhatsApp брендами для случаев использования поддержки клиентов. Тем не менее, возможность реализовывать реальные сценарии использования WhatsApp в маркетинге, включая кампании по адаптации, которые побуждают пользователей заполнять свой профиль, действия по удержанию, такие как программы лояльности или реферальные программы, кампании, направленные на стимулирование покупок, такие как брошенная корзина или рекламные акции, и многое другое, — не была реализована. всерьез до 2022 года.

Поскольку не каждый пользователь WhatsApp открыт для получения маркетинговых сообщений в канале (что не так важно для поддержки клиентов и других вариантов использования транзакций), Meta установила ограничения на использование WhatsApp в маркетинговых целях, чтобы помочь поддерживать качественный опыт как для брендов, так и для потребители. Чтобы помочь вашему бренду оставаться в рамках этих ограничений, мы составили список рекомендаций, которые помогут вам поддерживать высокую репутацию на канале, предоставляя релевантные сообщения вашим клиентам.

Настройка учетной записи WhatsApp для бизнеса

Как только ваш бренд примет решение использовать WhatsApp в рамках своей маркетинговой стратегии, вам необходимо понять все тонкости использования WhatsApp для взаимодействия с клиентами. Это означает, что нужно быть в курсе требований Meta и лучших практик канала, а также понимать все тонкости бизнес-аккаунтов WhatsApp. В конечном счете, прежде чем вы сможете начать отправлять маркетинговые сообщения в WhatsApp, вам необходимо выполнить несколько процессов и проверок. Ваши будущие кампании и клиенты будут вам благодарны!

1. Получите номер телефона. Чтобы отправлять сообщения на канале, вам понадобится номер телефона, соответствующий требованиям WhatsApp.

2. Создайте бизнес-аккаунт WhatsApp. Чтобы использовать канал, вам также понадобится бизнес-аккаунт WhatsApp. С Braze вы можете создать свой бизнес-аккаунт WhatsApp за считанные минуты с помощью встроенного процесса регистрации. Наша обученная команда экспертов WhatsApp также готова помочь вам настроить интеграцию без проблем.

3. Пройдите проверку мета-бизнеса . На этом этапе Meta подтвердит репутацию вашего бренда. Без бизнес-подтверждения вы можете отправлять сообщения только 250 клиентам в течение скользящих 24 часов, поэтому этот шаг имеет решающее значение для возможности отправки сообщений в масштабе. После того, как вы завершите бизнес-подтверждение, вы начнете с ограничения в 1 000 сообщений для маркетинговых сообщений WhatsApp, которое вы можете масштабировать с течением времени. (Подробнее об этом чуть позже!)

4. Станьте официальным бизнес-аккаунтом. После завершения бизнес-подтверждения вы можете подать заявку на статус официального бизнес-аккаунта (OBA), который ставит перед вашим брендом зеленую галочку рядом с вашим отображаемым именем и сигнализирует о вашей легитимности для клиентов. Статус поведенческой рекламы необходим для того, чтобы ваше отображаемое имя отображалось (вместо номера телефона) в пользовательском интерфейсе WhatsApp, обеспечивая повышенную ясность и подтверждая легитимность сообщений вашего бренда в этом канале.

Понимание ваших ограничений на обмен сообщениями

Прежде чем вы начнете отправлять маркетинговые сообщения в WhatsApp, полезно понять потенциальные ограничения вашего бренда на обмен сообщениями (т. е. максимальное количество разговоров, которое ваш бренд может отправить в течение скользящего 24-часового периода). Для отправителей маркетинговых сообщений WhatsApp существует четыре уровня лимита сообщений: 1k, 10k, 100k и неограниченный.

Эти ограничения действуют как короткий «прогревочный» период, когда вы впервые присоединяетесь к платформе, чтобы WhatsApp мог оценить репутацию отправителя вашего бренда, прежде чем разрешить вам отправлять большое или неограниченное количество сообщений. Хорошие новости? Вы можете быстро масштабировать свои ограничения на обмен сообщениями, если хорошо подходите к процессу. WhatsApp будет увеличивать уровень ограничения обмена сообщениями бренда на один уровень каждые 24 часа, если выполняются следующие условия:

1. Статус вашего номера телефона «Подключен» .

2. Рейтинг качества вашего номера телефона: средний или высокий.

3. Вы инициировали определенное количество разговоров с уникальными пользователями за последние семь дней.

Чтобы проверить свои текущие ограничения на обмен сообщениями, вам нужно посетить панель управления WhatsApp Manager и выбрать «Инструменты учетной записи» > «Номера телефонов» .

TLDR: если бренд соблюдает вышеуказанные условия, он может перейти от лимита сообщений в 1 тыс. сообщений к неограниченному лимиту сообщений всего за четыре дня.

Понимание рейтингов качества телефонных номеров WhatsApp

WhatsApp оценивает номер телефона вашего бренда на основе сообщений WhatsApp, которые ваши клиенты получили за последние семь дней. На ваш рейтинг может негативно повлиять, если получатели блокируют ваши сообщения или сообщают о вашем бренде в WhatsApp. Если ваш рейтинг качества упадет слишком низко без исправления в течение определенного периода времени, это может повлиять на ваш лимит сообщений, что может повредить вашей способности эффективно охватить всю аудиторию WhatsApp.

Хотите убедиться, что все в порядке, когда дело доходит до оценок качества? Вы можете следить за рейтингом качества своего номера телефона и получать уведомления о любых изменениях непосредственно с панели управления WhatsApp.

Поддержание высокого качества рейтинга телефонных номеров

Хотите знать, как поддерживать высокий рейтинг качества? WhatsApp предоставил брендам следующие целевые советы:

• Убедитесь, что сообщения соответствуют бизнес-политике и коммерческой политике WhatsApp.

• Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые выбрали получение сообщений от вашей компании.

• Сделайте сообщения максимально персонализированными и полезными для пользователей. Избегайте отправки открытых приветственных или вводных сообщений.

• Помните о частоте обмена сообщениями; избегайте отправки клиентам слишком большого количества сообщений в день. Будьте внимательны к информационным сообщениям и оптимизируйте их по содержанию и длине.

Не менее важно помнить, что популярность WhatsApp и ежедневное использование означает, что ваш бренд должен использовать этот канал для обеспечения максимально возможного качества обслуживания клиентов. Также важно помнить о длине сообщений в этом канале; Сообщения более длинного формата часто работают лучше в электронной почте, чем в мобильных сообщениях, поэтому старайтесь, чтобы ваша информационная работа была разговорной.

TLDR: используйте золотое правило. Относитесь к своим клиентам так, как вы бы хотели, чтобы бренды относились к вам. Будьте преднамеренными, будьте актуальными и избегайте рассылки спама сообщениями, которые не добавляют ценности.

Согласие клиентов WhatsApp и соответствие требованиям

WhatsApp требует, чтобы бренды получали согласие пользователей, прежде чем отправлять упреждающие сообщения, инициированные бизнесом. В бренде должно быть четко указано, что данный человек соглашается получать от него сообщения через WhatsApp, и указано название компании, от которой этот человек будет получать сообщения. Бренды также должны соблюдать все применимые законы.

Когда дело доходит до подписки WhatsApp для вашего бренда, есть несколько разных способов сделать это. Вы можете использовать поддерживаемые Braze решения, такие как сообщение в приложении для сообщения в браузере, которое использует нашу форму захвата номера телефона. Также можно использовать внешние методы для получения подписки, такие как QR-код, форма на странице регистрации учетной записи вашего бренда или даже последующее сообщение в цепочке поддержки клиентов WhatsApp с вопросом, хотят ли они получать маркетинговые сообщения. . Чтобы ознакомиться со списком различных кампаний, которые помогут создать базу подписчиков WhatsApp, ознакомьтесь с нашим Руководством по вдохновению WhatsApp.

TLDR: вы можете собирать подписки различными способами внутри (включая нашу недавно выпущенную форму ввода номера телефона в приложении или в браузере) или за пределами Braze (например, с помощью QR-кода или на веб-сайте вашего бренда).

Относитесь к WhatsApp как к каналу премиум-класса, чтобы разблокировать больше наград

Добавление WhatsApp в список каналов может стать отличным способом разнообразить обмен сообщениями и повысить эффективность взаимодействия. Но чтобы получить максимальную отдачу от этого ключевого канала, важно помнить, что по своей сути WhatsApp — это пространство премиум-класса, позволяющее пользователям оставаться на связи с теми, кто для них важен, например, с друзьями и семьей. И когда эти пользователи взаимодействуют с брендом в WhatsApp, они ожидают, что последующие разговоры будут такими же ценными и актуальными. Бренды, которые выполняют это обещание, вероятно, настраиваются на более высокие коэффициенты конверсии и более высокую рентабельность инвестиций.

Аналогичная динамика применима и к операционной стороне. Когда ваша компания уделяет время проверке, следует требованиям и передовым практикам Meta, а также обдуманно и целенаправленно формирует список подписчиков WhatsApp, вы увеличиваете шансы на то, что вы сможете привлечь клиентов, которых вы хотите, и что эти клиенты хотят получать. сообщения от вашего бренда. Отправляйте кампании, предназначенные для повышения ценности ваших клиентов и вашего бренда, сосредоточив внимание на действиях с высокой ценностью (например, уведомление о брошенной корзине, снижение цены на избранный товар или важную веху в жизненном цикле пользователя) и сохраняя менее персонализированные действия. события выделения для других каналов. Ваша аудитория и ваша прибыль будут вам благодарны.

Теперь, когда вы готовы творить магию маркетинга, используя встроенную поддержку WhatsApp платформы Braze, почему бы не сохранить импульс? Ознакомьтесь с последними советами, тактиками и идеями, необходимыми для продвижения вашего бизнеса, в Руководстве по вдохновению WhatsApp от Braze и ознакомьтесь с реальными вариантами использования для активации, монетизации и удержания.