Как расширить клиентскую базу (и взаимодействовать с ними) — Суть

Каждый бизнес в какой-то момент опробовал различные стратегии привлечения клиентов с целью развития бизнеса. Однако, если вы сосредоточите все свои усилия на поиске новых клиентов, а не на удержании старых, вашему бизнесу и бренду будет трудно расти. Если вы хотите эффективно расширить свою клиентскую базу, вы также должны сосредоточиться на сохранении текущего списка клиентов.

Постоянно взаимодействуя со своей текущей клиентской базой, вы сможете укрепить доверие и лояльность между своим брендом и его клиентами. Если все сделано правильно, ваша текущая клиентская база будет возвращаться снова и снова, привлекая больше клиентов к вашему бренду.

Повторный бизнес, рекомендации и ваша текущая стратегия привлечения клиентов могут работать вместе, чтобы построить сильный устойчивый бизнес.

Суть

О чем пойдет речь в этой статье:

• Почему взаимодействие с клиентами важно для максимизации дохода
• Как работает воронка (трафик -> лиды -> клиент -> адвокаты)
• Как получить лиды (используя вайпер)
• Как превратить эти лиды в клиентов (используя Gist)
• Как привлечь их (с помощью программы vyper Ambassador)

Взаимодействие с клиентами позволяет брендам устанавливать личные связи со своими клиентами. Вовлеченные клиенты — это лояльные клиенты, которые с большей вероятностью будут продолжать поддерживать бренд. Вовлеченные клиенты также с большей вероятностью распространят информацию и побудят других купить ваши продукты.

Из-за силы, стоящей за привлечением лояльного клиента, маркетологи не просто полагаются на традиционную рекламу и опыт, поскольку эффективное привлечение клиентов может принести две трети прибыли бренда.

Почему взаимодействие с клиентами важно для максимизации дохода

По данным Gallup, « Полностью вовлеченные клиенты на 23% чаще, чем обычные клиенты, тратят деньги с вами ». Отсутствие стратегии взаимодействия с клиентами будет означать, что ваш бренд упустит множество возможностей для построения прочных отношений с постоянными клиентами.

Источник: Гэллап

Рэй Ван из Constellation Research провел исследование взаимодействия с клиентами. Результаты показывают, что компании с улучшенным взаимодействием с клиентами, как правило:

• Увеличьте доход от дополнительных продаж с 13% до 51%
• Увеличение перекрестных продаж на 22%
• Увеличение размера заказа с 5% до 85%

Статистика показывает, что определенно существует прямая связь между уровнем вовлеченности клиентов бренда и прибыльностью бизнеса.

Сосредоточения внимания только на привлечении новых клиентов не обязательно будет достаточно для расширения клиентской базы. Привлечение клиентов между покупками позволит вам укрепить эмоциональные отношения ваших клиентов с вашим брендом. Сохранение лояльной текущей клиентской базы при приобретении новых является ключом к развитию устойчивого бизнеса.

Взаимодействие с клиентами помогает построить лояльные и доверительные отношения между брендом и его клиентами. Это отношения, которые вы хотите, чтобы ваш бренд имел с покупателями, которые часто делают покупки в вашем магазине, поскольку они, не колеблясь, добавят больше товаров в свои корзины.

Трафик для лидов

В зависимости от вашей стратегии вы можете направлять платный или органический трафик на свой веб-сайт с других онлайн-платформ, таких как социальные сети, поисковая система Google или службы взлома роста, такие как Vyper. Эти платформы имеют тонны ежедневного трафика. При правильной стратегии вы сможете найти подходящую целевую аудиторию для своих продуктов.

Когда вы успешно направляете целевой трафик на свой веб-сайт, у клиентов будет возможность приобрести один из ваших продуктов. Этих клиентов можно считать потенциальными клиентами, поскольку они в какой-то степени заинтересованы в ваших продуктах, иначе они не перешли бы на ваш веб-сайт.

ведет к клиентам

Лидами считаются люди, которые часто посещают ваш веб-сайт и проявляют интерес к вашему продукту или услуге, загружая бесплатный лид-магнит или читая сообщения в блогах. Лиды будут проявлять большой интерес к вашему бренду, но еще не обязательно что-то купят. Вам придется продолжать убеждать своих потенциальных клиентов совершить первую покупку, которая превратит их в клиентов.

Вновь приобретенных лидов может быть трудно сразу конвертировать в клиентов. Людям необходимо завоевать доверие к бренду, прежде чем они смогут спокойно расстаться со своими деньгами. Вы можете оптимизировать свою целевую страницу и настроить свой веб-сайт, чтобы показать посетителям, что у вашего бренда есть то, что они ищут, и что ему можно доверять в выполнении своих обещаний.

Однако отношения не строятся мгновенно, поэтому вы должны быть в них в долгосрочной перспективе и последовательно строить свой бренд с помощью своих лидов. Это можно сделать с помощью маркетинга по электронной почте или через социальные сети с целью перехода на ваш веб-сайт и совершения покупки.

Клиент адвокатам

Конечная цель для любого бренда — иметь лояльную клиентскую базу, которая готова придерживаться своего бренда, несмотря ни на что. Вы бы приложили все усилия, чтобы привлечь новых клиентов, теперь пришло время превратить этих клиентов в лояльных сторонников вашего бренда, что так же важно, как и их привлечение.

Одним из методов формирования сторонников вашего бренда является (как вы уже догадались!) привлечение клиентов.

Этот последний шаг воронки обычно не учитывается в большинстве маркетинговых стратегий, поскольку бренды сосредоточены в первую очередь на увеличении своих продаж за счет привлечения новых клиентов. Как упоминалось ранее, привлечение ваших клиентов между покупками может помочь вам увеличить ваш доход.

Вы можете управлять взаимодействием с клиентами с помощью сервисов Gist, которые предлагают электронный маркетинг и чат. Эти услуги могут помочь вам убедить потенциальных клиентов стать клиентами. Услуги по генерации лидов, такие как Vyper, могут помочь вам в привлечении новых лидов и рефералов с помощью бесплатных раздач и программ послов.

Вирусные розыгрыши (примеры в этом посте размещены на платформе наших новых партнеров VYPER) могут привести к огромному количеству органических лидов за короткий промежуток времени.

Нишевые продукты, которые ограничены на таких платформах, как Facebook и Google, все же могут получить отличный отклик на конкурсе.

Проводя розыгрыш в течение короткого периода времени, вы можете попросить потенциальных клиентов предоставить свои электронные письма, чтобы получить шанс выиграть главный приз. В качестве бонуса лиды могут подписаться на ваш бренд в социальных сетях, что повысит их шансы на победу.

Запись всех этих данных в течение небольшого промежутка времени может быть затруднена. Тем не менее, у Vyper есть инструменты для беспрепятственного управления раздачами.

С Вайпером вы можете:

• Создавайте подарки, которые генерируют лид-письма
• Создайте целевую страницу конкурса
• Создайте дополнительную таблицу лидеров конкурса, чтобы увеличить трафик на ваш сайт.
• Опция бонусного входа, которая просит участников подписаться на вас в социальных сетях.
• Запросите реферальные записи от участника, чтобы вы могли получать реферальный трафик
• Отправляйте последующие и напоминания по электронной почте

Gist предлагает комплексное решение для компаний, которые хотят эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами. Gist предлагает решения для электронного маркетинга и чата, которые значительно автоматизируют большинство ваших ежедневных маркетинговых задач, таких как отслеживание кампаний по электронной почте.

Источник: Суть

С данными, которые вы получаете от кампаний по электронной почте, вы можете дополнительно персонализировать свою следующую кампанию в соответствии с поведением вашего лида. Это добавляет столь необходимый личный контакт к электронному письму вашего бренда, поскольку создается впечатление, что кто-то из вашей компании потратил время на создание электронного письма, соответствующего потребностям лида.

Gist также предлагает отслеживание событий — функцию, которая отслеживает действия пользователей на вашем веб-сайте. Например. когда кто-то подпишется на бесплатную пробную версию, Gist уведомит вас, чтобы вы могли применить соответствующую маркетинговую стратегию для этого лида.

Приверженность потребителей

Удержание ваших текущих клиентов может быть достигнуто за счет взаимодействия с клиентами. Думайте об этом как о разговоре с покупателями в физическом магазине. Вы относитесь к клиентам как к друзьям и стараетесь построить с ними хорошие отношения, чтобы они вернулись. Если вы хорошо дружите с кем-то, вы бы хотели видеть этого человека чаще, верно?

Вовлечение клиентов также может помочь открыть двери для рекомендаций. Если покупателю нравится бренд, он расскажет о нем всем. Они, вероятно, будут спорить с любым, кто выступает против вашего бренда (Apple против Android или фанаты Star Wars против Star Trek). Эти активно вовлеченные клиенты являются послами вашего бренда.

Если ваш бренд сможет продолжать развивать отношения с этими послами, вы сможете создать сообщество послов, которые помогут вашему бренду распространять информацию.

Вы можете бесплатно начать работу с VYPER и попробовать разработать собственную программу послов.

Выбрав шаблон Ambassador, вы попадете в редактор шаблонов.

Загрузится предварительно загруженный шаблон, позволяющий редактировать следующие шаги:

• Страница регистрации
• Страница благодарности

Страница регистрации

Целевая страница «Регистрация» позволяет пользователям зарегистрироваться и активировать программу послов вашего бренда. Эту страницу можно легко отредактировать, нажав на элементы, которые вы хотите отредактировать. Слева есть дополнительные параметры настройки, которые помогут вам создать страницу, соответствующую теме вашего бренда.

Что вы решите поместить на свою целевую страницу, полностью зависит от вас. Однако хорошо продуманная целевая страница с большей вероятностью превратит посетителей в клиентов. Крайне важно, чтобы вы добавили изображения, брендинг и преимущества программы на целевую страницу.

Как только пользователь зарегистрируется в программе, его адрес электронной почты будет введен на странице результатов кампании. Вы можете экспортировать список электронных писем в маркетинговое программное обеспечение, такое как Gist, для использования в вашей следующей маркетинговой кампании по электронной почте.

Страница благодарности

На странице «Спасибо» участники смогут просматривать свои баллы, рейтинг послов и создавать действия для пользователей, чтобы заработать больше баллов. Установленные вами действия могут помочь вам получить рефералов, подписчиков в социальных сетях и посещаемость веб-сайта.

Вы можете редактировать свои действия, добавляя бонусные действия. Бонусные действия можно настроить в соответствии с вашей следующей маркетинговой кампанией. Например, можно настроить действия, которые помогут вам генерировать новых лидов.

Обе платформы служат разным целям. Однако их интеграция в маркетинговую стратегию потенциально может увеличить количество потенциальных клиентов и клиентов. У Gist и Vyper также есть бесплатные планы, которые отлично подходят для тестирования их услуг и функций.

Есть ли у вас стратегия по увеличению клиентской базы? Как вы взаимодействуете со своими лидами и клиентами? Дайте нам знать в комментариях ниже.