Как улучшить LTV клиента с помощью видеомаркетинга в 2022 году

Благодаря тому, что видеоконтент набирает все большую популярность в цифровом мире, появляются новые маркетинговые возможности.

Видео может быть отличным маркетинговым инструментом!

Вы можете использовать видеоконтент для привлечения потенциальных клиентов, поддержки существующих клиентов и повторных продаж.

Это руководство расскажет вам обо всем этом. В частности, мы рассмотрим:

• Что такое показатель жизненного цикла клиента (CLV) и как его рассчитать
• Как видеомаркетинг может помочь вам увеличить CLV
• Четыре способа улучшить свою стратегию видеомаркетинга

Мы также рассмотрим семь типов видеороликов, которые вы можете включить в свою маркетинговую стратегию повышения CLV.

Давайте начнем!

Оглавление

Что такое пожизненная ценность клиента?

Как видеомаркетинг может помочь вам повысить CLV

4 совета, как вывести видеомаркетинг на новый уровень

Что такое пожизненная ценность клиента?

Пожизненная ценность клиента (LTV или CLV) — это оценочная стоимость клиента для бизнеса за весь период времени, в течение которого бизнес и клиенты участвуют в своих транзакционных отношениях.

Проще говоря, CLV — это способ измерения дохода, который клиент может принести бизнесу.

Поскольку CLV может рассказать вам о потенциальной ценности клиента, он поможет вам сосредоточиться на существующих ценных клиентах , а не тратить деньги на малоценных лидов.

Отличные новости, учитывая, что увеличение удержания клиентов на 5% может принести вам увеличение прибыли на 25-95% .

Кроме того, ваш показатель успеха при продаже существующему клиенту составляет 60–70%, а при продаже новому клиенту — всего 5–20%.

Мало того, привлечение лидов может обойтись вам в пять раз дороже, чем удержание клиентов . Однако важно отметить, что приобретение — это первый этап CLV.

Давайте подробнее рассмотрим этапы CLV ниже.

3 фазы CLV

Пожизненная ценность клиента состоит из трех этапов, о которых вы должны знать. Думайте об этой структуре как об упрощенной воронке продаж.

Три этапа включают в себя:

• Приобретение: привлечение потенциальных клиентов и привлечение людей к вашему бренду
• Удержание: повторное включение существующих клиентов в воронку продаж
• Продление: убедить клиентов покупать ваш продукт снова и снова.

Чтобы увеличить пожизненную ценность клиента, вам придется удерживать клиентов на всех трех этапах.

Вы будете рады узнать, что есть простой способ сделать это — видеомаркетинг .

Как видеомаркетинг может помочь вам повысить CLV

В 2022 году средний потребитель цифрового контента ежедневно тратит около 100 минут на просмотр онлайн-видео . Более того, 9 из 10 человек сообщили, что хотели бы просматривать больше видеоконтента, созданного брендом.

Удивительные новости, верно?

Неудивительно, что 86% компаний используют видео как неотъемлемую часть своей маркетинговой стратегии .

Давайте посмотрим, как видеоконтент помогает маркетологам на всех трех этапах CLV:

Приобретение

На этапе лидогенерации вы хотите представить свой бренд как можно большему количеству людей.

И угадайте, что?

Видео — отличный способ сделать это, помогая вам:

• Передайте сообщение вашего бренда в легко запоминающемся формате
• Обращайтесь к своей аудитории в увлекательной форме
• Растопите лед и начните общение с новыми клиентами

Все больше маркетологов соглашаются с эффективностью видео на этапе приобретения. В частности, 86% специалистов по маркетингу считают видеоконтент эффективным инструментом лидогенерации.

Удержание

Но лидогенерация — не единственное, для чего хороши видео. А именно, вы можете использовать видеоконтент, чтобы убедиться, что ваши новые клиенты останутся с вами.

Чтобы быть более конкретным, видео помогают вам удерживать клиентов за счет:

• Повышение доверия клиентов к вашему бренду (подумайте о видео-отзывах)
• Эффективное информирование о том, что означает ваш бренд
• Упрощение адаптации и обеспечение успеха клиентов

Обновление

На этапе продления вы можете использовать видео, чтобы:

• Анонсировать новые функции продукта
• Предоставляйте персонализированный контент для развития отношений с клиентами и поощрения лояльности
• Держите разговор живым

Но какие типы видео могут помочь вам сделать все это?

7 типов видео, которые вы можете использовать для увеличения CLV

Давайте разберем семь наиболее распространенных видео, используемых маркетологами, и посмотрим, какие из них вы можете использовать на разных этапах CLV.

Типы видео для этапа приобретения

Рекламный контент

Ни для кого не секрет, что создатели онлайн-контента используют свои навыки и зарабатывают деньги , ведя блоги, документируя захватывающие моменты своей жизни и создавая другие типы видеоконтента для YouTube , TikTok и других социальных платформ.

Самое приятное здесь то, что вы можете сотрудничать с этими создателями через спонсируемый контент .

Это означает, что вы можете предоставить влиятельному лицу бесплатные продукты или деньги для создания контента о вашем бренде, как это сделал Castrol EDGE в этом видео на YouTube.

Источник изображения: YouTube

Маркетинг влияния помогает вам разместить свой продукт в центре виртуальной сцены, где его смотрят сотни тысяч, если не миллионы.

Видеообъявления

Большинство современных популярных социальных сетей предлагают компаниям возможность продвигать свои услуги и продукты с помощью видеорекламы.

Видеореклама в социальных сетях — отличный способ привлечь новую аудиторию и повысить узнаваемость бренда среди потенциальных клиентов.

Например, Nokia использует видеорекламу на Facebook для продвижения нового мероприятия.

Источник изображения: Facebook

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов служат социальным доказательством, которое передает подлинность и привлекает внимание к качеству вашего продукта.

Все это может привести к увеличению воспринимаемой клиентом ценности .

Zoom — отличный пример бренда, который использует отзывы клиентов в формате видео.

Источник изображения: YouTube

Типы видео для этапа удержания

Объясняющие видеоролики и руководства по новым функциям продукта

Объясняющие видео — отличный способ повысить вовлеченность клиентов и создать спрос.

Более того, обучающие видеоролики могут быть отличными образовательными инструментами, которые могут эффективно решать болевые точки клиентов и демонстрировать возможности вашего продукта.

Возьмем, к примеру, объясняющее видео Фоноло. Оно короткое, увлекательное и позволяет передать сообщение бренда в простой для понимания форме.

Источник изображения: YouTube

Закулисные видео и корпоративная культура

Закулисный контент и видеоролики о корпоративной культуре помогут клиентам лучше узнать ваш бренд. Эти типы видео — отличный способ рассказать вашей клиентской базе о ваших ценностях как компании и о том, что вы отстаиваете.

Взгляните на подход Google к объединению видео-отзывов, корпоративной культуры и закулисного контента в одном видео.

Источник изображения: YouTube

Пошаговое руководство по продукту и ознакомительные видеоролики

Еще один отличный способ гарантировать, что ваши клиенты не перейдут на другую сторону, — это предложить им отличный опыт знакомства с помощью видеообзоров продуктов.

Более 85% клиентов говорят, что их лояльность к брендам сильно зависит от качества онбординг-контента.

Таким образом, онбординг и обзор продукта заслуживают вашего внимания и наверняка приведут к довольным клиентам, которые превратятся в постоянных клиентов .

Но как это сделать?

Высококачественный видеообзор продуктов Dell наверняка даст вам некоторые идеи о том, как начать работу.

Источник изображения: YouTube

Типы видео для этапа обновления

Вебинары

Вебинары — отличный инструмент для развития существующих отношений с клиентами, а также для привлечения новых лидов, заинтересованных в том, что вы предлагаете.

Сегодня существует бесчисленное множество вариантов платформ для потокового видео в реальном времени, на которых вы можете проводить свои вебинары.

Просто убедитесь, что вы выбираете тот, который удобен как для вас, так и для вашей аудитории.

Кроме того, вы можете убедиться, что платформа, которую вы выбираете для трансляции вебинара в прямом эфире, также предлагает услуги видеохостинга .

Затем вы можете использовать эту услугу, чтобы сделать запись веб-семинара доступной для клиентов, которые не смогли присоединиться к живому событию. Таким образом, вы сможете охватить более широкую аудиторию одним и тем же видеоконтентом.

Это именно то, что IgniteVisibility сделал с этим веб-семинаром по SEO.

Источник изображения: YouTube

Теперь перейдите к следующему разделу, чтобы узнать о четырех эффективных методах, которые помогут улучшить вашу стратегию видеомаркетинга.

4 совета, как вывести видеомаркетинг на новый уровень

Поначалу видеомаркетинг может пугать. Но не волнуйтесь, у нас есть четыре совета, которые помогут вам добиться желаемых результатов от ваших видео.

Важно отметить, что качество видео, а также ваши методы редактирования видео так же важны, как и ваша стратегия видеомаркетинга. Они идут рука об руку.

Итак, убедитесь, что ваши видео соответствуют посланию и рекомендациям бренда, а также стандартам качества вашей аудитории.

Совет № 1. Говорите коротко и увлекательно

Ходят слухи, что у человека продолжительность концентрации внимания короче, чем у золотой рыбки .

Это может быть или не быть правдой; но одно можно сказать наверняка: просмотры видео снижаются уже через две минуты (по крайней мере, на Youtube).

Мораль истории?

Ваши видео должны быть краткими и привлекательными.

Совет № 2 Сделайте это релевантным

Чтобы ваши видео привлекали внимание зрителей, вы должны убедиться, что они соответствуют предпочтениям аудитории.

Итак, убедитесь, что ваша стратегия таргетинга на аудиторию учитывает интересы людей. Таким образом, вы будете уверены, что не лаете не на то дерево и не показываете свой контент незаинтересованным зрителям.

Совет № 3 Убедитесь, что это действенно

Вы создали актуальное видео, люди его посмотрели, что дальше?

Зрители должны иметь четкие инструкции о том, что вы хотите, чтобы они сделали после просмотра вашего контента.

Поэтому очень важно включить четкий призыв к действию, побуждающий пользователей продолжать взаимодействие с вашим брендом.

Совет № 4. Соответствуйте контексту

Еще одна замечательная стратегия, которую вы можете реализовать для улучшения своего видеоконтента, — это использование текущих событий и сезонных событий, чтобы видео соответствовали текущему контексту.

Например, вы можете снять рождественское видео о зимних праздниках , чтобы пожелать своим клиентам «счастливых праздников».

Подведение итогов

Надеюсь, вы чувствуете, что готовы запрыгнуть на подножку видеомаркетинга и повысить пожизненную ценность ваших клиентов с помощью отличного релевантного контента.

Не забывайте, что ваши клиенты не хотят видеть только контент о вашем продукте. Воспользуйтесь силой смежных тем и придайте реальную ценность своим видео.