Как улучшить обслуживание клиентов с помощью мгновенных сообщений

По мере развития технологий развивается и общение, и с 90-х годов обмен мгновенными сообщениями стал важной частью нашего общения. Такие платформы, как AOL Instant Messenger, сделали мгновенные сообщения доступными для широких масс, и сегодня миллиарды людей используют мгновенные сообщения для общения на работе и в свободное время.

В этой статье мы более подробно рассмотрим, как обмен мгновенными сообщениями может дать толчок вашему бизнесу. Мы расскажем вам, что такое обмен мгновенными сообщениями, как он работает, и поможем решить, какая платформа обмена мгновенными сообщениями подходит для вашего бизнеса.

Что такое обмен мгновенными сообщениями?

Обмен мгновенными сообщениями — это метод онлайн-общения, который объединяет людей с помощью текстовых сообщений. Два или более человека могут общаться друг с другом, отправляя текстовые сообщения в режиме реального времени. Обмен мгновенными сообщениями позволяет легко общаться на мобильном устройстве или в веб-приложении из любой точки мира.

Особенности обмена мгновенными сообщениями

Текстовых сообщений

Обмен мгновенными сообщениями опирается на свои функции обмена текстовыми сообщениями в качестве основной функции. Это позволяет пользователям быстро и непрерывно общаться с членами своей команды в режиме реального времени с помощью текстовых сообщений (SMS). Вы можете удобно отправлять сообщения своим коллегам в любое время и вести беседы в любом месте, где у вас есть доступ к вашему приложению для обмена сообщениями.

Групповой чат

Даже если вы работаете удаленно, совместная работа в команде по-прежнему необходима. Групповой чат позволяет вашей команде вести приватный чат между избранными членами вашей команды. Вы можете иметь столько людей в чате, сколько хотите, и знать, что ваши разговоры безопасны только для этих членов команды.

Видео чат

Телефонные звонки продуктивны, но лучше видеть своих коллег, когда вы разговариваете с ними. Видеочаты позволяют вам видеть членов вашей команды лицом к лицу, когда вы разговариваете с ними по телефону. Вы можете иметь несколько человек в видеочате одновременно, независимо от того, где они находятся.

Демонстрация экрана

Нет ничего хуже, чем пытаться объяснить кому-то, что вы делаете на своем экране. Теперь совместный доступ к экрану позволяет показывать, что вы делаете на экране в режиме реального времени во время видеочата. Это очень полезно для пошаговых инструкций, презентаций или просто для объяснения удаленным членам вашей команды, где что находится.

Передача файлов

Вместо того, чтобы делиться всем по электронной почте, вы можете быстро и легко делиться своими файлами непосредственно в приложении для обмена мгновенными сообщениями со своими коллегами. Это упрощенный способ обмена файлами и продолжения разговора в видео, телефонном или текстовом чате одним движением.

Как работает обмен мгновенными сообщениями?

Обмен сообщениями известен как «асинхронная связь», что означает, что один человек отправляет сообщение, а получатель отвечает, когда он готов ответить. «Синхронное общение», такое как телефонный или видеозвонок, обеспечивает общение в реальном времени с немедленными ответами от обеих сторон.

В наши дни большинство людей предпочитают обмен мгновенными сообщениями, потому что получатель может ответить, когда ему удобно, что делает его более продуктивным и конфиденциальным способом общения.

Лучшие сервисы обмена мгновенными сообщениями

1. Google Chat : Google Chat — это служба обмена мгновенными сообщениями Google, предназначенная для предприятий. С помощью Google Chat беседы один на один и совместная работа в группах выполняются быстро, легко и безопасно.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger — одно из наиболее широко используемых приложений для обмена сообщениями на рынке, которым пользуются миллионы пользователей по всему миру. Facebook Messenger также поставляется со встроенными звонками и видеочатом, которые можно использовать бесплатно.
3. MS Teams : MS Teams — это бизнес-приложение для обмена сообщениями, разработанное Microsoft для Microsoft. Бесплатное приложение предназначено для крупных компаний, которые используют продукты Microsoft в своей компании.
4. Telegram : Telegram — это приложение для обмена сообщениями, разработанное для скорости и безопасности, что делает его одним из самых безопасных и эффективных приложений на рынке. Это кроссплатформенное приложение, которое могут использовать как пользователи iPhone, так и пользователи Android.
5. WhatsApp : WhatsApp — самое популярное в мире приложение для обмена сообщениями. Whatsapp использует сквозное шифрование, что означает, что только вы и человек, с которым вы общаетесь, можете читать или прослушивать отправляемые вами сообщения. В 2014 году Whatsapp был приобретен компанией Meta, и с тех пор владельцам бизнеса не рекомендуется использовать приложение для чего-либо, связанного с бизнесом. Тем не менее, это по-прежнему простое и удобное приложение для обмена сообщениями.

Почему мессенджеры — лучший способ общаться с клиентами

Как никогда важно встречать своих клиентов там, где они есть, и именно поэтому каждый предприниматель должен инвестировать в службу обмена мгновенными сообщениями для своего бизнеса. Вот несколько способов обмена мгновенными сообщениями, которые могут помочь улучшить взаимодействие с клиентами.

• Лучшее общение. Использование обмена сообщениями для взаимодействия с вашими клиентами быстрее, проще и менее навязчиво, чем многие другие формы общения. Если клиент выбирает службу обмена сообщениями, вы можете рассказать ему о новых продуктах, распродажах и всего за несколько нажатий.

• Лучшее обслуживание клиентов. Ваши клиенты, вероятно, уже используют службы обмена сообщениями, а значит, и вы должны это делать. Предоставление клиентам возможности отправлять вам сообщения с комментариями или проблемами позволяет легко быстро реагировать и решать любые проблемы, прежде чем они обострятся. Клиенты ожидают быстрого и легкого ответа, когда они обращаются в вашу компанию, а с помощью обмена сообщениями вы можете ответить за считанные секунды.

• Лучшее покрытие. Почти невозможно прочитать и ответить на каждое сообщение, которое получает ваша компания. С автоматическим чат-ботом у вас есть возможность мгновенно отвечать на самые важные сообщения. В отличие от ящика голосовой почты, автоматизированная система обмена сообщениями может прочитать сообщение и отправить отправителю адаптированный ответ, как только оно будет получено.

• Лучше в кризис. Если вы владелец бизнеса, вы знаете, что не всегда все идет по плану. Допустим, вам внезапно нужно закрыть свой магазин или ваш сайт неожиданно падает. Быстрое сообщение может дойти до ваших клиентов быстрее, чем телефонный звонок или электронная почта, и поможет вам избежать разгневанного клиента, который не получил записку.

• Лучшая экономическая эффективность . Общение по телефону может стоить вашему бизнесу значительных затрат, но большинство приложений для обмена мгновенными сообщениями совершенно бесплатны. Вы можете значительно сократить количество денег, которые тратите на другие коммуникационные платформы.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между обменом мгновенными сообщениями и обменом текстовыми сообщениями?

Обмен текстовыми сообщениями и обмен мгновенными сообщениями имеют много общего, но есть одно ключевое различие. Обмен текстовыми сообщениями (также известный как обмен SMS-сообщениями) отправляет сообщения с помощью мобильного устройства, а обмен мгновенными сообщениями использует приложения для обмена сообщениями в Интернете.

Является ли Instant Messenger приватным?

Это зависит от используемой вами платформы обмена сообщениями. Некоторые приложения для обмена сообщениями зашифрованы, что означает, что сообщения могут быть прочитаны только отправителями и получателями.

Какие два типа обмена мгновенными сообщениями существуют?

Двумя основными типами обмена мгновенными сообщениями являются веб-приложения и приложения. В одном используется веб-платформа, позволяющая отправлять и получать сообщения на компьютере, а в другом — загружаемое приложение, которое можно использовать как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Деловые сообщения по всем каналам в одном месте с Birdeye

Понятно, что обмен сообщениями становится предпочтительным методом общения для клиентов. Вот где Birdeye может помочь. Birdeye Messaging — это наша собственная платформа для обмена мгновенными сообщениями, которая позволяет вам легко общаться с вашими клиентами в любое время, в любом месте и по выбранному ими каналу. Из единого почтового ящика вы можете связываться с клиентами и отвечать им с помощью текстовых сообщений Google Messaging, Facebook, Instagram, электронной почты, голосовой почты и т. д. Посмотреть демо.