Как повысить удобство использования электронной коммерции — 15 основных советов

Почему удобство использования важно для веб-сайта электронной коммерции

Веб-сайты электронной коммерции предназначены для продажи товаров или услуг в Интернете, но иногда они не обеспечивают удовлетворительного взаимодействия с пользователем. В результате проблемы с удобством использования электронной коммерции могут расстроить клиентов, снизить конверсию и нанести ущерб репутации бренда.

Пользовательский опыт электронной коммерции (UX) как никогда важен для ритейлеров. Потребители ищут удобный, персонализированный опыт покупок, от онлайн до офлайн-магазина и всего промежуточного.

Сегодняшние потребители возлагают большие надежды на процесс онлайн-покупок. В результате они, скорее всего, откажутся от своей корзины, если в интернет-магазине слишком сложный процесс оформления заказа.

Имея это в виду, магазины электронной коммерции должны улучшать свои функциональные возможности в соответствии с ожиданиями потребителей. Обновление удобства использования вашего магазина и исправление ошибок должны быть постоянным процессом.

Несмотря на то, что в последние годы был достигнут значительный прогресс в улучшении UX электронной коммерции, наибольшее влияние оказали достижения, направленные на повышение эффективности. Появились тенденции юзабилити в электронной коммерции, которые помогут ритейлерам обеспечить персонализированный, удобный и беспроблемный опыт покупок, которого ожидают клиенты.

Что такое юзабилити электронной коммерции?

Юзабилити электронной коммерции включает в себя пользовательский опыт, который покупатели получают в своем интернет-магазине. По сути, это относится к легкости, с которой посетитель может взаимодействовать с вашим сайтом. Если сайт отличается высоким удобством использования, он обеспечивает более удобную и простую навигацию для пользователей.

Независимо от того, посещают ли клиенты вашу платформу электронной коммерции с заранее определенной целью или для того, чтобы посмотреть, что предлагается, оптимизированный магазин будет поддерживать все типы использования и различных покупателей. Например, если веб-сайт электронной коммерции поддерживает мультирегиональные возможности, он должен предлагать настраиваемые варианты покупки в зависимости от региона.

Важность удобства использования электронной коммерции

Хорошее удобство использования необходимо для любого интернет-магазина, который надеется выжить на конкурентном рынке. Если проблемы с удобством использования не позволяют посетителю сайта найти продукт на вашем веб-сайте, он не может его купить. И наоборот, магазин, который предлагает лучшую функциональность, от просмотра до оформления заказа, с большей вероятностью увидит, что посетители покупают его продукты.

Удобство использования электронной коммерции будет способствовать продвижению вашего веб-сайта за счет улучшения согласованности, дизайна и фокусировки на задачах. Оптимизация вашего магазина на основе таких улучшений позволяет использовать более ориентированный на клиента подход, который обеспечивает более высокий коэффициент конверсии от посетителя к покупателю. Таким образом, удобство использования может привести к более высоким доходам, более лояльным клиентам и повышению ценности бренда.

Тем не менее, одним из важных факторов, упускаемых из виду в веб-дизайне, является удобство использования электронной коммерции. Следовательно, это следует учитывать при разработке любого веб-сайта, будь то сайт электронной коммерции или сайт, предоставляющий основную информацию о продукте. Однако на этом удобство использования не заканчивается. После того, как вы запустите сайт, юзабилити-тестирование определит, какие изменения нужно внести на действующий сайт.

Превосходное удобство использования жизненно важно для любого магазина электронной коммерции, чтобы выжить на этом высококонкурентном рынке. Это означает, что если есть проблемы с удобством использования, из-за которых потенциальный клиент не может найти что-то на вашем сайте, он не сможет это купить. Удобство использования ведет к более высоким доходам, лояльным клиентам и повышению ценности бренда.

Некоторое время назад я писал о том, как улучшить пользовательский опыт электронной коммерции. UX и юзабилити связаны, но не одно и то же. В этом посте я расскажу о лучших методах повышения удобства использования электронной коммерции.

Как улучшить удобство использования электронной коммерции

1. Вдохновите своих целевых потребителей

В частности, мелкие розничные торговцы должны использовать знания о своей продукции с выгодой для своих магазинов. Это преимущество связано с тем, что они обычно знают свои продукты лучше, чем более крупные конкуренты, благодаря личному выбору своего ассортимента, а также регулярному взаимодействию со своими клиентами.

Эти практические знания могут вдохновить и помочь посетителям магазина. Контент, который является максимально аутентичным и честным, влияет на удовлетворенность клиентов и может помочь превратить новых клиентов в существующих клиентов. Ритейлеры должны задать себе следующие вопросы.

• Какова предыстория моего продукта?
• Что я могу сказать о происхождении продукта или его ингредиентов?
• Для чего можно использовать продукт?
• Как продукт можно комбинировать?
• Как лучше всего использовать продукт?
• Как лучше всего очистить изделие?
• О каком опыте сообщили другие клиенты?

Подобная информация может стать ценным стимулом для потенциальных клиентов, чтобы убедить их использовать продукты в интернет-магазине. Эта стратегия также известна как рассказывание историй. В лучшем случае контент в интернет-магазине создает эмоциональную связь с продуктами и брендом.

2. Оптимизируйте для мобильных устройств

В наши дни покупатели электронной коммерции в значительной степени полагаются на мобильные устройства для онлайн-покупок. Мобильные устройства позволяют потребителям выполнять многозадачность, находясь в пути. По данным Statista, на мобильные устройства приходится 55% всех веб-страниц. Кроме того, к 2025 году объем продаж мобильной коммерции, вероятно, достигнет 710 миллиардов долларов США.

Многие сайты теперь проиндексированы с помощью индексации Google для мобильных устройств. Кроме того, системы сканирования, индексирования и ранжирования Google позволяют вам занимать более высокие позиции в поиске, инициируемом мобильными устройствами.

Мобильные пользователи не перемещаются по веб-сайту так, как это делают пользователи настольных компьютеров. Обычно они хотят искать что-то конкретное, и они хотят найти это быстро. Вот почему вам нужно сократить путь мобильного пользователя.

Секрет мобильной коммерции заключается в том, чтобы сделать ваш сайт совместимым со всеми мобильными устройствами и операционными системами. И поэтому возникает большой вопрос: «Как сделать веб-сайт электронной коммерции удобным для мобильных устройств?»

Дружественность электронной коммерции к мобильным устройствам является темой. Тем не менее, вот несколько советов по созданию веб-сайта электронной коммерции, удобного для мобильных устройств.

• Все темы и шаблоны, интегрированные в ваш сайт электронной коммерции, должны быть адаптированы для мобильных устройств.
• Сделайте все изображения максимально светлыми
• Кнопки вызова
• Кнопки для прокрутки
• Щепотка и масштабирование для фотографий продукта
• Липкие панели навигации
• Измените размеры кнопок, чтобы они соответствовали требованиям для мобильных устройств.
• Избавьтесь от всплывающих окон
• Используйте настраиваемые шрифты
• Наведите порядок на своем сайте электронной коммерции
• Протестируйте свой сайт электронной коммерции на реальных мобильных устройствах

3. Обеспечьте отличный пользовательский опыт

Знаете ли вы, что 88% онлайн-покупателей с меньшей вероятностью вернутся на веб-сайт электронной коммерции с плохим дизайном или плохим пользовательским интерфейсом? Вот насколько серьезна проблема юзабилити веб-сайта для владельцев интернет-магазинов.

Я не могу не подчеркнуть важность удобства использования электронной коммерции. Некоторые эксперты считают удобство использования наиболее важной функцией веб-сайта электронной коммерции. Ваши клиенты хотят получить хороший пользовательский опыт, когда они просматривают ваш сайт. Если у них не будет хорошего опыта, они уйдут и будут искать альтернативу — и альтернативой может быть ваш конкурент.

Интернет-магазин, который обеспечивает постоянное взаимодействие с каждым посещением и транзакцией, способствует доверию потребителей и повышает доверие к бренду. Напротив, если ваш сайт медленный или сложный для навигации и имеет беспорядочный пользовательский интерфейс (UI), это нанесет ущерб его репутации среди потребителей, что приведет к меньшему количеству повторных покупок и более высокой вероятности отказа от корзины.

Может быть, вы хотите попробовать проявить больше творчества при разработке своего сайта. Или вы хотите попробовать что-то новое. Хотя креативность имеет решающее значение для имиджа вашего бренда, она может лучше работать для таких элементов, как маркетинг, чем для общей функциональности и дизайна вашего сайта.

Поэтому, если вы попытаетесь встряхнуть вещи или заново изобрести колесо, это может не привести к хорошему пользовательскому опыту для посетителей вашего сайта, которые привыкли к традиционному дизайну сайта.

Ключом к снижению показателя отказов и увеличению конверсии на веб-сайтах электронной коммерции является создание удобной системы навигации. Вот функции, на которые следует обратить внимание при создании удобного дизайна для вашего интернет-магазина.

• Мобильный дизайн
• Простая, интуитивно понятная домашняя страница
• Логотип в верхней части экрана
• Контактная информация или кнопки в правом верхнем углу экрана
• Навигация по основному горизонтальному меню в заголовке вверху каждой страницы
• Включить строку поиска в шапку
• Список всех страниц категорий на панели навигации
• Иконки соцсетей в футере

4. Создайте визуальную иерархию

В среднем человеку требуется 2,6 секунды, чтобы произвести первое впечатление о вашем сайте. Это происходит непроизвольно, то есть страницу приходится оптимизировать под пользователей.

Итак, что это означает для удобства использования вашего сайта? Во-первых, было бы полезно, если бы вы упростили для пользователей понимание того, на что они смотрят. Если ваш сайт перегружен и привлекает внимание ко многим элементам, вы не будете знать, на чем сосредоточиться, что не приведет к хорошему пользовательскому опыту.

Вот почему вам необходимо создать визуальную иерархию, которая направит ваших посетителей к наиболее важным элементам вашего сайта. Это может означать размещение основных элементов в естественном фокусе на ваших страницах, таких как изображения или призывы к действию. Надежная компания, предоставляющая ИТ-услуги, может пригодиться для того, чтобы сделать ваш сайт электронной коммерции привлекательным, поскольку она обладает обширными знаниями о том, что больше всего интересует клиентов.

Предоставляя пользователям вашего веб-сайта визуальную иерархию, они могут находить важные для них продукты и страницы. А это, в свою очередь, позволит улучшить юзабилити.

Вот некоторые вещи, которые необходимо учитывать при разработке визуальной иерархии для удобства использования сайта.

• Выравнивание: посетители обычно читают сверху вниз и слева направо по образцу F.
• Цвет: яркие оттенки больше нравятся посетителям.
• Контраст: различные цвета либо подчеркивают, либо ослабляют элементы страницы.
• Негативное пространство. Пространства, которые вы не используете, так же важны, как и те, которые вы используете.
• Размер: размер влияет на понимание страницы, при этом страница правильного размера легко читается, но не отвлекает.

5. Упростите навигацию

Одним из основных элементов повышения конверсии является удобная навигация. В идеале было бы лучше, если бы посетители могли легко найти то, что они ищут. Кроме того, вы можете рассмотреть возможность использования функции поиска по всему сайту, чтобы ускорить процесс.

Точно так же вы также можете интегрировать инструменты навигации, которые функциональны и быстро находят, в идеале, когда вы хотите, чтобы пользователи находили определенный продукт или ресурс с минимальными затратами времени и усилий. Например, выбор одного горизонтального списка ссылок вместо нескольких боковых панелей и навигационных виджетов упрощает поиск ресурсов.

Помимо простой в использовании панели навигации, кнопка оформления заказа и CTA также должны быть одной из самых заметных функций на ваших страницах. В идеале корзина ваших клиентов и оформление заказа должны быть на расстоянии одного клика.

6. Отдайте предпочтение дизайну страницы

Путь клиента к вашей продукции должен быть ясным, прямым и легким. В то же время информация должна различаться между главной страницей и страницами товаров или категорий.

Чтобы облегчить продажи, пользователи должны понимать, какие продукты и услуги доступны и лучше всего подходят для их нужд. Выберите целевую страницу, которая отображает все параметры, доступные для клиентов, и продвигает ваш контент максимально привлекательным образом.

На каждой новой странице продукта представляйте дополнительную информацию в не загроможденном и хорошо организованном виде. Создавайте краткие списки, указывающие на наличие других вариантов, например, по размеру, стилю или цвету.

Включение рейтингов и отзывов клиентов также может быть полезным инструментом для интеграции на различные страницы. Чем более информирован потребитель, тем больше вероятность того, что он увидит товар на кассе.

7. Сконцентрируйтесь на удобочитаемости

Одним из признаков, указывающих на проблемы с удобством использования веб-сайта, является читабельность. Читабельность относится к способности посетителей веб-сайта понимать и переваривать содержание сайта. Если у вашего сайта есть проблемы с читабельностью, есть большая вероятность, что это разочарует пользователей, и они уйдут. К сожалению, это означает, что вы также потеряете потенциальных клиентов.

Поэтому вы должны убедиться, что ваш сайт прост для понимания, цель ясна, а организация контента эффективна. Достаточное пустое пространство, правильное форматирование абзацев и создание списков маркеров сделают содержимое вашего сайта более читабельным.

Кроме того, для современного веб-дизайна рассмотрите возможность размещения элементов дизайна, таких как баннеры, видео, изображения, боковые панели и текстовые поля, на вашем сайте, чтобы они не отвлекали пользователей при навигации.

8. Сократите время просмотра

Навигация по сайту должна быть максимально легкой и приятной для посетителя вашего сайта. Оптимизированный UX для электронной коммерции сокращает время загрузки и позволяет потребителям быстро находить нужные продукты.

Среднее время, проведенное на веб-странице, варьируется в зависимости от типа веб-страницы. Например, для страницы электронной коммерции время может варьироваться от 44 секунд до 1 минуты 22 секунд. Для постов в блоге время может варьироваться от 2 до 5 минут. Но общее оптимальное среднее время на странице в разных отраслях составляет около 53 секунд.

Таким образом, увеличение продолжительности посещения из-за проблем с удобством использования значительно влияет на потенциальный доход.

9. Повышение вовлеченности бренда

Как только вы предлагаете удобные условия для совершения покупок, потребители с большей вероятностью вернутся к вам за повторными покупками. В дополнение к простой навигации, чистый и запоминающийся дизайн сайта сделает ваш бренд уникальным и выделит его среди конкурентов.

Последовательность в опыте посетителей, который вы предоставляете, повысит узнаваемость бренда. Кроме того, привлекательные визуальные и текстовые элементы побудят пользователей изучить ваш сайт и взаимодействовать с вашим контентом.

10. Создайте многоканальный опыт

Поскольку потребности потребителей изменились, пользователи стали ожидать большей интеграции своих цифровых и физических покупок. Улучшенное удобство использования на разных платформах может помочь вашему бизнесу оправдать ожидания клиентов в отношении многоканальности.

Крайне важно быть доступным, когда и где ваши клиенты нуждаются в вас, чтобы сделать их покупки более удобными. Кроме того, понятный и функциональный веб-сайт еще больше упрощает этот процесс.

11. Упростите процесс оформления заказа

Сложный процесс оформления заказа приводит к отказу от корзины. Чтобы избежать этого, вы должны сделать процесс покупки эффективным и действенным, когда вы делаете сайт электронной коммерции. Сократите объем информации, которая требуется вашему сайту от клиентов. Например, вы можете установить флажок для автоматического заполнения информации о доставке, когда она совпадает с платежным адресом.

Точно так же вы также должны предоставить возможность оформить выезд в качестве гостя. Вы можете интегрировать автоматизированную опцию, позволяющую создавать учетную запись с информацией, предоставленной во время оформления заказа после покупки.

Было бы лучше сообщить вашим клиентам, что данные их кредитной карты защищены. Например, вы можете разместить абзац в верхней части страницы «Разместить заказ». Это сделает вашу безопасность при оформлении заказа более заметной на вашем веб-сайте.

Эффективный процесс оформления заказа, который делает покупку продуктов или услуг максимально быстрой и простой, приведет к большему количеству конверсий. В идеале оформление заказа должно состоять из двух-трех шагов, включая добавление платежной информации и информации о доставке или контактной информации в корзину.

12. Предоставьте несколько способов оплаты

Одной из многих проблем, с которыми сталкиваются владельцы магазинов электронной коммерции, является аспект отказа от корзины покупок. И одна из причин большого количества брошенных корзин — отсутствие предпочтительного способа оплаты.

Для веб-сайтов электронной коммерции лучше всего предоставлять несколько способов оплаты, чтобы увеличить шансы покупателя завершить процесс оформления заказа. Логика здесь в том, что разные пользователи предпочитают разные способы оплаты, и недоступность одного из них будет им неудобна.

Помимо простого предложения дебетовых и кредитных карт, разрешите пользователям использовать другие методы, такие как PayPal, Stripe, Payoneer или прямые банковские переводы. Чем больше способов оплаты на вашем веб-сайте, тем выше ваши шансы заключить сделку с посетителями вашего сайта электронной коммерции.

13. Защитите свой интернет-магазин и клиентов

Интернет-магазины — прибыльное место для злоумышленников. Злоумышленники будут расставлять ловушки, чтобы завладеть пользовательскими данными, такими как пароли и финансовая информация. Большинство интернет-магазинов не знают, сколько стоит успешный взлом. Такие нарушения могут нанести серьезный финансовый и репутационный ущерб.

Все это должно стать настоятельным призывом к электронным продавцам быть на высоте и защищать свои веб-сайты с помощью соответствующих протоколов безопасности. Несколько мер безопасности защитят веб-сайт электронной коммерции от хакеров и уязвимостей системы безопасности. Шифрование — одна из важнейших мер безопасности, которую должен иметь каждый веб-сайт электронной коммерции.

Как отмечалось выше, хакеры стремятся украсть конфиденциальные данные и информацию пользователей. Шифрование затрудняет подделку данных злоумышленниками. Кроме того, зашифрованные данные доступны в формате зашифрованного, а не открытого текста, поэтому злоумышленники не могут прочитать или понять информацию.

Несколько SSL-сертификатов доступны на веб-сайтах электронной коммерции, например SSL-сертификаты DV, OV и EV. Они продаются по разным ценам и служат различным целям, кроме включения шифрования. Но для шифрования вы должны использовать более высокий сертификат проверки, который имеет большую ценность для вашего сайта.

Вот некоторые дополнительные меры безопасности для защиты вашего веб-сайта электронной коммерции от злоумышленников.

• Включить многоуровневую безопасность
• Используйте надежную защиту брандмауэра
• Используйте антивирусные сканеры и программное обеспечение
• Убедитесь, что ваш веб-сайт электронной коммерции соответствует требованиям PCI-DSS.
• Регулярно обновляйте программное обеспечение, операционную систему, плагины, темы и расширения.
• Выполняйте регулярное резервное копирование данных
• Проводите регулярный мониторинг безопасности

14. Сделайте свой магазин доступным для всех пользователей

Веб-сайты, которые не учитывают доступность при разработке своих интернет-магазинов, не обеспечивают максимальное удобство использования при совершении покупок. Компании, стремящиеся улучшить трафик и удержание посетителей, должны предоставить UX для электронной коммерции, который обслуживает всех своих пользователей, включая тех, кто имеет разные возможности и имеет нарушения зрения или слуха.

Пользователи с ограниченными возможностями сталкиваются с целым рядом проблем при попытке совершить покупку в интернет-магазине, который не соответствует их потребностям. Чтобы обеспечить всеобъемлющий опыт электронной коммерции, улучшение доступности вашего сайта должно быть главным приоритетом. Универсальный дизайн подходит для всех, независимо от способностей.

Обновления доступности вашего веб-сайта просты в реализации и способствуют общему пользовательскому опыту. Такие функции, как голосовой поиск, навигация с помощью клавиатуры и описания с помощью альтернативных тегов, улучшат работу вашего сайта и привлечение клиентов.

Высококонтрастная цветовая схема может сделать ваш магазин более читабельным для всех пользователей, а также предлагать текстовые альтернативы изображениям. Если на вашем веб-сайте есть видео, титры для звуковых эффектов и субтитров помогут прояснить ваше сообщение.

Следуйте рекомендациям WCAG

Руководящие принципы доступности веб-контента, также известные как WCAG, создаются для того, чтобы веб-сайты могли удовлетворять потребности людей с ограниченными возможностями.

Они обновляются время от времени. Вот почему вы должны регулярно проверять его, чтобы увидеть последние обновления. Кроме того, рекомендации WCAG устраняют наиболее распространенные барьеры, мешающие людям использовать различные цифровые платформы.

Политики охватывают множество критериев успеха для создания отличного цифрового опыта и обеспечения его соответствия нормативным требованиям.

Кроме того, вы не хотите поощрять или дискриминировать людей, которые посещают ваш сайт. Каждый имеет право на хорошее впечатление от сайта. Следование WCAG — отличный способ улучшить удобство использования электронной коммерции и пользовательский опыт.

15. Улучшить скорость загрузки сайта

Знаете ли вы, что 53% посещений прекращаются, если загрузка мобильного сайта занимает более 3 секунд?

Стоит отметить, что медленная загрузка сайта влияет на UX, потому что людей раздражает каждый раз, когда загрузка веб-страницы занимает более трех секунд. Вот почему вы должны оптимизировать скорость вашего сайта.

Скорость вашего сайта напрямую влияет на показатель отказов вашего сайта и SEO. К сожалению, это также влияет на пользовательский опыт. Плохая загрузка и время отклика создают ужасный пользовательский опыт. Ожидание загрузки вашего контента может расстроить и спровоцировать пользователей покинуть вашу страницу.

Почему вы должны улучшить удобство использования электронной коммерции

Улучшение удобства использования электронной коммерции имеет непосредственную денежную ценность. Поскольку только три из каждых десяти заказов выполняются от добавления в корзину до оформления заказа, стоит учитывать рекомендации по удобству использования и устранять существующие проблемы доступности.

В конечном счете, потребители хотят инновационного, персонализированного покупательского опыта. Оставаясь в курсе постоянно меняющихся тенденций дизайна UX в электронной коммерции, интернет-магазины могут предоставить своим клиентам привлекательный и приятный опыт покупок. В конце концов, один плохой опыт — это все, что нужно, чтобы потерять клиента в долгосрочной перспективе, в то время как хороший может заставить их возвращаться снова и снова.

У самых успешных брендов есть одна общая черта: сосредоточиться на подходе к дизайну, ориентированном на клиента. В результате они предвосхищают потребности клиентов и предлагают отличные способы максимизировать UX.

Так что помните об этих лучших практиках. Оптимизация удобства использования вашего сайта была бы лучше всего, чтобы сделать весь пользовательский опыт максимально простым и эффективным перед запуском сайта. Внесение улучшений на ваш сайт даст вам больше шансов привлечь клиентов и направить их к покупке.

Вам нужно улучшить удобство использования электронной коммерции?

Вы заинтересованы в продаже своей продукции в Интернете, но не знаете, как решить распространенные проблемы с удобством использования электронной коммерции? Наши профессиональные дизайнеры электронной коммерции будут рады помочь вам в этом. Но сначала посмотрите наше портфолио и прочитайте наши тематические исследования.

Тогда, если вы считаете, что мы хорошо подходим для ваших потребностей в веб-дизайне электронной коммерции, свяжитесь с нами! Мы предлагаем полный спектр консалтинговых и дизайнерских решений для бизнеса и товарных брендов.

И если вы не знаете, как улучшить удобство использования электронной коммерции, давайте поговорим! Мы выслушаем вас, ответим на ваши вопросы и поможем оправдать ожидания требовательных онлайн-потребителей!

Для получения дополнительной информации, относящейся к вашему бизнесу или бренду продукта, ознакомьтесь с рядом статей в нашем блоге о веб-дизайне. (Этот, объясняющий, как исправление ошибок в дизайне электронной коммерции увеличивает продажи, — отличное место для начала!)

Спасибо! Мы ценим вашу помощь в ликвидации плохих бизнес-сайтов, по одному пикселю за раз!

Грегор Сайта

Соучредитель / главный исполнительный директор

@gregorsaita