Как улучшить взаимодействие вашего бизнеса с социальными сетями

Опубликовано: 2022-05-04

Социальные сети часто кажутся чистой игрой с цифрами, которую сложно спроектировать в свою пользу. Когда ваша социальная стратегия не может обеспечить хороший уровень вовлеченности, ваши посты словно исчезают в туманном море контента. Часто это встречается с идеей публиковать больше, делать больше, говорить больше — но так ли вы оптимизируете свой подход?

При правильном управлении социальными сетями ваши социальные сети могут стать мощным бизнес-инструментом, который поможет вам взаимодействовать с клиентами, расширить охват рынка, создать свой бренд и, в конечном итоге, увеличить доход. Однако просто периодически публиковать сообщения недостаточно для привлечения аудитории.

Итак, как вы ориентируетесь в мутных водах социальных сетей?

Возьмите компас и несколько надписей; Вот как вы можете улучшить взаимодействие вашего бизнеса в социальных сетях.

Начиная с нуля — как правильно выбрать платформу

Вы, наверное, слышали старую поговорку: «Мастера хороши ровно настолько, насколько хороши их инструменты». В любой отрасли есть цели, которые могут быть достигнуты только с использованием надлежащего оборудования. Эти творческие инструменты не переходят из одной отрасли (или платформы) в другую.

Другими словами, если вы используете ту же стратегию и публикации для LinkedIn, что и для TikTok, ваша всеобъемлющая маркетинговая стратегия будет недостаточно эффективной. Таким образом, вместо того, чтобы публиковать больше, подумайте, какие платформы и социальные сети для деловых советов подходят для вашего бренда.

Чтобы определить, какие платформы социальных сетей наиболее эффективны, ответьте на следующие вопросы:

  • Вы работаете в B2B или B2C?
  • Каковы цели вашей стратегии в социальных сетях?
  • Какова демография ваших клиентов?
  • Где они находятся в воронке продаж, когда посещают ваши социальные сети?
  • Какую платформу социальных сетей использует ваш целевой потребитель?
  • На что обращают внимание ваши конкуренты?

Ваши ответы начнут формировать фундамент вашей социальной стратегии.

Например, SaaS-компания, которая продает свою продукцию другим предприятиям, получит выгоду от более ориентированных на информацию платформ, таких как Linkedin, Twitter и YouTube. С другой стороны, розничный бренд B2C будет в первую очередь ориентироваться на платформы с визуальным акцентом, которые имеют высокую степень виральности, такие как Instagram, Facebook и TikTok.

У вас может возникнуть соблазн публиковать сообщения со всех сторон, используя все платформы. Осторожно: это может иметь неприятные последствия.

Правильная стратегия в социальных сетях, в которой вы координируете публикации, отслеживаете уровень вовлеченности, а затем анализируете данные, чтобы делать продуманные повороты, требует времени. И если вы тратите это время на создание большего количества постов, которые не собирают лайков, репостов и комментариев, вы не копаетесь в корне проблемы. Вместо этого вы должны сосредоточиться на том, как создать успешную видеорекламу для Facebook или рекламу, предназначенную для меньшего количества платформ.
органические социальные услуги

Повысьте свою видимость — поймите и отследите свои цифры

Вовлеченность — это просто взаимодействие между брендом и его аудиторией. И эти взаимодействия поддаются количественной оценке.

Итак, если вы уже установили некоторое присутствие в социальных сетях, каковы ваши цифры? Вы должны отслеживать все показатели вовлеченности в социальных сетях, такие как:

  • Акции
  • Ретвиты
  • Комментарии
  • Нравится
  • Подписки
  • Регистрация
  • Реакции
  • Подписчики и рост аудитории
  • Клики
  • Упоминания (отмеченные или нет)
  • Использование фирменных хэштегов
  • Покупки на странице

Трудно составить график и измерить рост вовлеченности, если вы не знаете, где находится ваш базовый уровень. Сбор, классификация и анализ этих данных позволяет вашей команде определить сильные и слабые стороны вашей общей стратегии, что, в свою очередь, может дать полезную информацию.

Рассмотрим ситуацию, в которой компания накапливает миллионы показов, но только десятки лайков и комментариев. В этом случае очень важно проанализировать контент — вероятно, есть причина, по которой пользователи не взаимодействуют с ним. В качестве альтернативы, как насчет бренда, у которого отличные показатели вовлеченности целевой аудитории, но недостаточно для достижения своих KPI? Это наилучший сценарий — теперь все, что осталось сделать, — это увеличить количество контента, сохраняя при этом неизменное качество.

Проблема в том, что у большинства компаний нет пропускной способности для отслеживания показателей вовлеченности в социальных сетях. Это оставляет им только одну стратегию: слепое угадывание и проверка.

Всегда лидируйте с качеством — если контент не представляет ценности, выбросьте его

Взаимодействие в социальных сетях начинается (и заканчивается) с качественного контента. Это ключевой момент, от которого зависит все остальное.

Итак, что ищет ваша аудитория? Что им нужно иметь или услышать на этом конкретном этапе их путешествия по воронке продаж?

Ваш контент должен удовлетворять их потребности. И вы можете использовать множество различных типов контента для их таргетинга, в том числе:

  • Блоги, статьи, руководства . Подробный письменный контент — это ваша возможность предоставить потребителю полезную информацию, которая позволит вам создать свой бренд, продемонстрировать свое лидерство, улучшить поисковую оптимизацию и привлечь трафик на свой веб-сайт. Лучшие платформы социальных сетей для этого типа контента включают Facebook, LinkedIn и Twitter.
  • Изображения . Публикация изображений , особенно для предприятий B2C, позволяет вашей компании демонстрировать продукты, людей и другие элементы вашего бренда. Брендинговое агентство также может помочь вам создать этот тип контента. Этот тип контента привлекателен, удобоварим и довольно прост в создании, что делает его идеальным для размещения рекламы в Instagram и Facebook .
  • Видео . Одним из наиболее важных средств в вашем арсенале контента является видео, о чем свидетельствует тот факт, что 93% потребителей заявили, что видео является положительным фактором при принятии ими решения о покупке и является их любимым типом контента от брендов в социальных сетях. 1 Таким образом, видео можно использовать для различных целей, в том числе:
  • Видео о продуктах
  • вопросы и ответы
  • За кулисами
  • Живые видео
  • Рассказы
  • Контент, создаваемый пользователями
  • показывает
  • Розыгрыши
  • Инструкции

В настоящее время ведущими платформами для видео являются TikTok, Instagram и YouTube. С учетом сказанного, Facebook также может быть платформой для создания видео, если вы знакомы с показами видео на Facebook, а также с показателями видеорекламы на Facebook .

Коммуникация — это улица с двусторонним движением. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Если все, что вы делаете, это публикуете контент, а затем ждете публикации следующего, ваша аудитория может понять, что вы просто «играете в игру». В качестве альтернативы, если вы общаетесь с людьми, которые обращаются к вашему бизнесу, вы можете создать постоянный диалог и укрепить отношения.

Особенно на раннем этапе, чтобы повысить вовлеченность, вам нужно быть общительным. С помощью службы интернет-маркетинга Power Digital они могут предложить стратегии ответа на комментарии, обмена пользовательским контентом и продолжения разговора.

Pay to Play — используйте платные социальные сети

Расходы на рекламу в социальных сетях выросли на 400% с 2016 года, и аналитики прогнозируют в этом году рекордную цифру в 56,85 млрд долларов. 2 Этот продолжающийся рост инвестиций в маркетинг демонстрирует эффективность платных социальных сетей.

С платными социальными сетями ваш бизнес гарантированно достигнет целевых потребителей, готовых к покупке. Это дает вам контроль, чтобы получить подробную информацию о потенциальном клиенте, которого вы хотите привлечь.

Практически каждая платформа предлагает несколько вариантов платной рекламы. Например, Facebook предлагает следующие места размещения рекламы:

  • Новостная лента
  • Моментальные статьи
  • Видео в потоке
  • Торговая площадка
  • Рассказы
  • Карусель
  • Подача
  • Рассказы

Развлекайтесь — устраивайте конкурсы или розыгрыши

Один из самых простых способов повысить вовлеченность в социальных сетях — это провести бесплатную раздачу. Это может помочь мгновенно создать шумиху вокруг вашего бренда, особенно если вы примените следующие советы:

  • Определите цель. У вас должна быть конкретная цель проведения розыгрыша в дополнение к привлечению внимания. Например, это может быть увеличение количества подписчиков, повышение узнаваемости бренда или продвижение нового продукта.
  • Предоставьте приз, который хотят люди . Приз или бесплатный продукт должны быть достаточно привлекательными или ценными, чтобы стимулировать участие. В идеале это должно быть связано с вашим бизнесом.
  • Задайте параметры. Какие подробности об этом событии? Вам необходимо знать сроки, правила, требования к участию и то, как будет объявлен победитель.
  • Соблюдайте правила. Практически на каждой платформе есть свои правила в отношении рекламных мероприятий. Например, вы можете провести розыгрыш на Facebook из группы, мероприятия или страницы, но не из личной хроники. Поэтому перед публикацией обязательно проверьте и подтвердите, что ваши действия совпадают.

Последовательность является ключевым моментом — создайте расписание содержания

Чтобы способствовать постоянному взаимодействию, вам необходимо регулярно публиковать сообщения в социальных сетях. Но вы же не хотите засорять каналы пользователей слишком большим количеством контента. Цель состоит в том, чтобы найти эту золотую середину.

Точно так же вы должны стараться публиковать сообщения в часы пик. Вот некоторые часы пик трафика по данным Американской ассоциации маркетинга: 3

  • Facebook — вторник, среда и пятница с 9:00 до 13:00.
  • Instagram — с 11:00 до 14:00 во вторник и в 11:00 с понедельника по пятницу.
  • Твиттер — 8:00 по понедельникам и четвергам
  • LinkedIn — 9:00 по вторникам и средам

Тем не менее, тестируя разное время дня и дни недели, вы можете найти золотую середину вашей целевой аудитории.

PDM: проверенные результаты в области взаимодействия с социальными сетями и не только

Социальные сети — один из самых мощных инструментов в маркетинговом арсенале бренда. И, применяя описанные выше стратегии, вы можете быть уверены, что ваши социальные усилия будут встречены положительными откликами, а не сверчками.

Здесь, в Power Digital Marketing , наше агентство цифрового маркетинга здесь, чтобы помочь вам создать присутствие в социальных сетях, которое будет настолько же аутентичным, насколько и убедительным. Наш процесс начинается с комплексного аудита социальных сетей, чтобы получить более глубокое представление о вашей статистике и присутствии в социальных сетях. И даже после развертывания контент-стратегии работа не заканчивается — мы также проводим творческое тестирование контента, чтобы еще больше оптимизировать ваши усилия по вовлечению в социальные сети.

Итак, вы готовы разработать стратегию в социальных сетях, которая улучшит взаимодействие аудитории с вашим брендом?

Источники:

  1. Социальные сети сегодня. Как видео влияет на принятие решений потребителями в 2021 году .
  2. Статистика. Расходы на рекламу в социальных сетях в США с 2016 по 2022 год. https://www.statista.com/statistics/736971/social-media-ad-spend-usa/#:~:text=Social%20network%20ad%20spend %20в%20%20США%202016%2D2022&text=Каждый%20год%20миллиардов%20из%20долларов и%20приложений%20в%20социальных%20медиа .
  3. Американская ассоциация маркетинга. Лучшее время для публикации в социальных сетях в 2022 году. https://www.ama.org/marketing-news/the-best-times-to-post-on-social-media/
  4. Форбс. 13 лучших советов по выбору правильной платформы социальных сетей для вашего бизнеса. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationcouncil/2019/07/31/13-top-tips-for-choosing-the-right-social-media-platform-for-your-business/?sh=c019d9e78eb4
  5. Форбс. Является ли платная социальная кампания правильным маркетинговым ходом? 12 четких знаков. https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/06/21/is-a-paid-social-campaign-the-right-marketing-move-12-clear-signs/?sh=6cd288ec1e12