5 способов улучшить вашу стратегию пользовательского контента (UGC)

Если вы похожи на любого другого маркетолога, вы, вероятно, любите аббревиатуры. У нас есть CRM, SEO, AI, CTR, CTA... Я уверен, что вы могли бы продолжать.

Суть в том, что мы любим использовать наши модные словечки. Но когда их так много, иногда трудно угнаться за ними.

Вот один из трендов: UGC или пользовательский контент.

Может быть, вы слышали об этом, может быть, нет, или, может быть, вы считаете себя экспертом по пользовательскому контенту. Где бы вы ни находились в спектре — одно мы знаем точно. Пользовательский контент ценен. И это не повредит — на самом деле, это будет невероятно полезно — потратить некоторое время на улучшение вашей стратегии пользовательского контента.

Итак, приступим.

Почему так важна стратегия пользовательского контента?

Проще говоря, пользовательский контент — это любой тип цифрового контента, который был создан и опубликован пользователями или поклонниками бренда или бизнеса. Ключевым моментом здесь является контент любого типа, включая изображения, видео, сообщения в социальных сетях, обзоры или отзывы.

Давайте посмотрим на некоторые знакомые примеры.

Вы, наверное, слышали о конкурсе Starbucks #RedCupContest. В течение нескольких лет кофейня поощряла своих поклонников присылать порции своих напитков в праздничных чашках, чтобы получить шанс выиграть подарочную карту Starbucks. Все это было сделано для продвижения их специального праздничного меню, и это сработало для бренда и фанатов. У Starbucks более 37 000 заявок от фанатов в Instagram с креативными фотографиями, которые можно использовать в собственных кампаниях компании по продвижению бизнеса. Кроме того, чтобы принять участие в конкурсе, фанаты должны купить праздничный напиток. Это беспроигрышный вариант.

Вот еще один популярный пример. Вы когда-нибудь видели бутылку «Поделись кока-колой»? Каждый год Coca-Cola заменяет свой культовый бренд на одно из самых популярных американских имен на этикетке своей бутылки. Затем потребителям предлагается поделиться именем кого-то, кто им небезразличен, поделиться им со своим другом или членом семьи, а затем поделиться им в социальных сетях, используя хэштег #ShareaCoke .

Имея почти 700 000 постов только в Instagram, Coke получила выгоду от тысяч постов на социальных платформах и получила 25 миллионов новых подписчиков в Facebook только за первый год кампании . Это также дало бренду возможность общаться со своими поклонниками на личном уровне. А поскольку 80% потребителей с большей вероятностью приобретут продукт или услугу из-за персонализированного опыта, это важная маркетинговая тактика.

Честно говоря, персонализация — вот причина, по которой пользовательский контент так важен. Вот почему это работает. Нравится вам это или нет, но потребителям все равно, что вы скажете о своем продукте. Люди эгоистичны, и они хотят видеть бренды, которые удовлетворяют их желания и потребности. Пользовательский контент может помочь вам понять, какой тип контента нужен вашим потребителям. Благодаря этим знаниям ваши маркетинговые материалы будут лучше соответствовать вашим клиентам.

Другая причина, по которой пользовательский контент так влиятелен, заключается в том, что потребители доверяют другим потребителям, а не вам как бренду. Исследования показывают, что 85% потребителей считают пользовательский контент более влиятельным, чем контент от брендов, и в два раза чаще делятся пользовательским контентом со своей семьей или друзьями.

Генеральный директор Crowdtap, Шон Фостер, подытоживает все это, заявляя: «В основе своей наши отношения с потребителями разорваны. Речь идет о расширении прав и возможностей людей, которые помогут вам создать бренд. Речь идет о людях, а не о рекламе».

Пользовательский контент помогает брендам обращаться к людям, а не к рекламе. Вот почему важно сосредоточиться на стратегии создания пользовательского контента, определить, что вы делаете правильно, и сузить круг областей, которые можно улучшить.

Эти пять советов помогут вам улучшить свою стратегию пользовательского контента.

1. Подойдите к своей UGC-платформе стратегически

Первым шагом к любой стратегии или кампании пользовательского контента является определение вашей платформы. Вы должны стать экспертом по своей аудитории, чтобы понять, где лучше всего искать или спрашивать или даже публиковать UGC.

Давайте сосредоточимся в первую очередь на социальных сетях. Существует шесть основных платформ, но каждая из них радикально отличается по своей аудитории и ожиданиям пользователей. Ниже приведены общие рекомендации Buffer для каждого из них. Это должно помочь вам определить, какая платформа может подойти вашему идеальному клиенту.

• Facebook: видео и кураторский контент
• Instagram: фотографии в высоком разрешении, цитаты, истории
• Твиттер: новости, сообщения в блогах и GIF-файлы
• LinkedIn: вакансии, новости компании и профессиональный контент
• Pinterest : Инфографика и пошаговые фотогиды

Итак, что это говорит нам? Если вашей основной социальной платформой является LinkedIn, вам, вероятно, не следует публиковать или запрашивать пользовательский контент, такой как фотоконкурсы или GIF-файлы.

Лучшей стратегией для LinkedIn может быть использование профессиональных разговоров или идей лидеров отрасли. Узнайте, кто уже говорит о вашем бренде, выполнив поиск по хэштегу, а затем решите, хотите ли вы присоединиться к разговору или поделиться им.

Что делать, если никто еще не говорит о вашем бренде? Попробуйте выполнить поиск соответствующих отраслевых хэштегов и обсуждений и добавьте информацию о своем бренде. Это хороший способ начать разговор. Оттуда вы можете запросить отзывы об отношениях, которые вы могли бы построить в LinkedIn, или даже просто провести опрос или обзор, который был бы полезен для вашего бизнеса.

Для Facebook эта стратегия может выглядеть совсем иначе. Здесь вы можете рассмотреть возможность проведения видеоконкурса с просьбой к вашей аудитории поделиться видео о том, как вы используете свой продукт или услугу. Вот еще несколько креативных идей для видео, которые хорошо подойдут для Facebook:

• Учебники — попросите клиента поделиться учебным пособием по вашему продукту или услуге.
• Видеоотзывы — попросите одного из ваших постоянных клиентов создать видео о том, почему они любят ваш бренд.
• Закулисный взгляд — попросите ваших клиентов поделиться закулисным взглядом на то, как они используют ваш продукт или услугу. Социальное доказательство имеет огромное значение, и людям нравится видеть доказательства того, что продукт работает, от других людей.

Если вы стратегически подходите к тому, где вы ищете и публикуете пользовательский контент, вы добьетесь гораздо большего успеха в достижении желаемого вовлечения в свои пользовательские кампании.

2. Спросите, что вам нужно

Честно говоря, самый простой способ получить нужный вам пользовательский контент — попросить об этом. Вы можете часами искать в социальных сетях контент, который можно использовать. Но не проще ли просто объяснить своим клиентам, что именно вы ищете, и побудить их прислать это вам?

Преимущество запроса того, что вам нужно, заключается в том, что вы также можете четко определить права использования. Хотя может показаться, что любой контент, использующий ваш бренд, должен быть бесплатной игрой, недавние судебные споры показали, что это не совсем так. Передовой практикой для пользовательского контента является получение явного разрешения от любого пользователя перед повторной публикацией контента в рамках кампании.

Вот несколько креативных способов, которые помогут вам просить ваших клиентов о пользовательском контенте.

Запросить материалы для конкурса

Как мы узнали из Starbucks, конкурсы — отличный способ увеличить количество представлений пользовательского контента. Кроме того, они улучшат качество вашего пользовательского контента. Если вы предложите достаточно заманчивую награду, люди захотят участвовать и сделают все возможное, чтобы создать привлекательный контент, чтобы победить.

Вот краткий контрольный список для проведения собственного конкурса пользовательского контента:

• Поставьте перед собой четкую цель: какой тип контента вы пытаетесь продвигать или что вы пытаетесь продвигать?
• Создайте уникальный хэштег: мы углубимся в это позже, но всегда важно включать соответствующий хэштег, особенно при запуске конкурса.
• Получите заманчивую и уместную награду: важно убедиться, что ваша награда нужна вашей аудитории, но не менее важно убедиться, что она имеет отношение к вашему бизнесу. Помните, что цель конкурса — привлечь людей, заинтересованных в вашем бренде, продукте или услуге.
• Имейте четкие временные рамки: установление крайнего срока для вашего конкурса создает ощущение срочности и будет стимулировать большее количество заявок.
• Объявите победителя: это важно, особенно если вы планируете проводить конкурсы в будущем. Люди любят признание, и если они его не получат, то с меньшей вероятностью будут участвовать в будущем.

Задавать вопросы

Еще один простой и понятный способ получить нужный вам пользовательский контент — просто задавать вопросы. Подумайте о наводящих на размышления вопросах, имеющих отношение к вашему бизнесу, и разместите их в соответствующем социальном канале.

Лучшей практикой здесь является задавать открытые вопросы, для ответа на которые требуется пара предложений. Это даст вам больше контента для работы и больше гибкости для извлечения релевантных цитат. Подумайте о том, чтобы вдохновить вашу аудиторию, также ответив на вопрос, который вы задаете. Это поможет направить ваших клиентов в правильном направлении.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам начать:

• Что вы думаете о [соответствующей теме]?
• Что для вас значит [соответствующая тема]?
• Какая ваша любимая [соответствующая тема]?
• Как [ваш продукт] упростил жизнь?
• Что вы думаете о [актуальном новостном событии в вашей отрасли]?

Как только вы начнете разговор и получите приличное количество ответов, эти ответы можно превратить в контент блога, цитаты в социальных сетях или отзывы на вашем сайте.

3. Используйте силу хэштегов

Одна из самых мощных вещей в социальных сетях — это хэштеги. Тем не менее, их так легко не заметить. Брендируя свой контент с помощью сообщений с логотипом или забавной и доступной меткой, вы вызовете больше интереса, а также облегчите поиск ваших пользовательских сообщений.

Хэштеги помогают обнаружить ваши посты и вашу UGC-кампанию. Когда кто-то публикует изображение или видео или отвечает на один из ваших вопросов и включает ваш соответствующий хэштег, их подписчики могут затем щелкнуть этот хэштег, и они увидят все остальные материалы. Таким образом, вы использовали пользовательский контент, чтобы представить вашему бренду новую перспективу.

Вот несколько советов, которые помогут вам создать идеальный хэштег пользовательского контента:

• Используйте генератор хэштегов . Существует довольно много инструментов, которые автоматически генерируют хэштеги. Это может быть полезно для стимулирования идей. Некоторые сайты, которые нам нравятся, это Hashtagify , All Hashtag и Keyhole .
• Изучите свою аудиторию или своих конкурентов . Вам не всегда нужно изобретать велосипед. Воровство идей часто может помочь вам придумать самые лучшие и эффективные фразы для хэштегов. Главное здесь, конечно, не заниматься плагиатом. Но используйте свою аудиторию и конкурентов в качестве вдохновения.
• Просмотрите связанные хэштеги . Тенденции в вашей отрасли — еще одно отличное место для поиска идей хэштегов. Просто введите идею хэштега, которая у вас есть, в поиск на своей платформе социальных сетей и просмотрите соответствующие хэштеги, относящиеся к вашему бизнесу. Это не только даст вам идеи для хэштегов, но и поможет провести мозговой штурм других контент-кампаний.

Еще одна мощная особенность хэштегов заключается в том, что они хранят весь ваш пользовательский контент в одном месте. Это отлично подходит для метрик и отчетов. Легко отслеживайте успех своей UGC-кампании, отслеживая свой фирменный хэштег.

4. Поддержите общественное дело

Наличие миссии, стоящей за вашей UGC-кампанией, не только продемонстрирует ценности вашего бренда, но и побудит к участию больше людей. Данные показывают, что сегодняшние потребители часто так же заинтересованы в деле, которое поддерживает компания, как и в цене ее продукта или услуги. На самом деле, 80% американцев , скорее всего, поменяют бренды, если они равны по цене и качеству, на тот, который поддерживает какое-то дело.

А когда дело доходит до социальных сетей, посты, в той или иной степени связанные с корпоративной ответственностью , часто более эффективны, чем посты других типов.

Выбирая дело для поддержки, убедитесь, что оно каким-то образом соответствует ценностям вашего бренда. Это создаст более аутентичную связь с вашей аудиторией.

Недавний пример — кампания Under Armour #RuntoVote. Компания по производству спортивной одежды хотела побудить молодых избирателей прийти на избирательные участки. Поэтому они запустили челлендж Map My Run Run to Vote, в рамках которого их аудитории предлагалось пройти 11,3 мили в период с 12 октября до дня выборов, чтобы показать, что они проголосовали. Under Armour даже пошла еще дальше и призвала бегунов указывать «голосовать» на своих маршрутах, а затем делиться скриншотами своего маршрута в социальных сетях, используя хэштег #RuntoVote.

«Мы здесь, чтобы расширить возможности тех, кто стремится к большему. Я хочу, чтобы людям были предоставлены все возможности, чтобы их мнение было услышано, и чтобы они использовали его информированным образом», — сказал генеральный директор Under Armour Патрик Фриск о кампании.

Это отличный пример того, как бренд поддерживает дело, которое они ценят, и поддерживает его таким образом, чтобы это соответствовало интересам их аудитории. Они не только продемонстрировали свою корпоративную этику, но также увеличили вовлеченность и создали библиотеку пользовательского контента, которую они могут использовать в будущем.

6. Ставьте цели и измеряйте результаты

Конечно, любой великий маркетолог знает, что кампания не может быть успешной без определенных целей и плана измерения результатов. Контент пользовательского контента ничем не отличается. Вот некоторые общие цели, которые вы можете рассмотреть для своих кампаний пользовательского контента:

• Повышение вовлеченности бренда: это отличная отправная точка для любой стратегии пользовательского контента. С пользовательским контентом, в основном использующим социальные сети, естественным результатом является увеличение вовлеченности, если все сделано правильно. Определите контрольные показатели до начала кампании, чтобы было легко измерить ваши результаты. Вам понадобятся правильные инструменты аналитики социальных сетей, чтобы правильно проанализировать свой успех. В этом руководстве мы собрали некоторые из наших фаворитов.
• Создание контента: возможно, вашей команде нужно больше социального контента. Если это ваша цель, вы захотите потратить некоторое время на то, чтобы выяснить, какой тип контента вы ищете, и как вы собираетесь получить то, что вам нужно. Не забывайте отслеживать отправленные материалы, чтобы иметь лучшее представление о том, какие типы кампаний, конкурсов или вопросов принесут вам желаемые результаты.
• Повышение коэффициента конверсии: если ваша цель конкретно направлена ​​на увеличение количества решений о покупке определенного продукта, часто отличным местом для начала работы с пользовательским контентом являются обзоры, отзывы и видео распаковки. Определите, для какого продукта вы хотите повысить коэффициент конверсии, и установите конкретный ориентир, которого вы пытаетесь достичь. Также важно установить временные рамки. Помните модель цели SMART — конкретную, измеримую, согласованную, реалистичную и привязанную ко времени.
• Создание доверия: это может быть ценным преимуществом пользовательского контента, но его трудно отследить и измерить. Стратегии, которые больше сосредоточены на поддержке дела сообщества, могут помочь установить доверие к бренду. Измерьте успех этих усилий, отслеживая определенные ключевые слова или фразы, связанные с вашей кампанией, а затем анализируйте, являются ли комментарии и отзывы людей к ним положительными или отрицательными. Инструменты прослушивания социальных сетей, такие как Social Inbox от HubSpot , могут быть чрезвычайно полезными в этом.
• Обучение вашей аудитории . Другой целью пользовательского контента может быть просто образование. Отслеживая и выслушивая общие вопросы и опасения вашей аудитории, вы можете составить список некоторых тем, которые, возможно, необходимо решить с помощью кампании пользовательского контента. Отслеживайте свой успех, анализируя, задаются ли эти вопросы даже после вашей кампании. Это может побудить к дальнейшим действиям, таким как создание записи в блоге или своего рода подробного руководства по содержанию.

Используйте возможности пользовательского контента

Нет никаких сомнений в том, что пользовательский контент имеет ценность. Но его ценность исходит из того, что во главу угла ставятся нужды, нужды и желания потребителя. Если ваша стратегия состоит в том, чтобы просто продавать больше, ваша UGC-кампания потерпит неудачу.

Весь смысл UGC-кампании заключается в том, чтобы завоевать доверие и ценность, чтобы вдохновить вашу аудиторию поделиться своим брендом с другими. Если все сделано правильно, UGC создаст персонализированный опыт для вашего клиента, чтобы он возвращался и влиял на других.

Помните об этой фундаментальной цели, создавая собственную стратегию пользовательского контента, и вы будете на шаг впереди своих конкурентов.