Как увеличить средние расходы клиентов с помощью оптимизации коэффициента конверсии

Владельцы веб-сайтов электронной коммерции могут многое сделать для увеличения средних расходов клиентов. Однако для большинства из этих «вещей» требуется набор инструментов, использование которых требует значительного времени, ресурсов и усилий.

Еще одна проблема заключается в том, что, хотя существует множество статей, объясняющих, что нужно сделать, чтобы увеличить средние расходы клиентов, очень мало статей, объясняющих, как это сделать эффективно. Как правило, инструменты, предназначенные для оптимизации коэффициента конверсии (CRO), в конечном итоге увеличивают средние расходы клиентов.

Одной из таких CRO-платформ является OptiMonk. Ниже приведен список распространенных способов увеличения средних расходов клиентов с помощью множества функций CRO OptiMonk.

Чтобы рассчитать средние расходы клиентов, вам нужно умножить среднегодовые расходы ваших клиентов на покупку на годовую частоту покупок.

Средняя стоимость заказа (AOV) — это показатель электронной торговли, который измеряет среднюю сумму каждого заказа, размещенного у продавца за определенный период времени.

Вы можете подумать, что между этими двумя показателями нет большой разницы, однако средние расходы клиентов более полезны, поскольку они персонализированы. Вы можете группировать клиентов по персонажам, чтобы узнать больше о покупательских привычках, что упрощает перенацеливание на похожие типы клиентов.

Кроме того, розничным торговцам становится легче видеть, куда тратят покупатели, и, в конечном счете, видеть возможности для дополнительных продаж или повышения цен.

Имейте в виду, что не каждый веб-сайт электронной коммерции выиграет от расчета средних расходов клиентов. Например, магазин электронной коммерции, продающий одну часть доступного программного обеспечения SaaS, не может продавать больше, не предлагая другие продукты. Таким образом, средние расходы клиентов указаны для большинства веб-сайтов электронной коммерции с рядом продуктов.

Есть два способа увеличить средние расходы клиентов: либо за счет повышения цен, либо за счет дополнительных и перекрестных продаж.

Причина, по которой он бесценен как метрика, заключается в том, что он предоставляет средства для сравнения покупок клиентов с предыдущими и выработки рекомендаций по продуктам для этих покупок. Вы могли бы назвать это «после продажи».

Кроме того, функции таргетинга корзины покупок в OptiMonk можно использовать для стимулирования дальнейших расходов в зависимости от ценности содержимого корзины покупок. «Потратьте более 50 долларов и получите бесплатный XXX».

Есть много способов использовать функции OpiMonk для стимулирования покупки. С помощью геймификации и всплывающего окна счастливого колеса вы можете использовать купоны на скидку. Это значительно увеличивает количество подписчиков, но в этом блоге есть много других примеров.

Опыт работы с клиентами

Персонализируйте свои отношения с каждым клиентом. Клиенты покупают больше у владельцев бизнеса, которые заботятся о своих интересах. Они возвращаются за добавкой. Из каждых 4 клиентов 3 постоянно покровительствуют компаниям из-за прошлого приятного опыта.

Персонализация может быть достигнута с помощью OptiMonk несколькими способами, но наиболее важным является получение обратной связи от клиента. Используя функцию NPS nanobar, вы можете измерять настроения посетителей веб-сайта.

В качестве альтернативы/дополнительно добавьте всплывающую форму обратной связи, это может быть вопрос с несколькими вариантами ответов или произвольное текстовое поле. Сам акт запроса их отзывов дает им чувство признательности и того, что их слушают. Следовательно, они с большей вероятностью вернутся и купят снова.

Превосходство в обслуживании

Хороший сервис создает доверие, которое не только дает деловые рекомендации, но и дает дополнительные возможности для дополнительных или перекрестных продаж. Будьте хороши в том, что вы делаете. Быть экспертом в своих услугах — отличный способ сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались за добавкой. Учитывайте потребности конкретных клиентов и совершенствуйте свои услуги в соответствии с их потребностями.

Продавайте свои услуги, поскольку окончательное решение о покупке на 50 % зависит от восприятия ваших услуг. Даже если у ваших конкурентов есть лучший продукт, они выберут ваш продукт, если ваш уровень обслуживания будет лучше. Монетизируйте свои тарифные планы и всегда предлагайте больше, чем конкуренты. Например, это может быть достигнуто с помощью всплывающего окна OptiMonk с ограниченным по времени предложением с воспринимаемой большой ценностью, например, 6 месяцев дополнительных услуг премиум-класса бесплатно, если они приобретены в течение установленного срока. Реальность такова, что это не будет стоить намного дороже, это предложение с высокой стоимостью и низкой стоимостью.

Персонализация

Все, что ваши клиенты делают на вашем веб-сайте, должно отслеживаться, и на основе взаимодействия с каталогом или/и товаров, помещенных в корзину, могут быть сделаны рекомендации для дополнительных покупок. Этого можно достичь с помощью OptiMonk и Google Analytics, а механизм рекомендаций по продуктам OptiMonk можно использовать для создания предложений.

Повысьте лояльность

Предлагайте предложения, которые действительно соответствуют интересам клиента. Данные, собранные с помощью OptiMonk, предоставляют эту возможность, с помощью настраиваемых полей OptiMonk любой фрагмент данных может быть собран и использован. Выпускайте ваучеры на скидку в дни рождения и перед сезонными праздниками, а для существующих клиентов выпускайте предложения для будущих продаж, уникальные и недоступные для новых покупателей.

Коды купонов могут быть добавлены к любому всплывающему оверлею, что упрощает таргетинг посетителей именно в нужный момент. Создавайте предложения дополнительных и перекрестных продаж и побуждайте их потратить немного больше. Делайте скидки на основе стоимости корзины покупок, возможно, вместо скидки добавляйте недорогие и дорогие бесплатные товары. В любом случае, все это возможно с OptiMonk.

Продавайте правильный продукт

Опять же, это возвращается к персонализации, к пониманию ваших клиентов — их интересам и мотивациям, вы можете сопереживать их боли и страданиям, продавая конечную цель преодоления этого, мы говорим об облегчении и радости, а не о самом продукте.

Снова используйте свои данные и аналитику для создания персонажей, карт их пути к покупке и создания индивидуального контента, который говорит непосредственно с ними. OptiMonk обеспечивает доставку вашего контента благодаря своей непревзойденной функциональности таргетинга.

Создавайте воронки конверсии

Создайте архитектуру выбора вокруг точек микроконверсии, объедините их вместе, чтобы создать воронку конверсии. Когда клиенты отклоняются от определенной воронки конверсии, их следует сегментировать в новую воронку конверсии, чтобы отразить их интерес к контенту (связанному с продуктом или услугой).

Трудная часть электронной коммерции заключается в том, чтобы в первую очередь привлечь клиентов, и поэтому, хотя приведенный выше список задач по улучшению полезен, вы будете рады услышать, что OptiMonk также увеличивает количество посетителей веб-сайта, которые в первую очередь становятся клиентами.

Потребительский путь по умолчанию — это путь типичного посетителя, мы говорим о 98%, которые обычно не проявляют интереса и двойственности к тому, что вы предлагаете. Обнаружение этого типа посетителя должно запустить путь наименьшего сопротивления, с наименьшими препятствиями для движения вперед и конечной точкой конверсии покупки. Только при выходе с вашего веб-сайта (намерение выхода) должно срабатывать более выгодное предложение, чтобы зафиксировать их данные и предотвратить их уход, чтобы они никогда не вернулись. В дополнение к маршруту по умолчанию, вы должны иметь возможность перенацелить тех, кто будет добавлять товары в корзину на веб-сайте. Это может быть достигнуто с помощью всплывающего окна, предлагающего скидку при немедленной покупке, или через чат FB через интеграцию с Recart (shopify). Помните, что если они уйдут, то вряд ли вернутся, чтобы совершить покупку.

Тестирование вашего контента

Какие бы рекомендации по средним расходам клиентов вы ни выбрали из приведенного выше, сообщение, которое вы предоставляете, необходимо будет протестировать и оптимизировать. К счастью, OptiMonk решает эту проблему, предоставляя передовой и простой в использовании инструмент тестирования AB.

Создайте бесплатную учетную запись или войдите в существующую, ознакомьтесь со всеми потрясающими новыми шаблонами и соберите отзывы!