9 способов повысить показатель открытия электронной почты с помощью HubSpot

Перед вами стояла задача повысить уровень вовлеченности электронной почты вашей компании? Подразумевается, что с каждым годом становится все труднее доставлять ваши электронные письма в почтовые ящики ваших контактов, не говоря уже о том, чтобы вдохновлять контакты на активное взаимодействие с ними. Но не сдавайся!

Повышение уровня вовлеченности может улучшить ваш показатель отправки электронной почты, а это означает, что вы с большей вероятностью попадете в папку «Входящие» на переднем плане. И более высокая вовлеченность начинается с того, что ваша аудитория открывает вашу электронную почту — и эта статья призвана помочь вам в этом.

«Взаимодействия по электронной почте, такие как клики, открытия и жалобы на спам, способствуют вашей репутации отправителя электронной почты. Более высокие показатели положительных взаимодействий повышают ваши шансы попасть во входящие, а не застревать в спам-фильтре». Источник: ХабСпот

В этой статье мы расскажем о нескольких креативных тестах электронного маркетинга, которые стоит попробовать в этом квартале, с целью повысить открываемость писем.

Каков хороший показатель открытия электронной почты для моей отрасли?

Нам часто задают этот вопрос. Это действительно отличная статья, в которой рассматриваются массовые рассылки электронной почты по отраслям, чтобы дать вам надежную основу. Во всех отраслях средний показатель открываемости электронной почты составляет 37%.

Однако каждый бизнес и каждая база данных контактов уникальны. Вы должны определить свой средний показатель открытия и стремиться улучшить его с течением времени, а не сравнивать себя с другими компаниями.

И помните, что разные типы писем могут иметь разные стандартные показатели открытия. Индивидуальные электронные письма от вашего отдела продаж, вероятно, имеют гораздо более высокий коэффициент открытия, чем ваши автоматические уведомления в блогах. И вы можете обнаружить, что ваши рассылки новостей имеют совсем другую скорость открытия, чем ваши электронные письма для взращивания лидов.

Улучшите доставляемость электронной почты с помощью очистки базы данных контактов!

Регулярная очистка базы данных контактов часто отходит на второй план, поскольку мы пытаемся провести наши маркетинговые кампании за дверью. Но убедитесь, что ваша база данных актуальна и вовлечена, — это первый шаг к повышению открываемости вашей электронной почты.

Изучение ваших неудачных доставок для отдельной отправки электронной почты может помочь вам понять, какой процент вашей базы данных не подходит для получения электронной почты. Контакты не имеют права на получение электронной почты, если они крайне не заинтересованы, отказались от подписки, ранее подвергались принудительному или мягкому возврату несколько раз.

Перейдя на вкладку получателей в инструменте электронной почты HubSpot и нажав «Не отправлено» в меню, вы получите общее представление о доставляемости:

Очистка вашей базы данных путем удаления контактов, которые больше не могут получать вашу электронную почту, мгновенно улучшит вашу скорость доставки.

При отправке разовых электронных писем из HubSpot вы также можете выбрать параметр, чтобы не отправлять неактивным контактам. Это гарантирует, что контакты, которые исторически не взаимодействовали с вашей электронной почтой, не будут продолжать получать так называемую серую почту. Со временем может быть лучше полностью удалить неактивные контакты из вашей базы данных.

Вы знали? Каждый портал HubSpot оснащен стандартным списком «Незадействованные контакты». Найдите его в своем инструменте «Списки». Оттуда вы можете изменить критерии этого списка в соответствии с вашими конкретными потребностями. Это позволяет вам настроить, что означает «незанятый» для вашего конкретного бизнеса.

Кроме того, вы также можете создать в HubSpot список контактов, которые открыли и/или нажали более 10 ваших электронных писем. Затем отправьте этим активно вовлеченным контактам продуманный, потрясающий, целевой контент. Попробуйте отменить новый официальный документ или вебинар и предоставить его им без необходимости заполнять форму на целевой странице. Если вы работаете в сфере B2C, отправьте этим получателям специальное предложение или купон. Чем больше эти люди взаимодействуют с вашими электронными письмами, тем выше ваш рейтинг отправителя.

Как только ваша база данных будет очищена, вы готовы приступить к тестированию, чтобы улучшить показатель открываемости! Прочтите девять творческих техник, которые помогут вам добиться этого.

1. Настройте имя отправителя.

Вместо того, чтобы отправлять электронное письмо из общего отдела или названия компании, попробуйте отправить электронное письмо так, как будто оно исходит от реального человека. Еще лучше, если ваш портал HubSpot синхронизирован с вашей CRM, попробуйте отправить электронные письма от торгового представителя вашего контакта. Знакомое имя в папке «Входящие» может помочь увеличить открываемость.

Просто найдите «владелец» в раскрывающемся меню «От имени»:

Совет HubSpot Pro: убедитесь, что вы выбрали контакт по умолчанию для тех, кому еще не назначен владелец. И убедитесь, что ваш отдел продаж знает, что вы отправляете электронные письма от их имени, чтобы они не удивлялись, когда кто-то обращается за дополнительной информацией.

2. Будьте внимательны к адресу электронной почты отправителя.

У вас также есть возможность доставить сообщение с адреса электронной почты торгового представителя. Если ваша электронная почта исходит от чего-то вроде noreply@, info@ или sales@, попробуйте использовать более доступное имя отправителя. Может помочь изобретение нового почтового ящика и направление ответов туда. Не бойтесь получать от этого удовольствие! Вот два примера:

Электронные письма от Crowd Cow, инновационной компании, которая позволяет людям приобретать мясо из экологически чистых источников через краудсорсинг, приходят с адреса [email protected].

Le Tote, компания по аренде модной одежды, отправляет электронные письма с адреса [email protected].

Совет HubSpot Pro: имейте в виду, что ответы на вашу электронную почту будут отправляться на любой адрес электронной почты, который вы выберете здесь, включая автоматические ответы, такие как уведомления об отсутствии на рабочем месте. Таким образом, вы можете не захотеть использовать личную электронную почту президента вашей компании...

3. Используйте персонализацию в строке темы.

Персонализация является ключом к тому, чтобы ваши электронные письма открывались. Когда люди чувствуют, что электронное письмо было настроено для них, они с большей вероятностью просмотрят сообщение внутри. Используйте токены, такие как имя, название компании, отрасль, день рождения, личность и т. д., чтобы повысить привлекательность.

Вы знали? По данным Campaign Monitor, электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще.

Вот несколько примеров с предлагаемыми значениями токенов по умолчанию (в случае, если имя контакта неизвестно, а у вас есть только его адрес электронной почты):

• Этот контент написан поверх него -- По умолчанию: ваше имя
• Отобрано вручную для вас на этой неделе -- По умолчанию: мой друг
• Как дела? -- По умолчанию: ваша компания
• Пришло время для изменения в ? -- По умолчанию: ваша компания
• Последние маркетинговые тенденции для -- По умолчанию: ваша отрасль

Совет HubSpot Pro: помните, что значение по умолчанию должно легко вписываться, когда информация о выбранном вами токене свойства не существует для этого контакта в HubSpot. Это помогает читать вслух. А отправка тестового письма самому себе поможет убедиться, что вы отправляете правильное сообщение. Воспользуйтесь функцией тестирования HubSpot и попробуйте отправить сообщение самому себе как нескольким контактам, чтобы убедиться, что все в порядке!

4. Сделайте ваш контакт особенным.

Использование имени — лучший способ назвать человека, но есть и другие способы создать эффективную тему письма, которая кажется написанной специально для него. Вот некоторые примеры:

• Вы приглашены! -- По умолчанию: Привет,
• Мы выбрали эти ресурсы специально для вас
• Этот продукт / услуга идеально подходит для вас,
• Вот ваш ежемесячный информационный бюллетень,
• Вы просили, и вот оно!

5. Справочная информация, которую вы собрали о своем контакте.

Вот еще одна замечательная особенность HubSpot! Для контактов, которые принимают файлы cookie и конвертируются на вашем сайте, у вас есть доступ к просмотру их страниц, последним загрузкам и собранным данным форм. Ссылка на информацию или действия, которые они предприняли, может показаться немного пугающей, но это делает ваше электронное письмо целенаправленным и персонализированным. Вот некоторые примеры:

• Потому что вам понравилось -- По умолчанию: похожий контент
• У вас есть вопросы о [странице, которую они посетили]? -- наши цены?

Совет HubSpot Pro: если вы знаете, что определенные страницы вносят большой вклад в конверсию визитов в лидов или закрытия клиентов (например, цены, часто задаваемые вопросы о продукте, о нас или страница контактов), почему бы не активировать автоматическое электронное письмо, когда они посещают страницу. раз или два? Спросите их, есть ли у них вопросы, или отправьте открытый ресурс. Общение с потенциальными покупателями во время посещения ими ключевых страниц может значительно увеличить вовлеченность и привести к новым клиентам!

6. Попробуйте использовать эмодзи в строке темы.

Конечно, вы можете возразить, что смайлики слишком неформальны для некоторых отраслей и аудиторий. Однако, если ваша база данных имеет тенденцию просматривать электронные письма на их смартфонах, вы можете увидеть резкое увеличение открываемости, разместив смайлик в строке темы. Вот некоторые примеры:

• {Medal emoji} С нашим продуктом/услугой выигрывают все!
• Новейший продукт здесь! {праздничный смайлик}
• Ты слышал новости? {солнцезащитные очки emoji} -- по умолчанию: Привет

7. Воспитывайте чувство безотлагательности.

Создать ощущение срочности можно с помощью языка, дат и ссылок, которые вы делаете в строке темы. И да, есть способы сделать это, не будучи слишком бесполезным. Тем не менее, если вы имеете дело с застойной, невовлеченной аудиторией, использование трюков иногда может быть достаточной мотивацией, чтобы снова вовлечь людей. Вот несколько примеров, которые вы можете настроить:

• Ой, вы чуть не пропустили это!
• Все большие распродажи заканчиваются…
• Это, наконец, здесь! Проверьте (товар/услугу) сейчас:
• Это твой последний шанс
• Осталось всего несколько часов
• Только один день
• Не опаздывайте

8. Избегайте триггерных слов.

Использование явного спам-языка — верный способ отфильтровать входящие, особенно для продвинутых клиентов, таких как Gmail. HubSpot составил окончательный список спам-слов, которых следует избегать, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними. Но вот некоторые из них, которые мы иногда видим...

• Гарантировано
• Свободно
• $
• Отдавать
• Экономить деньги
• Скидка

То, что слово появляется в этом списке, не означает, что вы должны избегать его любой ценой. Если ваше электронное письмо продумано и полезно для получателя, намерение может быть раскрыто. Писать для нужд вашей аудитории почти всегда лучше, чем писать для роботов.

9. Экспериментируйте со временем.

Наши дни заняты. Если ваша электронная почта попадает в папку «Входящие» прямо перед важной презентацией или во время пиковой производительности, она может быть сразу же удалена или заархивирована. Если вы обычно отправляете электронные письма в рабочее время, попробуйте отправить их в другое время. Большинство людей проверяют свои телефоны после рабочего дня. Вот несколько вариантов времени для экспериментов:

• В лучшие часы для поездок на работу: те, кто пользуется общественным транспортом, скорее всего, сядут в свои почтовые ящики и выйдут из них, чтобы подготовиться или расслабиться после дня. Попробуйте отправить в 7:00 и/или в 17:30.

• После ужина: отправка электронной почты с 19:00 до 20:00 нацелена на тех, кто любит проверять электронную почту, прежде чем лечь спать.

• На выходных: попробуйте отправить в субботу утром или позже в воскресенье, чтобы настроить таргетинг на тех, кто с большей вероятностью будет участвовать в рекламных акциях или предложениях, находясь вне офиса.

Существуют также инструменты оптимизации времени отправки электронной почты, такие как «Седьмое чувство», которые помогают отправлять электронные письма получателям на основе данных, показывающих, когда они с наибольшей вероятностью откроют электронное письмо. Хотя ни один инструмент не будет идеальным сразу же, со временем он действительно должен изменить ситуацию!

Совет HubSpot Pro: теперь вы можете отправлять электронные письма в зависимости от часового пояса контакта. Если ваша база данных разбросана по стране или даже миру, настройка по часовому поясу может значительно повысить уровень вовлеченности. Просто выберите этот параметр на вкладке «Отправить или запланировать» в инструменте электронной почты.

Начните тестирование уже сегодня!

Маркетинговая тактика и лучшие практики постоянно меняются. Иногда мы думаем , что знаем лучшее время, лучший обмен сообщениями или лучший подход к нашей базе данных. Но если результатов просто нет, поэкспериментировать с разными подходами — лучший способ увидеть, как отреагирует ваша аудитория.

Так чего же ты ждешь? Оживите свои темы на этой неделе и посмотрите, что произойдет!