Как увеличить продажи с помощью программы лояльности клиентов

Как запустить программу лояльности

Ваша команда вложила кровь, пот и слезы в создание убойного бренда, поэтому, когда дело доходит до реализации программы вознаграждений, вам следует потратить немного времени на обдумывание того, как вы хотите, чтобы этот прекрасный бренд сиял.

Конечно, клиенты будут регистрироваться из-за вознаграждений и специальных предложений, но успех вашей программы в долгосрочной перспективе во многом зависит от того, как ваши клиенты и бренд связаны.

Так как же бренды устанавливают эту связь?

Это все в названии

Общие названия программ поощрений очень тесно связаны с терминами «Программа лояльности» или «Вознаграждения». И это нормально, потому что люди точно знают, что это значит… но подумайте, ожидают ли ваши клиенты большей креативности. Название вашей программы лояльности — отличный способ привнести в программу немного веселья, роскоши или причудливости. Название также дает вам возможность извлечь выгоду из любопытства.

Например, программа поощрения National называется Emerald Club, что является прекрасной отсылкой к характерному зеленому цвету бренда. MAC Select — это название недавно запущенной программы MAC, имя, которое олицетворяет простоту и эксклюзивность. Кроме того, есть Pet Supplies Plus, которая придумала название «Preferred Pet Club» для своих покупателей, любящих животных.

« Присоединяйтесь к стае! « Умный и веселый — важная составляющая бренда Pet Supplies Plus , включая программу лояльности ( http://www.psppreferredpet.com/).

3. Дайте людям возможность зарабатывать, не тратя денег

Есть одна проблема с созданием программы лояльности, которая поощряет только покупки. Конечно, вы заставите людей зарегистрироваться и вернуться, но если ваши покупатели чувствуют, что их используют за их с трудом заработанные копейки, вы рискуете провалить программу вознаграждений.

Создайте программу, которая вознаграждает другие действия и действия в вашем магазине. Например, начисляйте баллы, когда покупатели читают ваш последний пост в блоге или смотрят ваше последнее видео. Вознаграждайте клиентов за то, что они поделились вашими страницами и пригласили своих друзей. И по мере того, как время идет и ваша программа растет, время от времени переоценивайте, чтобы увидеть, какие новые типы действий вы хотели бы вознаграждать. Сохранение актуальности программы на протяжении многих лет будет поддерживать интерес ваших самых давних участников.

4. Создайте сообщество

Программы лояльности — отличный способ увеличить продажи, но они также являются отличным предлогом для новых способов общения с клиентами. Используйте его как платформу для обсуждения ваших собственных инициатив.

Не забывайте, что важно для вас и для них! Делитесь контентом и вознаграждайте действия, связанные с вашим сообществом. Работаете над какими-либо социальными проектами или волонтерскими программами? Снимите об этом видео и вознаградите тех, кто посмотрит.

Знаете ли вы, что Office Depot на самом деле вознаграждает своих клиентов, которые утилизируют? Это действительно отличный способ для компании продемонстрировать свои идеалы и показать, что они заботятся об окружающей среде.

Office Depot демонстрирует свое уважение к окружающей среде и вознаграждает своих клиентов за их привычки по переработке отходов.

5. Ищите возможности персонализировать общение

Поощряйте клиентов предоставлять вам информацию, связанную с их интересами, во время регистрации. Или получите дополнительную информацию позже, начисляя баллы пользователям, заполнившим свои профили. Это довольно хороший стимул, если вы спросите меня!

Профили клиентов — это способ отслеживать интересы потребителей и ключ к персонализированному общению. Создание сегментированных списков на основе интересов клиентов (например, дом/офис, кошатник/собачник, будущая невеста/гость на свадьбе) и отправка целевых сообщений покупателям с общими интересами.

Это делает ваши сообщения более актуальными и повышает вероятность того, что получатели откроют ваши предложения, перейдут по ссылке и, в конце концов, сделают покупку.

Давайте посмотрим на правильную онлайн-лояльность

Отличным примером хорошо реализованной лояльности является программа Balance Rewards от Walgreens, многоканального бренда, который широко представлен в своих культовых магазинах на углу и на walgreens.com.

Компания Balance Rewards подняла свою миссию, ориентированную на здоровье, на новый уровень, фактически вознаграждая клиентов, которые прилагают усилия для ведения и отслеживания здорового образа жизни:

У розничного продавца товаров для здоровья, красоты и аптек есть традиционная стратегия использования карт лояльности в магазине, которая также связана с их присутствием в электронной торговле, включая специальные онлайн-предложения и онлайн-центр лояльности, где покупатели могут зарегистрироваться и увидеть, какие награды они заработали. , и что еще они могут сделать, чтобы заработать больше.

Одна вещь, которую они делают действительно хорошо, — это информирование покупателей о своей программе лояльности в нескольких разделах веб-сайта.

Конечно, есть специальная страница для лояльности, поэтому клиенты, которые знают о программе, могут перейти прямо туда и прочитать о ней больше. Но для посетителей, которые переходят непосредственно на www.walgreens.com, он также виден на главной странице:

Кроме того, чтобы охватить посетителей, которые пришли на веб-сайт в поисках определенных продуктов, таких как витамины, предложения лояльности перечислены в виде ссылки для получения дополнительной информации на страницах соответствующих продуктов. Это дает возможность этим клиентам узнать больше о программе и преобразовать их в новый регистр.

Это действительно важно. Повторяю, это очень важно!

Почему?

Потому что онлайн-покупатели заходят на веб-сайты через множество страниц, часто заходя из Google или других поисковых платформ, часто переходят непосредственно на страницу определенного продукта. Таким образом, чем заметнее ваша программа вознаграждений, тем больше вероятность того, что она дойдет до всех ваших любопытных покупателей:

Начните создавать программу вознаграждений вашего магазина

Теперь, когда вы ознакомились со многими строительными блоками программы поощрений, настала ваша очередь. Как вы можете настроить его?

Есть несколько вариантов:

1. Пусть ваша команда создаст его. Это отличный способ обеспечить единственную в своем роде программу лояльности. Но, как и многие проекты разработки, это дорого и требует много времени. Создание уникальной и полной программы лояльности требует много времени на исследования и, как вы можете себе представить, целую кучу разработки и тестирования.

2. Наймите агентство для разработки вашей программы вознаграждений. Неоспоримым преимуществом использования агентства является то, что оно сэкономит вам много времени и позволит вам сосредоточиться на своем основном бизнесе. Тем не менее, этот конкретный маршрут обычно имеет самую высокую цену.

3. Подать заявку на лояльность. Найдите такое приложение, как программное обеспечение Antavo Loyalty, которое уже создано и работает автоматически, экономя время вашей команды и денежные ресурсы. Воспользуйтесь приложением asis или запросите индивидуальные разработки на основе вашего магазина и бизнес-модели.

Ключевым моментом является обеспечение актуальности вашей программы вознаграждений. Он должен соответствовать вашим целям. А язык и смысл программы должны быть актуальны для ваших клиентов. Подумайте о том, как новые посетители приходят на ваш сайт, и убедитесь, что программа вознаграждений является видимой частью ваших страниц. Наконец, убедитесь, что у вас есть способ отслеживать активность клиентов в программе лояльности.

Лояльность на долгосрочную перспективу

Программа поощрения, которая дает баллы (или звезды, или мили) за множество действий, а не вознаграждение только за покупку, с большей вероятностью удержит внимание клиентов в долгосрочной перспективе. Убедитесь, что целевое общение является частью вашей программы вознаграждений, и сохраняйте ее актуальной на протяжении многих лет.

Наш опыт в Antavo Loyalty Software показывает, что хорошая программа лояльности может увеличить количество возвращающихся клиентов на 200%, а также помочь вам увеличить среднюю стоимость корзины для отличной рентабельности инвестиций. Так что вперед, начните поощрять совершение покупки для ваших новых покупателей, награждать покупателей со средней частотой и показывать каждому из ваших клиентов, что вы действительно цените их бизнес!

Биография автора

Джессика Мизерак — специалист по стратегии лояльности клиентов в Antavo , программном обеспечении для маркетинга лояльности для компаний электронной коммерции. Антаво может увеличить количество возвращающихся клиентов на 200 % и с 2011 года помогла более 30 000 маркетологов увеличить вовлеченность клиентов. В свободное время Джесс любит рисовать плюшевых мишек и читать о креативных рекламных кампаниях.