Раскрытие влияния клиентов: 3 шага к использованию ваших поведенческих данных

Один из лучших советов Дейла Карнеги для завоевания влияния — искренне интересоваться другими. Для клиентов, уже использующих платформу Amplitude, вы будете хорошо знакомы с легкостью, с которой вы можете копаться в поведении ваших клиентов в продукте. Вы знаете, как превратить эти четкие идеи в действия, чтобы улучшить свой продукт, продвигать определенные пути пользователей и, в конечном итоге, добиться большего удержания. Но считали ли вы, что существующие данные о поведении сами по себе являются ценным активом?

Здесь, в Европе, доступ к сторонним данным становится все труднее. Такие правила, как GDPR и связанные с ним постановления во Франции, Германии, Норвегии и Австрии, запрещающие передачу данных. Поэтому оптимизация огромного количества информации, которая у вас уже есть, становится все более важной. Ведущие маркетологи на 58 % чаще, чем обычные маркетологи, согласны с тем, что первичные данные являются важным стратегическим активом.

Использование ваших данных имеет решающее значение не только для вашей непосредственной команды разработчиков; рост и маркетинг тоже нуждаются в этом. И именно здесь ваши данные имеют новый и захватывающий потенциал. На примере Burger King UK мы обсудим три шага к доставке правильных сообщений в нужное время нужным людям. Отложите в сторону Дейла Карнеги и позвольте вашим данным дать вам то влияние, которое вы искали.

Шаг 1. Сегментируйте свою аудиторию

Сегментация жизненно важна для компаний, чтобы лучше понять своих клиентов и создать персонализированный опыт, отвечающий их потребностям и предпочтениям. Однако традиционные методы сегментации, основанные исключительно на демографических данных, могут не дать полного понимания мотивов и потребностей клиентов. Более проницательный подход — группировать клиентов на основе их поведения, что требует работы с большими и сложными поведенческими данными.

Создание поведенческих когорт — ключевой способ лучше понять сегменты аудитории и то, как они влияют на последующие показатели, такие как вовлеченность и отток. Поведенческие когорты — это динамические группы, постоянно развивающиеся по мере того, как пользователи входят и выходят из них в зависимости от их поведения и предпочтений. Этот подход позволяет компаниям идти в ногу с меняющимися потребностями и поведением клиентов и принимать решения на основе данных, которые способствуют росту и улучшению удержания клиентов.

Процесс создания этих когорт может занять много времени и быть сложным, но решения для управления аудиторией, такие как Audiences, предоставляют решение самообслуживания, которое использует машинное обучение, чтобы помочь организациям быстро сегментировать пользователей. Создание сегментов аудитории с помощью команды аналитиков обычно включает в себя подачу заявки. Инструменты самообслуживания с надежными источниками данных могут значительно сократить этот процесс. Использование детальных собственных данных позволяет компаниям легко создавать ценные сегменты без аналитики, экономя время и ресурсы.

Шаг 2: Активируйте

Сегментация ваших клиентов с помощью Amplitude — это только начало эффективной стратегии взаимодействия с клиентами. После того, как вы создали когорты клиентов, важно активировать их в вашем технологическом стеке. Благодаря возможностям синхронизации Amplitude вы можете отказаться от ручного воссоздания списков аудитории в последующих инструментах, которые могут отличаться от вашей официальной когорты и которые сложно поддерживать. Вы можете отправлять одни и те же когорты в другие части вашего стека, стандартизировать определения и состав и выбирать наилучшую частоту обновления. Это позволит синхронизировать когорты в вашем стеке, гарантируя, что вы сможете эффективно ориентироваться на своих клиентов и взаимодействовать с ними. Amplitude упрощает активацию когорт ваших клиентов, отправляя их в более чем 35 сторонних интеграций. Вы можете взаимодействовать со своими клиентами по каналам с помощью Braze, MoEngage, Google Ads, Facebook Ads и т. д. Вы можете использовать готовые интеграции или создавать свои собственные, используя ресурсы разработчиков Amplitude. Синхронизация и активация когорт ваших клиентов может повысить вовлеченность, стимулировать рост и обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов в вашем технологическом стеке.

Шаг 3: Оптимизируйте

В мире автоматизации маркетинга поверхностные показатели, такие как открываемость и рейтинг кликов, могут рассказать только часть истории. Современным маркетологам требуется более глубокое понимание сегментов аудитории и того, как они влияют на последующие показатели, такие как вовлеченность и отток. Для этого можно использовать замкнутый цикл. Это включает в себя запуск кампаний, а затем передачу этих данных в аналитические инструменты, такие как Amplitude, для анализа влияния на бизнес. Имея данные о продуктах и ​​пользователях вместе с данными кампаний, вы можете анализировать и точно измерять влияние кампаний на бизнес, предоставляя маркетологам информацию, необходимую им для оптимизации своих кампаний и повторения цикла. При таком подходе маркетологи могут лучше понять своих клиентов. и достигать ощутимых бизнес-результатов.

Пример из практики: Burger King UK

Burger King UK приступила к новому аналитическому путешествию, чтобы показать рентабельность маркетинговых усилий с помощью своих цифровых продуктов. Начав с нуля, они объединились со своим глобальным партнером, RBI, которые уже одними из первых внедрили Amplitude. BK UK уже знала, что приложение предлагает соотношение цены и качества, которое соответствовало бизнес-целям в то время, но помимо этого у них был универсальный маркетинговый подход. Первоначальные выводы показали, что продукт предлагает клиентам оптимальное соотношение цены и качества, информацию о местоположении магазинов и варианты меню.

Ранний пример использования Amplitude открыл новый сегмент для BK UK. Они смогли определить ранее неиспользованный сегмент клиентов, которые интересовались вариантами веганского меню. Это также оказалось очень важным примером демонстрации бизнесу того, что инвестиции в аналитику приносят большую рентабельность инвестиций в маркетинг.

Благодаря отслеживанию поведения они смогли определить новую группу людей, проявляющих интерес к растительным/веганским продуктам через приложение. Отправив эту когорту в Braze, они могли отправлять более персонализированный контент, чтобы удовлетворить интерес этих групп к веганским вариантам. Они обнаружили, что эта группа, которая раньше искала информацию в приложении, теперь ходит в рестораны и делает заказы. Было очень важно показать эти идеи для действий в бизнесе с помощью данных, поскольку это сделало эту новую группу и их потребности видимыми.

Начиная

Использование данных о клиентах посредством сегментации, активации и оптимизации может значительно повысить вовлеченность, рост и удержание клиентов. Пример Burger King UK показывает, как выявление новых сегментов может привести к инновациям в продуктах и ​​повышению удовлетворенности клиентов. В связи с тем, что нормативные акты затрудняют доступ к сторонним данным, использование существующих поведенческих данных становится для бизнеса как никогда важным. Используя Audiences, компании могут лучше понять потребности и предпочтения своих клиентов, создать персонализированный опыт и ориентироваться на определенные группы пользователей с персонализированным контентом.

Хотите увидеть Amplitude Audiences в действии? Запросить демо.