Как удержать клиентов в Черную пятницу после большого дня

Период Черной пятницы сигнализирует о начале праздничного сезона, когда покупатели охотятся за подарками по бросовым ценам. Для бизнеса большая часть планирования уходит на то, чтобы захватить этот поисковый трафик для бизнеса, но как вы удержите своих новых клиентов после того, как большое событие закончится?

При правильной стратегии вы можете превратить случайных покупателей в Черную пятницу в лояльных и постоянных клиентов. В этом посте обсуждаются семь шагов, которые вы можете предпринять, чтобы стимулировать удержание клиентов и добиться устойчивого роста вашего бизнеса электронной коммерции.

Давайте погрузимся.

7 стратегий удержания клиентов после распродажи в Черную пятницу

1. Поощряйте создание учетной записи

Аккаунты клиентов дают важную информацию о предпочтениях клиентов и привычках расходов, но многие покупатели в Черную пятницу пропускают создание аккаунта, предпочитая оформлять покупки в качестве гостя.

Это не значит, что вы не должны предлагать гостевой вариант оформления заказа — в конце концов, вы не хотите отпугивать потенциальных покупателей. Но вы можете побудить больше людей создать учетную запись, сделав ее более доступной.

Например, на странице подтверждения заказа добавьте поле, которое покупатели могут отметить, чтобы создать учетную запись с данными, которые они использовали для оформления заказа в качестве гостя. Вы также можете включить ссылку для создания учетной записи в электронное письмо с подтверждением заказа.

Вы даже можете предложить поощрение, например скидку или бесплатную доставку, при следующей покупке при регистрации.

2. Упростите процесс оформления заказа

Отличный опыт — это один из способов побудить покупателей в Черную пятницу вернуться, и простая и быстрая оплата предлагает именно это.

Длинные формы и множество экранов могут отпугнуть покупателей, особенно если они торопятся. Поэтому убедитесь, что вы запрашиваете у клиентов только важную информацию. Кроме того, предоставьте различные варианты оплаты, такие как кредитные или дебетовые карты, PayPal и т. д.

Один из способов упростить процесс оплаты — предложить ускоренные способы оплаты, такие как Apple Pay. Поскольку они используют информацию о клиентах, которая уже сохранена, они также могут поощрять покупателей к созданию учетной записи.

Источник

3. Расскажите о своей политике возврата

Если товар является подарком на День Благодарения или Рождество, его, возможно, придется вернуть после праздников, поэтому убедитесь, что ваша политика возврата и обмена распространяется на начало нового года. Ваша политика возврата должна установить следующее:

• Какие товары можно обменять или вернуть

• Срок возврата

• Кто несет ответственность за стоимость возврата товаров

• В какой форме осуществляется возврат средств (например, кредит в магазине или наличные)

Вы можете загрузить шаблон из автоматизированного решения для документов, чтобы убедиться, что ваша политика возврата ясна. Обязательно сравните различные варианты, прежде чем остановить свой выбор на одном. Например, посмотрите на цену и функции Adobe Sign по сравнению с DocuSign или DocuSign по сравнению с PandaDoc.

Вы должны четко указать политику возврата на своем веб-сайте, в том числе на странице оформления заказа. Вы также можете включить ссылку на это в электронное письмо с подтверждением заказа.

4. Отправляйте персонализированные электронные письма

Электронная почта — один из лучших каналов удержания клиентов, поскольку она предполагает прямое общение с покупателями. У вас уже будут адреса электронной почты ваших клиентов, когда они оформляли заказ. Это предоставит прекрасную возможность для персонализированных последующих электронных писем.

Ваше электронное письмо с подтверждением заказа — это ваша первая возможность произвести впечатление на ваших клиентов в Черную пятницу, поэтому убедитесь, что оно ценно. Например, включите советы о том, как получить максимальную отдачу от их нового продукта, или порекомендуйте соответствующий продукт на основе их покупки.

Вы также можете предоставить клиентам персональную скидку, например, 10 % на следующий заказ. В конце концов, скидки и предложения — самый популярный тип электронной почты среди потребителей.

Возможно, вы захотите использовать свои инструменты электронного маркетинга для настройки автоматизированного рабочего процесса электронной почты — убедитесь, что вы не бомбардируете клиентов сообщениями, иначе они откажутся от подписки на ваш список рассылки.

Источник

5. Попросите клиентов поделиться своим опытом

Попросите клиентов оценить их опыт покупок в Черную пятницу в рамках вашего потока электронной почты. Это даст вам ценную информацию на следующий год и покажет клиентам, что вы цените их мнение, что является отличным способом увеличить удержание.

Кроме того, попросите клиентов поделиться своим опытом с другими, например, в социальных сетях и на сайтах отзывов. Это взаимодействие помогает распространять информацию о вашем бизнесе и побуждает больше людей попробовать ваш бренд. Более трех четвертей потребителей уже покупали товар по чьей-то рекомендации.

Вы также можете поделиться отзывами и отзывами клиентов в своих социальных сетях и на веб-сайте, но сначала обязательно спросите разрешения.

6. Рассылайте предложения и скидки круглый год

Клиенты ожидают предложений в период Черной пятницы, но чтобы они оставались на крючке, вы должны отправлять персонализированные предложения в течение всего года. Есть много других праздников, таких как Пасха, Новый год и школьные летние каникулы.

У вас также могут быть ежемесячные или ежеквартальные продажи или VIP-продажи для участников программы лояльности — убедитесь, что это связано с ценностями и имиджем вашего бренда.

Вы можете удивить клиентов скидками и другими бонусами, такими как бесплатная доставка. Не забудьте указать ограничение по времени, чтобы побудить клиентов действовать быстро.

7. Пригласите клиентов присоединиться к вашей программе лояльности

Вознаграждение клиентов за их лояльность — один из лучших способов построить с ними долгосрочные отношения. Поэтому во время Черной пятницы обязательно продвигайте свою программу лояльности. Ваша программа может включать баннер во время оформления заказа, электронное письмо, публикацию в социальных сетях и т. д. Объясните, как работает ваша программа лояльности и какую пользу она принесет клиентам.

Чтобы сделать регистрацию более привлекательной, вы можете предложить поощрение, например, эксклюзивную скидку или двойные баллы для новых участников.

Превратите Черную пятницу в долгосрочный путь к росту

Период Черной пятницы — одно из самых загруженных времен года для ритейлеров, но даже после его окончания вы можете превратить его в долгосрочный путь для роста, следуя советам, изложенным в этой статье.

Рассмотрите возможность использования инструментов для оптимизации и повышения эффективности для поддержки вашей стратегии роста в Черную пятницу. От программного обеспечения для бухгалтерского учета до онлайн-решений для документов, предлагающих шаблоны соглашений об отказе от прав , все это облегчит масштабирование вашего бизнеса по мере того, как вы будете извлекать выгоду из вновь обретенного успеха.

Биография автора:

Евгений Заремба - Директор по формированию спроса

Евгений является директором по формированию спроса в PandaDoc, универсальном инструменте управления документами практически для всех документов, включая этот образец соглашения о возмещении убытков PandaDoc . Он работает маркетологом более 10 лет, а последние пять лет полностью сосредоточился на рынках электронной подписи, предложений и управления документами. Евгений имеет опыт выступлений на специализированных конференциях, где ему нравится делиться своим опытом с другими любопытными маркетологами. А в свободное время он заядлый рыбак и ежегодно совершает около 20 рыбалок.