Как сохранить актуальность мобильного маркетинга

У всех нас это случалось. Вы загружаете приложение, и внезапно вы получаете одно и то же сообщение снова и снова. Возможно, он объявляет о скидке. Возможно, он пытается заставить вас использовать приложение чаще. Но через некоторое время простое повторение делает сообщения навязчивыми, даже агрессивными.

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя так, особенно если учесть, что 78% людей отключили бы уведомления или удалили приложение, если бы их не устраивали получаемые push-уведомления. Но вам по-прежнему нужен способ, чтобы ваши клиенты знали важные вещи о вашем приложении и продемонстрировали его ценность. Чтобы ваши сообщения оставались свежими, попробуйте следующие подходы:

Воспользуйтесь преимуществами поп-культуры

Поп-культура не всегда пользуется большим уважением. Проходит время, и внезапно этот блокбастер перестает быть предметом обсуждения, хитовая песня выпадает из всех плейлистов, а мгновенно узнаваемый мем превращается из веселого во вчерашние новости. Но именно это эфемерное качество делает поп-культуру идеальной для маркетологов.

Представьте, что у вашего бренда есть приложение, ориентированное на одежду и образ жизни, — назовем его Flash & Thread, — которое борется с низкой вовлеченностью клиентов. Вы будете отправлять кампании, предназначенные для того, чтобы побудить ранее активных клиентов попробовать приложение еще раз. Поскольку поп-культура приходит и уходит быстро, обращение к ней делает это сообщение актуальным, даже если его цель аналогична тем, которые вы отправляли раньше.

Некоторые вещи, которые следует иметь в виду:

1) Убедитесь, что референс подходит для вашего бренда.

Можно немного выйти за пределы своей зоны комфорта, если там находятся ваши клиенты. Но помните о своем бренде и о том, что он означает. Ваши ссылки должны быть либо универсальными, либо иметь интуитивно понятный смысл, когда клиенты их видят.

2) Знайте свою аудиторию (и то, что ее волнует)

Обратите внимание на демографию аудитории И на то, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Если большинство ваших клиентов — мужчины моложе 25 лет, вам, вероятно, лучше будет ссылаться на студенческий футбол, чем проигрывать песню Тейлор Свифт, но если у вас есть музыкальное приложение, все может быть наоборот.

3) Следите за шаблонами

По мере того, как вы отправляете больше кампаний, которые обыгрывают поп-культуру, вы можете обнаружить, что ссылки на мемы дают вам лучшие результаты, чем обыгрывание популярных телешоу. Такие шаблоны дают вам представление о том, на что реагируют ваши клиенты, и могут помочь предложить будущие кампании.

Выделите праздники и сезонные пробные камни

Думайте о праздниках и временах года как о циклических родственниках поп-культуры: они одинаково знакомы и актуальны, но каждый год они возвращаются.

Представьте, что Flash & Thread планирует регулярные распродажи, чтобы привлечь внимание к новым коллекциям. Праздники и сезоны растягиваются на весь год, поэтому всегда есть что-то, на что можно сослаться. И поскольку разница между каждым праздником и каждым сезоном обычно ярко выражена, эти ссылки помогают каждому сообщению отличаться от предыдущего. Кроме того, успешный охват можно улучшать год за годом, поскольку большинство клиентов не вспомнят сообщение, которое они прочитали 52 недели назад.

Когда вы отправляете кампании с сезонным и праздничным контентом, подумайте о том, как вы настроите на них таргетинг. Вы должны убедиться, что ваши кампании, посвященные Дню независимости, не отправляются людям за пределами США и что вы не отправляете сообщения о смене листьев австралийским клиентам, когда в Сиднее 90 градусов.

Пусть визуальные эффекты говорят больше

Великолепная картина бесценна. Изображения более эффективны, чем текст, в передаче информации , и они также могут влиять на то, как мы думаем о тексте, с которым они связаны. Используя различные визуальные эффекты для разных сообщений, передающих похожий призыв к действию, вы можете сделать каждое из них уникальным.

Может быть, Flash & Thread добился успеха в стимулировании покупок с помощью простых и понятных сообщений, рекламирующих флэш-продажи, и вы ищете способ продолжать использовать этот тип текста для увеличения продаж, не заставляя клиентов чувствовать, что они получают одно и то же сообщение снова и снова. . Используя визуальные эффекты, чтобы выделить отдельные предметы каждой распродажи, фокус вашей работы смещается от сообщения к сообщению, сохраняя свежесть опыта.

Помните, однако, что изображение является активом только в том случае, если оно поддерживает ваш призыв к действию. Поскольку изображения настолько эффективны, использование того, что отвлекает от цели вашего сообщения, может быть хуже, чем не использовать его вообще.

Используйте разные каналы обмена сообщениями

Одна из ошибок, которую допускают маркетологи, — это чрезмерное использование одного информационного канала. Например, push-уведомления могут стать отличным способом связаться с вашими клиентами. Но отправка push-уведомления после push-уведомления с похожим сообщением может вызвать ощущение повторения и перегруженности сообщениями. Использование других каналов охвата, таких как обмен сообщениями в приложениях и электронная почта, позволяет вам использовать преимущества различного внешнего вида каждого из этих типов сообщений для борьбы с усталостью аудитории.

Представьте, что у Flash & Thread есть ежемесячное мероприятие, посвященное образу жизни, которое вы хотите, чтобы клиенты посещали. В то время как сообщения, которые вы отправляете каждый месяц, направлены на поощрение посещаемости, использование комбинации push-уведомлений, сообщений в приложении и электронных писем может уберечь вас от чрезмерной зависимости от какого-либо одного канала.

Кроме того, отправка сообщений по разным каналам делает ваш охват более разнообразным. Некоторые каналы поддерживают богатый, иммерсивный контент (электронная почта и насыщенные сообщения в приложении), а другие лучше всего проявляют себя, когда вы отправляете краткие прямые сообщения (push-уведомления и простые сообщения в приложении). Если ваш бренд отправляет клиентам электронное письмо о ноябрьском событии в начале месяца, а затем отправляет push-уведомление в день события, каждое сообщение произведет особое впечатление на получателей, даже если то, что сообщается, на самом деле является такой же.

Некоторые вещи, которые следует иметь в виду:

1) Можно отправить слишком много сообщений, даже если они отправляются по разным каналам.

Хотя отправка сообщений по трем разным каналам менее повторяющаяся, чем отправка трех push-уведомлений подряд, с этим все же можно переусердствовать. Следите за тем, сколько сообщений вы отправляете людям, и рассмотрите возможность сокращения, если начнете замечать уменьшение отдачи.

2) Многоканальный обмен сообщениями меняет охват только для части ваших клиентов.

Если клиент не поделился с вами своим адресом электронной почты, он не будет получать от вас электронные письма. То же самое касается push-уведомлений для людей, которые отказались от push-уведомлений, и сообщений в приложении для людей, которые больше не посещают ваше приложение. Это означает, что, хотя многоканальный охват — отличный способ смешать вещи для некоторых клиентов, вам понадобятся другие тактики, чтобы сохранить свежесть для всех остальных.

Персонализируйте охват

Когда клиент начинает получать серию похожих сообщений от одного бренда, опыт может казаться объективным, как будто это обычный клиент, которого можно подтолкнуть к конверсии. Это не то, что вы хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала, и это не лучший способ построить прочные отношения между клиентом и брендом, которые вам нужны для достижения успеха в долгосрочной перспективе.

Персонализируя сообщения , которые вы отправляете своим клиентам, вы можете воспользоваться тем, что вы знаете о своей аудитории, чтобы обращаться с ними как с людьми, чьи интересы и предпочтения вы цените. Это упрощает демонстрацию вашим клиентам ценности вашего бренда, а также корректировку вашего предложения в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашим приложением. (Кроме того, персонализация сообщений повышает конверсию более чем на 27%! )

Представьте себе, что Flash & Thread регулярно рассылает лояльным клиентам рекламу своей новой обуви. Персонализировав эти сообщения, включив в них ссылки на любимую марку обуви каждого покупателя, они получат адресную информацию, ориентированную на них, но меняющуюся в зависимости от их предпочтений: если кому-то надоест Nike и он решит, что действительно предпочитает Adidas, он получит сообщение. которые отражают это изменение.

Добавьте динамический контент

Динамический контент позволяет вам вставлять персонализированную информацию с внутренних серверов вашего бренда или из сторонних API в ваш охват. Эти сообщения будут не просто актуальными: они будут актуальными, потому что они адаптируются в режиме реального времени или близко к реальному времени. Это означает, что сообщение, которое вы отправляете сегодня, отличается от того, что вы отправите завтра, даже если копия, созданная вашей маркетинговой командой, не изменится.

Если Flash & Thread проводит зимнюю кампанию, рекламирующую распродажу постельных принадлежностей, вы можете использовать динамический контент, чтобы настроить сообщение на основе самых последних данных о погоде: если клиент получает сообщение во время сильного снегопада, он им будет предложено делать покупки в Интернете, но если они получат такое же сообщение, когда будет хорошо, они получат адрес вашего ближайшего магазина. Таким образом, ваше сообщение каждый раз будет отчетливым и актуальным.

Какой следующий шаг?

Ни один из этих подходов не будет работать для каждого из сообщений, которые вы регулярно отправляете, но они являются хорошей отправной точкой. Попробуйте разные тактики в разных кампаниях и посмотрите, какие из них приведут к результатам, которые вас устраивают. И не бойтесь смешивать и сочетать разные тактики в одном сообщении — иногда это именно то, что вам нужно, чтобы вывести сообщение на новый уровень…