Как заставить ваших онлайн-клиентов возвращаться

Электронная коммерция в настоящее время становится предпочтительной бизнес-моделью из-за ее удобства. Однако, несмотря на удобство, услуги по обслуживанию клиентов не отклоняются от обычных традиционных методов ведения бизнеса. Обеспечение первоклассного обслуживания клиентов является основой любого бизнеса, будь то онлайн или физический. Поэтому владельцам бизнеса электронной коммерции приходится реализовывать различные стратегии для построения отношений и повышения качества обслуживания своих клиентов. Удовлетворенность клиентов для онлайн-бизнеса начинается с того момента, как клиент нажимает ссылку на вашу страницу. Доступность страницы и простота использования являются важными факторами, которые заставят клиентов возвращаться. Давайте рассмотрим дополнительные тактики, которые сделают ваш онлайн-бизнес предпочтительным для большинства клиентов.

Предлагайте качественные продукты и услуги

Постоянное выполнение своих обещаний, предлагая качественные продукты и услуги, повышает лояльность клиентов, поскольку они хотят, чтобы их ассоциировали с заслуживающим доверия брендом. Представьте, что вы застряли на работе в колледже и думаете: «Мне нужно заплатить кому-нибудь, чтобы он написал за меня реферат». Вам нужен кто-то, кто пишет качественные статьи, чтобы в следующий раз, когда вам понадобится автор статей, вы не тратили время на поиски кого-то другого.

Интернет-покупатели часто предпочитают работать с проверенным брендом, который доставляет товары вовремя и предлагает качественную продукцию, поскольку покупка товаров через Интернет обычно сопряжена с большим риском. Поэтому, если они могут зависеть от ваших продуктов и услуг, они будут продолжать возвращаться и оставлять хорошие отзывы, что привлечет больше клиентов. Интернет-покупатели полагаются на обзоры продуктов и услуг при принятии решения о покупке. Таким образом, предоставление качественных продуктов и услуг привлекает хорошие отзывы, что приводит к увеличению трафика и коэффициентов конверсии.

Обеспечьте оперативную обратную связь

Предоставление мгновенной обратной связи является важным элементом, который должны соблюдать все владельцы онлайн-бизнеса. Поздние ответы обычно являются признаком того, что нельзя рассчитывать на то, что компания предоставит продукт или услугу вовремя. Интернет-бизнес процветает благодаря доверию между клиентом и поставщиком услуг; поэтому такие проблемы, как поздние ответы, могут нанести ущерб зарождающимся отношениям. Оперативная обратная связь повышает доверие клиентов к вашим услугам, и они будут продолжать возвращаться, так как верят в ваши услуги.

Ведение онлайн-бизнеса означает, что вы должны рассказывать своим клиентам о ваших услугах и продуктах, если они делают какие-либо вопросы, поскольку они будут принимать решение на основе запросов. Ведение вашего бизнеса на различных платформах социальных сетей означает, что вам придется отвечать на прямые сообщения и любые комментарии ваших клиентов, которые требуют вашего внимания. Наличие интернет-магазина означает, что у ваших клиентов может не быть физического места, где они могли бы оставить свои жалобы или запросы; таким образом, вам необходимо создать надлежащий канал связи для решения всех вопросов и проблем.

Предлагайте вознаграждения за лояльность

Клиентам нравится, когда их ценят, и вы можете добиться этого, вознаграждая своих постоянных клиентов. Награды не обязательно должны быть грандиозными; даже небольшой жетон будет оценен по достоинству. Вы можете раздать бесплатные жетоны, такие как фирменные футболки, ручки и блокноты, постоянным клиентам или тем, кто совершил покупки на определенную сумму. Признание клиентов является ключевым фактором в маркетинге, который должны учитывать все владельцы бизнеса. Кроме того, вы можете ввести систему вознаграждений, при которой клиенты будут зарабатывать баллы лояльности и скидки.

Используйте персонализацию

Когда вы заплатите за эссе, а автор проделает потрясающую работу, адаптируя его к вашим требованиям, вы обязательно наймете его снова. То же самое происходит, когда вы адаптируете свои услуги в соответствии с требованиями клиентов. Уделяйте больше внимания во время взаимодействия с клиентами, чтобы убедиться, что вы понимаете их предпочтения. Понимание того, чего хотят ваши клиенты, позволяет легко адаптировать услуги в соответствии с их потребностями. Персонализированные услуги часто улучшают качество обслуживания клиентов и заставляют их чувствовать себя ценными. Чтобы предоставлять индивидуальные услуги, вы должны уделять каждому клиенту пристальное внимание, мгновенно отвечая на его запросы, зная своих клиентов, создавая профили клиентов и позволяя им оставлять отзывы. Кроме того, вам необходимо сделать ваш веб-сайт или приложение простым в навигации, чтобы ваши клиенты тратили меньше времени на поиск определенного продукта.

Используйте маркетинг в социальных сетях

Социальные сети стали мощным маркетинговым инструментом для большинства интернет-магазинов благодаря миллионам пользователей, которые стекаются на социальные платформы для развлечений и бизнеса. Используйте возможности социальных сетей и рекламируйте название своей компании, чтобы потенциальные клиенты могли с вами взаимодействовать. Маркетинг в социальных сетях означает, что ваши потенциальные клиенты смогут увидеть, какие услуги и продукты вы часто предлагаете, и если им понравится ваш контент, они с большей вероятностью останутся с вами и будут больше взаимодействовать с вашим брендом. Для лучшего взаимодействия продолжайте обновлять свои страницы в социальных сетях и веб-сайт более интересным контентом, чтобы ваши клиенты были привязаны к вашей платформе. Кроме того, публикуйте любые новые продукты или услуги, которые вы собираетесь представить, чтобы они не искали что-то в другом месте, когда смогут получить это у своего доверенного продавца.

Запрос и адрес обратной связи

Интернет-магазины полагаются на отзывы клиентов, чтобы привлечь больше клиентов, поскольку это единственный способ, с помощью которого покупатели могут получить больше информации перед покупкой конкретного продукта. Поэтому поощряйте своих клиентов оставлять свои отзывы после покупки и использования вашей продукции. В случае каких-либо отрицательных отзывов обязательно обратитесь к ним, чтобы заверить клиента, что его опасения должным образом приняты к сведению. Рассмотрение жалоб является показателем того, что вы цените мнение своих клиентов. Кроме того, получение обратной связи от клиентов поможет вам улучшить ваши услуги, поскольку вы исправите слабые места, тем самым повысив качество оказания услуг, что поможет удержать покупателей.

Регулярно отправляйте обновления и предложения

Информирование ваших клиентов о специальных предложениях, скидках и новых продуктах служит напоминанием, поскольку иногда они могут не знать, что у вас есть определенные предложения или продукты, которые могут им понадобиться. Вы можете обновлять их, отправляя информационные бюллетени по электронной почте. Если у вас есть приложение или веб-сайт для вашего бизнеса, вы можете запускать таргетированные уведомления.

Подведение итогов

Конкуренция в сфере онлайн-бизнеса жесткая, что затрудняет завоевание лояльности клиентов. Один-единственный неудачный опыт может привести к тому, что покупатель откажется от любимого бренда. Таким образом, ключом к повышению качества обслуживания ваших клиентов и повторным покупкам у вас является создание бренда, с которым они хотели бы продолжать взаимодействовать. Лучший способ сделать это — понять конкретные потребности ваших клиентов и предоставить услуги, соответствующие их ожиданиям.

‍