Как использовать ваше мобильное приложение в качестве дополнительного канала продаж

Мы все приняли цифровую эпоху, в которой мы живем сегодня. У каждого есть смартфон под рукой, и все стало проще, чем когда-либо. Покупатели, которые когда-то избегали онлайн-покупок, привыкли к простоте онлайн-покупок и покупок с мобильных устройств. Согласно недавнему исследованию Shopify, около 81% всего трафика приходится на мобильные устройства.

Вы можете подумать, что сайт, оптимизированный для мобильных устройств, удовлетворит потребности вашей аудитории в покупках с мобильных устройств, но знаете ли вы, что 53% мобильных пользователей отказаться от сайтов, которые занимают более 3 секунд? Плохой опыт мобильных покупок приводит к тому, что ваша аудитория теряет интерес к вашему бренду и, в конечном итоге, уходит.

Одной из главных целей всех владельцев интернет-магазинов является улучшение качества обслуживания клиентов. Многочисленные магазины Shopify воспользовались возможностью упростить мобильные покупки во время пандемии, предложив мобильное приложение. Мобильные приложения улучшили показатели вовлеченности клиентов и коэффициенты конверсии, при этом магазины приписывают почти 50% своего общего дохода мобильным приложениям.

Правда о том, что лояльность привела к росту

Действительно ли программа лояльности поможет моему бизнесу?» Владельцы и операторы брендов, ориентированные на рост (и прибыль), часто задают этот вопрос.

Блог Smile.io Тим Пековер

Если вы тоже хотите кусочек пирога, еще не поздно. Покупки с мобильных приложений уже некоторое время доминируют в мире электронной коммерции, и покупатели все больше любят совершать покупки на ходу, которые облегчает приложение.

Однако получение мобильного приложения — это только первый шаг. Чтобы ваше мобильное приложение действительно изменило правила игры в вашем бизнесе, необходимо убедиться, что у вас есть оптимизированное приложение и обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Давайте посмотрим, как вы можете использовать свое приложение в качестве дополнительного канала продаж и улучшить качество обслуживания клиентов.

Мобильное приложение как средство продаж и маркетинга

С течением времени способы общения продавцов со своими покупателями неоднократно менялись. От плакатов на стенах до электронных писем и текстовых сообщений мы прошли долгий путь. Мобильные приложения могут улучшить ваше общение двумя способами:

1. Сбор данных сторонних приложений для создания персонализированного общения.
2. Доставка этих персонализированных сообщений через привлекательный канал.

Когда дело доходит до наиболее привлекательного канала связи, электронные письма часто могут попадать в папку со спамом, а текстовые сообщения в конечном итоге выглядят агрессивными. Решение этой проблемы простое, но действенное — push-уведомления. Статистика за 2021 год показывает, что средний рейтинг кликов (CTR) текстовых сообщений составляет 7%, а у push-уведомлений CTR составляет 35% и более.

Мобильные приложения позволяют отправлять пользователям персонализированные уведомления в режиме реального времени. Эти уведомления могут даже содержать изображения, видео и GIF-файлы, чтобы сделать их более привлекательными. Персонализация может быть гораздо более контекстуальной, в том смысле, что вы можете отправлять целевые push-уведомления пользователям на основе их истории поиска и покупок, географии, возраста, пола и многого другого. При правильной сегментации push-уведомления могут значительно увеличить удержание.

Еще один отличный способ взаимодействия с пользователями — живые продажи. Видеокоммерция в прямом эфире — это средство, которое приобрело популярность во время пандемии. Когда покупатели жаждали реальных покупок, живые продажи были единственной формой продаж, близкой к реальной. Живые продажи выросли на 76% с начала пандемии. Вы можете испытать радость от продажи вживую с собственной платформой для продажи от Vajro — Blynk. Blynk поставляется с удобной функцией продаж в реальном времени, которая позволяет вам воспроизводить прошлые продажи в реальном времени, резервировать продукты и продукты из списка ожидания, а также заранее настраивать сеансы продаж в реальном времени.

Создание лояльной клиентской базы

Наличие хорошей программы лояльности — лучший способ создать базу лояльных клиентов. Программы лояльности пронизаны различными мифами; позвольте команде Vajro разрушить некоторые мифы и разобраться в фактах.

Программа лояльности, которая стимулирует ваших клиентов за их покупки с помощью эксклюзивных скидок и раннего доступа, может значительно повысить их лояльность! 80% потребителей в США более лояльны к брендам, когда им предлагаются специальные программы лояльности и поощрения.

Как развивать свой малый бизнес с помощью маркетинга лояльности

Узнайте, что такое маркетинг лояльности, чего он может вам помочь и как реализовать маркетинг лояльности клиентов в вашем малом бизнесе.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Сделать работу с приложением чистой — это еще один способ убедиться, что ваши клиенты придерживаются вашего бренда. Удобная навигация в приложении, плавный процесс оформления заказа и несколько вариантов оплаты — вот некоторые из основных аспектов, которые покупатель будет искать в мобильном приложении. Идея состоит в том, чтобы сделать процесс покупки максимально простым и понятным для потребителя, который сегодня привык к простоте покупок на ходу.

Повышение конверсии и максимизация дохода

Есть один простой способ увеличить количество загрузок приложений и повысить конверсию — скидки только для приложений. Предложение скидок и доступа, которые являются эксклюзивными для мобильных приложений, — это верный способ направить вашу аудиторию на мобильное приложение и повысить конверсию.

Упрощение процессов оформления заказа и оплаты — хороший способ повысить конверсию. Под этим мы подразумеваем предоставление таких функций, как гостевая проверка и вход в систему с помощью одноразового пароля (OTP), чтобы обеспечить беспроблемный процесс оформления заказа; и несколько гибких вариантов оплаты, чтобы упростить процесс. Плохой процесс оформления заказа способствует отказу от корзины и снижает коэффициент конверсии. Вы можете увеличить коэффициент конверсии на 35,62%, внедрив правильные методы оформления заказа.

Начните использовать приложение, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов

Мобильные приложения выступают в качестве отличительного фактора для многочисленных магазинов Shopify, позволяющего переопределить их фирменный стиль и максимизировать доход. Благодаря широкому набору функций, таких как push-уведомления и продажи в режиме реального времени, мобильные приложения помогают магазинам добиться необходимого взаимодействия, создать базу лояльных клиентов и максимально увеличить коэффициент конверсии в кратчайшие сроки!

Хотите создать мобильное приложение? Vajro — лучший конструктор мобильных приложений на Shopify, которому доверяют более 2500 компаний по всему миру. Он поставляется с более чем 70 премиум-интеграциями и первоклассными функциями. Убедитесь сами, как легко превратить ваш магазин Shopify в мобильное приложение!

Шива Мурти — энтузиаст продуктового маркетинга в Vajro. Когда Шива не ведет блоги, он разговаривает с пользователями об их опыте и пишет о них истории.