Несмотря на то, что все еще существует множество компаний, которые держат свои усилия по брендингу полностью в автономном режиме, вашим продуктам или услугам будет трудно привлечь нужных клиентов без какой-либо формы онлайн-брендинга.

Проще говоря, стратегия брендинга важна как онлайн, так и офлайн.
Но как убедиться, что ваши онлайн и офлайн усилия синхронизированы и не противоречат друг другу?

Ключевые различия между оффлайн и онлайн брендингом

Прежде чем наметить необходимые шаги, которые необходимо предпринять для обеспечения согласованности на всех используемых вами платформах брендинга, стоит рассмотреть несколько важных различий между брендингом онлайн и офлайн.

Использование шрифта

Одна из областей, где брендинг онлайн отличается от брендинга офлайн, заключается в использовании шрифтов и гарнитур.

В автономном режиме было бы лучше, если бы вы использовали шрифт с засечками. Этот тип шрифта позволяет клиентам легко читать ваше сообщение и различать буквы, а также прописные и строчные версии некоторых букв.

В Интернете шрифты не так важны. Основная причина этого заключается в том, что большинство потребителей используют свои смарт-устройства для просмотра контента. Кроме того, многие люди склонны просматривать онлайн-контент, а не углубляться в него.

Язык и тон

С таким количеством платформ, доступных в Интернете, от чата до социальных сетей, компаниям следует быть осторожными в использовании языка и тона.

Главное помнить, чтобы язык и тон были одинаковыми на всех платформах, используемых для онлайн-брендинга. Однако это не жесткое правило. Также нужно учитывать контекст.

Контент, создаваемый пользователями

Пользовательский контент предназначен исключительно для онлайн-брендинга и может включать отзывы, видео или фотографии клиентов.

Если вы планируете использовать пользовательский контент для брендинга, вам необходимо убедиться, что этот тип контента соответствует вашим усилиям в автономном режиме.

Поддержание согласованности бренда по всем каналам

Эти различия незначительны. Важно помнить, что вам нужно убедиться, что вы поддерживаете согласованность на разных платформах , которые вы используете, чтобы отправлять одни и те же сообщения.

Но как именно вы это делаете?

Согласованность в ваших сетевых и офлайн-штаб-квартирах

Если вы не ведете свой бизнес исключительно в Интернете, первое, на что вам нужно обратить внимание, — это добиться согласованности как в вашей онлайн-, так и в офлайн-штаб-квартире.

В автономном режиме ваши бизнес-вывески должны соответствовать дизайну и теме, которые вы используете на своем веб-сайте и в социальных сетях. Если есть разрыв между тем, что люди видят онлайн и офлайн, ваши клиенты могут запутаться.

И то же самое происходит в Интернете. Во всех ваших цифровых активах, от веб-сайта компании до учетных записей в социальных сетях, ваши клиенты должны видеть согласованность.

Использование единого голоса бренда

Еще одна важная проблема, с которой столкнется ваш бренд при согласовании онлайн- и офлайн-брендинга, — это сохранение уникального голоса бренда на разных онлайн- и офлайн-платформах.

На раннем этапе вы должны решить, следует ли вам использовать непринужденный или формальный тон в вашем контенте. Обратите внимание: когда вы что-то записываете, это будет выглядеть более формально, чем вы на самом деле хотели.

После того, как вы определились с тоном, пришло время взглянуть на различные каналы коммуникации, доступные для вашего бренда. К ним относятся электронная почта, социальные сети, веб-копии, а также онлайн- и офлайн-реклама. Хотя вам, возможно, придется настроить свои сообщения на каждой из этих платформ и сегментов рынка, жизненно важно свести изменение тона и языка к минимуму.

Как вы достигаете этой цели? Самый простой прием, который вы можете применить, — это использовать одну и ту же персону для всех своих кампаний . Настройте обмен сообщениями на основе платформы, но оставайтесь верными исходному сообщению. Последнее, что вы хотите сделать, это запутать потенциальных клиентов противоречивыми сообщениями.

Поддерживайте последовательность в использовании шрифтов и других визуальных ресурсов

Логотип вашего бренда — один из самых мощных активов бренда. Хорошо сделанный логотип может повысить узнаваемость. Но логотип — это не просто символ. Что делает логотипы мощными, так это их способность сделать ваш бренд узнаваемым и представить ваши продукты или услуги в сознании вашей целевой аудитории.

Таким образом, вы должны убедиться, что вы используете его последовательно на разных платформах, будь то онлайн или оффлайн.

То же самое относится к шрифтам, палитре и изображениям вашего бренда. Непоследовательное использование этих активов может привести только к путанице со стороны ваших целевых клиентов.

Самый простой способ обеспечить последовательность в использовании этих активов — создать библию бренда, в которой описывается правильное их использование, независимо от того, работаете ли вы с внутренней командой или командой внешних консультантов.

Меняйте с осторожностью

Некоторые изменения в брендинге неизбежны, особенно если ваша компания существует уже довольно давно.

Когда дело доходит до брендинга, внедрять изменения следует консервативно и постепенно . Масштабные радикальные изменения в онлайн- или офлайн-брендинге могут застать ваших клиентов врасплох и привести их в замешательство.

Если вам нужно что-то обновить или обновить, первое, что вам нужно сделать, это проинформировать своих клиентов и объяснить причины этих изменений.

Еще лучше, сделайте своих клиентов активными участниками, взаимодействуя с ними и запрашивая их отзывы.

Неспособность реализовать эти простые, но эффективные стратегии может заставить ваших клиентов чувствовать себя обделенными, особенно если у вас уже есть с ними давние отношения.

Наконец, вам нужно убедиться, что вы обновляете свои ресурсы брендинга на разных платформах, которые вы используете, чтобы поддерживать согласованность.

Последовательность является ключевым

Легко понять очарование интернет-маркетинга. На некоторых платформах создание онлайн-присутствия практически ничего не стоит. За несколько минут вы сможете настроить учетные записи вашего бренда в социальных сетях. Другие платформы, такие как поисковая оптимизация, стоят дешевле, чем традиционные маркетинговые платформы.

Однако было бы лучше, если бы вы не думали об онлайн-брендинге как о чем-то отдельном и отличном от офлайн-брендинга. И то, и другое — неотъемлемая часть более крупного уравнения, которым является ваш бренд. Оба заслуживают одинаковых инвестиций с точки зрения ваших ресурсов, усилий и внимания.

Хасан Фадлаллах — серийный предприниматель, основатель и генеральный директор Brand Lounge, ведущей и отмеченной наградами консалтинговой компании в области брендинга, чья роль заключается в том, чтобы помочь организациям привести свой бизнес в соответствие с идеей, которая будет приносить успех снова и снова. Обладая более чем 20-летним опытом работы в качестве профессионального консультанта, сегодня он консультирует компании по всему Персидскому заливу и Африке по вопросам развития брендов, а в 2014 году он был признан Всемирным конгрессом брендов, который присудил ему престижную награду Brand Leadership Award в категории Brand Excellence.