Как продвигать свой бизнес в социальных сетях

Малый бизнес всегда ищет способы связаться с потенциальными клиентами. Традиционно они полагаются на печатные и электронные СМИ, чтобы высказать свое мнение. Но широкое проникновение Интернета и технологические инновации за последние несколько десятилетий изменили способ, которым компании обращаются к клиентам.

Сегодня, когда почти половина населения мира зарегистрирована в социальных сетях, традиционные маркетинговые стратегии быстро заменяются цифровыми стратегиями, основанными на технологиях. Платформы социальных сетей облегчают прямое общение между предприятиями и их потенциальными или существующими клиентами. Такой вид взаимодействия выгоден малым предприятиям, поскольку позволяет им:

• Правильно позиционировать свой бренд в сознании клиентов

• Получайте прямую обратную связь о том, как клиенты воспринимают свои бренды

• Понимать потребности своих клиентов

• Обеспечить своевременное и качественное обслуживание клиентов

Зачем продавать в социальных сетях?

Нужен ли маркетинг в социальных сетях для бизнеса? Беглый взгляд на современные тенденции, и ответ очевиден. Социальные сети выросли как на дрожжах за последние несколько лет — и это не остановится в ближайшее время. Данные Statista показывают, что средний глобальный уровень проникновения социальных сетей в настоящее время составляет 45%.
К началу 2019 года в социальных сетях по всему миру было 3,48 миллиарда человек, а в 2018 году к ним присоединились 288 миллионов новых участников. Поскольку более 60% малых предприятий признают, что платформы социальных сетей являются эффективными маркетинговыми инструментами, маркетинг в социальных сетях больше не является вариантом. . Это необходимо для любого бизнеса, который хочет увеличить свои продажи и увеличить прибыль.

По своей сути маркетинг в социальных сетях — это продвижение бизнеса на платформах социальных сетей. Итак, если вы представляете малый бизнес и хотите продвигать свои продукты в социальных сетях, вот как вы можете сделать это эффективно:

Уточните свою маркетинговую цель

Прежде чем начать продвигать свой бизнес в социальных сетях, определите, чего вы хотите достичь с помощью своей кампании. Лидогенерация, привлечение клиентов и узнаваемость бренда — главные причины, по которым большинство компаний обращаются к социальным сетям. Но вам не обязательно иметь одинаковые цели. Будьте готовы разработать конкретную маркетинговую цель, основанную на потребностях вашего бизнеса.

По данным Statista, увеличение охвата, улучшение трафика, лидогенерация и лояльность фанатов являются одними из основных причин, по которым компании выбирают маркетинг в социальных сетях. Хотя для достижения всего этого можно использовать социальные сети, вы должны четко понимать, в чем именно заключается ваша цель, и направлять свои усилия в правильном направлении для получения желаемых результатов. Примеры целей, которые вы могли бы преследовать в своих усилиях по маркетингу в социальных сетях, могут включать увеличение числа подписчиков в социальных сетях, увеличение количества упоминаний бренда в социальных сетях или увеличение количества лайков.

Идея состоит в том, чтобы рассматривать маркетинг в социальных сетях как любую другую маркетинговую стратегию в вашем бизнесе и избегать публикации контента без цели. Точно так же, как вы бы не запускали печатную или телевизионную рекламу, не определив сначала, чего вы хотите достичь, та же логика применима и к маркетингу в социальных сетях.

Какую бы цель вы ни выбрали, четко определите ее, так как это облегчит вам создание контента для ваших сообщений.

Поймите свою целевую аудиторию

Сегодня существует множество платформ социальных сетей, но это не значит, что вам нужно создавать профили на всех из них. Статистика показывает, что большинство компаний предпочитают проводить маркетинговые кампании на Facebook. Для этого есть веская причина — к концу 2018 года у платформы было 2,32 миллиарда активных пользователей в месяц.

Однако менее 50% малых предприятий в США используют Youtube, Instagram и Twitter для маркетинга. Кроме того, менее 33% владельцев бизнеса используют Snapchat и LinkedIn, как показано на рисунке ниже:

Источник: Clutch Co.

Ключом к выбору правильной платформы социальных сетей для продвижения ваших продуктов или обслуживания клиентов является понимание вашей целевой аудитории. Например, если ваш бизнес ориентирован на покупателей поколения Z, вам лучше использовать Snapchat. Если вы работаете в сфере B2B, то LinkedIn — ваш лучший выбор для маркетинга. Статистика обслуживания клиентов показывает, что бренды B2B генерируют до 80% своих лидов через LinkedIn.

Но как узнать, кто именно является вашей целевой аудиторией? Вам нужен правильный подход к пониманию клиентов, что может произойти, если у вас есть инструмент, который поможет вам анализировать поведение клиентов.

Вместо того, чтобы полагаться на догадки, вам следует использовать такие инструменты, как Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), Платформа данных о клиентах (CDP) или Платформа управления данными (DMP).

Такой инструмент, как платформа управления данными (DMP), может творить чудеса. Он собирает данные из нескольких источников. После сбора он классифицирует и сегментирует данные, что позволяет маркетологам легко ориентироваться на своих клиентов. Инструмент помогает вам собирать общие данные, такие как время, когда посетитель зашел на ваш сайт, и время, которое они провели на ваших веб-страницах. Он наглядно показывает действия ваших клиентов, что помогает понять их намерения.

Как только вы узнаете, чего хотят ваши клиенты и где они проводят свое время, вы сможете использовать эти знания для соответствующего продвижения своих продуктов.

3. Обеспечьте ценность для своих клиентов

Ваши усилия по маркетингу в социальных сетях могут быть успешными только в том случае, если у вашего бизнеса много подписчиков, просматривающих публикуемый вами контент. Чтобы заставить людей следовать за вашим брендом, вы должны предоставить им реальную ценность — дать им причину следовать за вами.

Как правило, люди будут следовать за вашим брендом, потому что они заинтересованы в ваших продуктах или услугах или потому, что вы продвигаете свое обслуживание клиентов в этой области. Но значительное количество ваших подписчиков также будет искать развлекательный контент, рекламные акции, поощрения или искать поддержку клиентов, как показано на графике ниже:

Источник: Sproutsocial

Создайте свою аудиторию, делясь информативным контентом, который приносит пользу вашим клиентам. Некоторые из стратегий, которые вы могли бы использовать, чтобы поддерживать интерес к вашему контенту, включают продвижение флэш-продаж (предложение скидок на ограниченные продукты в течение короткого периода времени), проведение конкурсов, обмен сообщениями в блогах и предложение скидок. Однако делайте это с умеренностью — избегайте публикации слишком большого количества рекламных акций, поскольку они могут беспокоить людей и заставлять их отписаться от вас.

Делиться ценным контентом не означает создавать его с нуля — вы также можете перепрофилировать свой существующий материал. Проверьте, что у вас есть на вашем сайте, в базе знаний службы поддержки клиентов или в других источниках онлайн-документации.

База знаний или онлайн-документация — это, по сути, облачный информационный центр, в котором есть данные о ваших продуктах и ​​услугах. Его может использовать ваш персонал службы поддержки, а также клиенты, чтобы получить ответы на любые вопросы, которые у них есть.

Извлекайте полезную и актуальную информацию из своих онлайн-документов и делитесь ею со своей аудиторией.

Обмен полезным контентом со своими подписчиками увеличивает шансы превратить их в ваших клиентов, поскольку люди, скорее всего, будут покупать у брендов, за которыми они следят.

Используйте визуальный контент

Люди склонны делиться визуальным контентом в социальных сетях чаще, чем любым другим типом контента. Визуальный контент включает видео, инфографику и изображения. Статистика показывает, что:

• 62% маркетологов говорят, что видео очень эффективно в контент-маркетинге.

• Инфографика увеличивает веб-трафик на 12%

• Твиты с изображениями получают на 150 % больше ретвитов по сравнению с теми, которые их не содержат.
  

Для создания такого контента потребуется время, поэтому используйте то, что у вас уже есть на платформе самообслуживания. Помимо предварительно записанных видео, рассмотрите возможность использования прямых трансляций на таких платформах, как Instagram, Facebook и YouTube, где есть такая возможность.

Прямая трансляция может улучшить ваши показатели вовлеченности и позволить вам развивать подлинные отношения со своей аудиторией. На Facebook живые видео генерируют в 10 раз больше комментариев, чем обычные, и люди тратят на их просмотр в три раза больше времени, чем обычные.

Есть несколько способов использования ваших прямых трансляций. Например, вы можете:

• Дайте своим подписчикам возможность заглянуть за кулисы вашего офиса или производства.

• Продемонстрируйте, как работает новый продукт

• Проведите сеанс вопросов и ответов, чтобы продвигать обслуживание клиентов

• Организуйте живое мероприятие для своих подписчиков
  

Часто делитесь контентом

Чтобы продолжать следить за вашим брендом, ваши подписчики должны будут регулярно видеть свежий контент из вашего аккаунта. Это означает, что после того, как вы определили, какую платформу социальных сетей использовать, вам нужно быть постоянно активным, чтобы поддерживать интерес ваших подписчиков. Но помните, не переусердствуйте. Слишком много всего может быть катастрофическим.

Нил Патель говорит: «Если вы публикуете сообщения слишком редко, ваша аудитория забудет, что вы существуете, и вы быстро растворитесь в глубоких темных закоулках их разума. Однако, если вы публикуете сообщения слишком часто, вы станете полной помехой, и они будут бояться, увидев, что ваши сообщения переполняют их ленту».

Вы должны поддерживать баланс, когда дело доходит до публикации постов в социальных сетях. Поскольку все платформы социальных сетей работают по-разному, у вас должен быть отдельный подход к каждой из них.

Например, для B2B-компаний отлично работает публикация в LinkedIn три раза в неделю.

Получить подписчиков в Instagram сложно. Фирме требуется около шести месяцев, чтобы получить приличную аудиторию. Для такой платформы, как Instagram, общим правилом является публикация качественного контента с правильными хэштегами для повышения вовлеченности. Но здесь нужно быть немного осторожнее, так как нерелевантные бумеранги и изображения низкого качества могут побудить пользователей отписаться от вас.

Кроме того, время является еще одним фактором, который вы должны иметь в виду. Публикация в подходящее время может привлечь больше внимания, помогая вам охватить более широкую аудиторию. Вы должны понимать, когда ваша аудитория больше всего жаждет информации, и соответственно предоставлять им качественный контент, чтобы повысить вовлеченность.

• Для Facebook лучшее время для публикации — будние дни с 9:00 до 15:00, а для Instagram — со вторника по пятницу с 10:00 до 15:00.
• С понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 — самое безопасное время для публикации в Twitter, а для LinkedIn идеальное время — со вторника по пятницу с 8:00 до 14:00.

Своевременная публикация нового и качественного контента держит ваш бренд в центре внимания ваших клиентов и не позволяет им забыть вас.

Кроме того, убедитесь, что вы отвечаете на комментарии, размещенные вашими клиентами на ваших страницах в социальных сетях, так как это может побудить их к покупке.

Источник: Sproutsocial

Ключ на вынос

Маркетинг в социальных сетях предоставляет огромные возможности для бизнеса. Прямое взаимодействие с клиентами позволяет вам повысить лояльность к бренду, обеспечить поддержку клиентов, привлечь потенциальных клиентов, увеличить продажи и порадовать своих клиентов.

Чтобы достичь этих результатов, вам необходимо разработать стратегию маркетинговых кампаний в социальных сетях. Хотя эта форма маркетинга может показаться сложной задачей, выполнение пяти пунктов, описанных выше, может помочь вам начать работу и увеличить ваши шансы на успех.