Как максимизировать конверсию в точках контакта с клиентом

Оффлайн в среде розничных продаж точки соприкосновения с вашими клиентами — это те точки контакта, где ваш бизнес взаимодействует с вашим клиентом. Это включает в себя момент первого контакта до момента продажи и поддержку как во время, так и после покупки. Каждая точка соприкосновения с клиентом — это возможность продать свой бренд.

В обычных розничных магазинах хороший продавец может определить кого-то, кто интересуется товаром, простой взгляд в сторону продавца может быть просьбой о помощи, поэтому продавец знает, когда подойти к покупателю, чтобы спросить, нужна ли ему помощь. Есть много других преимуществ, например, определенно больше физических подсказок и визуальных подсказок даже без обращения к продавцу за помощью. Инстинктивно продавцы могут понять, когда нужно вмешаться, чтобы указать им направление к нужному продукту, или подтолкнуть к продаже, или допродаже, или перекрестной продаже.

Проблема для физических розничных продавцов заключается в том, что вы не можете объединить мозги своих сотрудников, чтобы зафиксировать эти данные, какие продукты не вдохновляют и почему. Предприятия полагаются на то, что сотрудники записывают свой опыт в магазине, а это медленный и неэффективный процесс.

Провайдеры электронной коммерции в Интернете имеют огромное преимущество, а именно то, что каждое онлайн-взаимодействие отслеживается. Кроме того, потенциальной точкой соприкосновения с клиентом является каждый момент, когда пользователь находится на вашем веб-сайте или даже просто в сети (например, с помощью технологии ретаргетинга FB). С помощью правильного набора инструментов вы можете создавать точки соприкосновения с клиентами неинвазивным способом, собирая данные для улучшения того, что вы предлагаете посредством персонализации. Физические розничные продавцы не могут просто звонить покупателям, потому что это будет считаться агрессивным и раздражающим.  

Конечно, в наши дни у каждого интернет-магазина также есть веб-сайт, крупные ритейлеры осуществляют кросс-канальный маркетинг и поэтому присутствуют везде. Цель этого введения состоит в том, чтобы подчеркнуть, что вы должны делать со своим веб-сайтом, и подчеркнуть, что большинство веб-сайтов электронной коммерции терпят неудачу во многих различных точках , чтобы извлечь выгоду из точек взаимодействия с клиентами в Интернете.

Точки взаимодействия с онлайн-клиентами

В онлайн-режиме гораздо проще инициировать контакт, в любую секунду вы можете вовлечь клиента во время его путешествия, чтобы еще больше ускорить движение вниз по воронке конверсии, например, предоставив дополнительную информацию об интересующем продукте.

Смысл в том, чтобы дать им то, что они хотят, больше причин для покупки .

Путешествие клиента больше не заканчивается, когда клиент покидает веб-сайт, действительно, очень немногие клиенты, посетившие сайт впервые, в конечном итоге совершают покупку во время того же визита. Часто путешествие прерывается, например, в случае с Mobile First человек может впервые увидеть, как он просматривает ваши продукты в поезде, путешествуя из пункта А в пункт Б, а затем прибывает в пункт Б, вызывая паузу в пути клиента.

Сегодня электронная коммерция работает на нескольких устройствах и отслеживается на всех пользовательских устройствах. Кроме того, приложения для социальных сетей делают свои услуги многофункциональными, поэтому, как интернет-магазин, ваша возможность связаться с идентифицированными пользователями, подписчиками и подписчиками безгранична.

Вопрос здесь в том, КОГДА вы должны обратиться?

Поставщик электронной коммерции инициировал точку контакта с клиентом.

Вы должны иметь возможность выполнять все перечисленные ниже операции независимо от устройства .

• Рекламное предложение, скидка, кросс-продажа, апсейл, даунселл.
• Запрос обратной связи
• Предложение поддержки клиентов (возможно, в чате)
• Учебные материалы, База знаний (40% пользователей предпочитают самообслуживание)
• Другие уведомления — напоминание об отказе от корзины. Предстоящие распродажи и т. д.

Как создать точку контакта с клиентом

Существует множество инструментов SaaS, которые предоставляют решение, но, как правило, они предоставляют только часть решения. Хитрость заключается в том, чтобы найти экосистему функций инструментов, которая не приводит к дублированию функций, чтобы вы не платили за ненужные неиспользуемые функции. Это легче сказать, чем сделать, инструменты автоматизации маркетинга стараются быть всем для всех, чтобы заставить людей пользоваться только их услугами. Последствием часто является разочарование, когда некоторые функции разочаровывают, и вы привязаны к их использованию.

Часто лучше определить свою собственную экосистему, используя лучшие в обслуживании продукты. MailChimp является одним из таких инструментов, платформой для электронного маркетинга, которая проста в использовании и пользуется большим доверием благодаря отличным показателям доставки электронной почты. Лучшее в них то, что каждый провайдер SaaS поддерживает их интеграцией.

OptiMonk хорошо интегрируется с MailChimp и любой другой службой почтового маркетинга. В то время как OptiMonk решает требования по таргетингу, точкам контакта с клиентами и вовлечению, MailChimp решает вопрос электронной почты с помощью своего расширенного API.

OptiMonk обеспечивает построение пользовательского списка, предоставляя все в маркированном списке выше. Поскольку он был разработан с нуля как инструмент ретаргетинга на месте, за которым стоит новаторская команда, постоянно добавляющая дополнительные функции, он отлично справляется с общением с клиентами в нужное время и в нужный момент.

Он использует триггерные сообщения или всплывающие окна на основе демографических данных и использует психографические данные, собранные вашими пользовательскими полями, а также отвечает всем требованиям GDPR с точки зрения безопасности данных. Он интегрируется со всеми основными платформами электронной коммерции, включая Shopify и Magento, Woo Commerce и BigCommerce и т. д.

Точки касания и воронки конверсии

Конечно, вопрос о том, когда инициировать контакт, во многом зависит от этапа пути клиента, на котором находится человек, который, в свою очередь, зависит от личности человека. Таким образом, путешествие клиента — это упражнение по сбору данных, необходимое для персонализации путешествия, даже до того, как клиент будет идентифицирован (до того, как пользователь подпишется или откроет учетную запись), вы можете знать определенные вещи о клиенте.

• Источник
• Демографические данные, пол, местоположение и т. д.
• Интересы (что они просматривали на вашем сайте).
• Вернувшийся посетитель?

Дополнительная информация в виде психографических данных также должна быть собрана с помощью настраиваемых полей, любые данные могут быть запрошены, просто не запрашивайте слишком много сразу (слишком много полей формы), потому что это будет воспринято как навязчивое, и вы потеряете клиентов. . Кроме того, обязательно соблюдайте GDPR, используя функциональность OptiMonk, иначе вы рискуете получить крупный штраф.

Как ориентироваться на посетителей/клиентов в соответствии с их этапом воронки конверсии?

Как правило, чтобы человек достиг определенной точки пути клиента, он должен предоставить определенный объем личных данных, помимо демографических данных, обычно предоставляемых Google Analytics. Ваша цель должна состоять в том, чтобы использовать эти данные, чтобы отметить и определить этап и дать вам возможность определить, каким должен быть следующий этап.

Задайте себе вопрос, какая дополнительная информация была бы вам полезна для персонализации ваших услуг или предлагаемых продуктов для удовлетворения их потребностей?

С OptiMonk вы можете определить серию всплывающих окон, каждое из которых может использовать данные настраиваемого поля, кроме того, последнее запущенное всплывающее окно можно использовать в качестве триггера для следующего, чтобы ни одно всплывающее окно не запускалось вне серии. Фактически вы можете определить всю воронку конверсии с помощью OptiMonk.

Создайте бесплатную учетную запись или войдите в существующую, ознакомьтесь со всеми потрясающими новыми шаблонами и соберите отзывы!