Как контролировать социальные сети — процесс и инструменты

Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей и зачем они вам нужны

Большинство сайтов социальных сетей позволяют вам отслеживать социальные сети или то, что другие говорят о вашей компании в Интернете. Это включает в себя чтение отзывов клиентов, анализ данных о том, как часто используются определенные слова, и наблюдение за тенденциями с течением времени. Чтобы узнать, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, вам нужно следить за их разговорами в социальных сетях. И вам понадобится инструмент управления социальными сетями, использующий искусственный интеллект, чтобы получить эти результаты.

Маркетинг в социальных сетях включает в себя отслеживание упоминаний вашего бренда в Интернете и реагирование на них. Это стратегия немедленной реакции, которая относится к любому обсуждению вашего бренда: например, обзоры и запросы о продуктах.

Маркетинг в социальных сетях — это не только прямые упоминания или комментарии к вашему контенту. Сюда входят все сообщения, в которых упоминается ваш бренд, но не отмечены вы. Вы не увидите эти типы сообщений в своей обычной ленте, если вы специально не настроили свой инструмент мониторинга социальных сетей для их поиска.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей — это способ отслеживать разговоры о брендах, продуктах и ​​кампаниях. Вы можете использовать его, чтобы узнать о клиентах, конкурентах и ​​потенциальных клиентах. Эта информация может помочь вам принимать более обоснованные решения в отношении маркетинговых стратегий, разработки продуктов, поддержки клиентов и продаж.

Вы также можете использовать мониторинг социальных сетей, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы с вашим сайтом или продуктами. Если кто-то жалуется на проблему с вашим продуктом, вы можете быстро отреагировать, обратившись к проблеме напрямую.

Как работает мониторинг социальных сетей?

Инструменты мониторинга социальных сетей работают, сканируя все различные социальные платформы и веб-сайты, на которых люди обсуждают ваш бренд. Они делают это автоматически, поэтому вам не нужно вручную искать каждое из этих мест самостоятельно.

Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей смогут сканировать несколько каналов социальных сетей одновременно. Например, они могут проверять Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr и другие. Некоторые даже включают RSS-каналы и оповещения по электронной почте.

Зачем использовать мониторинг социальных сетей?

Есть несколько причин, по которым вам следует рассмотреть возможность использования мониторинга социальных сетей. Во-первых, это помогает вам быть в курсе того, что люди говорят о вашем бренде. Во-вторых, это позволяет реагировать на проблемы как можно быстрее. В-третьих, это дает вам представление о том, что ваши клиенты хотят от вас. В-четвертых, это поможет вам понять, чего ваша аудитория хочет от других компаний.

Например, вы можете заметить, что некоторые из ваших поклонников жалуются на определенный аспект вашего бизнеса. Вы можете решить эту проблему сразу, что, вероятно, улучшит вашу репутацию среди этих фанатов. Или вы можете игнорировать это и надеяться, что оно исчезнет. Но если вы не знаете о жалобах, вы можете упустить шанс исправить ситуацию.

Кроме того, мониторинг социальных сетей позволяет узнать, когда ваши клиенты не могут найти что-то конкретное на вашем сайте. Когда это произойдет, вы можете предложить им помощь. И если вы заметите, что ваши конкуренты совершают аналогичные ошибки, вы можете принять меры до того, как они это сделают.

Наконец, вы можете использовать мониторинг социальных сетей, чтобы отслеживать, как работают ваши конкуренты. Глядя на их работу, вы поймете, успешны они или нет.

Как начать использовать мониторинг социальных сетей?

Если вы еще этого не сделали, начните с регистрации учетной записи с помощью бесплатного инструмента мониторинга социальных сетей. Доступно множество вариантов, перечисленных ниже.

После того, как у вас есть учетная запись, вам нужно решить, какие социальные каналы вы хотите отслеживать. Большинство инструментов мониторинга социальных сетей позволяют выбирать между Twitter, Facebook, Instagram (включая Facebook и Instagram), LinkedIn, Google+ (ранее известный как Google Plus) и другими.

После того, как вы выбрали свои сети, вы можете начать поиск ключевых слов, связанных с вашим бизнесом. Эти ключевые слова расскажут вам, что люди говорят о вашей компании в Интернете.

Когда вы найдете разговор, который имеет отношение к вашему бизнесу, вы можете прочитать упоминания в социальных сетях, оставленные пользователями. Это особенно полезно, если кто-то оставил отрицательный комментарий. Если вы ответите быстро, вы можете показать своему клиенту, что вам небезразлично его мнение.

Вы также можете видеть, кто еще комментирует в обсуждении. Эта информация может помочь вам узнать больше о потребностях и интересах ваших клиентов. Это также может дать вам идеи для будущих постов.

Мониторинг социальных сетей — это не только чтение социальных разговоров. Вы также можете публиковать сообщения самостоятельно. Например, вы можете задавать вопросы или делать объявления.

Мониторинг социальных сетей не требует особых усилий. На самом деле большая часть работы выполняется автоматически. Все, что вам нужно сделать, это настроить свои учетные записи и искать соответствующий контент.

Что такое прослушивание в социальных сетях?

Когда вы отслеживаете социальные сети, вы обнаружите, что это не то же самое, что прослушивание социальных сетей. Если вы отслеживаете, вы сможете реагировать соответствующим образом. Когда вы практикуете социальное прослушивание, вы ищете названия брендов и ключевые слова, связанные с вашим бизнесом, чтобы использовать их для улучшения своей контент-стратегии. Оба могут быть невероятно полезны для вашего бренда и необходимы для вашего маркетинга в социальных сетях.

Мониторинг социальных сетей и прослушивание часто идут рука об руку. Слушание более активно, чем наблюдение, и может привести к пониманию всего бизнеса. Однако прослушивание аналогично просмотру и может быть использовано для выявления важных дискуссий, например тех, которые не отмечены ни одним пользователем. Вы не можете слушать, если не контролируете. Вы можете отслеживать разговоры, помечая их, чтобы впоследствии их можно было использовать для создания вопросов, отчетов и взаимодействия с клиентами.

Программное обеспечение для управления социальными сетями

1. ХутСьюит

HootSuite упрощает одновременный мониторинг нескольких социальных сетей. Пользователи могут настраивать оповещения на основе ключевых слов, хэштегов, упоминаний и многого другого. Они даже могут заранее планировать публикации, что дает им полный контроль над своим присутствием в социальных сетях.

2. Твиттер

TweetDeck позволяет пользователям видеть все, что происходит в Twitter. Нажимая на разные столбцы, пользователи могут просматривать потоки, списки, ответы, ретвиты, избранное и многое другое. Они даже могут фильтровать твиты по местоположению, языку, дате и времени.

3. Социальные сети

Sprout Social позволяет пользователям отслеживать разговоры на Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube и т. д. Это идеально подходит для компаний, которые хотят следить за отзывами клиентов. С помощью Sprout Social бренды могут легко выяснить, в чем заключаются проблемы, научиться улучшать продукты и определить возможности для будущего роста.

4. Dlvr.it

Dlvr.it объединяет все вместе, предоставляя инструменты автоматизации RSS-каналов, которые помогут вам избавиться от ручной работы, связанной с публикацией ваших товаров. Dlvr.it интегрируется с вашими любимыми инструментами, такими как RSS, для автоматического обмена новыми элементами в социальных сетях; Расширение Chrome — для поиска контента в Интернете и обмена им; WordPress, чтобы импортировать и планировать ваши лучшие сообщения в блоге; Google Analytics для мониторинга и отслеживания роста трафика на вашем сайте; и Bit.ly, чтобы автоматически делиться ссылками на bit.ly с каждым постом.

Вы также можете автоматически размещать сообщения во всех своих социальных сетях, экономя время, а dlvr.it сканирует ваши RSS-каналы и другие надежные источники контента на наличие новых статей, блогов и фотографий. Мы автоматически публикуем последние новости в Twitter, Facebook и на других ваших страницах в социальных сетях точно по расписанию. Мы верим, что вы найдете dlvr.it лучшим из всех инструментов управления социальными сетями.

Зачем брендам нужна стратегия мониторинга социальных сетей

Инструменты мониторинга социальных сетей необходимы малым предприятиям, стремящимся расширить свою клиентскую базу и улучшить управление взаимоотношениями с клиентами. Мониторинг социальных сетей важен, потому что он дает брендам представление о том, как пользователи социальных сетей относятся к их продуктам и услугам. Эта информация может помочь им улучшить свои маркетинговые стратегии, предложения продуктов и общие коммуникации.

Бренды должны следить за своими упоминаниями в социальных сетях, чтобы видеть, все ли у них хорошо. Если есть какие-либо негативные комментарии, это необходимо немедленно устранить. Они также хотят гарантировать, что положительные отзывы клиентов не будут упущены из виду.

Мониторинг социальных сетей можно использовать для поиска соответствующих разговоров и быстрого выявления любых проблем с продуктами или услугами вашей компании. Например, компания может использовать программы мониторинга социальных сетей, чтобы выяснить, почему люди недовольны их продуктами или услугами. Он может обнаружить, что конкурент продает по более низкой цене, чем ожидалось.

Получите информацию об аудитории

Мониторинг социальных сетей помогает компаниям выявлять тенденции и новые возможности для бизнеса. Например, розничный магазин может заметить, что многие люди обсуждают определенный продукт, например новый смартфон. Затем они могут решить, хотят ли они рекламировать этот продукт в своем блоге или даже делать им специальные предложения, чтобы заинтересовать людей.

Мониторинг социальных сетей помогает компаниям узнать, как потребители воспринимают их бренды. Эти знания могут быть использованы ими для улучшения своей видимости и укрепления отношений с потенциальными клиентами.

Социальный мониторинг является важным элементом любой стратегии взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Это может привести к более быстрому времени отклика, предотвращению PR-кризисов, контекстному анализу и выявлению сторонников бренда. Реагирование на запросы клиентов и общение в социальных сетях, как было доказано, способствует повышению лояльности клиентов к бренду и является важным элементом вашей социальной стратегии.

Включите прослушивание в свою маркетинговую стратегию

Чтобы добиться успеха в социальном маркетинге, вам необходимо разработать эффективную стратегию социального прослушивания, которая поможет вам упростить все упоминания вашего бренда и параметры поиска в одном месте или на панели инструментов, чтобы вы могли уделять больше времени разработке стратегии для каждого сообщения.

Вам не нужно просто отвечать на упоминания вашей компании в Интернете; вам также необходимо взаимодействовать с этими потенциальными клиентами. Возможно, вы упускаете из виду некоторые другие типы сообщений, в которых упоминается только ваш бренд, но не упоминаются какие-либо конкретные продукты. Кроме того, поиск онлайн-активности может занять довольно много времени. Если вы тратите больше времени на переключение между социальными сетями и ручной поиск брендов, чем на взаимодействие с ними, возможно, вам нужна новая маркетинговая стратегия в социальных сетях.

Чем вам может быть полезен мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей — отличный способ следить за тем, что говорят о вашем бренде и конкурентах. Вы можете использовать его, чтобы получить представление о настроениях клиентов и узнать, где ваша аудитория говорит о вашем бренде. Это поможет вам понять, что потребители думают о ваших продуктах, услугах и маркетинговых кампаниях.

Мониторинг дает вам доступ к данным и аналитическим данным в режиме реального времени. Это позволяет вам узнать, что люди говорят о вашем бренде и конкурентах, и являются ли эти комментарии положительными или отрицательными. Инструменты мониторинга позволяют быстро идентифицировать разговоры и активность в социальных сетях, которые важны для вас и вашего бренда. Они позволяют отслеживать упоминания вашего бренда и конкурентов на различных платформах, включая блоги, форумы, новостные сайты, обзорные сайты и социальные сети, такие как Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest и Snapchat.

Вы можете использовать программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, чтобы собрать информацию о своем бренде и конкурентах и ​​определить, что нужно изменить. Например, вы можете узнать, публикует ли кто-то отрицательные отзывы о вашем бренде на Yelp. Или, может быть, вы хотите знать, производит ли ваш конкурент большой фурор в Твиттере. Отслеживая эти сообщения и разговоры в социальных сетях, вы можете вносить изменения в свой продукт или услугу, чтобы лучше соответствовать ожиданиям потребителей.

Маркетологам в социальных сетях нужен искусственный интеллект

Мы живем в мире, где нас постоянно бомбардируют информацией. Мы хотим этого сейчас. Мы хотим быстро. И мы хотим, чтобы это было бесплатно. Эта постоянная информационная бомбардировка заставляет нас чувствовать себя подавленными и подавленными — и если вы пытаетесь отслеживать свой бренд с множества социальных сетей, вы будете гоняться за своим хвостом.

Искусственный интеллект — это способ автоматизации процессов на вашей платформе управления социальными сетями. Это позволяет машинам и программному обеспечению обучаться и адаптироваться на основе данных, принимая решения и предпринимая действия без вмешательства человека. Короче говоря, это помогает компаниям принимать более обоснованные решения. Инструменты маркетинга и управления в социальных сетях используют эту мощную технологию. Эти инструменты социальных сетей позволяют вам лучше взаимодействовать с вашей целевой аудиторией, публиковать соответствующий контент социальных сетей во всех ваших учетных записях в социальных сетях, брать на себя ответственность за онлайн-разговоры и получать анализ конкурентов.

ИИ существует с 1950-х годов, но его недавний рост популярности сделал его одной из самых обсуждаемых тем в современном бизнесе. ИИ уже используется многими компаниями для автоматизации задач, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности. Но по мере того, как технологии продолжают развиваться, они будут становиться все более распространенными в нашей повседневной жизни.

Проанализируйте свой мониторинг социальных сетей

Мониторинг социальных сетей важен, потому что он позволяет компаниям видеть, о чем говорят в Интернете. Эта информация может быть использована для улучшения отношений с клиентами, увеличения продаж и даже для изучения конкурентов. Однако многие малые предприятия не знают, как правильно использовать программное обеспечение для мониторинга социальных сетей. Если вы хотите получить максимальную отдачу от своих инвестиций, вот несколько советов, которые следует учитывать.

1. Какие данные я хочу собирать?

Первым шагом при выборе инструмента является решение о том, какие типы данных о поведении аудитории вы хотите собирать. Есть три основные категории: посты, упоминания и анализ настроений. Сообщения относятся к фактическому тексту, размещенному на сайтах социальных сетей, таких как Facebook и Twitter. Упоминания означают все, что кто-то говорит о вас или ваших продуктах/услугах. Анализ настроений относится к анализу тона этих комментариев.

2. Как часто я хочу проверять свои данные?

Вы можете подумать, что достаточно проверять свои данные каждый день, но бывают случаи, когда вам действительно нужно копаться в своих данных. Например, если вы заметили что-то подозрительное, например, всплеск негативных отзывов, вам нужно действовать быстро. Кроме того, если вы заметили, что тенденции аудитории развиваются с течением времени, вам необходимо быстро принять меры.

3. Хочу ли я загружать необработанные данные?

Большинство инструментов мониторинга социальных сетей предлагают как необработанные данные, так и отчеты. Необработанные данные — это в основном все, что вы видите на экране, включая комментарии, лайки, публикации и т. д. Отчеты показывают вам именно то, что вы хотите видеть, например, количество подписчиков, упоминаний и просмотров. Некоторые инструменты также предоставляют вам доступ к необработанным данным, позволяя вам просматривать их самостоятельно.

Вывод: мониторинг социальных сетей

Мониторинг социальных сетей — это процесс прослушивания дискуссий в социальных сетях, имеющих отношение к вашему бизнесу. Мониторинг социальных сетей осуществляется компаниями по разным причинам, включая связь со своими клиентами, обеспечение обслуживания клиентов, измерение их присутствия в социальных сетях и анализ конкуренции или понимание тенденций в социальных сетях, и является одним из наиболее важных аспектов вашей маркетинговой стратегии.