Как оптимизировать рабочий процесс доставки

Когда дело доходит до электронной коммерции, хорошо оптимизированный рабочий процесс доставки — это винтик, который должен работать идеально, как когда у вас мало заказов, так и когда они начинают расти.

Речь идет не только об удовлетворении ожиданий клиентов , которые становятся все более и более требовательными, но и о работе, держа все под контролем.

В сегодняшней статье мы увидим, как оптимизировать рабочий процесс логистики электронной коммерции с помощью некоторых небольших, но фундаментальных приемов. Но сначала давайте сделаем краткий обзор того, что происходит, когда вы получаете онлайн-заказ .

Анатомия рабочего процесса доставки электронной коммерции

Сейчас 9 часов солнечного утра, и вы только начали работать. Даже не время для кофе и первые заказы начинают прибывать. 1, 2, 5, 10 покупок в вашем интернет -магазине, и первое, что нужно проверить, — это фактическое наличие продуктов.

Вы сами управляете складом и поставкой объектов? Или вы передали все на аутсорсинг третьим лицам? В любом случае, вы должны контролировать, чтобы все работало очень эффективно.

Более того, когда вы получаете заказ, вы должны видеть, живет ли ваш клиент за границей и вам нужна международная отправка , или он или она выбрали очень быструю доставку , которая требует столь же быстрого выполнения.

На этом этапе, когда купленные товары начинают тщательно упаковываться, вам необходимо обновить информацию о наличии и запросить новое количество у вашего поставщика .

Между электронным письмом и счетом-фактурой, упаковкой и отправкой информационного бюллетеня наступает полдень: вы уже заключили соглашения с перевозчиками, отвечающими за сбор и доставку товаров? Вы знаете, совпадет ли следующий сбор с доставкой одного или нескольких возвратов ?

Чтобы держать под контролем рабочий процесс электронной коммерции , требуется время и энергия, которые вычитаются из этапов продаж и маркетинга. Но есть способы оптимизировать шаги, которые мы только что описали.

Как улучшить рабочий процесс логистики электронной коммерции?

Управляемый рабочий процесс тесно связан с отношениями с вашими клиентами .

На самом деле, если, собираясь купить товар, они обнаруживают неясные варианты доставки , отсутствие правил возврата или они не знают, получат ли они отслеживание своего заказа, они могут купить и отправить вам обеспокоенные электронные письма или даже сделать вернусь с жалобой на плохую поддержку.

Согласно этому исследованию, 58% онлайн-покупателей хотели бы ознакомиться с четкими правилами возврата без недоразумений, в то время как другое исследование показывает, что непредвиденные расходы на доставку являются основной причиной отказа от корзины пользователями из США.

Таким образом, рабочий процесс логистики электронной коммерции имеет прямое влияние не только с точки зрения времени и энергии, которые вы и ваша команда посвящаете ручным операциям доставки, упаковки, передачи перевозчикам, но даже связан с решением купить в вашей электронной коммерции. .

Узнайте, как оптимизировать весь процесс управления доставкой электронной коммерции с помощью нескольких практических советов !

Настройте правила доставки

Какова стоимость доставки по стране и за границу? Вы полагаетесь на несколько перевозчиков с очень разными тарифами? Вы предлагаете 24-часовую или в любом случае очень быструю доставку?

Ваши клиенты должны быстро найти в вашем интернет-магазине любую информацию о доступных им способах доставки . Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать больше о различных вариантах доставки, которые вы можете предложить.

Прежде всего, однако, ваш рабочий процесс доставки электронной коммерции должен работать бесперебойно и позволять вам выполнять все свои обещания.

Например, лучше не предлагать быстрые международные перевозки , если вы еще не обратились к очень надежному перевозчику.

Другой пример — бесплатная доставка . Вы всегда должны проверять, не является ли она для вас чрезмерной из-за дополнительных сборов и неожиданных тарифов перевозчика.

Используйте автоматический генератор этикеток для доставки

Подготовка посылки к отправке требует большого количества ручных действий, включая правильное заполнение и наклеивание транспортной этикетки .

Пока это всего лишь несколько этикеток в день, вы можете легко управлять всеми заказами самостоятельно, но что происходит, когда количество заказов увеличивается, они поступают с разных торговых площадок и вам приходится отправлять их несколькими перевозчиками?

Подумайте, сколько времени вы бы сэкономили с программным обеспечением , которое автоматически создает этикетки для отправки, значительно ускоряет рабочий процесс и позволяет избежать ошибок при ручной транскрипции.

В ShippyPro Label Creator есть именно эта функция: он импортирует все ваши заказы на единую панель инструментов и позволяет печатать сотни индивидуальных этикеток всего за несколько кликов.

Сокращение затрат времени на получение возвратов

Возврат представляет собой значительную стоимость не только с экономической точки зрения.

Конечно, клиенты все чаще хотят бесплатный возврат . Но чтобы оптимизировать все этапы логистики электронной коммерции, вы также должны подумать о том, когда вы получите возврат и, наконец, вернете свой продукт в продажу.

Чтобы ускорить эти шаги, может быть очень полезно включить предоплаченную этикетку для возврата в посылку, которую вы отправляете, или позволить покупателю легко распечатать ее через настраиваемый портал возврата , встроенный на ваш сайт.

Все это возможно благодаря ShippyPro Easy Return , программному обеспечению для электронной коммерции , которое позволяет избежать пустой траты времени и превращает возврат в новые возможности для продаж.

Предлагайте своим клиентам уведомления о доставке и отслеживание

Клиент, постоянно информированный о статусе своего заказа , является довольным клиентом, который ценит вашу помощь и не будет отправлять вам письма с жалобами.

Для вас это означает значительную экономию времени, меньше забот и возможность посвятить себя непрерывному управлению отгрузками вашего магазина .

Если такая картина сегодня кажется вам просто фантастикой, то вскоре она может стать реальностью.

Как? Благодаря функции ShippyPro Track & Trace , которая позволяет отслеживать каждую отправку и отправлять индивидуальные уведомления с момента, когда посылка покидает ваш склад, до тех пор, пока курьер не позвонит в дверь клиента.

Предлагайте несколько вариантов доставки во время оформления заказа

Чтобы удовлетворить потребности клиентов со все более лихорадочной жизнью и стрессовыми ритмами, вам нужны быстрые поставки, которые прибудут к месту назначения в мгновение ока.

Предложение покупателям большого количества вариантов доставки на Checkout позволит вам получить гораздо больше конверсий .

На самом деле для покупателя наличие точек выдачи, таких как табачные лавки, камеры хранения, склады, или возможность сравнить тарифы на доставку разных перевозчиков, чтобы выбрать наиболее удобный, является большим преимуществом.

Например, подумайте о тех, кто всегда в разъездах по работе, или о тех, кто хочет спокойно забрать свой заказ, между одним поручением и другим.

Даже в этом случае нет ничего утопического в решении, которое предлагает вам ShippyPro. С помощью ShippyPro Live Checkout вы можете улучшить качество доставки для клиентов (и ваш рабочий процесс доставки), указав наиболее удобные тарифы на доставку и обновленную карту пунктов выдачи .

Программное обеспечение для доставки, которое поддерживает вас от А до Я

Как видите, быстрая и простая доставка и оптимизация вашего рабочего процесса возможны благодаря программному обеспечению для доставки , которое помогает вам с момента получения заказа до тех пор, пока желаемый объект не окажется в руках клиента. И даже позже, в случае возврата.

Попробуйте самую продвинутую функцию ShippyPro бесплатно . Чтобы начать, все, что вам нужно сделать, это:

1. Создайте учетную запись ShippyPro .
2. Пытаться Бесплатные функции Label Creator, Track & Trace, Easy Return и Live Checkout.
3. Выберите план , который подходит вам лучше всего.

Зарегистрируйтесь сейчас!