Как провести аудит социальных сетей

Регулярная оценка вашего присутствия необходима любому бренду, использующему каналы социальных сетей для охвата своей аудитории.

Вам необходимо провести аудит социальных сетей, чтобы определить, достигаете ли вы своих маркетинговых целей. Аудит также покажет вам, что вы делаете правильно и что необходимо улучшить, чтобы обеспечить хорошую видимость в социальных сетях.

Другими словами, регулярные проверки помогают гарантировать, что ваши стратегии в социальных сетях приносят наилучшие результаты.

Из этой статьи вы узнаете, как эффективно проводить аудит социальных сетей.

Каковы этапы аудита социальных сетей?

• Установите четкие цели и задачи
• Оцените свои профили в социальных сетях
• Анализируйте свою аудиторию и ее вовлеченность
• Просмотрите неэффективный контент
• Сравнительный анализ с конкурентами и отраслевыми стандартами

Источник

1. Установите четкие цели и задачи

Постановка целей — естественный первый шаг к каждому успешному аудиту социальных сетей. Цели маркетинга в социальных сетях, которые вы установите, будут определять стратегии, которым вы будете следовать в первую очередь.

Помимо прочего, вы можете захотеть:

• Повысить узнаваемость бренда
• Генерируйте больше потенциальных клиентов
• Повысьте вовлеченность клиентов

У вас может быть одна или несколько целей в социальных сетях на каждой платформе. Убедитесь, что ваши цели конкретны, измеримы, достижимы, актуальны и ограничены во времени.

Наличие общих целей лишь оставит вас в подвешенном состоянии в том, что касается их достижения. Цели SMART дают вам четкое представление о том, чего вам нужно достичь.

Они позволяют вам принимать решения на основе данных , которые способствуют успеху в бизнесе.

Итак, как выглядит цель SMART? Например, SMART-цель для вашего Instagram может заключаться в том, чтобы «к августу получить в Instagram еще 1000 потенциальных клиентов».

Это противоречит общей цели «привлечь больше потенциальных клиентов».

После того, как вы установили свои цели, вы можете определить конкретные цели, которые вам необходимо достичь для достижения этих целей.

Например, если ваша цель в Instagram — повысить узнаваемость бренда, одной из ваших целей может быть получение большего количества лайков в Instagram .

Другой целью может быть увеличение количества подписчиков в Instagram.

2. Оцените свои профили в социальных сетях

Как владелец бизнеса, вы, вероятно, используете более одной социальной платформы для продвижения своего бренда. Вам нужно будет оценить все свои учетные записи в социальных сетях в рамках аудита.

Для начала убедитесь, что каждый социальный профиль заполнен. Все разделы (биография, контактная информация, адрес, местоположение) должны иметь соответствующую информацию.

Вы также можете включить ссылку на свой веб-сайт, чтобы обеспечить охват всех ваших баз. Вот что IKEA делает на своей странице в Instagram:

Источник

Затем проверьте согласованность брендинга в ваших профилях в социальных сетях. Около 70% маркетологов утверждают, что последовательный брендинг жизненно важен для эффективного общения с клиентами.

Вы стремитесь обеспечить универсальный опыт в своих социальных каналах для лучшей узнаваемости бренда.

Это не значит, что вы должны каждый раз публиковать одно и то же во всех социальных сетях.

Чтобы обеспечить единообразие бренда, вам нужно лишь предоставить некоторые важные элементы ваших профилей в социальных сетях, которые одинаковы на всех платформах.

Ваши имена пользователей должны быть максимально одинаковыми. Ваша обложка, логотип и биография также должны быть одинаковыми.

Ниже вы увидите, как Zoho удалось сохранить единообразие своего бренда.

Вот страница Зохо в Instagram:

Источник

Вот страница Зохо в Твиттере:

Источник

В рамках аудита социальных сетей вы можете создать руководство по стилю, если вы еще этого не сделали.

В руководстве по стилю должно быть указано, какой логотип, изображение профиля и биография, среди прочего, следует использовать на всех ваших платформах социальных сетей.

Таким образом, если вы создаете учетные записи в других социальных сетях, вы все равно можете обеспечить согласованность брендинга. Все в вашей команде будут на одной волне.

3. Проанализируйте свою аудиторию и ее вовлеченность

Аудит социальных сетей должен помочь вам в первую очередь определить, находит ли ваш контент отклик у вашей целевой аудитории.

Используя встроенные инструменты аналитики, изучите демографические данные вашей аудитории на каждой платформе социальных сетей.

Обладают ли они теми же характеристиками, что и аудитория, которую вы изначально намеревались охватить?

Если они соответствуют вашему покупателю , ваши кампании и контент в социальных сетях в целом находят отклик у вашей целевой аудитории.

Источник

Используя те же инструменты аналитики, проверьте, когда эта аудитория наиболее активна на платформе. Это должно отражать вашу стратегию публикации на канале.

Представьте себе сценарий, в котором ресторанный бизнес стремится расширить свое цифровое взаимодействие. Используя встроенные инструменты аналитики на различных платформах социальных сетей, ресторан может углубиться в демографические данные своих подписчиков в Интернете.

Этот анализ включает сравнение характеристик аудитории с первоначально созданным портретом покупателя.

Проведение параллелей между ними означает успешное соответствие контента целевой аудитории. Какие публикации получили больше всего лайков, комментариев и репостов?

Таким образом, в следующий раз вы будете знать форматы контента и темы, о которых можно писать в социальных сетях для максимальной вовлеченности.

Если вы хотите получить максимальную отдачу от аудита социальных сетей, используйте полученную информацию об эффективности контента, чтобы улучшить свою стратегию электронного маркетинга.

Ваши подписчики с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом, который уже хорошо работает в социальных сетях. Просто подтвердите адреса электронной почты , чтобы ваши сообщения дошли до предполагаемых получателей.

Но давайте вернемся немного назад. Мы обсудили, что вам следует делать, если ваша текущая аудитория в социальных сетях соответствует вашему покупателю. Что делать, если этого не произойдет?

Теперь представьте себе сценарий, в котором текущая аудитория ресторана в социальных сетях отклоняется от предполагаемого покупателя, а контент находит отклик у неправильной аудитории.

Подобно изменению своих предложений в соответствии с меняющимися вкусами, ресторан должен обновить свою стратегию контента в социальных сетях.

Он должен вернуться к основной персоне покупателя, переоценить болевые точки своей целевой аудитории и создать свежий контент, который решит эти проблемы с нуля.

Возможно, вам придется пересмотреть свою стратегию контента в социальных сетях, начать с нуля и создать контент, который поможет решить эти болевые точки.

В конечном счете, так же, как хорошо составленное меню учитывает кулинарные предпочтения клиентов ресторана, необходимо создать тщательно спланированный календарь ресторана в социальных сетях , который согласует контент с ожиданиями и предпочтениями цифровой аудитории.

Ресторан может беспрепятственно привлекать, вовлекать и удовлетворять своих онлайн-посетителей, проводя регулярные аудиты и соответствующим образом адаптируя стратегии.

4. Просмотрите неэффективный контент

Аудит социальных сетей также должен включать проверку неэффективного контента. Узнайте, какие публикации имеют меньше всего лайков, комментариев, репостов и ретвитов.

Затем сравните этот неэффективный контент с вашим самым эффективным контентом.

В чем их различия? Заголовки ваших публикаций в социальных сетях могут быть длиннее в наиболее эффективных публикациях, чем в неэффективном контенте.

Или вы видите, что посты, которые нравятся вашей аудитории, длиннее и содержат визуальный контент.

Но не смотрите только на визуальные различия. Также обратите внимание на различия в содержании.

Какие конкретные темы затрагивают ваши неэффективные фрагменты контента? Чем они отличаются от тем вашего самого эффективного контента?

Вы можете принять во внимание все эти моменты при создании публикаций в социальных сетях для вашей следующей кампании, чтобы обеспечить максимальную вовлеченность.

В рамках проверки вы также захотите узнать, соответствуют ли изображения, видеоконтент и графика, размещенные на каждой платформе, этой платформе. Это также может быть причиной того, что контент не работает.

Например, вы должны убедиться, что ваш контент на YouTube является длинным. Если у вас есть краткий контент, TikTok — лучшая платформа.

5. Сравнительный анализ с конкурентами и отраслевыми стандартами

В рамках аудита социальных сетей вы хотите увидеть, как ваши дела обстоят по сравнению с другими учетными записями в социальных сетях, являются ли они вашими прямыми или косвенными конкурентами и отраслевыми стандартами.

Найдите профили с наибольшей вовлеченностью и определите, что они делают правильно. Эти профили не обязательно должны относиться к вашей конкретной нише.

Ваша цель — уловить тенденции, которые могут помочь улучшить вашу эффективность в социальных сетях.

Например, некоторые компании используют название своего бренда в качестве дескриптора своей учетной записи в Instagram, но меняют свое имя в Instagram, включив в него целевое ключевое слово.

Пример ниже состоит, например, из местоположения.

Источник

Затем вы можете провести эксперимент на основе того, что обнаружите. В этом случае добавьте похожее ключевое слово в название своего профиля в социальной сети и посмотрите, будет ли оно иметь значение.

Обязательно проверьте, что делают ваши прямые конкуренты в социальных сетях.

Используя инструменты социального прослушивания, проанализируйте свою долю голоса в социальных сетях и сравните ее с конкурентами.

Если пользователи говорят о ваших прямых конкурентах (в хорошем смысле) больше, чем о вас, это означает, что ваши конкуренты делают что-то правильно в социальных сетях.

Итак, вы захотите подражать их социальной стратегии. Для этого проверьте следующее:

• Их текущий брендинг на платформах
• Типы сообщений и темы, которые в них обсуждаются.
• Как часто они публикуют

Рассмотрите возможность использования инструмента, который поможет вам отслеживать эффективность вашего конкурента. Такие инструменты, как Sprout Social, Socialbakers и Sociality.io, могут дать вам ценную информацию.

Вы также захотите проверить средний уровень вовлеченности аудитории каждой платформы и посмотреть, как вы работаете с этими показателями.

Например, недавние исследования показывают, что средний уровень вовлеченности в Facebook составляет 0,07%.

Источник

Если ваш аудит социальных сетей показывает, что ваш уровень вовлеченности в Facebook близок к этому показателю, то у вас все в порядке. Вам придется скорректировать свою стратегию в социальных сетях, если она намного ниже.

В заключение

Аудит социальных сетей необходим. Когда вы знаете, как у вас обстоят дела на социальных платформах, вы в первую очередь будете знать, достигаете ли вы своих целей и задач.

В результате вы сможете внести необходимые коррективы в свои стратегии маркетинга в социальных сетях.

Из этой статьи вы узнали, как успешно проводить аудит социальных сетей. Начните с постановки четких целей и задач.

Оцените свои профили в социальных сетях и убедитесь, что все разделы заполнены. Проанализируйте свою аудиторию в социальных сетях и то, как они взаимодействуют с вашим контентом.

Кроме того, просмотрите неэффективный контент в социальных сетях. Не забудьте сравнить свою эффективность в социальных сетях с конкурентами и отраслевыми стандартами.

Вы будете на пути к успеху в маркетинге благодаря эффективному аудиту социальных сетей.

Биография автора

Оуэн Бейкер — контент-маркетолог Voila Norbert , онлайн-инструмента проверки электронной почты. Большую часть последнего десятилетия он провёл в Интернете, работая в различных маркетинговых компаниях.

Вы можете найти его на кухне, готовящего новые блюда, когда он не занят написанием.