Как персонализировать сайт электронной коммерции для посетителей без дополнительных затрат

Вы никогда не поймете, любите ли вы японскую кухню, если не попробуете ее. То же самое можно сказать и об электронной коммерции — вы никогда не поймете, какие изменения дадут лучшие результаты, если не протестируете их.

Благодаря Google эта функция доступна через Оптимизацию веб-сайта. И сегодня мы хотели бы поделиться некоторыми мыслями о том, как этот инструмент может помочь улучшить ваш онлайн-бизнес с минимальными затратами, временем и усилиями.

Но сначала доказательство

Чтобы вы поверили, что этот эксперимент стоит вашего времени, я хочу начать с нескольких рекомендаций Google Optimization.
В прошлом году известный испанский ритейлер модной одежды Mango попытался изменить свой интерактивный значок звезды, который просто добавляет товары в список желаний, на значок сердца. В результате количество пользователей, добавляющих элементы в избранное, увеличилось на 19%. Затем они добавили кнопку «Добавить» на страницу со списком товаров, чтобы сократить путь покупателя, и получили на 46 % больше пользователей, добавивших товары в свои корзины. В результате Mango добилась увеличения коэффициента мобильной конверсии на 4,5% и роста доходов от мобильных устройств на 3,9%.

Еще один удачный кейс Sigma Sport. Кто заметил, что только 2% постоянных клиентов, перешедших на главную страницу, использовали выдающуюся карусель для
просматривать выделенные бренды. Они попытались показать эти бренды на главной странице, с которой пользователи взаимодействовали во время предыдущего посещения, и создали для этого различные персонализированные баннеры. В результате их усилия привели к увеличению дохода на 28% и увеличению коэффициента конверсии электронной торговли на 32%.

Итак, что такое Google Optimize?

Этот инструмент Google позволяет вам экспериментировать с элементами интерфейса вашего веб-сайта без привлечения дизайнеров и разработчиков UX/UI.
Существует две версии этого инструмента — Optimize (бесплатная) и Optimize 360 ​​(платная). Последний просто предоставляет больше функций, таких как возможность тестировать больше комбинаций и целей, внедрение сервисов или таргетинг на аудиторию Google Analytics. В любом случае, мы рекомендуем вам начать с бесплатного инструмента «Оптимизация», если вы никогда не проводили A/B-тестирование в Google на своем веб-сайте электронной коммерции.

Существует три типа тестирования с использованием Google Optimize:

• A/B/N-тестирование , позволяющее сравнить два или более вариантов одной страницы с небольшими изменениями.
• Многовариантное тестирование , позволяющее тестировать несколько комбинаций изменений элементов на одной странице и в одном эксперименте.
• Redirect Tests , который позволяет тестировать глобальные изменения; в этом случае все экспериментальные страницы будут иметь свои новые уникальные URL-адреса (здесь нужны разработчики)

Сегодня мы не будем рассматривать тесты перенаправления. Мы обратим внимание на варианты, которые не требуют никаких ИТ-специалистов, только вы сами.

Самая удобная функция Google Optimize — визуальный редактор, который выглядит как конструктор сайтов. После того, как вы создадите эксперимент в учетной записи, инструмент идентифицирует разделы на вашей странице и предоставит вам возможность напрямую редактировать их текстовое содержимое, тип шрифта, размер и вес, а также изображения, навигацию, форму и цвет кнопки и так далее. Это также доступно для онлайн-проверки того, как страница будет отображаться на разных устройствах. Вы можете создать несколько вариантов на одной странице, которые будут отображаться для определенной группы посетителей, и отслеживать, какой вариант работает лучше.

Функции оптимизации Google

Недавно Google представила свою новую функцию персонализации в Optimizer. С одной стороны, это следующий шаг после вашего A/B-теста, так как он позволяет развернуть выигрышный вариант всем, кто соответствует условиям таргетинга. С другой стороны, это позволяет создать абсолютно новый набор изменений, которые будут показаны для конкретной аудитории. В отличие от экспериментов, персонализация может выполняться вечно и не иметь вариантов.

Какие тесты запустить?

Иногда даже крошечные изменения цвета кнопки CTA могут принести отличные результаты. Мы хотели бы предложить вам несколько вариантов того, как вы можете использовать их в зависимости от доступных правил.

Напоминаем: здесь нет строгого рецепта, что именно нужно изменить на вашем сайте, чтобы увеличить конверсию или достичь каких-либо других целей. Варианты ниже — это просто идеи, которые могут вдохновить вас на поиск свежих решений для вашего бизнеса.

• Ограниченные по времени предложения для сомневающихся клиентов

Выбрав правило поведения в Google Optimizer, вы сможете добавить всплывающее окно с ограниченным по времени предложением для тех пользователей, которые просматривают одну из страниц вашей категории более определенного времени, чтобы побудить пользователя к действию. Чтобы установить правильное время, вы можете отслеживать средний сеанс пользователей, которые покидают ваш сайт без транзакций в аккаунте Google Analytics.

• Рекламные стикеры

Выбрав правило ретаргетинга Google Ads, вы сможете показывать свою тестируемую страницу только тем пользователям, которые перешли на ваш сайт, нажав на объявление. При этом Google позволяет указать аудиторию, будь то целевые пользователи из вашего рекламного кабинета, одной рекламной кампании или группы.
Например, если у вас есть желтый рекламный баннер со скидкой -30% на все черные кроссовки, вы можете попробовать изменить цвет кнопки «Добавить в корзину» на желтый или пометить специальные товары стикерами распродажи. Этот тип персонализации может быть эффективен для рекламы в социальных сетях, где пользователи имеют возможность просмотреть фотографии вашего продукта, описание и цену, а также посетить ваш сайт, чтобы купить товар. В этом случае будет идеально разместить информацию об условиях доставки на переднем плане, чтобы не уходить со страницы товара/категории.

• Гео-фокус

Определив местоположение, оптимизатор Google предлагает создать эксперименты для пользователей из определенной страны, региона или города. Таким образом, вы можете выбрать несколько наиболее распространенных городов, в которых живут ваши клиенты, и создать эксклюзивные баннеры или текстовый контент для каждого из них. Например, вы можете рассчитать примерную дату доставки и указать ее на своей главной странице или на странице товара.

• Преимущества для незарегистрированных пользователей

Таргетинг на собственные файлы cookie — это еще одно правило, которое вы можете использовать в Google Optimize для своих экспериментов. Обычно этот таргетинг на файлы cookie используется для проверки того, вошел ли клиент в систему или нет, но его также можно применять для получения значения любого основного файла cookie, который вы установили в браузере пользователя, например, соответствующий язык или валюта.
Чтобы воспользоваться этим правилом, вы можете создать уникальное предложение для новых пользователей, например, разместить баннер с бонусами за первую покупку свыше 30 долларов после регистрации, а внизу добавить кнопку «Войти». Согласно статистике VoucherCloud, 57% покупателей мотивированы на использование этой возможности, а 91% из них зайдут на ваш сайт снова.

Вывод

Вы можете найти множество примеров успешных A/B-тестов в Интернете. И некоторые из них могут вас удивить. Например, если мы возьмем двух моделей, и одна из них улыбается, но обе носят вашу последнюю модную вещь, это может по-разному повлиять на ваши продажи — коэффициент конверсии может колебаться от -3,38% до +4,78%, даже если две модели выглядеть одинаково или даже может быть одним и тем же человеком в вашем тесте.

Мы рекомендуем вам изучить поведение ваших новых и постоянных клиентов, сравнить их и попытаться протестировать каждый вариант, который, по вашему мнению, принесет положительные результаты в Интернете. Google Optimize позволяет это сделать. Их визуальный редактор дает вам возможность проверить свои идеи без глубоких знаний в области ИТ. Сделайте экспериментальные варианты страниц для одной и той же или разных аудиторий, чтобы проанализировать результат. Чтобы получать лучшие результаты и проводить более глобальные эксперименты, попробуйте привлечь разработчиков, поскольку Google Optimize позволяет добавлять собственный код JavaScript для тестирования.
Это может ничего не стоить вам, когда доход может значительно увеличиться.

Но если у вас много отличных идей и нет времени их тестировать, смело обращайтесь к нашей команде, у которой большой опыт в CRO — они вам обязательно помогут.