Как подготовить отчет об исследовании UX? | UX-исследование №34

Опубликовано: 2023-04-18

Представление и передача результатов исследований, вероятно, является одной из самых важных (и требовательных) способностей UX-исследователей. Однако их трудная работа по модерированию интервью, анализу опросов и поиску тенденций не заканчивается анализом – не менее важной задачей является подготовка отчета об исследовании и представление его заинтересованным сторонам. Отчеты об исследованиях и их презентации — отличная возможность продемонстрировать результаты и значимость для остальной команды. Прочтите статью, чтобы узнать, что влекут за собой отчет об исследовании UX и презентации и как их правильно подготовить!

Как подготовить отчет об исследовании UX? - оглавление:

  1. Что такое отчет об исследовании UX?
  2. Письменные отчеты или живые презентации?
  3. Типы отчетов об исследованиях
  4. Как подготовить отчет об исследовании UX?
  5. Как представить результаты исследования заинтересованным сторонам?
  6. Отчет об исследовании UX – резюме

Что такое отчет об исследовании UX?

Отчет об исследовании UX — это документ, в котором обобщаются все детали проведенного исследования, включая вопросы исследования, выбранную методологию, важные выводы вместе с рекомендуемыми следующими шагами. Основная цель отчетности — сообщить результаты всем заинтересованным сторонам и предоставить точную и объективную информацию, которая поможет предпринять дальнейшие шаги в рамках проекта. Отчет об исследовании UX:

  • Краткое изложение данных и результатов опроса,
  • Хорошо написанный документ со стандартизированной структурой,
  • Информация, часто включающая ссылки, диаграммы, изображения и другие источники данных,
  • Основа для принятия решений, подкрепленная реальными данными.

В контексте исследования UX отчет, которым делятся с теми, кто не входит в исследовательскую группу, должен напоминать резюме, то есть более короткий документ с большим акцентом на следующих шагах и бизнес-приложении, чем на самой методологии.

Письменные отчеты или живые презентации?

Сбор и анализ результатов исследований — это только полдела. Подготовленный отчет должен быть понятен аудитории, которая должна извлечь из него ключевые выводы и запомнить все, что имеет отношение к проекту. Поэтому необходимо адаптировать формат резюме исследования к аудитории. Обычно они принимают форму письменных отчетов и/или презентаций.

Письменные отчеты будут хорошо работать при общении с небольшими группами, распределенной командой или техническими заинтересованными сторонами, такими как инженеры или другие исследователи. Они могут принимать форму файлов PDF, электронных писем или страниц в таких инструментах, как Confluence или Notion.

Презентации, с другой стороны, хорошо работают при выступлении перед большой аудиторией. Это может включать слайд-шоу, презентацию предварительно записанных видеороликов или проведение семинара. Создание как подробного письменного отчета, так и презентации гарантирует, что различные типы аудиторий могут получить доступ к результатам и использовать их.

Типы отчетов об исследованиях

Отчеты об исследованиях могут быть представлены в различных формах, которые обычно адаптированы к типу проводимого исследования. Например, для исследования юзабилити потребуется отчет по юзабилити, в то время как конкурентный анализ завершится отчетом по конкурентному анализу и т. д. Наиболее распространенные типы отчетов об исследовании UX включают:

Отчеты по юзабилити — документы, в которых описываются предыстория и методология юзабилити-тестирования, а также основные выводы о поведении пользователей, их ожиданиях и проблемах.

Аналитические отчеты — с качественными и количественными данными для анализа прошлой эффективности, эти отчеты должны обобщать идеи и давать рекомендации.

Отчеты по конкурентному анализу — отчеты, основанные на оценке данных, связанных с восприятием потребителями бренда и продукта, конкурентной средой или отраслевыми тенденциями.

Отчеты о качественных исследованиях – письменные отчеты об исследованиях с использованием качественных методов, таких как интервью 1-1 или дневниковые исследования.

Отчеты о количественных исследованиях — написаны для исследований с использованием количественных методов, таких как тесты первого клика или A/B-тесты.

Как подготовить отчет об исследовании UX?

Базовый план отчета об исследовании UX должен включать введение, цели исследования, ценность для бизнеса, методологию, основные выводы и рекомендации. Ниже мы опишем, что именно должно входить в каждый из вышеперечисленных пунктов.

Введение:

  • общий обзор исследования,
  • бизнес-цели,
  • болевые точки пользователя,
  • потенциальное бизнес-приложение.

Научно-исследовательские цели:

  • ключевые решения, которые необходимо принять,
  • исследовательские вопросы.
  • гипотезы и ожидания.

Ценность бизнеса:

  • цели на уровне компании,
  • цели на командном уровне,
  • цели разработки продукта.

Методология:

  • использованные методы исследования (включая объяснение причин их применения).

Ключевые результаты:

  • повторяющиеся, повторяющиеся темы и тенденции,
  • актуальные цитаты, аудио-видеозаписи,
  • ссылки, например на диск, содержащий дополнительные исходные данные.

Рекомендации:

  • четкие, конкретные решения и следующие шаги в проекте,
  • рекомендации, указанные непосредственно пользователями,
  • предложения по дальнейшим исследованиям для проведения в будущем.
UX study report

Как представить результаты исследования заинтересованным сторонам?

После того, как вы закончили создание отчета об исследовании UX, вы должны сообщить об этом заинтересованным сторонам и обратить их внимание на то, насколько ценен этот документ. Как это сделать? Вот несколько советов, которые следует учитывать.

  1. Понимание ожиданий заинтересованных сторон

    2. Как правило, в процессе исследования проводятся интервью с заинтересованными сторонами. Через них исследователь может узнать о своих потребностях и целях и, таким образом, понять, чего они могут ожидать от представленного им отчета. Поэтому стоит включить наиболее актуальные (с точки зрения стейкхолдеров) выводы и влияние этих результатов на их повседневную жизнь. Вы также должны адаптировать отчет к их предпочтениям.

    Заинтересованные стороны могут иметь разные потребности и ожидания в отношении проводимого исследования. Вот почему вы должны приложить большие усилия, чтобы презентация соответствовала интересам различных групп заинтересованных сторон, предоставив, например, несколько различных форматов и способов взаимодействия с отчетом.

  2. Определите свои собственные цели

    3. В начале презентации удобно напомнить аудитории, почему исследование, о котором идет речь, было проведено в первую очередь. Затем ответьте на следующие вопросы: Каковы были цели исследования? Как будет использоваться собранная информация? Как они повлияют на дизайнерские решения?

    Цели — это, конечно, то, на что исследователь постоянно ссылается в ходе исследования. Следовательно, их ценность, вероятно, уже известна. Такая привязка исследования к целям не оставляет заинтересованным сторонам места для сомнений в важности проводимой работы.

  3. ‍ Расскажите об используемых методах исследования

    4. Выбор методов исследования не был случайным. Исследователь выбрал их для поддержки конкретных целей исследования. Поэтому стоит показать заинтересованным сторонам процесс выбора рассматриваемых методов, чтобы они могли лучше понять, как исследователь подошел к своей задаче. Поэтому на данном этапе важно не только объяснить, что представляет собой метод, но и показать, как были представлены участники, как проводились исследовательские сессии и как анализировались результаты.

  4. Выберите подходящую форму презентации

    5. Выбранный формат презентации будет иметь большое влияние на то, поймут ли заинтересованные стороны информацию, которую им дают, и насколько они ее запомнят. В большинстве случаев у них не будет ни времени, ни знаний для анализа обширных листов необработанных необработанных данных. Заинтересованным сторонам часто требуется (и они ожидают) только краткое изложение ключевых выводов, представленное таким образом, чтобы они были актуальными, практичными и простыми для понимания.

    ‍
  5. Используйте рассказывание историй

    6. Независимо от того, какой формат презентации выбрал исследователь, хорошей практикой является использование элементов повествования, чтобы поддерживать интерес аудитории. Сторителлинг — это общение, которое движет людьми.

  6. Прикрепить исследовательские артефакты

    7. Во время проведения опроса, скорее всего, были собраны артефакты исследования в виде видео, аудиозаписей, расшифровок стенограмм, электронных писем, скриншотов, фотографий или диаграмм. Включение таких элементов добавит разнообразия в презентацию и сосредоточит внимание аудитории. Это также способ показать «осязаемые» доказательства в поддержку сделанных выводов и проиллюстрировать рассматриваемые выводы.

  7. Предложите следующие шаги

    8. Эта часть презентации, вероятно, содержит наибольшую ценность для заинтересованных сторон. На основе обсуждаемых данных исследователь дает четкие и конкретные рекомендации для дальнейших действий, включая будущие исследования, если это необходимо. Поэтому этому этапу, вероятно, следует уделить наибольшее внимание.

Отчет об исследовании UX – резюме

Нет ничего более пугающего в работе UX-исследователя, чем усердно работать над исследованиями и обнаруживать интересные отношения, только чтобы заинтересованные стороны их игнорировали или упускали из виду. Вот почему так важно подготовить отчет об исследовании UX в доступном формате. Правильно подготовив и представив результаты заинтересованным сторонам, исследователь обеспечит лучшее понимание и поддержку проекта.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Анна Серафина

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

  1. Что такое UX-исследование?
  2. Типы UX-исследований
  3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
  4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
  5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
  6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
  7. Как создать хороший план исследования UX?
  8. Как выбрать метод исследования?
  9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
  10. Набор участников исследования UX
  11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
  12. Отборочный опрос для UX Research
  13. Стимулы для UX-исследований
  14. UX исследование с детьми
  15. Открытие методов исследования
  16. Что такое кабинетное исследование?
  17. Как проводить интервью с пользователями?
  18. Как вести дневниковые исследования?
  19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
  20. Что такое этнографическое исследование?
  21. Исследовательский опрос
  22. Что такое сортировка карточек в UX?
  23. Что такое оценочное исследование?
  24. Как провести юзабилити-тестирование?
  25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
  26. Что такое A/B-тестирование в UX?
  27. Айтрекинг в UX-тестировании
  28. Что такое тестирование дерева?
  29. Тестирование первого клика
  30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?
  31. Оценка эмоций в UX
  32. Непрерывные исследования в области UX
  33. Анализ данных в UX-исследованиях
  34. Как подготовить отчет об исследовании UX?