Как подготовиться к Черной пятнице [версия для электронной коммерции]

В эту Черную пятницу вы можете подготовить свой магазин электронной коммерции, вытащив уловки из шляпы волшебника. Или вы можете попробовать более устойчивый подход , учитывающий путь вашего покупателя.

Если вы готовы извлечь максимальную пользу из своих самых прибыльных сегментов, читайте дальше! Мы покажем вам, как подготовиться к Черной пятнице 2022 года в сфере электронной коммерции.

Как максимально эффективно использовать Черную пятницу 2022 в электронной коммерции

Распродажи и скидки уже предусмотрены для Черных пятниц и Киберпонедельников. Их ожидает каждый потребитель , поэтому вам придется приложить дополнительные усилия, чтобы привлечь их внимание к вам.

Создайте свое предложение Черной пятницы

При планировании кампании BFCM вы должны начать с обдумывания своего уникального предложения в праздничный сезон. Для этого проведите следующий анализ:

• Проанализируйте свою аудиторию : является ли ваш продукт тем, что они давно планировали купить? Это то, что они, скорее всего, подарят кому-то другому?
• Подумайте о намерениях покупателя: в зависимости от категории товара у потребителей будет разное мотивирующее желание совершить покупку. Если это что-то более роскошное, то это будет желание себя побаловать и т. д. Ваше предложение во время БФ должно обыгрывать намерения покупателей и устранять возражения потребителей.
• Какие из ваших продуктов они хотят купить со скидкой больше всего? После анализа вашей целевой аудитории и намерений их покупателей проанализируйте, какие товары они хотели бы больше всего и какая будет лучшая цена во время кампании BF, чтобы убедиться, что вы увеличиваете продажи.

Погрузитесь в свои данные . Например, проанализировав поведение посетителей вашего веб-сайта, вы можете определить, в каких продуктах они заинтересованы (но могут стоить дороже).

Добавление чат-бота на ваш веб-сайт не сильно поможет, если вы оставите такие возможности, как ответы на часто задаваемые вопросы и обзоры. Подумайте о своем уникальном пути клиента.

Маркетинг не останавливается на Черной пятнице

Думайте о долгосрочной перспективе. С хорошей кампанией вы получите много трафика, который сможете конвертировать в постоянных клиентов.

Убедитесь, что вы заранее создали свою аналитическую структуру электронной коммерции, чтобы вы могли анализировать качество конверсии, лучшие маркетинговые каналы и другие данные, чтобы увеличить свой доход в долгосрочной перспективе.
Вы можете сохранить свою аудиторию от кампаний Черной пятницы, а затем переориентировать ее, чтобы они могли стать постоянными клиентами.

2. Лучшие стратегии и тактики электронной коммерции в Черную пятницу

2.1. Реагируйте на изменения в поведении потребителей

Черная пятница прошла долгий путь от стояния в очереди за 32-дюймовым LED-телевизором. В наши дни у потребителей другие ожидания :

• Долгосрочные акции Черной пятницы
• Маркетинг через несколько точек соприкосновения и каналов
• Премиум поддержка

Например, с 25 ноября Target постепенно добавляла скидки к своим продуктам.

Точно так же Walmart запустил геймифицированную кампанию (не отставая от аудитории Tik Tok поколения Z), в которой потребителям предлагалось «развернуть» предложения Черной пятницы:

Ваши кампании в честь Черной пятницы многое расскажут новым и существующим клиентам о вашем бренде. Подарите им опыт , которого они действительно хотят, вдобавок к скидке.

2.2. Испытайте новые возможности с помощью кампании «Черная пятница»

Вместо типичной кампании «Черная пятница» IKEA провела кампанию #BuyBackFriday . Их клиенты могли вернуть бывшую в употреблении мебель для кредита магазина и скидки.

Какие возможности у вас подстерегают?

• Таинственные подарки (например, The Verge )
• Кампании, ориентированные на ценность (например, IKEA)
• Впечатления (например , SpaceCamp )
• Интерактивный и игровой опыт покупок (например , виртуальное мероприятие MeUndies )

Продвижение через аффилиатов и инфлюенсеров

Предложите своим существующим клиентам нечто особенное, например «Почувствуйте себя уникальным». Не заставляйте их чувствовать себя очередным номером на счетчике посещений.

Чем больше вы внедряете инноваций, тем больше вы будете привлекать клиентов. А при правильном отслеживании вы узнаете, какая кампания принесла наибольший доход.

2.3. Интегрируйте свою кампанию Черной пятницы в свою воронку

Убедитесь, что ваша кампания Черной пятницы тесно интегрирована с вашей воронкой:

• Вы привлекаете клиентов, которые знают о своих проблемах и возможных решениях или не знают?
• Есть ли у вас последовательность действий по удержанию новых клиентов?
• Есть ли у вас реферальная программа для существующих клиентов?
• Включено ли ваше отслеживание для отслеживания результатов из разных каналов?
• Как ваши кампании в честь Черной пятницы влияют на удержание, пожизненную ценность и среднюю стоимость заказа?

Например, хорошо проведенная кампания влияния может привести к более высокой ценности жизни клиента, чем традиционная реклама в социальных сетях. Если вы запускаете свою кампанию по нескольким каналам, вам также нужно знать, какой из каналов больше всего повлиял на конверсию.

Точно так же у вас должны быть четко определенные сегменты аудитории.

Затем предложите лучшим клиентам ( обычно около 3-5% вашей клиентской базы ) свое лучшее предложение, дополнительную специальную скидку или пакет.

2.4. Устраните препятствия на пути к конверсии

Сделайте все, чтобы убрать препятствия на пути к конверсии, а затем продвигайте через ретаргетинг .

Для большинства предприятий B2C ретаргетинг на Черную пятницу может не понадобиться. Но если вы работаете в сфере B2B или ваши продукты продаются по более высокой цене, определите наиболее прибыльные сегменты аудитории и работайте с ними.

Убедитесь, что вы ответили на все вопросы вашей аудитории на своем веб-сайте или в маркетинговых материалах. Не останавливайтесь на прояснении вашего продукта — проясните свою услугу:

• К кому им обратиться за поддержкой?
• Когда они могут ожидать доставку?
• Какие условия доставки и оплаты?

Оптимизируйте процесс оформления заказа. Вместо того чтобы пытаться собрать все возможные точки данных, сосредоточьтесь на информации, необходимой для транзакции. Дайте своим клиентам возможность немедленно оформить заказ.

2.5. Станьте крупнее с Черной пятницей (или идите домой)

Не останавливайтесь на одной кампании. Будьте везде, где ваши клиенты!

Узнайте из многоканальной кампании TestGorilla.

Во-первых, они служат образовательной рекламой:

Затем они связываются по электронной почте:

В случае, если их клиенты ищут варианты (а они обычно всегда так делают), TestGorilla запускает кампании с брендированными ключевыми словами против своих конкурентов:

В электронной коммерции ваша кампания может быть более социальной. Но независимо от того, что вы делаете, вы должны понимать, где ваши клиенты наиболее восприимчивы к вашему предложению и что может помешать им совершить покупку у вас.

3. Как отслеживать эффективность во время Черной пятницы

Не бросайте деньги на свои кампании и надейтесь на положительные результаты. Вместо этого сосредоточьтесь на данных и отслеживайте правильные показатели :

• Настройте отчетность. Какие показатели вам нужны, чтобы понять детали успеха вашей кампании? Достаточно ли количества конверсий или вы хотите знать, сколько вы платите за каждое приобретение? Составьте список критических показателей и настройте отчетность в инструменте маркетинговой атрибуции, таком как RedTrack .
  
• Определите прибыльные каналы. Откуда приходят ваши лучшие лиды? Выделяйте каждый канал кодами отслеживания, чтобы не тратить деньги впустую.
  
• Используйте промо-коды и коды скидок . Используйте специальные промо-коды и коды отслеживания для работы с аффилированными лицами или влиятельными лицами. Вы хотите работать с лучшими из лучших.

Как ваша кампания «Черная пятница» повлияет на ваш маркетинг в долгосрочной перспективе?

Метрики и отчеты помогут вам даже после окончания Черной пятницы.

Используя RedTrack , вы также узнаете, как каждый канал повлиял на окончательную конверсию.

Отчет о путях конверсии покажет вам, какой канал, местоположение, устройство и источник конвертировали больше всего. Более того, вы узнаете, как источник повлиял на пожизненную ценность ваших клиентов.

Например, вы можете обнаружить, что ваша реклама в Facebook приносит серьезный доход!

В конце концов, вы потратили так много времени на планирование кампании Черной пятницы. Почему бы не извлечь из этого уроки и не повторить успех в масштабе?