Как подготовиться к Черной пятнице в 2020 году: чек-лист от Promodo

Онлайн-покупки в Великобритании выросли на 74% с тех пор, как в 2020 году COVID-19 стал глобальной проблемой . В США 61% предприятий ожидают повышенного спроса на свои продукты или услуги в праздничный сезон из-за распространения вируса. Не только статистика, но и здравый смысл подсказывает, что Черная пятница в этом году будет самой высокой за всю историю. Чем будет отличаться Черная пятница 2020? Каковы прогнозы цифровых маркетологов? Как подготовиться к Черной пятнице в 2020 году? В этой статье мы делимся идеями и даем советы, как подготовиться к главной маркетинговой распродаже года . Следите за чтением, пора вытащить туз из рукава.

Статистика, которая поможет вам подготовиться к Черной пятнице 2020

В 2019 году мы подготовили отчет о Черной пятнице, чтобы продемонстрировать, какие маркетинговые каналы конвертируются лучше всего, и предоставить инфографику о поведении клиентов во время традиционных распродаж 27 ноября. Хотя пандемия COVID-19 радикально изменила образ жизни и покупки людей, при подготовке Черной пятницы в этом году стоит принять во внимание цифры и факты.

• Клиенты начинают размещать заказы за 3-5 дней до Черной пятницы.
• Пользователи, которые посетили сайт за 1-2 недели до Черной пятницы, а затем вернулись, чтобы купить, имели наибольшую сумму заказа;
• Трафик на целевых страницах Черной пятницы увеличился на 10% в годовом исчислении;
• В 2019 году ритейлеры получили около 50% выручки от платных каналов трафика за счет брендовых запросов;
• В среднем в Черную пятницу CPA снижается на 15-20%;
• Категории и товары, оптимизированные для низко- и среднечастотных запросов Черной пятницы, могут привлечь до 30% трафика из топ-2 результатов по главному запросу.

Черная пятница 2020

Итак, как подготовиться к Черной пятнице в 2020 году? Мы бы хотели, чтобы нам не пришлось лишний раз ссылаться на текущую глобальную ситуацию, которая существует, но все сводится к событиям, разворачивающимся вокруг пандемии. Крупные игроки рынка, такие как Amazon, Walmart, Home Depot и Macy's, уже объявили, что их офлайн-магазины остаются закрытыми в День Благодарения. Это означает, что те огромные очереди в торговых центрах, которые мы традиционно наблюдаем, переходят в онлайн. Прочитайте ниже, чтобы убедиться, что вы подготовлены наилучшим образом.

Ваш сайт находится под давлением. Готовый?

Если вы хотите удовлетворить все потребности и запросы ваших клиентов во время Черной пятницы, убедитесь, что ваш сайт работает бесперебойно. Среди наиболее раздражающих технических проблем, о которых сообщают потребители, — нестабильная работа из-за большого количества посетителей, невозможность предоставлять регулярно обновляемую информацию о товарах на складе и проблемы безопасности. Чтобы свести к минимуму все потенциальные риски, мы рекомендуем следующий:

• анализировать данные за предыдущие годы и готовиться к худшему сценарию;
• проверить скорость загрузки вашей страницы как на ПК, так и на мобильных устройствах с помощью PageSpeed ​​Insights, разработанного Google;

• свяжитесь с вашим провайдером веб-хостинга, чтобы обсудить ограничения трафика вашего магазина, чтобы проверить, смогут ли серверы обрабатывать повышенный трафик, или вам нужно обновиться;
• убедитесь, что ваши бестселлеры есть в наличии до официального начала продаж, и отслеживайте наличие товаров на складе, а также запускайте тесты, чтобы проверять, помечаются ли товары как отсутствующие в наличии каждый раз, когда они распродаются. В противном случае приготовьтесь платить за сверхурочную работу ваших групп обслуживания клиентов, которые отвечают на запросы;
• помимо обычных всплывающих окон «разрешить использование файлов cookie», разместите вывеску на страницах оформления заказа вашего веб-сайта, чтобы доказать, что покупка с вами означает полную безопасность.

Вы также можете попросить своего хостинг-провайдера помочь вам настроить SSL-сертификат (систему аутентификации и шифрования, то есть данные передаются в Интернете безопасно).

• Тот факт, что Google отложил индексацию mobile-first до 2021 года, не означает, что вы можете отложить оптимизацию своего веб-сайта для мобильных устройств, особенно во время Черной пятницы. В спешке потребители будут раздражены, например, если какие-либо изображения будут отображаться неправильно. Адаптивный дизайн и плавная работа на смартфонах и планшетах имеют большое значение.

Магазин. Возвращаться. Повторение

Еще одной серьезной проблемой покупателей является процесс оформления заказа и политика возврата. Черная пятница — это целая комната для эмоциональных покупок. Приготовьтесь к тому, что 30-35% всех покупок в Интернете будут возвращены .

Что неплохо, если у клиентов был хороший опыт покупок у вас, они, скорее всего, вспомнят и повторят это снова . Помимо плавного UX и умного дизайна веб-сайта, процесс совершения покупок сводится к процессу оформления заказа. Сократите путь клиента до буквально 1-2 шагов от корзины до выполненного заказа. Это очень важно в Черную пятницу.

Когда дело доходит до правил возврата, сделайте их видимыми, чтобы ваши клиенты не тратили свое время на колебания и опасения, что они потеряют свои деньги, если продукт окажется не совсем таким, как они хотели.

Пользовательский контент имеет значение

Покупки в Интернете — это совсем не то, что брать с собой близкого друга в тур по торговым центрам. Конечно, вы можете сделать скриншот и написать своим друзьям, чтобы узнать их мнение (и мы уверены, что вы это сделаете), но никакие живые фотографии и отсутствие одобряющих или неодобряющих комментариев не могут стать решающими при принятии решения.

Внимание, пассажиры! Черная пятница приближается

Целевые страницы — отличный способ сообщить клиентам о специальных предложениях и скидках в сезон Черной пятницы. Расскажите обо всех своих преимуществах, скидках и добавьте четкий и вдохновляющий призыв к действию. Соберите свои лучшие предложения в одном месте и будьте уверены, что ваши клиенты не тратят свое драгоценное время на загрузку разных страниц сайта.

Таймеры обратного отсчета часто используются в баннерах, всплывающих окнах и целевых страницах. Они не только подогреют чувство ожидания, но и информируют клиентов о том, когда именно на вашем сайте начинается охота за выгодными предложениями . Это особенно важно для тех, кто заходит на ваш сайт с намерением приобрести конкретный товар.

Email-маркетинг: целься, стреляй!

Да, потребители по-прежнему время от времени проверяют свой почтовый ящик. Броские темы повышают ваши шансы быть замеченными. Но учтите, что просто объявить о распродажах в вашем интернет-магазине недостаточно. Замените такие письма чем-то более персонализированным:

• объявить о скидках для избранного пользователя, товаров, которые они купили у вас ранее или тех, что остались в корзине;
• На основе предыдущих заказов пользователя создавайте персонализированные подборки продуктов, которые будут идеально сочетаться с ранее приобретенными товарами;
• Распространять специальные / VIP-купоны;
• Настройте кампании по электронной почте, чтобы вы могли обращаться к клиентам на разных этапах продаж в Черную пятницу;
• Будьте точны в объяснении вашего предложения и четких призывов к действию ;
• Используйте геймификацию ;
• Будьте яркими, чтобы выделиться из толпы ваших конкурентов.

Использование возможностей мессенджеров

Еще один относительно свежий актив цифрового маркетинга — мессенджеры. Статистические данные сообщают о двух миллиардах активных пользователей WhatsApp в месяц в США. Telegram, Facebook Messenger и Viber широко используются в разных частях мира. Упустить возможность использовать их во время сезона Черной пятницы было бы пустой тратой времени. Создавайте секретные чаты или группы , чтобы сообщать покупателям о специальных предложениях и мероприятиях, запланированных в вашем магазине на Черную пятницу. Распространяйте уникальные купоны и предлагайте эксклюзивные предложения своим постоянным и VIP-клиентам. Не забывайте о чат-ботах. Они не только сократят время ожидания операторов вашего колл-центра, но и максимально упростят процесс оформления заказа.

SEO: как можно использовать низко- и среднечастотные запросы Черной пятницы

«Черная пятница» или «Предложения Черной пятницы» считаются самыми частыми поисковыми запросами в последние годы. В прошлом году потребители искали специальные предложения от конкретных брендов. Эта тенденция, вероятно, сохранится и в 2020 году, а название бренда станет еще более важным фактором выбора.

В Черную пятницу гиганты рынка истощают свои большие бюджеты, увеличивая объем работы, которая направлена ​​на продвижение определенного пула поисковых запросов. Для интернет-магазинов, у которых нет ресурсов для борьбы за первые места в поисковой выдаче , мы рекомендуем создавать больше тематических посадочных страниц — и получать свою долю трафика. Категории и товары, оптимизированные для низко- и среднечастотных запросов «черной пятницы», могут привлечь до 30% трафика из топ-2 результатов поиска по основному высокочастотному запросу.

Несколько слов о контекстной рекламе Черной пятницы

Если у вас есть бюджет, вы можете максимально использовать Google Ads с расширениями продвижения. Отобразите краткое описание акции, дату, когда сделка действительна, и промо-код, если применимо.

Убедитесь, что вы подали заявку на внесение вашей учетной записи в белый список для «торговых акций». Они действуют как рекламные расширения и позволяют рекламировать специальные предложения в рекламе вашего продукта.

Забота о безопасности

Это, пожалуй, главная отличительная черта Черной пятницы 2020. Уровень стресса, вызванного пандемией, со временем продолжает расти. Это оказывает огромное влияние на поведение потребителей в Интернете.

• Голосовой поиск. Люди больше ищут со свободными руками;
• Люди заботятся о мерах безопасности, принятых на складе и в каждой точке, связанной с онлайн-доставкой их заказов;
• Люди заботятся об условиях труда, созданных для людей, занятых обработкой их заказов;
• Новая категория предметов первой необходимости. Маски для лица и дезинфицирующие средства для рук — хороший подарок, который вы можете предложить в дополнение к заказам.

Как подготовиться к Черной пятнице в ноябре

Прошлогодний отчет показал, что готовиться к Черной пятнице лучше летом. И мы уверены, что вы уже придумали план действий. Ну, а если нет, то мы приготовили для вас. Итак, давайте сосредоточимся на том, что мы можем сделать сейчас, когда до Черной пятницы остался месяц.

В прошлом году 45% всех покупок было совершено клиентами, впервые зашедшими на сайт. Это полезно помнить при планировании продаж в Черную пятницу. Среди ваших потенциальных клиентов в сезон Черной пятницы:

1. Те, кто впервые на сайте и в настоящее время не ищет предложения, связанные с BF
2. Новые посетители, которые приходят именно для того, чтобы найти лучшее предложение к Черной пятнице
3. Те, кто посещал ваш сайт раньше, лояльные клиенты

Чтобы привлечь внимание группы А, сначала нужно сообщить им о том, что вы предлагаете. Объявления Facebook, GDN, Instagram и YouTube — это места, где вы можете их найти.

Группа B готова увидеть ваши предложения. Используйте поисковую рекламу Google и органический поиск, чтобы показать их.

Группа C в основном нуждается в удержании. Вам нужно привлечь их внимание и не отпускать, пока они не выполнят заказ (или несколько) вместе с вами. Используйте электронный маркетинг, делайте SMM и ремаркетинг.

Заключительные слова о Черной пятнице 2020

Черная пятница известна как самое ожидаемое время для всех маркетологов и онлайн-покупателей. Еще одна хорошая вещь о Черной пятнице в 2020 году заключается в том, что она приближает нас к концу этого сумасшедшего года. Планируя свою маркетинговую стратегию на сезон Черной пятницы, старайтесь поддерживать и помогать своим клиентам. Используйте многоканальную стратегию и не забывайте развлекать. Подготовка к Черной пятнице — долгая история. Но не волнуйтесь, если вы не начали летом. Мы знаем, как помочь вам подготовиться к Черной пятнице , даже если до нее осталось меньше месяца.