Основные мошенничества в электронной коммерции в 2021 году и как их предотвратить

За последний год количество случаев мошенничества в сфере электронной коммерции возросло.

Министерство по делам потребителей Индии недавно предложило поправки к правилам электронной коммерции в 13-страничном документе . В проекте правил говорилось, что компании, нарушающие эти правила, сталкиваются с мерами ответственности в соответствии с Законом о защите прав потребителей от 2019 года. Короче говоря, правительство хочет, чтобы интернет-магазины ужесточили правила для борьбы с мошенничеством в сфере электронной коммерции, происходящим в Индии в последнее время.

Предлагаемые изменения включают:

1. Запрет на флэш-продажи

Некоторые организации электронной коммерции ограничивают выбор потребителей, занимаясь «срочными» продажами. Это снижает конкурентоспособность и, в конечном счете, ограничивает выбор клиентов. Поэтому в своем предложении министерство заявило, что фирмам электронной коммерции следует запретить проводить флэш-распродажи в Индии, если они организованы с намерением принести пользу только определенной группе продавцов.

2. Больше никаких собственных лейблов

Согласно существующим правилам, фирмы электронной коммерции не могут хранить запасы или продавать товары напрямую потребителям. Но до сих пор фирмам удавалось обходить это за счет создания совместных предприятий с местными компаниями, которые действуют как фирмы, занимающиеся хранением товарно-материальных запасов. Таким образом , новое предложение запрещает компаниям электронной коммерции использовать собственные торговые марки. Эти изменения могут повлиять на бизнес-структуры Flipkart и Amazon в Индии.

3. Комплаенс, сотрудники по рассмотрению жалоб

Еще одно предложение состоит в том, чтобы фирмы электронной коммерции назначали главного сотрудника по соблюдению требований для эффективного обеспечения соблюдения законов и обеспечения соблюдения новых распоряжений. Они также должны назначить местного «офицера по рассмотрению жалоб» для рассмотрения жалоб потребителей.

4. Обмен информацией с правительством

Другое новое предложение требует, чтобы каждый объект электронной коммерции предоставлял информацию государственным органам в течение 72 часов для проверки личности и инцидентов кибербезопасности.

Что стоит за этими предложениями?

Правительство заявило в пресс-релизе, что эти изменения происходят в ответ на различные жалобы на недобросовестную торговую практику, происходящую в экосистеме электронной коммерции.

Становится все труднее зафиксировать набор правил. Вот почему:

• Интернет-мошенничество часто выходит за границы, что затрудняет установление законного наказания.
• Эти мошенничества не имеют такого высокого приоритета из-за того, что сообщается о небольшом количестве случаев.
• Всего за 2 года количество случаев мошенничества в интернет-магазинах увеличилось в 6 раз, и становится все труднее выявлять онлайн-мошенничество.

4 практики мошенничества в электронной коммерции, которых следует опасаться в 2021 году

Есть несколько красных флажков, за которыми следует следить, чтобы остановить мошенничество еще до того, как оно начнется. Вот 4 примера мошенничества в электронной коммерции, которые довольно распространены:

1. Мошенничество с триангуляцией

Чтобы объяснить, как работает триангуляционное мошенничество, давайте разобьем его на этапы.

1. Мошенник создает поддельный листинг реального товара со значительной наценкой.
2. Клиент «покупает» товар в поддельном списке, передавая мошеннику все свои личные данные.
3. Мошенник берет данные клиента и покупает для него тот же товар на другом сайте дешевле. Они отправляют товар покупателю.
4. Клиент получает купленный товар, не осознавая, что переплатил. Мошенник удерживает прибыль от наценки.

Хуже всего в этой афере то, что жертвы даже не осознают, что их обманули.

2. Мошенничество с возвратом средств

В случае мошенничества с возвратом платежа покупатель сохраняет продукт, приобретенный в интернет-магазине с помощью кредитной карты, и ложно требует возмещения средств на том основании, что платеж был произведен дважды или покупка никогда не совершалась в первую очередь.

3. Мошенничество с захватом аккаунта

Проще говоря, это кража личных данных. Мошенник получает идентификационную информацию реального пользователя и совершает онлайн-покупку на платформе электронной коммерции. Кража личных данных затрагивает как покупателя, так и продавца, поскольку покупатель может разместить запрос на возврат средств, как только обнаружит мошенничество.

4. Мошенничество с кредитными картами

Мошенничество с кредитными картами может быть совершено, когда человек совершает покупки в Интернете либо с украденной карты, либо когда это лицо захватило учетную запись подлинного пользователя.

Признаки безопасной платформы электронной коммерции

В индустрии электронной коммерции всегда существует высокая вероятность онлайн-угроз. Вот почему мы выбрали 3 важных момента, которые делают платформу электронной коммерции хорошей для предотвращения мошенничества.

1. Поддержка клиентов для предотвращения мошенничества в электронной торговле

Служба поддержки клиентов электронной коммерции играет жизненно важную роль в защите от мошенничества в электронной коммерции. Обученный представитель службы поддержки клиентов легко обнаруживает признаки мошенничества и предупреждает команду. Он помогает выявлять случаи мошенничества в сфере электронной коммерции, которые потенциально могут навредить вашему бизнесу.

Связанное чтение: 5 советов по поддержке и взаимодействию с клиентами, которые вы не должны игнорировать

2. У них персонализированная политика

Ваш магазин электронной коммерции должен серьезно относиться к политике предотвращения мошенничества. Мошенники часто используют разные методы в зависимости от ниши продукта и местоположения. Ваш магазин должен сформулировать политику предотвращения мошенничества и принять необходимые меры для снижения риска. Убедитесь, что это также включено в их политику.

3. Внимательно просматривает все заказы

Рассмотрим платформу, которая лично проверяет каждый заказ или делегирует задачу опытному специалисту. По крайней мере, должна быть система с ручной проверкой необычных заказов. Иногда человеческая интуиция может предотвратить возникновение проблем, которые может пропустить программное обеспечение.

Предотвращение мошенничества в электронной коммерции должно стать вашим главным приоритетом в 2021 году.

Но почему?

Потому что объем продаж электронной коммерции к этому году достигнет 908,73 миллиарда долларов, а из-за мошенничества будет потеряно около 50 миллиардов долларов. Поэтому важно принять соответствующие меры по предотвращению мошенничества в электронной коммерции, чтобы обезопасить себя от онлайн-угроз.

Вот 3 инструмента, которые вы можете использовать для этого.

Инструменты предотвращения мошенничества в электронной коммерции

1. Означенный

Signifyd — одно из первых мест, где можно найти программное обеспечение для предотвращения мошенничества. С масштабом, подходящим как для крупного, так и для малого бизнеса, он работает в бэкэнде вашего магазина и присваивает каждой покупке «балл» в зависимости от вероятности мошенничества. Они также предлагают страховку для некоторых заказов на случай, если есть что-то подозрительное, на что вы не можете указать.

2. Просеять

Инструмент Sift для предотвращения мошенничества, ранее называвшийся Sift Science, представляет собой надежную и полностью безопасную платформу, обеспечивающую круглосуточную поддержку своих клиентов. Он анализирует следующие ключевые области:

• заказать оценку

• защита от фейковых аккаунтов

• предотвращение захвата аккаунта

• предотвращение злоупотребления рекламными акциями

• предотвращение спама для контента

• API снятия отпечатков устройств

3. Субуно

Subuno предлагает более 20 инструментов обнаружения мошенничества, которые анализируют более 100 факторов риска. Это отличный выбор для тех, кто не имеет большого бюджета, но все же уделяет первостепенное внимание безопасности сайта. Он выявляет мошенничество, автоматизируя процесс ручной проверки и экономя время более чем на 75 %.

Вы хотите создать свой интернет-магазин на безопасной и популярной платформе, чтобы защитить свой бизнес от мошенничества в сфере электронной коммерции нового века. Если вы находитесь на охоте за одним, не смотрите дальше.

Instamojo — это высоконадежная и мощная платформа с круглосуточной поддержкой клиентов, поэтому вам не нужно искать что-то еще. Вы также получите безопасные платежные шлюзы для своих нужд электронной коммерции.

Настройте свой интернет-магазин