Как уменьшить показатель отказов рассылок по электронной почте

Высокий показатель отказов — это полное уничтожение эго. Выяснив, что когда-то великолепный и здоровенный список адресов электронной почты, на создание которого вы потратили столько времени, не так хорош, как вы думали!

Какой облом! Вся эта тяжелая работа впустую?!

В конце концов, кого волнует, есть ли в вашем списке тысячи сотен адресов электронной почты, если ваши электронные письма ударяются о стену пустоты и возвращаются обратно, так и не достигнув предполагаемых получателей. Вы не сможете использовать все удивительные преимущества электронного маркетинга, если не сможете связаться со своими подписчиками по электронной почте.

Именно поэтому вам нужно следить за показателем отказов и вносить поправки в свои маркетинговые усилия по электронной почте, когда этот показатель слишком высок. Как? Хороший вопрос!

В этой статье мы собираемся рассказать все, что нужно знать о том, что такое показатель отказов электронной почты, что он включает в себя, почему он становится выше с течением времени и как предотвратить его взлет до небес. Продолжай читать!

Что такое показатель отказов электронной почты?

Показатель отказов по электронной почте — это одна из метрик электронного маркетинга, позволяющая оценить эффективность ваших почтовых кампаний. Он отражает процент адресов электронной почты в вашем списке рассылки, которые никогда не получали маркетинговые сообщения, которые вы отправили им по электронной почте, потому что почтовый сервер получателя вернул электронное письмо.

По сути, отклоненное электронное письмо — это электронное письмо, которое не было доставлено.

Однако не все случаи недоставленных писем одинаковы. Два типа отказов, которые влияют на общий показатель отказов кампании по электронной почте, — это мягкие и жесткие отказы:

• Мягкие отскоки. Это происходит всякий раз, когда электронное письмо возвращается после того, как почтовый сервер получателя уже принял его. Наиболее распространенной причиной мягких отказов является перегруженный почтовый сервер, но они также могут быть вызваны размером электронного письма (слишком большие электронные письма не будут проходить) или состоянием почтового сервера получателя (не работает или отключен). Вы мало что можете сделать, чтобы уменьшить мягкие отскоки, но не волнуйтесь. Ваш поставщик услуг электронной почты попытается повторно отправить рассылку несколько раз (до пяти раз), прежде чем сдаться. Поэтому даже без вашего участия в процессе софт рикошеты имеют высокие шансы превратиться в успешную доставку после многократных попыток.
• Жесткие отскоки. Они более серьезны и пагубны для вашей репутации отправителя электронной почты, поскольку они не являются временными. Жесткие отказы — это постоянные сбои доставки электронной почты: электронные письма, которые вы отправляете, возвращаются отправителю недоставленными, но никогда не принимаются принимающим почтовым сервером. Существует множество причин, по которым происходят жесткие отказы, наиболее распространенными из которых являются фальшивые/устаревшие адреса электронной почты в списке, домены, которые больше не существуют, и принимающие серверы, блокирующие доставку.

Есть много причин, по которым вам следует уделять пристальное внимание показателю отказов ваших рассылок по электронной почте. Прежде всего, это может повлиять на общую доставляемость ваших будущих писем. Если ваши кампании постоянно имеют высокий показатель отказов, вы подвергаете риску свою репутацию отправителя.

Чем хуже ваша репутация, тем выше вероятность того, что ваши электронные письма попадут прямо в папку со спамом, даже для получателей, которые активно взаимодействуют с вами. Даже если поначалу это не кажется чем-то большим, через некоторое время вы начнете замечать снижение уровня вовлеченности, в том числе более низкие показатели открываемости, CTR и, в конечном итоге, вы увидите, как в результате резко упадут ваши продажи. .

Если вы не хотите, чтобы это произошло, вам нужно держать руку на пульсе и регулярно рассчитывать показатель отказов электронной почты. Вот формула:

Показатель отказов = количество возвращенных писем / общее количество получателей * 100%

Например, если вы отправляете рассылку 1000 получателям и получаете 5 отказов по электронной почте, вам придется рассчитать 5/1000 x 100, что даст вам показатель отказов 0,5%, что является отличным показателем отказов!

Средний показатель отказов по электронной почте по отраслям составляет менее 1%. Например:

• В сфере сельского хозяйства и общественного питания Soft bounce — 0,57%, hard bounce — 0,36%.
• В архитектуре и строительстве Soft bounce — 1,39%, hard bounce — 0,91%.
• В бизнесе и финансах Soft bounce — 0,63%, hard bounce — 0,46%.
• В Компьютерах и электронике Soft bounce — 0,92%, hard bounce — 0,54%.
• В креативных услугах/маркетинговых агентствах Soft bounce — 1,02%, hard bounce — 0,70%.

Посмотрите таблицу ниже, чтобы увидеть средний показатель отказов для вашей отрасли:

Хотя имеет смысл использовать средний показатель отказов в вашей конкретной отрасли в качестве эталона, вам не следует беспокоиться, если ваши показатели немного выше среднего. Вообще говоря, любая цифра до 2% считается хорошим эталоном показателя отказов электронной почты. Однако все, что превышает 2%, является достаточной причиной, чтобы пересмотреть свою маркетинговую стратегию по электронной почте и обратить пристальное внимание на качество вашего маркетингового списка по электронной почте.

Причины высокого показателя отказов электронной почты

На этот раз легко ответить на вопрос, связанный с маркетингом по электронной почте. Единственной и единственной причиной высокого показателя отказов электронной почты является тот факт, что ваши электронные письма не доходят до получателей.

Однако оттуда все становится немного сложнее. Учитывая, что существуют разные типы отказов, мягкие и жесткие, будет справедливо отметить, что причины, по которым электронные письма не попадают в почтовые ящики ваших получателей, различаются. Таким образом, общий показатель отказов зависит не от одного фактора, а от их комбинации. Некоторые из наиболее распространенных причин включают в себя:

• Получатель потерял доступ к своей учетной записи
• Учетная запись электронной почты получателя была заблокирована или некоторое время оставалась неактивной
• Почтовый сервер находится в разработке
• Недостаточно места для хранения новых писем, так как почтовый ящик получателя переполнен.
• Получатель внес вас в черный список, поэтому теперь вы находитесь в списке «заблокированных»
• Администратор службы электронной почты получателя расширил список индикаторов спама словами, которые вы регулярно используете в своих законных маркетинговых сообщениях.
• Вы отправляете электронные письма с диапазона IP-адресов, занесенных в черный список.

Как видите, список возможных причин обширен (особенно если учесть, что приведенный выше список не является исчерпывающим). Вот почему вам не следует слишком зацикливаться на установлении того, что именно вызвало увеличение показателя отказов ваших маркетинговых усилий по электронной почте, а сместите свое внимание на внедрение лучших методов снижения показателя отказов в вашу стратегию.

Лучшие методы снижения показателя отказов в email-кампаниях

Используйте двойное согласие

Учитывая, что неправильные электронные письма являются одной из основных причин отказов по электронной почте, часто бывает достаточно просто ввести двойную подписку (также известную как электронный маркетинг на основе разрешений), чтобы резко снизить показатель отказов.

Двойной отказ относится к практике, когда вы просите ваших новых почтовых подписчиков дважды подтвердить свой адрес электронной почты. Сначала они заполняют форму подписки, чтобы отправить свой адрес электронной почты, а затем на адрес, который они указали для подтверждения своей подписки, отправляется электронное письмо с подтверждением.

Если быть до конца честным и искренним, двойная подписка действительно отпугивает подписчиков. По данным CampaignMonitor, внедрение маркетинга по электронной почте на основе разрешений снижает количество первоначальных регистраций почти на 20%. Откровенно говоря, маркетологу может быть трудно переварить мысль о том, что вы потеряете более пятой части вашего количества регистраций. Но, в конце концов, вы должны помнить, что эти «ненадежные» подписчики все равно бы отказались, что резко увеличит ваш показатель отказов.

Таким образом, хотя поначалу это несколько тревожит, такая простая и прямая манипуляция может спасти ваш список рассылки от кучи неправильно написанных, незавершенных и других ошибочных адресов электронной почты.

Совет NetHunt Pro: двойная подписка особенно важна, если вы используете лид-магниты для увеличения списка адресов электронной почты.

Хотя поощрительные регистрации — отличный способ сбора контактной информации пользователей вашего веб-сайта, они также довольно рискованны. Пытаясь получить доступ к бесплатным подаркам, которые вы обмениваете на адреса электронной почты посетителей, пользователи могут попытаться перехитрить вас и предоставить поддельные адреса электронной почты.

Обеспечить хорошую гигиену списка рассылки

Даже при наличии двойной подписки вы не можете ожидать, что ваш список адресов электронной почты останется безупречным с течением времени.

Базы данных электронной почты распадаются сами по себе примерно на 22,5% в год.[Одинокий маяк]

Люди не пользуются своими адресами электронной почты навсегда — их нанимают, увольняют или просто переходят к новым задачам. Скорость, с которой это происходит, варьируется от отрасли к отрасли, но «коэффициент разделения» может составлять 7% в месяц для некоторых секторов.

Вы должны учитывать это при создании своих кампаний по электронной почте, поскольку вы не хотите отправлять свои электронные письма на «мертвые» адреса электронной почты. Очень важно регулярно очищать свой список рассылки и следить за адресами, которые перестают взаимодействовать с вашим бизнесом.

Некоторые из лучших методов очистки списка адресов электронной почты включают в себя:

• Удалить/объединить дубликаты
• Избавьтесь от спам-адресов электронной почты в списке
• Исправьте очевидные опечатки и т. д.

Просто убедитесь, что вы не переусердствуете с чисткой списка рассылки и случайно не ухудшите показатели отказов, изменив действительные адреса электронной почты на то, чем они не являются:

То, что вы не можете понять чей-то адрес электронной почты, не означает, что он неправильный!

Узнайте больше о лучших методах управления списком адресов электронной почты и очистке списка адресов электронной почты здесь!

Следите за содержанием ваших рассылок по электронной почте

Убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы ваши электронные письма не были помечены как спам. Стоит приложить усилия, чтобы дважды проверить содержимое вашего электронного письма, чтобы убедиться, что ни один из элементов, из которых оно состоит, не является спамом или не выглядит спамом.

Если вы продолжаете отправлять электронные письма, которые запускают спам-фильтры — по сути, привратники мира электронной почты, — вы в конечном итоге потеряете привилегию проходить через брандмауэр, и все ваши дальнейшие сообщения автоматически попадут в папку для спама.

Поскольку война со спамом становится все более и более интенсивной с каждым днем, важно знать, против чего вы боретесь, чтобы исключить возможность непреднамеренного срабатывания спам-фильтров.

Чтобы узнать все, что нужно знать о спам-фильтрах и о том, как не попасть в их ловушки, ознакомьтесь с этой статьей!

И как только вы узнаете, чего следует избегать, просто для дополнительного уровня безопасности используйте стороннюю службу, которая проанализирует вашу электронную почту и присвоит ей оценку спама:

• Почтовый тестер
• Тестирование приложений Glock на спам
• Тестер электронной почты Mail Genius

Сегментируйте свой список рассылки и персонализируйте свои кампании по электронной почте

Если вы хотите, чтобы ваши подписчики электронной почты оставались вовлеченными в течение более длительного периода времени, вам нужно убедиться, что вы предоставляете им именно то, что они хотят получать в своих почтовых ящиках. Контент, который они получают от вас, должен отражать их интересы, пожелания и потребности; он также должен быть отправлен своевременно.

В общем, если вы хотите, чтобы ваши подписчики электронной почты не забывали обновлять подписку при переходе с одного адреса электронной почты на другой, вам нужно ориентировать их на гиперперсонализированный ценный контент.

Один из способов сделать это — разделить аудиторию на более мелкие группы на основе одной или нескольких характеристик. К счастью для вас, у нас есть полное руководство по сегментации аудитории в блоге!

Кроме того, также рекомендуется предоставить вашей аудитории контроль над электронными письмами, которые они получают. Если вы хотите повысить общую доставляемость и, следовательно, снизить показатель отказов, вы должны предоставить подписчикам электронной почты возможность настраивать их предпочтения. Предоставьте им доступ к центру управления и предложите им выбрать частоту рассылки по электронной почте, тип интересующего их контента и т. д. Затем соответствующим образом скорректируйте свои маркетинговые усилия по электронной почте.

Убедитесь, что ваше общение по электронной почте последовательно

Несмотря на то, что мы только что говорили о спаме, одна из худших вещей, которые вы можете сделать со своей электронной почтой, как это ни удивительно, это не слишком часто отправлять электронные письма своим подписчикам, а… не отправлять им электронные письма вообще.

Итак, есть две основные причины, по которым вы должны поддерживать постоянство и регулярность своих электронных писем:

1. Таким образом, вы остаетесь в центре внимания ваших подписчиков электронной почты , чтобы они знали, что это вы отправляете им электронное письмо, и фактически открывали ваши электронные письма, когда видели их в папке «Входящие». Если вы какое-то время не выходите на связь, высока вероятность того, что ваши подписчики забудут, кто вы и почему они подписались на вашу рассылку. Затем они удаляют ваши электронные письма, даже не взглянув на них, что серьезно влияет на репутацию вашего отправителя и увеличивает вероятность последующих отказов.
2. Когда вы регулярно связываетесь со своим подписчиком электронной почты, отказы со временем происходят в небольшом количестве . В качестве альтернативы, когда вы обращаетесь к списку спорадически, вы рискуете получить большое количество отказов за раз, что, опять же, может быть чрезвычайно пагубным для вашей репутации отправителя.

Таким образом, в ваших интересах разнообразить общение по электронной почте и время от времени оживлять его новым типом кампании по электронной почте.

Обратите внимание на свой домен

Переходя к более техническим вещам, вам нужно помнить две вещи об управлении вашим доменом, когда дело доходит до отправки электронных писем, которые не возвращаются:

1. Старайтесь не отправлять свои рассылки по электронной почте от поставщиков бесплатных услуг электронной почты.
   Мало того, что бесплатная служба электронной почты предоставляет домен, который выглядит непрофессионально (разве мы все не ожидаем, что заслуживающий доверия бизнес, на который мы только что подписались, будет использовать домен адреса электронной почты бренда, а не обычный @gmail.com или @yahoo.com ), но это также может иметь скрытые негативные последствия для вашего показателя отказов.
   
   Слишком часто маркетинговые электронные письма, отправленные с бесплатного домена, попадают прямо в спам, поскольку они кажутся схематичными.
   
   Существует множество различных способов получить персональный домен, поэтому вы можете выбрать наиболее подходящий вариант для себя. NetHunt рекомендует вам не покупать домен, так как это может быть довольно дорого, а получить учетную запись Google G-suite через Google Domains — он автоматически настраивает функции защиты Gmail и электронной почты.
   
2. Аутентифицируйте свои электронные письма с помощью записей SPF и DKIM.
   Вы должны подтвердить свой домен для еще лучших результатов — по сути, сообщите поставщикам услуг электронной почты, что вы действительно являетесь законным и заслуживающим доверия отправителем.

Менее 40% брендов используют три основных метода аутентификации электронной почты: SPF, DKIM и DMAR.[Лакмус]

Это настоящий позор, поскольку аутентификация домена электронной почты может значительно снизить показатель отказов и дать вам впечатляющее конкурентное преимущество. Тем более, что выполнить его тоже не сложно.

Отслеживайте показатель отказов каждой кампании по электронной почте

Один из самых игнорируемых и недооцененных советов по снижению показателя отказов — активно следить за эффективностью ваших рассылок по электронной почте.

К сожалению, многие маркетологи замечают проблему доставляемости, когда она уже раздута и вышла из-под контроля. Если вы хотите вовремя обнаружить такие проблемы и принять меры до того, как они станут неуправляемыми, вам нужно быть внимательным и осторожным.

Вместо того, чтобы только время от времени смотреть на показатель отказов вашей электронной почты, вы должны выработать привычку оценивать показатели для каждой рассылки по электронной почте, которую вы отправляете. Таким образом, вы сможете исправить все несоответствия и предотвратить катастрофу.

Используйте надежный инструмент автоматизации почтового маркетинга

Естественно, успешное выполнение всех вышеупомянутых практик возможно только в том случае, если у вас есть надежный и заслуживающий доверия инструмент электронного маркетинга.

В 2021 году одной из самых горячих тенденций электронного маркетинга является автоматизация электронного маркетинга. Таким образом, рекомендуется, чтобы вы запрыгнули на эту подножку. Кроме того, отправка капельных кампаний вместо одиночных электронных писем может значительно помочь повысить узнаваемость вашего бренда и сделать ваше общение более актуальным и своевременным.

Наконец, вы также должны инвестировать в инструмент маркетинга по электронной почте, который предлагает достаточную функциональность для отслеживания электронной почты и дает вам возможность подробно проанализировать эффективность ваших кампаний.

Как и любая другая болезнь электронного маркетинга, высокий показатель отказов — неприятная проблема. Однако со всеми советами и рекомендациями, которые мы вам предоставили, у вас не должно уйти слишком много времени, прежде чем вы вернетесь к нормальной жизни и улучшите свою доставляемость.

Удачи!