Как доставлять товары из дома: руководство для малого бизнеса

Доставка, пожалуй, самая важная часть логистики электронной коммерции. Без доставки нет бизнеса. Многие владельцы бизнеса ошибаются, думая, что доставка товара подобна отправке личной посылки.

Когда дело доходит до доставки электронной коммерции, существует гораздо больше сложностей, затрат и лучших практик.

Неэффективные методы доставки могут привести к значительным потерям с вашей стороны. Лучший способ предотвратить это — понять основы доставки продуктов из дома.

В этом посте вы узнаете:

1. Факторы, определяющие стоимость доставки (и способы их оптимизации)
2. Основные поставщики услуг доставки (и как выбрать лучшего)
3. Рекомендации по доставке товаров из дома

Давайте начнем.

Основы доставки электронной коммерции

Каждый из следующих факторов будет определять, какую службу доставки вам следует использовать, и насколько доставка повлияет на вашу прибыль.

Объем доставки

Объем отгрузки — это количество заказов, которые вы отправляете для доставки в течение месяца. Если вы используете платформу электронной коммерции, такую ​​​​как Shopify, вы можете быстро создать отчет о том, сколько заказов вы получили за определенный период времени.

Или, если вы используете многоканальную стратегию электронной коммерции , вам понадобится решение для управления запасами, такое как SkuVault , которое объединяет данные о заказах по всем каналам в одном месте.

Многие службы доставки предлагают скидки для крупных клиентов, поэтому важно следить за этим показателем.

Габаритные размеры

Возможно, вас учили, что стоимость доставки определяется весом посылки. Но знаете ли вы, что размеры ваших транспортных коробок также играют огромную роль в определении стоимости доставки?

Большинство крупных перевозчиков, таких как FedEx, UPS и USPS, основывают свои тарифные планы на объемном весе вашей посылки (DIM), а не на ее фактическом весе. Как правило, объекты, помещенные в большие коробки, будут иметь больший DIM, а объекты, помещенные в меньшие коробки, будут иметь меньший DIM.

Проще говоря: выбирайте наименьшие габариты, насколько это возможно, и в то же время безопасно отгружайте продукты.

Масса

Вес, очевидно, по-прежнему является основным фактором, определяющим стоимость доставки. Хотя вы, возможно, не сможете уменьшить вес самого продукта, вы можете сократить расходы, оптимизировав упаковку с использованием более легких материалов.

Приоритет доставки

Большинство перевозчиков предлагают разные приоритеты доставки. Например, срочные заказы, которые должны быть отправлены немедленно, будут стоить дороже, чем товары, отправляемые по обычному графику.

Национальная или международная доставка

Расстояние между вашим адресом и адресом вашего клиента наверняка повлияет на стоимость доставки. Товары, пересылаемые от побережья к побережью, будут стоить дороже, чем доставка в страны с эстакадой, а международная доставка, очевидно, обойдется дороже всего.

Помимо удаленности от вашего дома, международная доставка может иметь и другие ограничения. Также необходимо учитывать следующие факторы:

• Запрещенные или контролируемые предметы в каждой стране
• Таможенная документация
• Налоги и тарифы

Упаковка

Упаковочные материалы, помимо увеличения веса, также могут повлиять на стоимость доставки.

Хотя разрезание упаковки уменьшит эти расходы на вес, вы рискуете повредить транспортировку, особенно если вы отправляете хрупкие товары. Независимо от того, сколько денег вы сэкономите, сократив расходы на доставку, все это будет напрасно, если вы утонете в возврате и возбужденных клиентах.

С другой стороны, малые предприятия, которые отправляют небольшие и тяжелые предметы, должны рассмотреть коробки с фиксированной ставкой. Коробки с фиксированной ставкой - это пакеты с заранее установленными тарифами. Они не полагаются на вес вашей посылки и пункт назначения.

Брендинг

Клиенты, скорее всего, свяжут ваш небольшой бизнес с хорошими воспоминаниями, если у них будет отличный опыт распаковки. Вы можете добиться этого, персонализировав каждую посылку, которую отправляете.

Добавление логотипа на ваши посылки может утвердить ваше имя в соответствующей нише. Размещение наклеек, бесплатных и рукописных или цифровых сообщений также может дать вашему бизнесу конкурентное преимущество перед другими онлайн-продавцами.

Самое приятное то, что большинство этих предметов очень легкие и не увеличивают стоимость доставки, связанную с весом.

Страхование

Страхование доставки может обеспечить безопасность и доверие ваших клиентов, особенно если их заказы дорогие и ценные. Это также практическая стратегия, позволяющая защитить вас в случае потери или повреждения посылки.

К счастью, крупные перевозчики, такие как FedEx и UPS, имеют страховку по умолчанию на 100 долларов. Другие службы доставки также могут взимать плату за стоимость вашего продукта в размере 100 долларов США.

Возвращает

Доставка — не единственная проблема, с которой приходится сталкиваться в мире электронной коммерции. Некоторые клиенты могут вернуть вашу посылку по разным причинам, например:

• Имеются повреждения товара.
• Им не нравится его дизайн или функции.
• Им это больше не нужно.
• Они передумали.

Возвраты — обычно называемые обратной логистикой — представляют собой совершенно другую проблему. Вы должны убедиться, что прочитали мелкий шрифт любой службы доставки, которую вы выбрали, чтобы лучше понять, как они обрабатывают возвраты (если вообще).

Что следует учитывать при отправке посылки

Доставка товаров из дома может очень быстро усложниться, особенно если вы не следуете строгой организационной системе. Помимо основ, которые мы обсуждали ранее, есть и другие факторы, которые вы должны учитывать при построении политики доставки вашего бизнеса.

Давайте подробнее рассмотрим эти факторы и некоторые из ваших часто задаваемых вопросов ниже.

Когда должна прибыть посылка?

Обычно доставка по стране может занять до нескольких дней, тогда как международная доставка может достигать недель или даже месяцев. Тем не менее, укажите период доставки, чтобы ваши покупатели знали, когда ожидать своих заказов (и сбалансируйте это с желаемой прибылью).

Требуется ли гарантированная доставка или обязательство по доставке?

Хотя не обязательно иметь гарантированную доставку или обязательство по доставке, ваш малый бизнес может извлечь выгоду из наличия какой-либо гарантии в ваших протоколах доставки. Это может дать покупателю уверенность в том, что его продукты будут доставлены вовремя и в целости (или они получат соответствующую компенсацию).

Требуется ли отслеживание?

Не требуется отправлять ссылки для отслеживания вашего отправления вашим клиентам. Тем не менее, это может быть чрезвычайно полезно, когда вы дорожите своей репутацией и отношениями со своими покупателями. В некотором смысле отслеживание может укрепить доверие и безопасность.

Является ли адрес получателя коммерческим или жилым?

Знание того, является ли ваш адрес получателя коммерческим или жилым, может повлиять на стоимость доставки. Как правило, доставка в жилые дома будет стоить дороже, чем в коммерческие учреждения. Вероятно, это связано с тем, что от службы доставки требуется больше работы и времени для навигации по окрестностям и доставки в конкретные дома.

Требуется ли подтверждение подписи или какая-либо другая дополнительная услуга?

Как и обязательства по отслеживанию и доставке, подтверждение подписи не требуется при отправке товаров из вашего дома. Тем не менее, вы в конечном итоге выиграете от этой функции и других дополнительных услуг, поскольку они могут определить, получил ли ваш клиент ваш пакет.

Вы отправляете алкоголь, другие специализированные продукты или любые опасные материалы?

Некоторые регионы и страны могут ограничивать или контролировать ввоз некоторых предметов, особенно алкоголя и опасных предметов, таких как ножи. Некоторые перевозчики могут учитывать этот фактор и предоставлять дополнительные сборы или упаковочные материалы для дополнительного уровня безопасности во время доставки.

Основные грузоотправители

Четыре популярные службы доставки для малого бизнеса — это USPS, FedEx, UPS и DHL. Но прежде чем выбрать, какой план попробовать, необходимо сравнить предлагаемые ими программы.

Вот основные выводы об услугах и планах четырех основных грузоотправителей по всему миру.

USPS

USPS или Почтовая служба США — одно из лучших решений для доставки небольших посылок от малого бизнеса. Он предлагает услуги «нажми и плати», самовывоз и фиксированные ставки. Это может даже доходить до оптовых скидок.

Помимо этого, вам понравится служба приоритетной почты. Вы можете получить информацию об отслеживании и срок действия обязательства до трех рабочих дней.

FedEx

FedEx — одна из служб доставки, известная своей быстрой доставкой. Он может доставить ваши посылки вашим клиентам от одного до четырех рабочих дней.

Кроме того, у FedEx есть отличная система вознаграждений и раздел часто задаваемых вопросов для ваших вопросов и потребностей в доставке. Вы также можете запланировать доставку и воспользоваться услугами печати открыток для более индивидуального подхода.

Кроме того, вам также понравятся поставки с контролем температуры, чтобы ваши продукты и напитки были в хорошем состоянии.

UPS

UPS лучше всего использовать для больших поставок. Его определяющие услуги для малого бизнеса включают бизнес-скидки, доставку по расписанию, подтверждение подписи и уникальное подключение к UPS.

У вас будут скидки на маркетинг и проверку биографических данных сотрудников с UPS. Вы также можете максимально использовать услугу UPS Connect для общения и мозгового штурма с другими относительно вашего бизнеса и потребностей в доставке.

Помимо этого, вы также можете управлять своими финансами и отслеживать свои доходы на своем веб-сайте.

ДХЛ

DHL является привлекательным вариантом службы доставки для международных поставок. Помимо запланированных вывозов, вы и ваши клиенты также можете воспользоваться отслеживанием доставки в реальном времени и интеграцией с платформой электронной коммерции.

DHL отправляет обновления о вашей посылке вашим клиентам по электронной почте и текстовым сообщениям. У него также есть онлайн-трекер, где они могут проверить маршрут вашей посылки в режиме реального времени.

Как правильно выбрать поставщика доставки?

Малые предприятия могут извлечь выгоду из надежных перевозчиков, таких как FedEx, UPS и USPS. Однако вам, возможно, придется расширить свои возможности и попробовать доставку от нескольких поставщиков, чтобы удовлетворить ваши растущие заказы по доступным ценам.

Помимо основ доставки, давайте перечислим несколько вещей, на которые следует обратить внимание при выборе подходящего поставщика услуг доставки.

Дропшиппинг

Дропшиппинг — отличная альтернатива сокращению расходов на доставку, если вы хотите увеличить количество заказов, не беспокоясь о складских запасах.

Если вам интересно узнать больше, ознакомьтесь с нашим постом об ошибках прямой поставки (и о том, как их избежать) .

Сеть

В конечном итоге вы можете сократить свои расходы на доставку, если знаете службу доставки рядом с вашей клиентской базой. Однако эта стратегия требует времени. Вам также необходимо наладить отношения с различными грузоотправителями, чтобы увидеть, какой из их планов лучше всего подходит для вас и вашего малого бизнеса.

Упаковка

Упаковочные материалы, размеры и вес вашего продукта будут влиять на стоимость доставки. Кроме того, за ваш брендинг могут взиматься дополнительные сборы. Поэтому всегда рекомендуется проверять и сравнивать тарифы различных служб доставки на основе этих факторов.

Технологии доставки и аналитика

Выберите службу доставки, которая позволит вам и вашим клиентам контролировать ваши посылки. Рассмотрите те, которые предоставляют точные и своевременные обновления, чтобы предотвратить задержки и ошибки.

Расходы

Поскольку доставка сложная и дорогая, сравните тарифы каждого грузоотправителя. Затем убедитесь, что они соответствуют вашей норме прибыли и финансовым целям, прежде чем пользоваться их услугами.

График доставки

Проверьте график доставки каждой существующей службы доставки. Он должен соответствовать необходимому количеству заказов и частоте их отправки.

Объем доставки

Принятие большего количества заказов, чем вы можете обработать, может привести к дополнительным расходам. Поэтому лучший способ сделать это — рассмотреть возможность прямой поставки.

Гарантия

Гарантия доставки или обязательство по доставке могут облегчить жизнь вашим клиентам. Некоторые службы доставки предлагают эту функцию, поэтому вы можете проверить их. Вы также можете проверить их отзывы, страховые полисы и количество инцидентов, которые у них были.

Поддерживать

Вопросы неизбежны, особенно если вы впервые отправляете товары из дома. Вот почему необходимо искать службу доставки с надежной командой поддержки клиентов, с которой вы можете связаться по телефону, адресу электронной почты или в социальных сетях.

Альтернативные платформы доставки для предприятий электронной коммерции

Поиск лучшего партнера по доставке для вашего бизнеса — это большое обязательство. Вам нужно будет учитывать их тарифы и репутацию, чтобы гарантировать, что они смогут безопасно и вовремя доставлять ваши продукты вашим клиентам.

Вот некоторые из лучших альтернатив доставки для вашего малого бизнеса.

КорабльСтанция

ShipStation поддерживает доставку небольших посылок на сумму менее 5 тысяч для малого бизнеса. Кроме того, он предлагает удобство для вас и ваших клиентов при управлении логистикой доставки.

С помощью ShipStation вы можете импортировать заказы с нескольких платформ электронной коммерции в унифицированное программное обеспечение, используя свои конкретные конфигурации доставки. Таким образом, вы можете избавить себя от хлопот, связанных с настройкой отдельной логистики доставки для каждой платформы электронной коммерции.

Вы также можете легко управлять заказами на этих платформах на веб-сайте ShipStation. Вы даже будете получать регулярные обновления для ваших отправлений в течение дня.

Еще одна основная функция ShipStation — это возможность наносить брендинг вашего бизнеса на этикетки доставки для индивидуального подхода. Все отправления также имеют уникальное отслеживание, отправляемое вашим клиентам, и портал возврата.

ШипВоркс

ShipWorks — это удобный перевозчик для быстроразвивающихся компаний. Он больше ориентирован на организации с большими объемами поставок, превышающими 5 тысяч в месяц. Это также подходит для вас, если ваш бизнес имеет более одного склада по всей стране.

ShipWorks также объединяет продажи с различных веб-сайтов электронной коммерции и продавцов, чтобы малым предприятиям было проще отслеживать свои поставки. Они даже предоставляют возможность автоматизировать свои задачи и рабочий процесс для более удобного отслеживания.

ГоШиппо

GoShippo — один из самых быстрых и удобных вариантов доставки для малого бизнеса. Кроме того, вы можете оптимизировать все заказы на одной платформе, упрощая управление вашими отгрузками.

С GoShippo тарифы на доставку USPS, FedEx, DHL и других компаний имеют скидки за меньшие расходы на доставку. Кроме того, у него нет требований к объему, в отличие от ShipWorks и ShipStation.

Ваш бизнес и клиенты получат отслеживание посылок и уведомления в режиме реального времени. GoShippo также предоставляет автоматические этикетки для возврата, чтобы упростить возврат.

Easyship

Easyship обеспечивает более персонализированный опыт работы с курьером для вашего бизнеса и клиентов. Как и другие рассмотренные платформы доставки, Easyship использует единую панель управления, где вы можете управлять всеми своими отправлениями из разных интернет-магазинов.

Вы также можете автоматизировать свои потребности в доставке для упрощения управления и сравнивать стоимость доставки от разных курьеров. Кроме того, его веб-сайт позволяет вам создавать персонализированные этикетки и управлять своими доходами и доходами с помощью облачного программного обеспечения для доставки.

Еще одной важной особенностью Easyship является высокая скидка 91% на доставку в партнерстве с курьерами, такими как DHL, USPS и UPS. Они также отправляют вам и вашим клиентам персонализированные уведомления об отслеживании, которые соответствуют брендингу вашей компании.

Как управлять возвратами?

Клиенты могут вернуть ваши товары по разным причинам. Тем не менее, вы не можете запретить им это делать, тем более, что интернет-магазины не позволяют им осматривать или просматривать объект до того, как он будет отправлен на их адрес.

Тем не менее наличие четкой, прозрачной и удобной политики возврата может избавить вас от хлопот. Это также может увеличить вашу базу постоянных клиентов, потому что ваши покупатели знают, что они в надежных руках.

Помните, что внутренние и международные перевозки могут иметь разные правила возврата. Внутренние отправления могут выиграть от доступного и удобного портала возврата, в то время как международные отправления могут быть сложными.

Возврат международных посылок стоит дороже и требует больше времени. Адрес вашего клиента находится дальше, и за доставку объекта обратно будут взиматься пошлины и налоги. В таких случаях предложение возмещения или замены может быть лучшей мерой.

Сколько брать с клиентов за доставку?

Решение о том, сколько ваши клиенты должны платить за доставку, зависит от множества факторов. Во-первых, вы должны найти правильный баланс между вашими ценами, чтобы обеспечить прибыль при сохранении клиентской базы.

Чтобы помочь вам принять решение, вы можете изучить следующие распространенные стратегии.

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка может привлечь несколько клиентов в малый бизнес. На самом деле, это проверенный способ побудить их покупать ваши продукты. Однако эта стратегия немного сложна.

Малые предприятия должны принять решение о плане компенсации возможных убытков, чтобы бесплатная доставка работала. Вы можете попробовать следующие методы и посмотреть, какой из них лучше всего подходит для ваших нужд:

• Сделайте ваши цены немного выше;
• Предлагайте коды скидок; или же
• Установить минимальную сумму заказа

Квартирная плата

Важным практическим правилом при принятии решения о том, сколько взимать плату с клиентов, является не делать цены слишком низкими или высокими. Вместо этого держите свои ставки разумными, чтобы не потерять клиентов и прибыль.

Чтобы это работало, вы можете установить стандартную или заранее определенную цену на отгрузку вашей продукции. Эту стратегию лучше всего использовать, если ваши товары имеют одинаковые размеры и вес.

Если вы продаете свечи одинакового размера и веса, вы можете в конечном итоге получить выгоду от фиксированных ставок, а не от различных цен на доставку. Это также хороший способ для клиентов оценить, сколько они потратят на ваши продукты.

Ставки в реальном времени

Некоторые службы доставки, такие как UPS, предлагают тарифы перевозчика в режиме реального времени. С помощью этой функции клиенты могут выбрать и оплатить предпочтительный вариант доставки. Они также увидят текущие цены на ваши пакеты от вашего дома до их адреса. Рассмотрите эту стратегию, если вы занимаетесь продажей крупногабаритных объектов в сфере B2B.

Как малому бизнесу сэкономить на доставке?

Хотя заманчиво следовать стратегиям хорошо зарекомендовавших себя компаний, таких как Amazon или eBay, доставка может быть немного сложной. Не существует универсальной структуры, подходящей для всех потребностей различных предприятий. Но есть несколько советов, которые вы можете рассмотреть, чтобы сэкономить деньги.

Ниже приведены лучшие советы, которые вы можете попробовать, чтобы сэкономить деньги на стоимости доставки.

Узнайте, какой оператор лучше всего подходит для вас

Всегда полезно провести исследование, прежде чем решить, какой оператор будет работать для вашего малого бизнеса. Различные факторы могут влиять на тарифы различных авторитетных платформ доставки.

Помимо этого, вы также можете попробовать укрепить свои отношения со своими носителями. Вы даже можете получить такие льготы, как упаковка или скидки на доставку. Вы также можете договориться о соглашениях и тарифах, чтобы адаптировать услуги доставки к потребностям вашего бизнеса.

Автоматизируйте то, что можете

Мы далеко ушли от традиционных стратегий доставки. Теперь вы можете использовать программное обеспечение и программы для доставки, чтобы автоматизировать свои операции и процессы — с момента получения заказа до его доставки по адресу вашего клиента.

Использование программного обеспечения для доставки для вашего малого бизнеса позволит вам сэкономить время и ресурсы. Вы снизите затраты на оплату труда и сможете устанавливать более разумные цены на свою продукцию.

Предлагайте бесплатную доставку при минимальной сумме заказа

Малые предприятия не могут сильно полагаться на повышение цен на свою продукцию, чтобы получить бесплатную доставку. Вам по-прежнему необходимо устанавливать разумные ставки, чтобы сохранить своих постоянных клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов.

Одна из хороших стратегий решения этой проблемы — предложить бесплатную доставку при минимальной сумме заказа. Это увеличивает объем вашего заказа, позволяя вам платить за него без потери большой прибыли.

Положитесь на доставку по фиксированной ставке, если можете

Вы потеряете клиентов, если переплатите им. Однако вы потеряете прибыль, если занижаете их слишком много.

Чтобы компенсировать эту дилемму, вы можете рассчитывать на доставку по фиксированной ставке, если вы продаете товары одинакового размера и веса. В противном случае вы можете заплатить намного больше, если ваша линейка продуктов имеет разные функции.

Повторное использование транспортных материалов

Пока коробки и упаковочные материалы, которые вы получаете от своих личных заказов, находятся в хорошем состоянии и качестве, вы можете рассмотреть возможность их повторного использования. Эта стратегия не только снижает загрязнение окружающей среды, но и снижает расходы на доставку.

Используйте меньше ящиков

Некоторые перевозчики рассчитывают стоимость доставки на основе размеров ваших коробок. Вот почему важно использовать как можно меньше коробок. Вы также должны использовать упаковочные материалы с подходящими размерами и размерами для ваших продуктов.

Например, вы можете размещать различные заказы от одного и того же клиента в одной коробке. Вы также можете отправить небольшую стеклянную чашку в небольшой упаковке, а не в большой посылке.

Последние мысли

Хотя доставка может быть дорогой и сложной, понимание ее ключевых концепций может принести пользу малому бизнесу. Это также позволяет вам сравнивать и сужать варианты для лучших услуг доставки для нужд вашего бизнеса.

По мере того, как вы начинаете получать больше заказов и отгружать больше продуктов, очень важно иметь систему управления запасами, которая действует как ваш единственный источник достоверной информации.

SkuVault создан, чтобы помочь предприятиям электронной коммерции отслеживать запасы по всем каналам, следить за уровнем запасов (чтобы клиенты были довольны) и объединять все ваши заказы в пути — и все это на одной удобной платформе.

И лучшая часть? Мы интегрируемся со всеми вышеупомянутыми службами доставки. Со SkuVault у вас действительно есть все, что вам нужно, в одном месте.

Для получения дополнительной информации о том, как SkuVault может помочь вам увеличить прибыль, не сойдя с ума, ознакомьтесь с нашей страницей функций здесь . Если вы хотите увидеть его в действии, нажмите кнопку на этой странице, чтобы получить живую демонстрацию.