Как начать бизнес электронной коммерции (в 2022 г.)
Опубликовано: 2022-09-08Вдохновение поражает. У вас есть гениальная бизнес-идея, и вы готовы поделиться ею со всем миром. Но вы понятия не имеете, как даже начать запуск интернет-магазина. Похоже на тебя? Не беспокойтесь – вот где мы вступаем в игру.
В этом руководстве подробно описано, как начать бизнес в сфере электронной коммерции. Мы рассмотрим все: от выбора бизнес-модели до совершения первой продажи. Итак, без лишних слов, давайте перейдем к этапу 1!
Этап 1. Сначала спланируйте все в автономном режиме
Когда приходит вдохновение, легко взять свой ноутбук и попытаться сразу же запустить свой интернет-магазин. Но вернуться к основам и спланировать все в автономном режиме — это первый шаг к тому, чтобы превратить вашу подработку в полноценный бизнес. После того, как вы определили потребность на рынке, подтвердили эту потребность и разработали идею своего продукта или услуги, есть еще несколько вещей, которые следует учитывать, прежде чем выходить в Интернет.
Бизнес модель
Прежде чем начать бизнес в области электронной коммерции, важно убедиться, что вы сможете получать прибыль. Первое, что нужно сделать, это определить свою бизнес-модель. Вы хотите предлагать подписки, при которых клиенты регулярно вносят плату за продукт или услугу? Или вы предпочитаете создавать каждый продукт только после того, как он будет заказан, а затем отправлять его?
Когда дело доходит до того, как начать онлайн-бизнес, выбор финансово устойчивой бизнес-модели имеет важное значение.
Найдите нишу на рынке
Поскольку пространство электронной коммерции становится все более многолюдным и конкурентоспособным, вам необходимо определить свою нишу. Это подмножество рынка, которое хочет купить ваш продукт, потому что он удовлетворяет их конкретные потребности и соответствует их желаемому ценовому диапазону, качеству продукта и демографическим характеристикам.
Поиск финансово устойчивой ниши позволяет вам рассчитывать на стабильный поток доходов, создавать профиль клиента, выявлять конкурентов и определять свое положение на рынке.
Вам также не нужно изобретать велосипед — иногда достаточно классического подхода и изменения одного элемента, чтобы найти нишу. Возьмем, к примеру, новозеландский бренд доставки еды Angel Delivery. Они взяли типичную бизнес-модель доставки наборов еды на дом и скорректировали ее, позволив клиентам дарить наборы еды друзьям и семье во время взлетов и падений жизни.
Это небольшое изменение типичной структуры Hello Fresh или Goodfood открывает для Angel Delivery совершенно новую нишу дарителей, которые ценят еду.
Брендинг
Как только вы узнаете, как вы будете зарабатывать деньги и кому будете продавать, пришло время укрепить ваш брендинг. И мы говорим больше, чем логотипы, цвета и шрифты.
Когда дело доходит до брендинга, вам необходимо учитывать как видимые, так и невидимые элементы. Знать, что представляет собой ваш бренд и каковы ваши ценности, так же важно, как иметь броский слоган.
При принятии решения о том, как открыть магазин электронной коммерции, необходимо учитывать 5 элементов брендинга: ваша цель, позиционирование, обещание, индивидуальность и идентичность.
Smile.io Габриэль Полиселла 
Каналы продаж
Теперь пришло время спланировать, где клиенты смогут приобретать товары или услуги. Они называются каналами продаж вашего бренда. Когда дело доходит до выяснения того, как начать бизнес в области электронной коммерции, вам нужно выбрать одноканальный, многоканальный или многоканальный подход к продажам.
Одноканальный — это когда клиенты могут покупать товары только в одном канале, например в вашем интернет-магазине. Многоканальность — это когда клиенты могут покупать по нескольким каналам, но каждый канал может работать независимо. Многоканальные продажи включают предложение нескольких различных каналов покупки, которые скоординированы для обеспечения беспрепятственного обслуживания клиентов по всем каналам. Хотя стремление к многоканальным продажам и маркетингу является хорошей целью, можно начать с одного или двух каналов, когда вы только начинаете.
Определение каналов продаж — это, по сути, вопрос: «Где я смогу лучше всего найти своих клиентов?»
Методы доставки
Как вы на самом деле доставите свою продукцию своим клиентам? Какие географические регионы вы собираетесь обслуживать? Кто покроет расходы по доставке — клиенты или вы? Это все ключевые вопросы, которые следует задать себе, когда вы думаете о том, как начать свой бизнес в области электронной коммерции.
Чтобы создать свою стратегию доставки для электронной коммерции, рассмотрите следующие элементы: тарифы и методы доставки, вес продукта, упаковку, перевозчиков и многое другое.
Этап 2. Переведите свой магазин в онлайн
Пришло время перенести все, что вы планировали в автономном режиме, в цифровой мир. Независимо от того, хотите ли вы вывести свои кирпичи и строительные растворы в Интернет или вы начинаете свой первый бизнес, есть много вещей, которые следует учитывать на цифровом фронте.
Домены сайта
Домен веб-сайта — это имя веб-сайта, которое обычно следует после «www». часть URL-адреса — здесь клиенты могут найти вас в Интернете. Чаще всего это будет название вашего магазина, но если у вас есть общее имя или имя, используемое другой компанией, вам может потребоваться добавить в свой домен такое слово, как «магазин» или «магазин».
Теперь, когда вы определили название бренда на этапе брендинга, пришло время приобрести онлайн-домен. Как правило, вы покупаете домен и с вас ежегодно взимается плата за сохранение прав на этот веб-адрес. Некоторые платформы электронной коммерции предлагают планы, включающие стоимость домена, но вы также можете приобрести его на других сайтах, таких как Godaddy.com.
Платформы электронной коммерции
Использование платформы электронной коммерции — отличный способ быстро и эффективно начать бизнес электронной коммерции. Есть тонны на выбор в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Некоторые распространенные из них — Shopify, Wix и BigCommerce.
Shopify — одна из самых распространенных платформ электронной коммерции с множеством дизайнов, инструментов и функций, доступных пользователям без опыта разработки веб-сайтов. Wix — еще один отличный вариант, предлагающий шаблоны перетаскивания, а также Wix ADI, который создает веб-сайт для вас. BigCommerce — еще один вариант, который известен своей чрезвычайной масштабируемостью благодаря надежным и расширенным возможностям. Все эти платформы предлагают бесплатные пробные версии, поэтому не бойтесь попробовать их, чтобы выбрать то, что подходит вам больше всего.
Smile.io Габриэль Полиселла 
Создать веб-сайт
После того, как вы выбрали платформу электронной коммерции, пришло время создать свой веб-сайт. Первые шаги включают выбор темы или дизайна шаблона, который соответствует стилю вашего бренда. Это обеспечит сплоченный опыт для клиентов.
Когда вы только учитесь, как начать свой бизнес в области электронной коммерции, начинайте медленно. Вы можете поэкспериментировать на своей платформе электронной коммерции, добавив несколько продуктов. После того, как вы освоитесь, вы можете добавить более продвинутые функции, такие как страницы, виджеты или плагины.
Плагины доступны в магазинах приложений на платформах электронной коммерции. Это позволяет вам добавлять в свой магазин такие элементы, как каналы социальных сетей, обзоры или программы лояльности. Независимо от того, выберете ли вы Shopify, Wix или BigCommerce, обязательно ознакомьтесь с Smile.io в магазине приложений ;)
Способы оплаты онлайн
Следующий шаг, который вас очень заинтересует, — сбор платежей от клиентов. Большинство платформ электронной коммерции предлагают свои собственные структуры платежей, которые встроены или являются дополнениями к выбранному вами плану. Это хорошие варианты, когда вы только начинаете, чтобы все было просто.
Другим вариантом может быть создание банковского счета интернет-продавца и использование платежного шлюза, такого как Realex или Sagepay, для обработки онлайн-платежей. Это дополнительные расходы сверх планов платформы электронной коммерции. Или вы можете интегрировать на свой веб-сайт сторонних платежных систем, таких как Stripe или PayPal.
Как и во всем, что связано с запуском онлайн-бизнеса, ключом является опробование различных вариантов, определение того, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, и постоянная оценка его эффективности.
Этап 3: Начните продавать свою продукцию
Заключительный этап (и, пожалуй, самый захватывающий этап) — продажа вашей продукции. Это когда вы действительно погружаетесь в построение прочных отношений с клиентами, что необходимо для долгосрочного успеха.
Приобретение и маркетинг
Теперь, когда у вас есть веб-сайт электронной коммерции, пришло время превратить его в бренд, в который покупатели влюбятся. Все начинается с приобретения вашего первого клиента.
Тина Донати 
Маркетинг и продвижение являются ключевыми на этом этапе. Определите маркетинговые каналы, которые вы будете использовать для привлечения, привлечения и удержания клиентов. Некоторые распространенные каналы включают социальные сети, электронную почту, программы вознаграждений, платную рекламу, реферальные программы, SEO/органический трафик, контент-маркетинг и многое другое. Начните экспериментировать с несколькими и постепенно добавляйте больше, пока не поймете, что лучше всего находит отклик у ваших клиентов.
Маркетинг вашего бренда должен постоянно развиваться, независимо от того, на каком этапе находится ваш бизнес. Мы поговорили с командой из Dopps, хорошо зарекомендовавшего себя бренда экологичных чистящих средств, об их маркетинге. «Эксперименты — это ключ! В онлайн-мире, где алгоритмы и тенденции быстро меняются, легко почувствовать, что вы никогда не понимаете все правильно».
«Когда мы положились на креативность нашей команды и позволили проявиться нашему юмору Dropps, именно в этом мы добились наибольшего успеха»
— Джонатан Проппер, генеральный директор Dropps
Вы должны стремиться к многоканальной маркетинговой стратегии в долгосрочной перспективе. Это означает, что независимо от того, где клиенты взаимодействуют с вашим брендом, они должны получать одно и то же сообщение и опыт.
Управление запасами
Речь идет об отслеживании ваших продуктов — знании того, что поступает и уходит в режиме реального времени. Для малого бизнеса это может быть относительно просто. Если у вас есть бизнес по производству свечей, и вы вручную делаете 10 свечей, а затем продаете 3, вы можете легко отследить, что у вас есть оставшиеся 7 свечей. Однако это становится немного сложнее, когда вы масштабируете и предлагаете больше каналов.
Большинство платформ электронной коммерции предлагают встроенные или подключаемые решения для управления запасами. Вы можете отслеживать свои запасы со всех каналов продаж в одной единой системе. Это поможет повысить качество обслуживания клиентов, поскольку ваш веб-сайт всегда будет автоматически обновляться и предупреждать вас и клиентов, если продукт недоступен.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Когда вы представляете новый бренд, может показаться заманчивым попытаться привлечь всех и каждого под солнцем. Однако на самом деле более выгодно и устойчиво в долгосрочной перспективе поддерживать существующих клиентов. Цель, к которой вы стремитесь, — создать сообщество сторонников бренда.
«Чем больше у вас будет людей, которые будут не просто клиентами, а реальной частью вашего сообщества, тем сильнее станет ваш бренд. Поэтому убедитесь, что вы заботитесь об этих людях, поддерживая их участие и вознаграждая!»
— Крис Вентурини, генеральный директор Detour Sunglasses.
Управление взаимоотношениями с клиентами заключается в том, как вы будете отслеживать взаимодействие ваших клиентов с вами, чтобы обеспечить им оптимальное взаимодействие. Опять же, на многих платформах электронной коммерции они встроены, поэтому вы можете отслеживать поездки клиентов и отправлять персонализированные сообщения.
Собираем все вместе
Начать бизнес — захватывающее решение, но чувствовать себя разбитым — это нормально. Если вы следуете этим трем этапам — автономному планированию, онлайн-настройке и продаже продуктов, то вы должны быть на правильном пути. Используйте это руководство в качестве отправной точки, а затем продолжайте экспериментировать, пока не найдете то, что лучше всего подходит для ваших клиентов.