Как стратегически использовать социальные сети для цифровой трансформации

По мере того, как мы вступаем в постпандемический мир, цифровая трансформация занимает важное место в повестке дня многих предприятий. По мере дальнейшего роста конкуренции в сочетании с проблемами, связанными со спросом и предложением, предприятия ищут преимущества и ускоряют свой переход в цифровой мир.

В рамках этого нового ландшафта необходимо плавно интегрировать стратегию социальных сетей и обеспечить ее использование в рамках более широкой цифровой трансформации. Эффективная стратегия в социальных сетях может еще больше повысить лояльность клиентов, обеспечить гибкость и достичь более широких бизнес-целей.

Но как вы можете гарантировать, что ваша стратегия в социальных сетях соответствует цифровой трансформации вашего бизнеса?

Как социальные сети играют важную роль в цифровых инновациях?

Мы знаем, что такое социальные сети, и многие из вас, читающих это, скорее всего, поймут, как их можно использовать для достижения ваших бизнес-целей, будь то сбор базы данных, узнаваемость бренда или продажа продукта. Но как выстроить стратегию, стимулирующую цифровую трансформацию?

Если такая трансформация является фундаментальным изменением в том, как работает ваш бизнес, ваша стратегия в социальных сетях должна соответствовать этим инновациям.

Вот три области стратегии социальных сетей, которые имеют решающее значение для цифровой трансформации:

1. Выстраивание отношений с клиентами

В рамках цифровой трансформации вашему бизнесу, скорее всего, потребуется интегрировать несколько каналов, чтобы обеспечить бесперебойную доставку сообщений и взаимодействие с клиентами. Из этих каналов социальные сети часто являются первым каналом захода для пользователей, когда они хотят задействовать бренд. Выделяя часть своей социальной стратегии отношениям с клиентами, вы не только повышаете ценность, но и укрепляете доверие и лояльность.

Просмотр всех каналов, чтобы узнать, как ваша аудитория в настоящее время связывается с вами с запросами в социальных сетях, — это хорошее место для начала. Опрос показал, что ответ на жалобу в социальных сетях может повысить защиту интересов клиентов на целых 25%.

Чтобы помочь завоевать доверие клиентов, вы можете интегрировать вариант обслуживания клиентов в свои социальные каналы, чтобы предоставить клиентам простой способ связаться с вашим брендом и предложить быстрое решение. Более того, данные, которые вы собираете с помощью этих взаимодействий в социальных сетях, могут иметь жизненно важное значение для вашей цифровой трансформации.

2. Повышение доверия к бренду

Когда дело доходит до повышения узнаваемости бренда и улучшения восприятия, социальные сети, пожалуй, являются вашим самым важным цифровым инструментом, учитывая, что 78% потребителей основывают свое решение на положительном опыте в социальных сетях. В сфере B2B такое принятие решений может основываться на прочных связях, сложившихся в социальных сетях.

Обеспечение этого дополнительного авторитета и доверия может дать вам раннее преимущество перед конкурентами в процессе цифровой трансформации. Один из самых эффективных способов завоевать доверие к бренду — это услышать мнение предыдущих клиентов. Фактически, 79% клиентов говорят, что на их решение о покупке сильно влияет контент других пользователей. Таким образом, интеграция пользовательского контента (UGC) в вашу постоянную социальную стратегию может напрямую повысить коэффициент конверсии и увеличить вашу прибыль.

Еще один способ мониторинга восприятия вашего бренда клиентами — использование социальных инструментов прослушивания, таких как доля голоса, которые отслеживают, как о вашем бренде говорят в Интернете, и настроение этих комментариев. Это может помочь проверить или выявить новые связанные разговоры, в которые может быть вовлечен ваш бренд. Инструменты прослушивания также могут указать, требуется ли ответ на любое негативное отношение к вашему бренду, что даст вам время разработать стратегию противодействия любому плохому настроению.

3. Данные, данные и еще раз данные

Социальные сети — это рай для больших данных. Существует около 3,2 миллиарда пользователей социальных сетей, и все они касаются важных точек данных при просмотре платформ, что дает вашему бренду ценное представление о том, кто взаимодействует с вами в социальных сетях.

Такие ценные данные можно собирать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, лучше понять их поведение и помочь вам лучше понять, что движет их процессом принятия решений.

Это также поможет информировать о любых платных кампаниях, которые вы можете проводить для своего бренда, что приведет к более высокому вовлечению и более эффективному использованию бюджетов для этой платной деятельности. Конечно, чтобы извлечь максимальную пользу из информации, такой как поведенческие черты, решающее значение имеют большие данные, как мы рассмотрели в нашем недавнем обзоре отрасли.

Каковы проблемы маркетинга в социальных сетях?

Для многих предприятий социальные сети являются жизненно важной и прибыльной опорой их маркетинговой и коммуникационной стратегии. Вместе с этим возникают определенные проблемы, которые необходимо решить, чтобы превратить вашу стратегию в социальных сетях из хорошей в отличную.

Когда дело доходит до платного и органического: какой подход лучше и на чем бизнесу следует больше всего сосредоточиться?

Ответ прост: оба.

Маркетологи вкладывают все больше и больше своих бюджетов в платные социальные сети. Ожидается, что в этом году общий доход от рекламы превысит 173 миллиарда долларов. Его преимущества очевидны: потенциал для привлечения миллионов целевых пользователей, способность достигать бизнес-целей от прямых продаж до привлечения потенциальных клиентов и повышения узнаваемости бренда. Задача стратегии социальных сетей заключается в том, чтобы правильно подобрать платный подход. Если вы можете, вы открыли очень прибыльную дверь. Наше руководство по рекламе в социальных сетях объясняет это более подробно.

Когда дело доходит до органических социальных сетей, думайте о них как о своей витрине, месте, куда новые и существующие клиенты могут зайти, чтобы лучше понять ваш бизнес. Органические социальные сети — это также место, где строятся отношения с клиентами. Фактически, 43% клиентов B2C используют социальные сети для поиска новых продуктов и услуг. Это часто начинается с посещения вашего профиля в социальных сетях, поэтому убедитесь, что ваша стратегия постоянного контента в социальных сетях эффективна, и убедитесь, что вы обеспечиваете как можно более качественное обслуживание клиентов.

Наконец, эффективная стратегия в социальных сетях требует времени и внимания. Наиболее эффективные стратегии включают в себя сочетание создания контента, управления каналами и сообществами, дизайна, платной рекламы и отчетности. Вам может потребоваться специальная команда, которая может выполнять все эти роли, чтобы гарантировать, что вы максимизируете свою стратегию.

Как вы проводите цифровую трансформацию социальных сетей?

Хорошая новость заключается в том, что сегодня у компаний есть доступ к невероятно полезным инструментам, которые могут облегчить их переход к цифровой трансформации и кардинально изменить их социальные сети.

Например, платформы для прослушивания социальных сетей и мониторинга СМИ могут предоставить вам ценную информацию о поведении и разговорах клиентов, а также дать вам хорошее представление о том, как они взаимодействуют в социальных сетях, — ценные данные, которые могут помочь в разработке вашей стратегии. Автоматизированные инструменты, помогающие создавать и планировать контент на различных платформах социальных сетей, также невероятно полезны, повышая эффективность и позволяя вашей команде сосредоточиться на стратегической и творческой стороне социальных сетей.

Помимо повышения эффективности и оптимизации задач, возможно, самым большим преимуществом, которое социальные сети предоставляют в рамках более широкой цифровой трансформации, является наглядность. По данным Process Maker, 90% предприятий понимают важность социальных сетей и используют их для стимулирования роста.

Если цифровая трансформация проложит путь к инновациям и повышению эффективности, роль социальных сетей жизненно важна для улучшения отношений с клиентами, укрепления доверия и, в конечном итоге, для повышения рентабельности инвестиций и роста бизнеса. Чтобы узнать больше о том, как продукт Bannerflow может помочь в вашей цифровой трансформации, закажите демонстрацию, чтобы увидеть нашу платформу в действии.

Хотите, чтобы наши последние статьи были в вашем почтовом ящике? Подпишитесь сегодня!