Как синхронизировать онлайн и оффлайн маркетинг

Каждая рекламная кампания направлена ​​на достижение максимального результата при минимальных затратах. Хотя эволюция цифрового маркетинга идет в ногу с развитием каналов коммуникации, пользователи предпочитают омниканальный подход больше, чем большинство брендов.

Омниканальный подход в основном подразумевает как онлайн, так и офлайн контакт с целевой аудиторией. По правде говоря, способ взаимодействия с вашим интернет-магазином не имеет никаких шансов для клиентов. Они могут заметить наружную рекламу понравившегося товара, затем найти его на своем смартфоне, а через неделю совершить покупку через ноутбук. Однако исследования рынка показывают, что продолжает расти только мобильный трафик.

Покупатели привыкают к этой удобной механике и воспринимают ее отсутствие как слабость бренда. Таким образом, тщательно проработанная маркетинговая стратегия подразумевает, что все каналы продвижения работают вместе и дополняют друг друга. Онлайн- и офлайн-реклама должна не только дублировать контент, но и систематически работать на привлечение потенциальных клиентов. Давайте рассмотрим самые эффективные формы такого взаимодействия, которые используют разные бренды.

1. Попробуйте в автономном режиме — купите онлайн

Бренд очков Warby Parker быстро завоевал популярность, применив сочетание своего онлайн- и офлайн-опыта в сети магазинов очков. Таким образом, они создали новую эффективную модель продаж.

Их идея проста: перед покупкой клиенты хотят примерить очки, даже если им нравятся их цвет и размер. Компания решила эту проблему с помощью радикально простого решения. Они позволяют покупателям выбрать несколько оправ на веб-сайте и получить их для бесплатного ознакомления дома. После того, как покупатели сделали свой выбор, они могут вернуть оправы и оплатить покупку только после установки линз.

2. Используйте онлайн-инструменты

Каждая ниша полна множества новых инструментов, которые могут помочь обычным предприятиям перейти в онлайн-формат и вернуться в офлайн. Facebook, например, предоставляет онлайн-бизнесу широкий набор решений, позволяющих им конкурировать с крупными проектами электронной коммерции. В основном это относится к таргетированной рекламе (подробнее см. в других статьях).

В 2016 году платформа Facebook Business предоставила пользователям возможность связывать свои онлайн- и офлайн-акции в разделе In-Store. Этот инструмент помогает организовать рекламные аккаунты в Facebook и интегрировать их в ваши внутренние бизнес-процессы.

НУЖЕН ПЛАН ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА?

Наши специалисты разработают стратегию, которая поможет вам быстрее достичь поставленных бизнес-целей и избежать дорогостоящих ошибок.

ДОБИТЬСЯ ЦЕЛИ

Вы можете эффективно увеличить онлайн-продажи за счет точного планирования рекламных бюджетов. Но только в том случае, если вы заранее определили ключевые показатели. Facebook скрупулезно относится к аналитике и предоставляет подробную информацию о целевой аудитории, эффективности и ROAS.

3. Используйте чаты для продажи

Сегодня живые чаты стали популярным инструментом онлайн-продаж, маркетинга и обслуживания. Вам нужен всего лишь фрагмент кода, чтобы внедрить его на свой сайт. Это особенно удобно для предприятий, которым требуются офлайн-встречи с клиентами, таких как магазины одежды, агентства недвижимости, страховые компании и так далее.

Виджет онлайн-чата повышает доверие клиентов к вашему бренду. С помощью текстового, голосового или видеочата вы можете в режиме реального времени выявить потребности конкретного посетителя сайта, проконсультировать его по определенной теме и получить обратную связь. Сначала вы вызываете интерес клиента в чате, затем проводите его через цикл покупки и, наконец, превращаете в офлайн-покупателя.
В дополнение к собственному онлайн-чату, ClickDesk и аналогичные инструменты имеют встроенную систему управления задачами, которая особенно полезна для общения с вашими клиентами. Обычно это выполняется с помощью электронных писем и перенаправления тикетов в службу поддержки.

Помимо таких живых чатов, вы также можете использовать чат-ботов, которые будут онлайн 24/7. Они основаны на популярных мессенджерах, которыми ежедневно пользуется ваша целевая аудитория:

· Телеграмма;
· Facebook-мессенджер;
· ватсап;
· Вайбер и др.

Чат-боты помогают проектам электронной коммерции автоматизировать процессы и сосредоточиться на клиентах, которые действительно нуждаются во внимании, а не на тех, кто задает только банальные вопросы, обычно указанные в разделе часто задаваемых вопросов. Для этого вам нужно сначала разработать процедуру взаимодействия с аудиторией, а затем запустить чат-бота, который будет отвечать на самые популярные вопросы ваших клиентов, копируя данные из архива.

Как и в ClickDesk, полученные чат-ботом сообщения могут быть перенаправлены в вашу службу поддержки. Чтобы узнать больше об использовании чат-ботов в электронной коммерции, нажмите здесь.

4. Создавайте тренды в социальных сетях

Использование вирусного контента и хэштегов — отличный способ заговорить со своей целевой аудиторией в социальных сетях и привлечь ее внимание к офлайн-событиям. Twitter — стандартный элемент любой маркетинговой стратегии в развитых странах. Он широко используется для продвижения различных мероприятий для клиентов, ведущих игроков рынка и даже конкурентов.

Компания Moz.com — один из мировых лидеров в области разработки инструментов для веб-аналитики. Ежегодно он проводит крупную конференцию по цифровому маркетингу, на которой эксперты по SEO и представители интернет-бизнеса могут встретиться, поделиться знаниями и идеями.

Несмотря на то, что организация таких мероприятий подразумевает офлайн-встречи, Moz.com всегда транслирует конференцию онлайн. 2016 год был особенно успешным, поскольку их хэштег #MozCon попал в Twitter Trends (на самом деле конференцию посетило всего 2500 человек).

Как это возможно? Большинство участников конференции начинают твитить о своих ожиданиях от мероприятия еще до его фактического начала. Затем они делятся своими мыслями, фотографиями и цитатами. Их подписчики, которые лично не посещают мероприятие, следят за трендом и ретвитят сообщения. Таким образом, конференция получает больше внимания без каких-либо дополнительных затрат на рекламу.
Наиболее успешные маркетинговые стратегии заставляют такой социальный контент генерироваться сам собой. Это обеспечивает общее освещение мероприятия в СМИ с помощью каналов Telegram и хэштегов. Это решение упрощает понимание идей визуальной конференции и побуждает участников к обсуждению в социальных сетях.

Выводы

Классические каналы продаж иногда не решают задачи бизнеса, так как не всегда контактируют с целевым пользователем. В наше время интернет-пользователи стремятся совмещать онлайн- и офлайн-взаимодействие, вне зависимости от того, что именно вы продаете. Отсутствие интеграции между онлайн и оффлайн приводит к снижению эффективности продвижения бренда, бренд начинает терять клиентов. Поэтому не стоит вкладывать весь рекламный бюджет в один канал — комбинируйте разные подходы, тестируйте инструменты, ищите лучшее решение. Настало время омниканальной стратегии.