Как извлечь выгоду из цикла праздничных покупок электронной коммерции
Опубликовано: 2019-09-10Сезон отпусков — волнительное время как для владельцев магазинов, так и для покупателей. Покупатели получают доступ к эксклюзивным предложениям и скидкам, а предприниматели в сфере электронной коммерции получают выгоду от притока продаж.
Так в чем проблема?
Изучение того, как работать с циклом праздничных покупок электронной коммерции, может показаться запутанным и запутанным танцем.
Как вы можете не отставать от конкурентов, которые занимаются тем же поиском клиентов, что и вы? Как вы можете удовлетворить покупателей и донести ценность, чтобы они предпочли вас другим?
Правда в том, что, хотя это не всегда может показаться простым подходом, есть способы, которыми вы можете работать с циклом праздничных покупок электронной коммерции, чтобы вы и ваши покупатели могли получить взаимную выгоду.
Если вы готовы научиться работать с циклом, а не против него , вы обратились по адресу.
Давайте рассмотрим четыре неотъемлемых части цикла праздничных покупок в электронной коммерции и то, как вы можете заставить их работать на свой бренд и свою аудиторию.
Готовы узнать больше? Давайте начнем.
Часть 1: Подготовка для покупателей и повышение осведомленности
Настроив себя на успех до начала праздничного сезона, вы опередите своих конкурентов и поможете предоставить покупателям ценность, необходимую им, чтобы оставаться приверженными вашему бренду.
Давайте познакомимся с четырьмя простыми способами, с помощью которых вы можете начать готовиться к праздничным покупателям и повышать осведомленность.
Оптимизируйте свой веб-сайт
Внимательно посмотрите на свой сайт электронной коммерции. Проанализируйте время загрузки, общий дизайн, потенциальные проблемы с ошибками и рекламный текст.
Затем приступайте к уборке. Удалите барьеры, которые замедляют загрузку, сохраняйте визуальные эффекты чистыми и фирменными, а также облегчайте покупателям поиск и покупку товаров.
Это также прекрасное время, чтобы добавить немного праздничного настроения. Итак, добавьте свои снежинки, тыквы или элементы индивидуального праздничного дизайна и не забудьте выделить специальные праздничные акции и предложения.
И, наконец, еще раз просмотрите свой рекламный текст, чтобы убедиться в том, что:
- Это соответствует предпочтениям вашей аудитории в обмене сообщениями.
- Это написано, чтобы решить ключевые болевые точки аудитории
- Он включает в себя персонализированные призывы к действию (CTA)
Если вы сомневаетесь, наймите опытного копирайтера, чтобы он обновил ваш рекламный текст.
Внедряйте топовые маркетинговые стратегии
Используйте топовые маркетинговые стратегии, чтобы постепенно привлекать новых клиентов.
Заранее спланируйте содержание своего блога, рекламные кампании, ретаргетинг объявлений, последовательность кампаний по электронной почте и тактику маркетинга в социальных сетях.
После планирования контента используйте инструменты для автоматизации процесса. Инвестируйте в инструменты, которые помогут вам работать эффективнее, а не усерднее, от инструментов управления социальными сетями до программного обеспечения для маркетинга по электронной почте .
Оптимизируйте потоки оформления заказа
Оптимизация процессов оформления заказа до начала праздничного сезона имеет решающее значение для снижения количества брошенных корзин.
Процесс оформления заказа должен включать всего несколько простых шагов, чтобы покупатели могли быстро и легко оформить заказ.
Также важно внедрить протокол отказа от корзины (вспомните автоматические последовательности электронных писем и щедрые предложения скидок), чтобы побудить покупателей, которые отказались, дать еще один шанс оформить заказ.
Автоматизируйте избыточные задачи, чтобы освободить пропускную способность компании
Сосредоточьте свои усилия на самом важном, автоматизировав повторяющиеся задачи, которые отнимают много времени у компании.
Подумайте об автоматизации:
- Процессы выполнения и управления заказами
- Процессы управления запасами
- Интегрированные платежные решения
- Маркетинговые процессы (как указано выше)
- Утверждение заказа на покупку
- Как можно большую часть процесса доставки (убедитесь, что ваш процесс доставки нетронутый!)
Часть 2. Создание внимания и доверия
На втором этапе цикла праздничных покупок основное внимание уделяется построению внимания и доверия.
На этом этапе вы будете творить чудеса, чтобы мотивировать покупателей подумать о покупке у вас, а также уделите особое внимание тому, чтобы завоевать их доверие.
Давайте рассмотрим три способа сделать это.
Используйте социальное доказательство и пользовательский контент
Используйте инструмент социального прослушивания, чтобы собирать реальные истории клиентов, упоминания брендов, визуальные продукты, отзывы, обзоры и восторженные комментарии.
Интеграция этих элементов социального доказательства в ваши маркетинговые кампании и на ваш веб-сайт имеет решающее значение для повышения имиджа вашего бренда , создания вашей репутации и укрепления доверия.
Одно дело хвастаться тем, насколько вы замечательны, но когда это делает реальный клиент? Это истинный признак бренда, который вкладывает свои деньги в свои слова.
Следите за последними тенденциями в маркетинге
Следите за последними тенденциями через TikTok, Instagram и LinkedIn, чтобы повысить потенциал вирусности ваших кампаний в социальных сетях.
Если вы следите за тенденциями, будьте быстрыми. Как бы ни было сложно быстро планировать контент, вам нужно убедиться, что вы действуете быстро, чтобы вы могли воспользоваться всеми преимуществами каждой тенденции. Если вы будете ждать слишком долго, тренд пройдет, и вам придется перейти к следующему, если вы хотите увидеть плодотворные результаты.
Чтобы максимально использовать этот совет, подумайте о том, чтобы выделить отдельных членов маркетинговой команды, чтобы они сосредоточили основную часть своих усилий на исследовании тенденций и разработке контента.
Внедряйте маркетинговые стратегии в середине воронки
Теперь, когда ваши потенциальные клиенты находятся в середине воронки, вам нужно рассказать о том, как ваши продукты приносят огромную пользу, если вы хотите удержать их внимание и повысить покупательскую способность.
Итак, подумайте об этом.
Как ваши продукты повышают ценность, меняют жизни и решают проблемы? Почему потенциальные клиенты должны предпочесть вашу продукцию конкурентам?
Как только вы определитесь со своим ценностным позиционированием, используйте свои идеи для создания промежуточного контента для социальных сетей, маркетинговых кампаний по электронной почте, рекламы и контента для блогов.
Не забывайте также продолжать развивать свое сообщество в социальных сетях. Подсказка: использование аутентичных методов повествования в вашем тексте является ключом к установлению значимых связей в социальных сетях.
Вы также можете создать серию автоматических рассылок по электронной почте , в которой каждое письмо будет раскрывать разные аспекты того, как ваш продукт меняет жизнь и повышает ценность.
Наконец, не экономьте на стратегии SEO ! Покупатели доверяют Google все, что касается праздничных покупок, поэтому убедитесь, что ваш контент оптимизирован с учетом целей поиска.
Часть 3. Вдохновляющие решения
На этом этапе вы подготовились к покупателям, повысили осведомленность, повысили покупательское внимание и укрепили доверие.
Следующий шаг? Вдохновите ваших потенциальных клиентов на последний рывок — то есть на покупку вашей продукции!
Давайте рассмотрим несколько простых способов приблизить потенциальных клиентов к конверсии.
Проводите увлекательные праздничные конкурсы
Повысьте виральность, осведомленность и побудите свою аудиторию покупать у вас, устраивая праздничные конкурсы и розыгрыши, от которых они не могут отказаться.
Обязательно просмотрите их историю покупок, чтобы выделить призы, наиболее соответствующие их покупательским привычкам. Вы также можете предлагать дополнительные конкурсы/розыгрыши при каждой небольшой покупке, которую они совершают.
Используйте стратегические возможности благодаря праздничным скидкам, предложениям и акциям
Сделайте так, чтобы покупателям было легко сказать «да», предлагая праздничные скидки, предложения и акции в соответствии с их потребностями и желаниями.
Персонализируйте этот процесс, сегментировав свои праздничные предложения по группам аудитории.
Например, если вы управляете компанией или учреждением, производящим финансовые продукты, рассмотрите возможность предложения эксклюзивных праздничных предложений студентам, если они совершают покупки с помощью своей студенческой дебетовой карты . И подумайте о том, чтобы предлагать эксклюзивные акции бизнес-клиентам, если они совершают покупки с помощью своей бизнес-дебетовой карты. Так далее и тому подобное.
Или, если у вас есть магазин автозапчастей, вы можете сегментировать свои предложения по товарам, которые ваши потенциальные клиенты искали в прошлом.
Например, у вас может быть сегмент аудитории, который ранее интересовался колесными дисками для грузовиков , а другой сегмент может искать дворники для спортивных автомобилей.
Предлагая BOGO, коды скидок и временные акции для этих товаров, вы можете побудить каждый сегмент аудитории совершить прыжок, чтобы совершить покупку (даже после того, как распродажи в Черную пятницу прошли).
Делитесь учебными пособиями по продуктам, демонстрационными версиями и практическими рекомендациями
Иногда одного интереса к продукту недостаточно. Некоторые потенциальные клиенты хотят увидеть, как именно работает продукт и как он интегрируется в их повседневную жизнь, прежде чем они согласятся совершить покупку.
Итак, если вы продаете косметику или средства по уходу за кожей, включите в свои маркетинговые кампании видеоролики о макияже, обучающие видеоролики и демонстрации продуктов.
Если вы продаете электронику, поделитесь видео о том, как работает каждый предмет, для кого он лучше всего и как максимально эффективно использовать оборудование.
Часть 4: Поощрение лояльности
И, наконец, чтобы максимально использовать свои усилия в праздничный сезон, не забывайте продолжать заботиться о потенциальных клиентах и после того, как ажиотаж закончится.
Наши лучшие советы по поощрению постоянной лояльности?
- Обеспечьте безупречное обслуживание клиентов.
- Сопровождение покупок продуктов. Спасибо им! Выразите свою признательность (и, возможно, предложите скидку на следующую покупку).
- Создайте программу лояльности и пригласите счастливых покупателей присоединиться к ней.
- Оставайтесь на связи, продолжая взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях и по электронной почте.
Заворачивать
Работа с циклом праздничных покупок в электронной коммерции может показаться в лучшем случае запутанной.
Но когда вы поймете, как заставить цикл работать как на вас, так и на ваших потенциальных клиентов, вы сможете создать серию кампаний в соответствии со своими целями и целями вашей аудитории.
Готовы ли вы работать с циклом праздничных покупок электронной коммерции? Мы надеемся, что сегодняшняя статья дала вам инструменты и уверенность, чтобы сделать первый шаг.
На всякий случай, вот краткий обзор этапов, которые мы разделили сегодня.
- Часть 1: Подготовка для покупателей и повышение осведомленности
- Часть 2. Создание внимания и доверия
- Часть 3. Вдохновляющие решения
- Часть 4: Поощрение лояльности
И это все на сегодня. К вашему успеху!
Об авторе
Келли Мозер — соучредитель и редактор Home & Jet , цифрового журнала современной эпохи. Она также является экспертом по внештатному письму и контент-маркетингу для стартапов SaaS, Fintech и электронной коммерции.
