Как превратить праздничных покупателей в постоянных клиентов в первом квартале

Праздничный сезон является основным периодом получения дохода для многих ритейлеров. Для Amazon на четвертый квартал приходится 33,4% годовых продаж. Самое прекрасное время года отлично подходит для привлечения новых покупателей и конвертации браузеров скидками и предложениями, но что происходит, когда вы собираете мишуру и деревья?

Данные о розничной торговле показывают, что для 64% компаний покупатели, привлеченные в праздничный сезон, имеют более низкую пожизненную ценность, чем покупатели, привлеченные в течение года. Таким образом, хотя они могут быть отличными для выполнения вашей квоты Q4, новые праздничные покупатели не совсем лояльные клиенты, которые нужны брендам для успеха. Поскольку постоянные клиенты тратят в среднем в 3 раза больше, чем разовые клиенты, неспособность вернуть покупателей, приобретенных в праздничные дни, является серьезной упущенной возможностью.

Праздники отлично подходят для знакомства с брендом и знакомства с продуктом, но вам нужны правильные инструменты, чтобы конвертировать разовых покупателей, прежде чем они забудут о вас. В этом посте будут освещены все основные стратегии превращения ваших покупателей Q4 в лояльных постоянных клиентов в новом году.

Самое важное, что нужно сделать после праздничной суеты, — это собрать отзывы и фотографии от ваших новых (и постоянных) клиентов. Чем больше аутентичного пользовательского контента вы создадите, тем больше социальных доказательств вы сможете получить на своем сайте к первому кварталу. Средний коэффициент конверсии посетителей, которые видят пользовательский контент на сайте, на 161% выше, чем у тех, кто этого не делает, поэтому контент имеет решающее значение.

Запрашивать контент у ваших клиентов — это беспроигрышный вариант, потому что он не только даст вам контент, который выделит ваш сайт в новом году, но и процесс написания отзыва также повторно привлечет ваших праздничных покупателей. Они с большей вероятностью вернутся на ваш сайт, где смогут увидеть, каковы впечатления их коллег-покупателей от аналогичных товаров.

Обязательно автоматизируйте электронные письма с запросами контента, которые будут отправляться вскоре после доставки продукта, чтобы вы могли отслеживать реакцию своих клиентов, пока ваш бренд все еще в центре внимания.

Праздники — это также время, когда люди, естественно, делают множество фотографий, поэтому используйте этот момент, чтобы собирать фотографии клиентов ваших продуктов в дополнение к отзывам. Поскольку 77% покупателей предпочитают фотографии клиентов профессиональным фотографиям, эти изображения являются бесценным ресурсом для посетителей вашего сайта, которые могут сомневаться в выборе конкретного продукта.

Получите больше данных от Yotpo здесь.

Учитывая большое количество покупателей в это время года, это прекрасная возможность отправить некоторым из ваших клиентов запросы на обзор продуктов, а другим - запросы на обзор сайтов и услуг. Положительные отзывы о сайте улучшают ваш рейтинг продавца в Google и укрепляют доверие к вашему бренду, а не только к вашим продуктам.

Попробуйте стимулировать своих клиентов оставлять отзывы и фотографии, предлагая купоны, коды скидок, призы или баллы по программе вознаграждений в обмен на контент. Это повысит генерацию контента и даст прошлым покупателям хороший повод вернуться на ваш сайт и совершить еще одну покупку.

Помимо стимулирования покупателей к написанию отзывов, предложите им вознаграждение за то, что они поделятся этими отзывами в социальных сетях. Этот тип пользовательского контента достигает подписчиков ваших клиентов, многие из которых, вероятно, также хорошо подходят для вашего бренда.

Вы также можете создавать кампании в социальных сетях или даже по электронной почте, побуждая клиентов делиться отзывами или фотографиями с фирменным хэштегом. Это также позволит вашему подлинному клиентскому контенту появляться в новостных лентах людей, которые, скорее всего, заинтересуются вашим брендом, а ваши одноразовые праздничные покупатели будут повторно вовлечены и реинвестированы в ваш бренд, участвуя в кампании.

Если запуск полномасштабной социальной кампании не планируется во время праздников, вы можете получить аналогичный эффект, заменив креатив в своей социальной рекламе пользовательским контентом, таким как отзывы клиентов и фотографии. Переориентируйте клиентов, которые приобрели продукты, похожие на рекламируемые, чтобы напомнить им об их опыте работы с вашим брендом и вернуть их на ваш сайт. Дополнительный уровень социального доказательства делает рекламу больше похожей на рекомендацию коллеги, чем на брендовую кампанию, почти незаметно смешивающуюся с социальными лентами.

Кроме того, создание объявления с отзывами клиентов или фотографиями также экономит ресурсы для создания новой рекламной кампании и улучшает ваши результаты. Blenders Eyewear начали использовать отзывы клиентов в своей динамической рекламе продуктов на Facebook, и они увидели снижение стоимости приобретения на 38%, увеличение рентабельности рекламных расходов на 62% и двукратное увеличение рейтинга кликов.

Вы также можете использовать эту стратегию с праздничными посетителями, которые бросили свои корзины, или с покупателями, которые оставили несколько товаров. Покажите им продукты, на которые они смотрели глазами ваших довольных клиентов, чтобы побудить их вернуться на ваш сайт и в конечном итоге стать постоянными покупателями.

Ретаргетинг ваших праздничных покупателей с помощью пользовательского контента подходит не только для социальных сетей. Вы можете использовать электронную почту, чтобы показать прошлым покупателям продукты, рекомендованные для них, вместе с рейтингами и отзывами клиентов, чтобы создать социальное доказательство.

Независимо от того, делаете ли вы это в маркетинговой кампании по электронной почте или в электронном письме с запросом контента, это отличная возможность привлечь клиентов с помощью персонализированного контента. Обязательно покажите им наиболее релевантные продукты на основе их прошлых покупок и действий на сайте.

Вы можете сделать то же самое для покупателей, которые покидают страницы продуктов или страницу оформления заказа со всплывающими окнами на вашем веб-сайте. Покажите им всплывающее окно с намерением выйти с рекомендуемыми продуктами, чтобы привлечь их внимание и напомнить им о продуктах, которыми они интересовались. купить сомнения для ваших покупателей.

Творческий ретаргетинг покупателей таким образом облегчает им навигацию к товарам, которые они ищут, и заставляет их чувствовать, что ваш бренд понимает и предвосхищает их потребности.

Независимо от того, отправляете ли вы электронные письма с запросами контента, создаете рекламу с пользовательским контентом или оптимизируете конверсию на сайте с помощью всплывающих окон, постоянное отслеживание ваших усилий является ключевым фактором. Потратьте время на анализ стратегий, которые сработали, а также тех, которые не сработали, чтобы выделить элементы, которые привели к успеху.

После того, как вы выяснили, что дает результаты, продолжайте совершенствоваться. Проводите A/B-тесты, даже если считаете, что нашли выигрышную стратегию, позволяющую избежать плато конверсии.

Падение после праздничного ажиотажа не должно перекинуться на новый год. Ваши сезонные покупатели могут стать постоянными клиентами на всю жизнь, если вы:

1. Собирайте и используйте их отзывы и фотографии, чтобы повторно привлечь их.
2. Используйте стимулы для создания большего количества контента.
3. Переориентируйте их с помощью объявлений с пользовательским контентом.
4. Используйте рекомендуемые продукты в сочетании с рейтингами и отзывами в кампаниях по оптимизации конверсии по электронной почте и на сайте.
5. Тестируйте эти стратегии и анализируйте результаты, чтобы постоянно совершенствоваться

об авторе

Мишель — менеджер блога в Yotpo , ведущей платформе маркетинга клиентского контента для коммерческих брендов.